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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Segundo Fernandes (2014), os processos da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) encontram-se distribuídos entre cinco estágios. Com base nessa afirmação, assinale a opção correta.
A
Os processos de Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento da Capacidade pertencem aos estágios Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço, respectivamente.
B
Os processos de Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Eventos pertencem aos estágios Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, respectivamente.
C
Os processos de Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Fornecedores pertencem aos estágios Transição de Serviço e Desenho de Serviço, respectivamente.
D
Os processos de Gerenciamento do Acesso e Gerenciamento de Eventos pertencem aos estágios Operação de Serviço e Estratégia de Serviço, respectivamente.
E
Os processos de Gerenciamento do Portifólio de Serviços e Gerenciamento do Nível de Serviço pertencem aos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço, respectivamente.
O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades – RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo:
A
o C do acrônimo significa Consulted e indica o papel do responsável pelo registro do produto resultante junto aos órgãos responsáveis.
B
o I do acrônimo significa Informed e indica o papel do(s) responsável(eis) por tomar conhecimento das decisões ou ações.
C
o R do acrônimo significa Responsible e indica o papel do profissional que cuida da contratação da equipe de projeto.
D
o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do responsável pela aquisição de todos aplicativos necessários ao projeto.
E
o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do profissional que deve comunicar os resultados do projeto ao cliente.
Na gerência de projetos, é importante dimensionar o software que será construído, e a abordagem que utiliza componentes genéricos já existentes consiste no dimensionamento por
A
componentes-padrão.
B
similaridade.
C
lógica nebulosa.
D
pontos de função.
E
alteração.
Entre os fatores de design em COBIT 2019, o cenário de ameaças identifica o tipo de risco relacionado à informação e à tecnologia ao qual a empresa está atualmente exposta e indica quais áreas de risco estão excedendo os riscos típicos da organização.
C
Certo
E
Errado
Considerando que o processo de gerenciamento de liberação estava em um ambiente ágil, as implantações de alteração no software devem acontecer de forma consolidada com as alterações na infraestrutura, devendo ser feita em conjunto em uma única implantação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O GLPI é uma ferramenta personalizável, pois permite que o usuário realize diversas configurações. O recurso que pode ser configurado no GLPI e que representa a formalização de um contrato negociado entre a Servicedesk e o cliente, definindo o nível de serviço esperado, é conhecido como
A
listas suspensas.
B
SLA (service level agreement).
C
componentes.
D
notificações.
E
campos de unicidade.
Considerando os diferentes estágios do processo de desenho apresentados no Fluxo do Processo de Desenho do COBIT 2019, que auxiliam na definição de recomendações para:
-
− priorização de objetivos de governança e gestão ou de componentes do sistema de governança;
− níveis de capacidade-alvo; ou
− adoção de variantes específicas de um componente do sistema de governança.
-
Está correto que, dentre esses estágios, um deles é
A
definir uma política de pessoal de TI adequada à governança.
B
determinar tamanho da equipe e metodologia de trabalho.
C
determinar o escopo inicial do sistema de governança.
D
definir a infraestrutura computacional para atender o negócio.
E
delinear os elementos de conexão visando a comunicação de dados.
Os analistas de Tecnologia da Informação de uma instituição estão planejando modernizar o Centro de Dados da organização. Para isso, estão avaliando os indicadores de disponibilidade de sistemas e componentes, pois os indicadores são importantes para cálculos de desempenho e planejamento da manutenção. Um dos componentes em avaliação possui o tempo médio de operação sem falhas de 500 horas e o tempo médio de reparo é de 5 horas.
Com base nessas informações, é correto afirmar que:
A
o MTTF é de 5 horas;
B
o MTBF é de 100 horas;
C
o MTBF é de 500 horas;
D
a disponibilidade do componente é de 90%;
E
a disponibilidade do componente é de 95%.
Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organização, que tem o objetivo de garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e orientações organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A cascata de objetivos do COBIT 5 é um modelo que contém várias tabelas de mapeamento entre os objetivos corporativos e os objetivos de TI; por essa razão, ela contém a verdade universal e é considerada segura quanto ao uso.
C
Certo
E
Errado
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