Questões de Concurso sobre Governança de TI

A escolha das ferramentas e métodos utilizados na metodologia de gestão de portfólio é etapa importante e conta com forte participação dos stakeholders envolvidos.

Alocação eficiente de recursos e realização efetiva dos benefícios esperados de cada investimento de TI são meios de garantir que o uso da TI contribua positivamente para o desempenho da organização.

Referente aos conceitos básicos do ciclo PDCA, tanto no BPM como no PMBOK e outros, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O PDCA também é conhecido tradicionalmente como ciclo de Deming.

II. Para a melhoria da qualidade e gestão de processos, é comum utilizar-se do PDCA.

III. Os quatro passos do PDCA são respectivamente: PLAN - DO - CHECK - ACT.

Estão corretas as afirmativas:

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:

(1) Parceiros e Fornecedores.

(2) Dados e Informação.

(3) Fluxos de valor e Processos.

(4) Organizações e Pessoas.

Da relação apresentada:

O gerenciamento de desempenho é uma parte essencial de um sistema de governança e gestão e expressa o quão bem o sistema de governança e gestão de uma organização funciona e como ele pode ser melhorado para que o nível necessário seja alcançado.

Dado os três conceitos técnicos abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a tecnologia referente a cada um desses conceitos:

1. Guia ou conjunto de boas práticas (framework) sobre governança de tecnologia de informação empresarial para gerenciamento dos recursos e ferramentas tecnológicas da empresa.

2. Conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo instituto PMI e é considerado a base do conhecimento sobre gestão de projetos por profissionais da área.

3. Guia de boas práticas sobre gerenciamento de serviços de tecnologia da informação que se concentra no alinhamento dos serviços com as necessidades dos negócios.

Em sua 5ª edição, lançada em 2013, o PMBOK abrange 10 áreas de conhecimentos compostas por diversos processos. Esses processos se relacionam ainda com 5 grandes grupos de processos: Iniciação, Monitoramento e Controle, Planejamento, Execução e Encerramento. A respeito dos grupos de processos, áreas de conhecimento e processos do PMBOK 5ª edição, analise as afirmativas abaixo e marque alternativa correta.

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I. São exemplos de áreas de conhecimento do PMBOK: Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de Escopo, Gerenciamento de Qualidade e Gerenciamento de Contratos.

lI. Uma das principais novidades da 5ª edição do PMBOK foi a inclusão de uma nova área de conhecimento, Gerenciamento de Partes Interessadas.

IlI. Processos relacionados à área de conhecimento de Gerenciamento de Riscos estão presentes em todos os grupos de processos do PMBOK 5ª edição.

No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado

Os princípios orientadores e os processos configuram uma dimensão associada a fluxos de trabalho e procedimentos necessários para se atingir os objetivos acordados.

Em BPMN, o símbolo representa um desvio com ativação inclusiva condicional.