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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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No NPS, os clientes são categorizados em neutros, promotores ou detratores.
C
Certo
E
Errado
Qual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?
A
ITIL.
B
COBIT.
C
PMBOK.
D
ISO 9000.
E
MPS.BR.
Segundo Heldman (2009), dentro dos Processos de Iniciação, o processo Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto, pertence a qual área de conhecimento?
A
Escopo.
B
Comunicação.
C
Tempo.
D
Integração.
E
Partes interessadas.
No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado
A
acordo de nível operacional.
B
acordo de nível de serviço.
C
pacote de nível de serviço.
D
contrato de apoio.
E
catálogo de serviços.
Fatores ambientais da empresa e ativos de processos organizacionais são entradas do processo que determinam o orçamento.
C
Certo
E
Errado
A gestão de portfólio envolve desde o nível estratégico até as gerências da organização, mapeando as oportunidades mais relevantes, alocando recursos e priorizando projetos em detrimento de outros.
C
Certo
E
Errado
O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as atividades do processo denominado Gerenciamento do Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.
A
Documenta as informações sobre cada serviço.
B
Monitora, mede e reporta a performance atual de serviços e componentes de TI.
C
Identifica e antecipa falhas de performance e solicita a tomada de ações antes que elas ocorram.
D
Registra e gerencia reclamações e elogios dos clientes em conjunto com o Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,
A
está a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.
B
encontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.
C
encontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.
D
está o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.
E
estão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.
A área de conhecimento gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos para identificar, adquirir e gerenciar os recursos necessários para a conclusão bem-sucedida do projeto.
C
Certo
E
Errado
Quais práticas constituem práticas de Gestão do Serviço (SM) do ITIL v4?
1. Gestão da disponibilidade
2. Gestão da segurança da informação
3. Gestão do catálogo de serviços
4. Gestão de problemas
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
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