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Questões de Concurso sobre Abordagem humanística
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Ano:
2016
Banca:
MS Concursos
Quando as organizações são bem sucedidas, elas tendem a crescer ou, no mínimo, a sobreviver. O crescimento acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações, com o aumento de capital, incremento de tecnologia, atividades de apoio etc. E consequentemente provocando aumento do número de pessoas, bem como a necessidade de intensificar a aplicação de seus conhecimentos, habilidades e destrezas indispensáveis à manutenção e competitividade do negócio. Com tudo isso, assegura-se que os recursos materiais, financeiros e tecnológicos sejam utilizados com eficiência e eficácia. E as pessoas passam a significar o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso organizacional, pois elas passam a constituir
A
a competência básica da organização, a sua principal desvantagem competitiva em um mundo globalizado, estável e de baixa concorrência.
B
a principal estratégia das empresas, pois em um mundo com características fechadas, onde a comunicação não flui entre as pessoas, o que mais prevalece são as atividades de exploração mineral.
C
a competência básica da organização, a sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente concorrencial.
D
a competência extrajudicial da organização, em sua mais profunda atuação no mercado exterior e sem relações globalizadas.
A abordagem humanista, que se inaugurou com o movimento
das relações humanas, tinha o objetivo de estabelecer um
modelo de administração que proporcionasse bem-estar e
qualidade de vida para o trabalhador, mesmo que, para isso,
fosse necessário alterar ou reduzir a produtividade da
organização.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Motta e Vasconcelos (2008, p. 43), “os estudiosos das organizações foram compreendendo outros aspectos ligados à motivação e à afetividade humanas e começou-se a perceber os limites da regra e do controle burocrático como formas de regulação social”. É correto associar esta frase ao pensamento presente na:
A
Burocracia.
B
Abordagem Clássica.
C
Administração Científica.
D
Abordagem Sistêmica.
E
Escola das Relações Humanas.
De acordo com Robbins (2009), as fontes de conflitos interpessoais são derivadas de falhas de dado processo, o qual constitui uma das forças mais restritivas ao bom desempenho em grupo. Transferência de significados entre membros, transmissão de informações e ideias, alcance de significados e compreensões são características desse importante processo. Segundo o autor, há registros de que acidentes terríveis de avião estão diretamente relacionados a problemas de entendimento sobre as instruções entre os pilotos da aeronave e os controladores de tráfego aéreo.
O pressuposto não declarado no texto refere-se ao processo de
A
feedback.
B
significação.
C
comunicação.
D
comportamento.
Com referência aos processos de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A sobrecarga de informações deve passar por filtros de compreensão para evitar a exclusão do seu conteúdo.
II. O transmissor e o receptor de conteúdo informacional devem ser aptos na utilização do mesmo canal da comunicação.
III. Adotar um canal único de comunicação é uma forma efetiva de inibir ruídos na comunicação da empresa.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Um estudo clássico realizado na administração, desenvolvido por Elton Mayo, verificou ao final o efeito das interações sociais nos grupos de trabalhadores. Esse foi o estudo
A
de Hawthorne.
B
dos conflitos construtivos.
C
das cadeias de comando.
D
da autoridade e responsabilidade.
Segundo Medeiros (2014), são aspectos importantes para aperfeiçoar as comunicações administrativas, EXCETO:
A
Informatizar a comunicação.
B
Enxugar os excessos de informação.
C
Expandir os fluxos administrativos.
D
Aperfeiçoar e padronizar a apresentação gráfica das informações.
Leia as afirmações abaixo que tratam sobre a Teoria das Relações Humanas:
I. A experiência de Hawthorne realizada por George Elton Mayo, na Western Electric Company em Chicago, no período de 1927 à 1932 teve quatro fases.
II. A experiência de Hawthorne contribuiu para o melhor relacionamento entre o homem, o trabalho e a empresa.
III. Foi na Teoria das Relações Humanas que se propagou a ideia de que os seres humanos, enquanto operários, exerciam influência no comportamento organizacional.
IV. A Teoria das Relações Humanas procurou entender o comportamento do ambiente organizacional. Assim, contribuindo para o aumento da produtividade.
V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas e as empresas passaram a ser vistas como um sistema organizacional.
A
Apenas os itens I, II, III estão corretos.
B
Apenas o item V está correto.
C
Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
D
Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
E
Apenas os itens I, II e V estão corretos.
Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas atitudes apresentadas.
C
Certo
E
Errado
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informações: quanto maior for a quantidade de informações, melhor será a comunicação.
C
Certo
E
Errado
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo
emissor, desatenção e falta de preparo do receptor são
exemplos de ruídos e interferências na comunicação,
que podem comprometer a interpretação adequada de uma
mensagem pelo seu receptor.
C
Certo
E
Errado
Considerando as funções administrativas e as atividades atreladas às referidas funções, relacione a coluna II de acordo com a coluna I.
Coluna I | Coluna II |
1. Planejamento 2. Organização 3. Direção 4. Controle | ( ) Ação corretiva. ( ) Comunicar. ( ) Liderar. ( ) Formular objetivos. ( ) Dividir o trabalho. ( ) Monitorar o desempenho. |
Qual a sequência numérica correta, de cima para baixo?
A
1, 2, 3, 4, 3, 2
B
2, 1, 3, 4, 3, 4
C
3, 4, 4, 1, 2, 1
D
4, 3, 2, 1, 4, 2
E
4, 3, 3, 1, 2, 4
A Escola de Relações Humanas é um dos principais marcos na evolução do campo teórico da administração. Essa Escola, entre outras contribuições relevantes, destacou a importância da organização informal para a produtividade e o funcionamento das estruturas organizacionais formais. No entanto, a Escola foi também alvo de críticas de autores e pesquisadores diversos, que levaram a sua superação e a novos desenvolvimentos no campo da administração. Entre as principais críticas apresentadas à Escola de Relações Humanas está:
A
o foco limitado aos aspectos estruturais da organização;
B
a visão reducionista do ser humano contida no conceito de homem funcional;
C
a valorização excessiva dos incentivos financeiros aos trabalhadores;
D
seu caráter ideológico e manipulador, a favor da administração da empresa;
E
a dificuldade de aplicação das ferramentas gerenciais propostas.
Nas abordagens contemporâneas, a liderança carismática tem recebido grande atenção de gestores e pesquisadores. Os líderes carismáticos inspiram fortemente seus seguidores, entre outros aspectos, porque têm uma visão, estão dispostos a correr riscos por ela e apresentam comportamentos não convencionais. No entanto, a liderança carismática apresenta desvantagens e limitações, que precisam ser levadas em conta pela gestão de pessoas, tais como:
A
seus efeitos são neutralizados em grupos de trabalho coesos;
B
não é apropriada para ambientes de incerteza;
C
tende a silenciar as críticas e os posicionamentos contrários ao líder;
D
a insensibilidade às necessidades dos liderados gera insatisfação no longo prazo;
E
seus efeitos são neutralizados por um trabalho intrinsecamente satisfatório.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Administrador - 2016
Por comportamento social dos empregados, a Teoria das Relações Humanas quer dizer que:
A
o comportamento do indivíduo se apoia no grupo social, ou seja, o comportamento do empregado é sempre social e não apenas individual.
B
é indiferente para o empregado trabalhar próximo aos seus colegas e amigos.
C
o comportamento do indivíduo está diretamente relacionado ao seu poder aquisitivo.
D
o comportamento do indivíduo se apoia nas atividades do chefe.
E
os empregados agem ou reagem individualmente e de acordo com suas necessidades e motivações pessoais.
A comunicação no ambiente de trabalho nem sempre é eficaz, pois os processos comunicativos muitas vezes são falhos. As ações de educação corporativa podem contribuir com a melhoria dos processos comunicacionais. O desenvolvimento de competências voltadas para o feedback seria uma das formas de buscar a melhoria dos processos comunicacionais. Um analista de design instrucional deve considerar que uma ação educacional para treinar feedback deve ter algumas premissas, entre elas:
A
priorizar não o que é dito, mas a interpretação das razões do que é dito, pois o foco deve estar na interpretação das motivações do outro e não no conteúdo em si;
B
ter como foco as pessoas, e não os seus comportamentos, posto que estes são mutáveis, enquanto as pessoas tendem a permanecer como são;
C
concentrar-se em julgamentos, e não em descrições, pois o juízo que é feito dos fatos acaba por ser mais importante que os fatos propriamente ditos;
D
preparar o emissor da mensagem para se certificar do correto entendimento do conteúdo que está sendo comunicado, em vez de supor que o receptor entenderá tudo o que foi dito;
E
ser um meio para oferecer conselhos para as pessoas em vez de uma forma para o compartilhamento de ideias e informações.
Deve-se evitar o detalhamento da avaliação das necessidades
de comunicação durante a elaboração do planejamento de
comunicação organizacional, especialmente no caso de tais
necessidades serem de conhecimento prévio da organização.
C
Certo
E
Errado
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.
C
Certo
E
Errado
Sobre às características de um processo eficaz de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Quanto mais a comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa, para além das personagens, das máscaras, dos status e das funções, mais terá possibilidade de ser autêntica.
B
Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito), menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
C
Quanto mais as comunicações intragrupos forem abertas, positivas e solidárias, mais terão possibilidades de serem autênticas.
D
Quanto menor for a profundidade do contato psicológico estabelecido, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica.
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na
administração das organizações, a importância da integração
social dos empregados, a importância do conteúdo do cargo
para os trabalhadores e a atenção a formas de recompensas não
materiais.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado