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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Os ruídos de comunicação não fazem parte do processo e não devem ser inibidos.
C
Certo
E
Errado
Em organizações estruturadas por processos, o fluxo formal de informações deve ocorrer apenas lateralmente, ou seja, entre componentes do mesmo nível hierárquico.
C
Certo
E
Errado
As redes de comunicação definem os canais pelos quais a informação flui. Esses canais podem ser formais e informais. No que se refere à rede de comunicação informal dentro da organização, é correto afirmar:
I. Essa rede não é controlada pela direção da empresa.
II. Assim como a rede formal, a informal é controlada pela direção da empresa.
III. Essa rede é percebida, pela maioria dos colaboradores, como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais.
IV. Essa rede segue a cadeia de autoridade e é limitada à comunicação relacionada ao trabalho.
V. Essa rede facilita a execução de tarefas na empresa.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, II, III, IV e V.
B
II, III, IV e V, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
I, III e V, apenas.
Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a)
A
redação de cartas e memorandos.
B
contato com subordinados via e-mail.
C
elaboração e divulgação de relatórios escritos.
D
manutenção de equipamentos.
Comunicação é o processo de transferência e recebimento de informações. É através da comunicação que as unidades organizacionais articulam suas atividades para trabalhar conjuntamente. As sugestões feitas pelos empregados tornaram-se uma das marcas da administração moderna, constituindo um tipo importante de comunicação:
A
para cima.
B
para baixo.
C
lateral.
D
transversal.
É evidente que as organizações hierárquicas para serem eficazes precisam de bons canais de comunicação de cima para baixo e de baixo para cima: os subordinados dos níveis mais baixos precisam de instruções adequadas para desempenhar bem suas funções, e os superiores precisam de informações valiosas que só os que estão na base da pirâmide hierárquica detêm. Entretanto, alguns problemas organizacionais não podem ser atacados e resolvidos somente com melhorias nesses dois tipos de comunicação, precisam também de melhorias na comunicação horizontal. Nesse sentido, pode-se afirmar que esses problemas referem-se à necessidade de:
I. Integração.
II. Coordenação.
III. Controle.
IV. Diminuição dos conflitos de objetivos interdepartamentais.
Estão corretas apenas:
A
I, II e IV
B
I, II e III
C
I, III e IV
D
II e III
E
III e IV
A utilização da Internet deve ser incentivada na organização, por ser um canal de comunicação de grande e fácil alcance e que se aplica a qualquer tipo de informação que a organização necessita disseminar.
C
Certo
E
Errado
Além de fornecer a informação que as pessoas necessitam para realizar o seu trabalho, a comunicação pode auxiliar a organização a controlar o comportamento dos membros da equipe, além de motivá-los para o trabalho e possibilitar a catarse de suas emoções.
C
Certo
E
Errado
Na atividade profissional, a comunicação autêntica é identificada como “um processo pelo qual se instaura uma compreensão recíproca e se forma um sentido compartilhado, resultando em um entendimento sobre as ações que os sujeitos envolvidos são levados a assumir juntos de maneira convergente” (Davel & Vergara, 2006, p. 165–168.)
Sobre o tema, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Cada sujeito que se engaja na comunicação possui antecipadamente certo senso do que lhe compete fazer diante de certo serviço a produzir, e tal entendimento é o que será sustentado como resultado da comunicação.
B
Aquele que se engaja na comunicação possui antecipadamente certo senso do que lhe compete fazer diante de certo serviço a produzir, no entanto, esse sentido é colocado em jogo e transformado no curso da comunicação.
C
A explicitação das necessidades comuns e os intercâmbios são apropriados pelos participantes da comunicação autêntica.
D
Na comunicação autêntica admite-se o valor da confrontação entre o ponto de vista da empresa e aqueles que nascem dos processos de subjetivação, ancorados nas mutações e instabilidades conhecidas pelos trabalhadores da base.
E
Na comunicação autêntica respeitam-se as condições de expressividade, expondo-se com sinceridade a orientação da ação. A iniciativa e o engajamento são condições inevitáveis da comunicação autêntica.
A comunicação serve a quatro grandes funções dentro de um grupo ou organização. Assinale a alternativa que apresenta o conjunto totalmente CORRETO dessas fun-ções.
A
Informação; explicitação; formatação; julgamento.
B
Motivação; expressão emocional; informação; retração.
C
Controle; motivação; expressão emocional; informação.
D
Expressão emocional; informação; tradução; impressão pessoal.
A comunicação por meio de ligações telefônicas, mesmo sem finalidade específica, contribui para a integração dos colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na realização das tarefas.
C
Certo
E
Errado
O processo de comunicação pode ser reproduzido em um modelo composto de sete partes. Numere de 1 a 7 as partes, segundo a seqüência lógica do processo. Depois escolha a alternativa que represente a numeração CORRETA de cima para baixo.
A fonte de comunicação ( )
A codificação ( )
A decodificação ( )
O retorno ( )
O receptor ( )
A mensagem ( )
O canal ( )
A
4; 5; 3; 1; 2; 7; 6
B
3; 4; 1; 6; 7; 5; 2.
C
2 ;1; 6; 4; 3; 7; 5.
D
1; 2; 5; 7; 6; 3; 4.
A organização deve estimular as redes informais de comunicação porque, por meio delas, pode fortalecer as relações entre as equipes e tornar o processo de comunicação mais variado e mais bem administrado pelos gestores.
C
Certo
E
Errado
Leia o texto a seguir.
"Erguemos a sobrancelha por incredulidade. Esfregamos o nariz por atrapalhação. Cruzamos os braços para nos proteger. Encolhemos os ombros por indiferença, piscamos os olhos por intimidade, batemos os dedos por impaciência, batemos na testa por esquecimento". (Julius Fast).
Com base no texto e no processo de comunicação, é correto afirmar que:
A
A atividade corporal visível não exerce qualquer influência sobre os interlocutores.
B
Os comportamentos, de modo geral, encerram significados incompreensíveis ao receptor.
C
A expressão corporal deve ser evitada na comunicação, a fim de não prejudicar o processo.
D
Todo movimento ou expressão corporal possui significado no contexto em que se apresenta.
E
Os interlocutores devem se conhecer bem e serem observadores para efetuarem uma boa comunicação.
Assinale a opção correta quanto a comunicação e interação grupal.
A
A comunicação organizacional tem como funções o controle, a motivação, a expressão emocional e as informações, que não podem ter barreiras, como, por exemplo, ruídos, filtragens ou bloqueios.
B
No modelo interpretativo, a comunicação organizacional é vista como instrumento de dominação e cooptação dos trabalhadores e a organização, como instrumento de opressão.
C
Segundo o modelo crítico de comunicação organizacional, a realidade da organização é socialmente construída por meio da comunicação, que reflete a interação entre os indivíduos e se constitui como uma rede de significados.
D
De acordo com o modelo de comunicação organizacional tradicional, o comportamento pode ser medido, padronizado e classificado e a comunicação mantém uma relação direta com a eficiência organizacional.
Os fluxos de informação eficazes devem fluir unicamente pela estrutura formal da organização.
C
Certo
E
Errado
Em uma sociedade pluralista, os processos de comunicação estão, por um lado, intimamente ligados às tecnologias e, por outro, às práticas culturais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2006
A participação aos empregados, por parte das chefias, da realização do trabalho e de seus objetivos, está relacionada à fase da elaboração de fluxogramas denominada:
A
comunicação;
B
fluxogramação;
C
coleta de dados;
D
análise do fluxograma;
E
relatório de análise gráfica.
A comunicação em si é a etapa mais simples a ser executada em uma organização. Porém, um dos maiores obstáculos é o de se estabelecer quando a instrução deve ser verbal ou escrita.
Ao adotar a comunicação escrita, torna-se necessário que:
I. A instrução seja a mais detalhada possível.
II. A instrução contenha procedimentos para um agir ético profissional.
III. A instrução seja clara e completa.
IV. A instrução assegure um mínimo de previsibilidade comportamental.
V. A instrução atenda a todos indistintamente.
Analisando-se as proposições anteriores, conclui-se que está(ão) correta(s)
A
somente a proposição V.
B
somente a proposição IV.
C
somente a proposição II.
D
somente a proposição I.
E
somente a proposição III.
Na linguagem verbal há habilidades de comunicação codificadoras e decodificadoras. São decodificadoras as habilidades de
a
leitura e audição.
b
escrita e a palavra.
c
leitura e escrita.
d
audição e a palavra.
e
leitura e a palavra.
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