Questões de Concurso sobre Conceitos de administração/organização

Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:

A motivação é um processo que impulsiona as pessoas na conquista de objetivos pessoais ou profissionais. Pessoas motivadas dão o melhor de si para alcançar o que almejam. As organizações, considerando importância da motivação para que os seus colaboradores possam cumprir metas globais e departamentais, alinhadas ao planejamento estratégico, devem buscar oferecer condições para satisfazer diversas necessidades. Sobre a hierarquia das necessidades, conforme Maslow, assinale a alternativa correta.

Considere as afirmativas a seguir, a respeito dos conceitos de Produtividade, Eficiência, Eficácia e Efetividade.

I. Pode-se diagnosticar bem um problema, chegar-se à conclusão correta do que precisa ser feito para atingir resultados válidos e operacionalizá-los. Isto é eficácia.

II. Uma ação eticamente questionável é considerada ineficaz.

III. Eficiência também pode ser chamada de produtividade interna.

IV. Eficácia também pode ser chamada de produtividade externa.

V. Efetividade é sinônimo de eficácia, ou seja, um anglicismo.

Estão corretas apenas as afirmativas:

Uma das estratégias que pode ser adotada pela administração para tratar os conflitos organizacionais é o afastamento. A resposta de afastamento, que permite uma interação limitada entre as partes envolvidas no conflito, é denominada:

No mundo contemporâneo, os gestores devem desenvolver habilidades. Na área de finanças, além de elaborar orçamentos, avaliar investimentos e analisar resultados, precisam se relacionar constantemente com investidores e administradores de outros setores, assim como aprimorar a visão estratégica da organização como um todo. Para executar bem o seu papel, tais gestores devem possuir as seguintes habilidades, EXCETO:

A tomada de decisão e a resolução de problemas podem ser abordadas de muitas maneiras diferentes, tais como os modelos racional e comportamental. Neste último, o tomador de decisões tem informações acuradas, assim como uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher.

Mudança é a transição de uma situação para outra, implicando ruptura, transformação, perturbação e interrupção. A fase da mudança organizacional que significa a incorporação de um novo padrão de comportamento, integrando o que foi aprendido à prática atual, é denominada:

O domínio pessoal é a disciplina que possibilita esclarecer e aprofundar, continuamente, a visão pessoal, concentrar as energias, desenvolver a paciência e enxergar objetivamente a realidade.

Considere as seguintes afirmativas referentes à Centralização e Descentralização em uma organização:

I. A Descentralização contribui para aumentar o papel da importância do subordinado, já a Centralização contribui para reduzi-la.

II. Descentralizar implica consistente delegação ao longo da cadeia hierárquica.

III. Um risco da Descentralização é falta da visão de conjunto ou de informação sobre outras áreas.

IV.Uma situação especial em que convém centralizar é a necessidade de otimizar recursos escassos.

V. Uma etapa de um plano de descentralização é definir o seu grau.

Estão corretas apenas as afirmativas:

Tomar decisões é a essência do trabalho de administrar. Tão importante é o processo decisório para a administração que, muitos autores, entendem os dois como sinônimos. Quando se pratica a administração, está executando decisões e vice-versa. As tarefas de liderar, planejar, organizar, executar e controlar são realizadas através de decisões interligadas. São considerados papéis gerenciais que envolvem a tomada de decisão, EXCETO:

Dois servidores que não se conhecem e só se cruzam de vez em quando nos espaços comuns do prédio onde trabalham se cumprimentam de maneira educada sempre que passam um pelo outro. Essa descrição serve como exemplo de comportamento:

É uma teoria da motivação que destaca, por um lado, aspectos intrínsecos (motivação) e, por outro, aspectos extrínsecos (higiene). Esses aspectos estão relacionados, respectivamente, com a satisfação e com a insatisfação. As proposições acima referem-se à teoria

Estabelecer relações interpessoais harmoniosas parece uma tarefa simples, mas não é assim para muitas pessoas. Dependendo do contexto e dos desafios que representa, pode ser difícil agir de forma coerente diante de determinadas situações. Por isso, é preciso entender que tais habilidades podem ser conquistadas por meio de práticas, como, por exemplo:

Sabe-se que todo tipo de avaliação irá gerar resultados distintos de acordo com sua finalidade. É importante ter uma capacitada área de gestão de pessoas dentro das organizações, para que consigam apresentar os melhores métodos de aplicação de uma avaliação de desempenho, pois são as estratégias estabelecidas e os objetivos desejados que irão nortear os melhores resultados. Sobre os métodos de avaliação de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.

A respeito do modelo de gestão tradicional e dos modelos de gestão que se impõem, não procede a afirmação de que

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e dos significados. São considerados os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação, EXCETO:

O compromisso que as empresas têm com o desenvolvimento de seu entorno, o bem-estar e o melhoramento da qualidade de vida de seus empregados, suas famílias e a comunidade em geral, relaciona-se ao conceito de:

Observe a imagem a seguir.

As cinco forças competitivas de Porter

(Porter, 2005.)

O modelo das cinco forças competitivas de Porter foi, originalmente, desenvolvido como um meio de avaliar a atratividade ou potencial de lucros e, como tal, pode ajudar a identificar as fontes de competição dos negócios; serve para qualquer tipo de organização. São consideradas variáveis relacionadas à força competitiva de novos entrantes:

Considere as seguintes afirmativas referentes aos fatores que intervém no planejamento de RH.

I. Absenteísmo ou ausentismo é a frequência e/ou duração do tempo de trabalho perdido quando os empregados não comparecem ao trabalho.

II. Rotatividade de pessoal refere-se ao fluxo de entradas e saídas de pessoas em uma organização. Isto significa que o fluxo de saídas (desligamentos, demissões e aposentadorias) deve ser compensado por um fluxo equivalente de entradas (admissões) de pessoas.

III. Fatores condicionantes, como o mundo em acelerada mudança, o impacto do desenvolvimento tecnológico, as novas formas de organização e configuração empresarial, novos produtos e serviços, e novos processos de trabalho estão modificando profundamente os requisitos da força de trabalho.

IV.As deficiências de habilidades de novos funcionários admitidos provocam perdas significativas para a organização em termos de trabalho de qualidade inferior, baixa produtividade, aumento nos acidentes de trabalho e constantes queixas dos clientes.

Estão corretas apenas as afirmativas:

A gestora de cartões de crédito da American Express afirma ter estudado o estilo de trabalho de seus novos colegas e a cultura da empresa para que ela se adaptasse e fosse bem aceita na equipe, já que a empresa havia sido comprada pelo Bradesco, em 2008. Segundo tal gestora, porém, um conflito surgiu entre ela e uma de suas novas colegas. “Ela só me cumprimentava quando os chefes estavam por perto e tinha resistência as minhas opiniões”, conta a gestora. O problema é que essa rixa passou a afetar o trabalho da gestora, tornando difícil a sua permanência. “Tentei contribuir com a minha experiência, mas acho que, por ser a única executiva de fora do grupo, nunca consegui me integrar à equipe”, diz ela. Considerando a situação hipotética,podemos afirmar que esse tipo conflito denomina-se: