Questões de Concurso sobre Controle e Avaliação

De acordo com Chiavenato (Administração de Empresas/1994), enquanto o nível institucional de uma organização deve estabelecer os objetivos e o nível intermediário elaborar os planos e os meios de controle em termos departamentais, o nível operacional deve se encarregar de traçar os planos e os meios de controle em termos específicos com relação a cada tarefa ou operação, tomadas isoladamente, controle este que é um processo composto de quatro etapas. Relacione adequadamente cada um desses processos à sua correta descrição.

1. Estabelecimento de padrões.

2. Avaliação de desempenho.

3. Comparação do desempenho com o padrão.

4. Ação corretiva.

( ) Verifica-se, nesta etapa, se há desvio ou variação com relação àquilo que foi previamente estabelecido como padrão, isto é, se há falha ou erro em relação à performance desejada.

( ) Esta etapa consiste em retificar o desempenho para adequá-lo ao padrão estabelecido, caso o mesmo não tenha sido alcançado.

( ) Os padrões representam a base fundamental do controle operacional. Nesta etapa, são determinados os padrões ou critérios de avaliação. O padrão é o ponto de referência para tudo aquilo que será feito.

( ) Esta etapa consiste em qualificar o que está sendo feito através do acompanhamento e monitorização daquilo que está sendo executado.

A sequência está correta em

As Instituições ou Organizações, que existem para fornecer tipos diversos de produtos e/ou serviços, podem ser classificadas de muitas formas: por tamanho, por natureza jurídica, por área de atuação, entre outras. Segundo o setor da economia em que atuam, as Instituições ou Organizações podem ser classificadas, segundo muitos propositores, como, por exemplo, Antônio César Amaru Maximiano, em sua obra “Introdução à Administração”, em três tipos principais:

O processo de apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e o seu potencial de desenvolvimento futuro denomina-se

Sobre o controle operacional, assinale a alternativa que preenche CORRETA e RESPECTIVAMENTE as lacunas.

Diferentes tipos de padrões podem ser utilizados como parâmetros de controle na organização, como quantidade, _________, tempo e _________.

O processo de controle envolve várias etapas, que podem ser resumidas em definição de ________, verificação do _________ e decisão sobre necessidade de ações _________.

A ação corretiva é uma função básica do controle; por meio dela as providências são tomadas para eliminar as ________ significativas entre o desempenho atual e o desempenho _________.

O diretor administrativo de um importante órgão público, com atuação em diversos municípios brasileiros, gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. O órgão tem uma cultura organizacional rígida e o estilo de liderança é autocrático.

Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar no contexto descrito, entre outros, os seguintes controles:

Avaliação pode ser entendida como identificação e aplicação de critérios defensáveis para determinar o valor (ou mérito), a qualidade, a utilidade, a eficácia ou a importância do objeto avaliado em relação a esses critérios. Considerando que a avaliação pode ter diferentes abordagens, conforme o propósito de quem avalia, é correto afirmar que avaliações centradas

Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.

Controle é a geração e o uso de informações relativas às atividades organizacionais. Existem diversos tipos de controle, classificados por sincronismo temporal. Cada tipo de controle apresenta funções e características únicas.

Assinale a opção que apresenta o conjunto de características ligadas ao controle do tipo simultâneo.

Indicadores são instrumentos de gestão utilizados nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações. Fazendo uso de um sistema de KPI (Key Performance Indicator) é possível realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo. Um indicador do tipo SMART (Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Timely) deve conter:

As organizações modernas se utilizam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o organizacional ao individual. A partir das avaliações de desempenho é possível obter informações que auxiliam o gestor na tomada de decisão em outras atribuições, como o esforço de motivar as equipes. Cada tipo de avaliação de desempenho é orientado a um nível organizacional e tem indicadores próprios.

Assinale a opção que apresenta a combinação correta entre indicadores de desempenho e metas de uma organização.

A função controle e avaliação para os sistemas de informações gerenciais, a estrutura organizacional, bem como os métodos, normas e procedimentos da empresa, têm algumas finalidades. Sobre o assunto, leia as afirmativas.

I. A função controle e avaliação pode ser utilizada como instrumento gerencial para proteger os ativos da empresa.

II. Um aspecto que pode reforçar o uso da função controle e avaliação como instrumento gerencial é o nível da sua relação com a efetividade, por exemplo. Por efetividade, entende-se a otimização dos recursos utilizados para a obtenção de resultados.

III. A função controle e avaliação em nível tático envolve decisões como alteração de políticas estabelecidas e revisão da estrutura organizacional.

Pode-se afirmar que:

Um programa de avaliação de desempenho, quando bem planejado e desenvolvido, traz benefícios a curto, médio e longo prazos. Assim, constitui benefício para o gerente, como gestor de pessoas, o seguinte

O planejamento é a base de todas as outras funções da administração. Não seria possível organizar os recursos e a estrutura da empresa se não existissem objetivos e planos. O planejamento é responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades (SOBRAL e PECI, 2013). Assinale a alternativa que melhor explicita as vantagens do planejamento.

Com relação aos métodos de análise de investimento utilizados na avaliação econômica de projetos, é correto afirmar:

De acordo com Marcos Magalhães e Rafael Sampaio, página 81, “a tecnologia disponível, os sistemas, a miríade de programas e aplicativos hoje existentes alimentam o Sistema de Informações e Inteligência de Marketing (SIM) das organizações de qualquer porte com uma avalanche de informações provenientes de fontes variadas. Se, antes, o desafio era ‘obter informação’, - o que podia ser sistematizado de modo relativamente fácil –, a questão que se coloca hoje é conseguir organizar e analisar uma imensa quantidade de dados que chegam de todos os lados. Ou seja, o problema agora é ‘usar a informação’. Para entender melhor essa questão, é necessário adotar critérios para a compreensão de algumas definições e exemplos”. Para isto, é preciso distinguir a diferença entre Dados, Informação e Conhecimento. Desta forma, é correto afirmar:

A teoria administrativa das Relações Humanas enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal, destacando a importância da interação pessoal, das ações e das atitudes. Com relação à essa teoria das Relações Humanas, analise as seguintes afirmativas.

I. Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano não merecem atenção.

II. A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho, pois os empregados gostam de trocar de posição para variar e evitar a monotonia, mesmo que contrariando a política da empresa.

III. No local de trabalho as pessoas participam de grupos sociais dentro da organização e mantêm-se em constante interação social.

Está correto o que se afirma em:

Uma empresa do setor automobilístico tem apresentado algumas falhas recorrentes em sua área de produção. Foi identificado que uma das peças produzidas não estava de acordo com o padrão estabelecido. Essa falha ocorria em 10% das peças produzidas, de acordo com os dados que eram coletados na Folha de Verificação, instrumento utilizado para coleta e análise dos dados desse processo.

Diante do exposto, verifica-se que a coleta de dados sobre o desempenho do processo e a identificação das falhas fazem parte da seguinte função da Administração:

A primeira fase da análise consiste da divisão em dois subgrupos, com base em características distintivas: a) reclamações que competem a SMTR; b) demais reclamações. Para promover tal separação o agente de administração adotou:

Em sua obra, CHIAVENATO afirma que todas as unidades sociais controlam seus membros. Nas organizações, o controle informal não é adequado, pois não se pode confiar na identificação dos seus participantes com as tarefas que devem realizar. A solução é impor uma distribuição de recompensas e sanções para garantir obediência às suas normas, regulamentos e ordens. Assim, o autor cita os meios de controle usados pelas organizações segundo Etzioni, que podem ser classificados da seguinte forma:

I - O controle físico procura fazer com que as pessoas obedeçam através de ameaças de sanções físicas, da coação, da imposição, da força e do medo das consequências. A motivação é sempre positiva e corresponde ao poder moral.

II - O controle material é baseado na aplicação de recompensas materiais de bens e serviços, no interesse, na vantagem desejada e nos incentivos econômicos e materiais.

III - O controle normativo consiste em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético que, por excelência, baseia-se na convicção, na fé, na crença e na ideologia.

Está(ão) CORRETO(S):