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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade
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Em Questão 1970, Harry Levinson já tecia críticas à avaliação de desempenho, por ser inerentemente autodestrutiva de longo prazo e por se basear em uma psicologia de recompensa e punição que intensifica a pressão exercida sobre cada indivíduo, proporcionando-lhe uma escolha muito limitada de objetivos.
Nesse sentido, considerando os olhares atuais na área de gestão de pessoas e de processos, assinale a alternativa correta.
A
Não é possível melhorar os processos de avaliação de desempenho, dado que a avaliação coletiva deve ter olhar único para os interesses das organizações, visando a um maior nível de eficiência e eficácia.
B
Os processos de avaliação de desempenho devem ser melhorados, limitando-se à avaliação individual com prioridade para as metas da organização, objetivando um maior nível de efetividade.
C
Os processos de avaliação de desempenho podem ser melhorados de forma a incluir avaliação coletiva com prioridade para as metas pessoais dos funcionários. Essas práticas exigem que haja na organização elevados padrões éticos e responsabilidade pessoal em alto grau.
D
Não é possível melhorar os processos de avaliação de desempenho, dado que a avaliação coletiva com prioridade para as metas pessoais dos funcionários não pode ser de interesse das organizações, pois são práticas que exigiriam da organização altos custos de implementação.
As informações que são projetadas para auxiliar o nível mais alto da administração a manter e elevar a eficácia
da organização estão relacionadas com o sistema de
A
processamento de transação.
B
suporte à decisão.
C
controle gerencial.
D
suporte ao executivo.
Levando em conta os objetivos individuais dentro de uma organização, podemos afirmar que:
A
Pretende-se alcançar o lucro.
B
Pretende-se alcançar estabilidade no emprego.
C
O resultado final esperado é a eficácia.
D
Pretende-se privilegiar a satisfação do cliente.
E
Pretende-se obter a redução de custos na organização.
A organização é uma entidade que procura atingir objetivos para a coletividade onde opera e afeta, bem como para os vários membros da própria organização. Produtos e serviços, lucros e salários, necessidades e desejos pessoais, além da sobrevivência econômica, são exemplos desses objetivos. Para que a organização tenha eficiência e eficácia ela deve fomentar as características favoráveis que promovem seu desenvolvimento e minimizar ou eliminar as características indesejáveis. Assinale, entre as opções apresentadas, uma característica desejável.
A
Os interesses de um indivíduo ou grupo de indivíduos devem ser maximizados, mesmo que não estejam afinados com os objetivos gerais.
B
Se uma pessoa dá valor à liberdade de ação enquanto está trabalhando, essa liberdade deve prevalecer.
C
Não há necessidade de controle, pela organização, dos atributos pessoais dos funcionários que excedam as necessidades da organização, podendo cada um exercê-los ao seu talante.
D
Se a especialização for uma condição essencial, os membros da organização não podem deixar de ser especialistas.
E
Não há necessidade de conciliação e equilíbrio entre as metas individuais dos empregados e as da organização.
A descrição e a análise de cargos funciona como um mapeamento do trabalho realizado individualmente pelos colaboradores dentro da organização. Os principais objetivos da descrição e da análise de cargos são os seguintes:
|. Subsídios ao desligamento - estudo e análise de pessoas a serem desligadas do quadro de pessoal considerando o seu baixo desempenho.
lI. Subsídio à recolocação de pessoal - perfil e características do ocupante do cargo para a sua recolocação em outra posição na organização.
IlI. Material para o treinamento - definição do conteúdo dos programas de treinamento, conhecimentos e habilidades exigidos ao ocupante e atitudes perante ao cliente.
IV. Base para a avaliação e classificação de cargos - fatores de especificação para serem utilizados como fatores de avaliação de cargos, escolha de cargos referenciais para pesquisa de salário.
V. Avaliação de desempenho - definição de critérios e padrões de desempenho para avaliar os ocupantes, metas e resultados a serem alcançados.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e IlI.
B
Apenas I, lI e IlI.
C
Apenas lI, IlI e IV.
D
Apenas IlI, IV e V.
E
I, lI, IlI, IV e V.
Assinale a alternativa que apresenta como deve ser a divisão do trabalho para que a equipe alcance plena eficiência.
A
Os membros da equipe devem desempenhar as atividades com esforço e dedicação, procurando adaptar-se às tarefas que não tenham competência.
B
Os membros da equipe devem ser consultados antes de desempenharem qualquer atividade, independente de suas propensões, habilidades, competências e tipo de personalidade.
C
Os membros da equipe devem ser designados para tarefas apenas segundo as necessidades da organização.
D
Os membros da equipe devem ser designados para suas posições de acordo com suas propensões, habilidades, competências e tipo de personalidade.
E
Os membros da equipe devem estar totalmente esclarecidos a respeito dos objetivos globais esperados pela organização.
A predominância das organizações e sua importância para a sociedade moderna, bem como a necessidade de administradores competentes, justificam o estudo das teorias da administração. Sobre esse assunto, considere:
I. Os estudos de eficiência dos processos produtivos e a organização racional do trabalho retratam a escola científica.
II. Linha de montagem e Administração como um processo são retratados nos princípios de Henry Ford.
III. Burocracia como forma de autoridade e a organização como máquina são enfoques dados por Max Weber.
IV. As funções da empresa, o papel dos gerentes e as diretrizes de como administrar são estabelecidos pelos princípios de Frederick Taylor.
Está correto o que consta em
A
I e II, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
I e III, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
Embora fosse desejado, nem sempre a eficiência e a eficácia andam de mãos dadas. As afirmações a seguir apresentam exemplos e conceitos dos dois termos. Anote o número (1) para as afirmações relacionadas à eficiência e o número (2) para as afirmações relacionadas à eficácia. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Fazer corretamente as coisas.
( ) Alcance dos objetivos por meio dos
recursos disponíveis.
( ) Relação técnica entre entradas e saídas.
( ) Capacidade de satisfazer uma necessidade
da sociedade por meio do suprimento de
seus produtos.
( ) Razão entre o esforço e o resultado.
( ) Relação entre despesa e receita.
A
2 – 1 – 2 – 1 – 2 – 1.
B
1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1.
C
2 – 1 – 1 – 1 – 2 – 2.
D
1 – 2 – 1 – 2 – 1 – 1.
E
2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 2.
O critério da eficiência sustentou as primeiras teorias da organização pública. No entanto, a partir dos anos 70 outro conceito passa a complementar o estudo da administração pública, conceito este que procura corrigir os desequilíbrios existentes na distribuição de valores sociais. A ele os autores o denominaram de:
A
participação
B
hierarquia
C
justiça
D
liderança
E
equidade social
Ano:
2014
Prova:
FADESP - Prefeitura - Agente Administrativo - 2014
A administração deve manter-se numa posição de neutralidade em relação aos administrados, ficando proibida de estabelecer discriminações gratuitas. Estamos falando do princípio da
A
impessoalidade.
B
legalidade.
C
moralidade.
D
eficiência.
Uma escola de crianças alfabetizou, em 2012, 100 crianças, com um dispêndio total de R$100.000,00. Em 2013, 150 crianças foram alfabetizadas, com um dispêndio total de R$150.000,00. Pode-se dizer que, de 2012 para 2013, a escola foi:
A
mais eficiente;
B
menos eficiente;
C
mais eficaz;
D
menos eficaz;
E
mais rentável.
Após realizar análise interna, determinada empresa identificou
a necessidade de aumentar a sua produtividade.
Conforme o exposto, essa empresa necessita ser mais
A
eficiente.
B
edificante.
C
eficaz.
D
eletiva.
E
participativa.
A administração estratégica busca tornar a organização eficiente e eficaz sob condições constantemente mutáveis. Assinale a alternativa que apresenta um conceito de eficácia.
A
Para que as coisas são feitas.
B
A maneira como as coisas são executadas.
C
Enfatiza os meios.
D
Como as coisas são feitas.
E
Os passos para executar as coisas.
Um dos princípios gerais do planejamento é o da maior eficiência, eficácia e efetividade. No caso de uma empresa que alcança os objetivos empresariais, mas não no nível ideal, e que utiliza os recursos disponibilizados de modo inadequado, com relação à eficiência e eficácia, é correto afirmar que ela apresenta:
A
eficácia externa baixa e eficiência interna baixa
B
eficiência interna baixa e eficácia externa alta
C
eficácia interna alta e eficiência externa alta
D
eficácia externa alta e eficiência interna alta
No campo da Ciência da Administração, eficiência e eficácia são conceitos distintos. Quanto aos conceitos, assinale a alternativa correta.
A
Eficácia é a capacidade de executar corretamente as tarefas.
B
Eficácia preocupa-se com a redução dos custos operacionais.
C
Eficiência liga-se ao cumprimento dos regulamentos internos.
D
Eficiência é a ênfase nos objetivos e resultados da organização.
E
Eficiência em Ciência da Administração e no Direito Administrativo apresentam o mesmo sentido.
Para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho, a teoria dos dois fatores sugere que existem dois conjuntos de fatores capazes de orientar esse comportamento: um conjunto de fatores está ligado ao conteúdo do cargo e o outro se relaciona com o contexto do cargo. Nesse sentido, aspectos tais como as condições de trabalho, as relações com o supervisor e os benefícios e serviços sociais estão relacionados ao conjunto denominado fatores:
A
satisfacientes.
B
higiênicos.
C
motivacionais.
D
holísticos.
A administração procura alcançar os objetivos organizacionais e o administrador deve utilizar todos os recursos no sentido de obter eficiência e eficácia.
Com relação ao conceito de eficácia, assinale a afirmativa correta.
A
Fazer corretamente as coisas.
B
Estar preocupado com os meios.
C
Utilizar métodos de trabalho.
D
Atingir resultados e metas.
E
Ter um custo mínimo de materiais e trabalho.
A gestão por resultados é uma ferramenta administrativa que, através de sua metodologia, alinha o planejamento, a avaliação e o controle, promovendo eficiência e eficácia na organização. Em relação à gestão por resultados, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Tem foco na efetividade e na flexibilização dos processos estritamente dispostos em normas e procedimentos, promovendo mais eficiência, efetividade e accountability da gestão pública.
( ) Traduz objetivos em resultados, proporcionando um marco coerente para a melhoria dos processos de trabalho nas nas quais a informação sobre o desempenho é usada para melhorar a tomada de decisão.
( ) É uma dimensão fundamental para a gestão estratégica, pois constitui o fluxo de atividades necessárias para alcançar os resultados da organização.
( ) Tem a função de implementar e administrar o processo de mudança, alinhada com o compromisso da organização com a ação.
( ) Melhora continuamente o desempenho das atividades em andamento, como garantia para que os objetivos e as metas políticas e pessoais sejam alcançados.
A
V – F – V – F – V.
B
F – V – F – V – F.
C
V – V – V – V – V.
D
V – F – F – F – V.
E
F – V – V – V – F.
“O Planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princípios para que os resultados de sua operacionalização sejam os esperados.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico. São Paulo: Atlas, 2005. p. 37.
Relacione os princípios, definidos pelo autor, às suas respectivas características.
PRINCÍPIOS
(1) Eficiência
(2) Eficácia
(3) Efetividade
CARACTERÍSTICAS
( ) apresenta resultados globais positivos ao longo do tempo.
( ) mantém a sobrevivência da empresa no mercado.
( ) maximiza a utilização de recursos disponíveis.
( ) salvaguarda os recursos aplicados pela empresa.
A sequência correta encontrada é
A
1, 2, 1, 3.
B
2, 1, 3, 3.
C
2, 3, 1, 2.
D
3, 1, 2, 1.
E
3, 3, 2, 1.
A empresa é eficaz quando atinge seu objetivo de transformar
pessoas em clientes lucrativos que garantam sua sobrevivência.
Para serem eficazes, quando há concorrência, as empresas
precisam ser competitivas, ter vantagens sobre as demais.
Essas vantagens competitivas são qualidade, baixo custo,
velocidade, inovação e flexibilidade. A competitividade com
base em flexibilidade significa capacidade de:
A
adaptar um sistema produtivo para fornecer diferentes
produtos e serviços.
B
atingir um resultado antes que outras, mesmo que isso
signifique alguma perda de recursos.
C
fornecer uma grande variedade de produtos ou serviços,
que atendem às necessidades específicas dos clientes.
D
apresentar novos produtos e serviços que dão sustentação
à empresa nas relações com os clientes atuais e potenciais.
E
ter uma estrutura eficiente de utilização de recursos e
conseguir oferecer grande variedade de produtos e
serviços a preços atraentes, especialmente no caso de
produtos e serviços de qualidade comparável.
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