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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade
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Em administração, eficiência é a comparação entre o que se pretendia fazer e o que efetivamente foi feito, ou seja, quanto mais alto for o grau de realização dos objetivos, mais eficiente será a organização, ao passo que eficácia é a relação entre os resultados alcançados e os recursos que foram empregados, ou seja, quanto mais alto for o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficaz será considerada a organização.
C
Certo
E
Errado
O Mercado de Trabalho pode encontrar-se em duas situações, de procura ou de oferta, em que suas características influenciam diretamente o comportamento das pessoas e, em particular, dos candidatos a emprego. Dependendo da situação, os empregados ficam encorajados a deixar seus atuais empregos para tentar melhores oportunidades em outras organizações. Os mecanismos de quando o Mercado está em situação de procura são:
A
Investimentos em recrutamento para atrair candidatos.
B
Ofertas salariais estimulantes e critérios de seleção mais flexíveis.
C
Ênfase no recrutamento interno, como meio de fixar os funcionários atuais e dinamizar os planos de carreiras.
D
Baixo investimento em recrutamento e critérios de seleção mais rígidos e rigorosos.
E
Investimento em benefícios sociais para atrair candidatos e reter funcionários.
O questionário DISC é estruturado originalmente em vinte e quatro grupos de adjetivos. A pessoa que está preenchendo o formulário deve selecionar qual dos quatro adjetivos mais se aproxima do seu perfil e o adjetivo que mais se distancia. Em geral, pede-se ao candidato que se imagine no dia a dia enquanto completa o questionário. A outra opção é utilizar o questionário de frases completas substituindo os tradicionais adjetivos. Essa expansão do questionário original ajuda a reforçar seu significado, enquanto reduz a possibilidade de algum mal-entendido por parte do candidato. Após coletar as respostas do questionário DISC, que hoje pode ser feito via WEB, é possível processar:
A
O perfil psicológico.
B
O perfil comportamental.
C
O perfil neurológico.
D
Os perfis comportamental e psicológico.
E
Os perfis psicológico e neurológico.
Enquanto a eficiência material aumentou rigorosamente nos últimos 200 anos, a capacidade humana para o trabalho coletivo não manteve esse ritmo de desenvolvimento ( ... ). MAYO afirma que
A
A cooperação pode ser reencontrada pelo incentivo ao retorno às formas tradicionais de organização .
B
A colaboração na sociedade pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuide apenas dos aspectos materiais e tecnológicos do processo humano.
C
A cooperação não pode ser encontrada pelo simples retorno às formas tradicionais de organização.
D
As formas tradicionais de organização não podem ser encontradas com a simples cooperação das concepções humanas.
E
A colaboração na sociedade industrializada pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnológicos.
Quando uma organização utiliza racionalmente os meios ou despende o mínimo de recursos possível para alcançar um objetivo pré-determinado, diz-se que a organização é:
A
Atrativa.
B
Efetiva.
C
Eficaz.
D
Eficiente.
E
Moderna.
A TPM – Manutenção Produtiva Total (Total Productive Maintenance) é uma estratégia de gestão dos equipamentos utilizada pela primeira vez no Japão e que tem como um dos seus principais objetivos
A
diminuir a ocorrência de quebra nas máquinas.
B
aumentar a eficiência do sistema produtivo, tendo os próprios operadores como agentes de conservação dos seus equipamentos.
C
prever a ocorrência de quebra nas máquinas de forma a torná-las mais confiáveis.
D
servir como um dos pilares do controle da Qualidade Total.
E
aumentar a eficiência do sistema produtivo, criando um departamento dedicado exclusivamente a gerenciar a manutenção dos equipamentos.
Considerando a classificação das cinco abordagens distintas da qualidade segundo Gestão da Qualidade Teoria e Casos, relacione cada uma dessas abordagens de qualidade à sua respectiva definição, conforme explicitado a seguir:
1. Transcendental | (___) Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. |
2. Baseada no produto | (___) Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. |
3. Baseada no usuário | (___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. |
4. Baseada na produção | (___) Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. |
5. Baseada no valor | (___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. |
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
A
5, 3, 4, 1, 2.
B
4, 5, 3, 2, 1.
C
1, 2, 3, 5, 4.
D
2, 3, 4, 5, 1.
E
3, 2, 1, 4, 5.
''Os administradores tendem a comportar-se política e burocraticamente de modo isolado. Como resultado, eles não mudam suas estratégias prontamente para ajustar ou ganhar vantagens com a mudança em seus ambientes de trabalho." Nessa descrição, o administrador pertence a:
A
Uma cultura não adaptativa.
B
Uma cultura adaptativa.
C
Uma tecnologia de valores compartilhados.
D
Uma hierarquia, em que são atribuídos valores às pessoas.
E
Uma norma de comportamento em que mudanças são iniciadas.
Relacione corretamente as colunas 1 e 2:
Coluna 1
-
1. Eficiência
2. Eficácia
3. Produtividade
Coluna 2
-
( ) Relação entre resultados obtidos e recursos utilizados.
( ) Princípio cuja antítese é o desperdício.
( ) Conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado).
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 – 2 – 3
B
1 – 3 – 2
C
2 – 1 – 3
D
3 – 1 – 2
E
3 – 2 – 1
Considere:
Metas | Caracterização |
I. Eficiência | 1. Está relacionada ao grau de adequação com que os recursos mobilizados pelo Estado são utilizados para alcançar seus objetivos e metas. |
II. Eficácia | 2. Exigência para que o Estado atue de maneira competente para realizar a justiça social. |
III. Efetividade | 3. Ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada ação alcançam os resultados mais benéficos para a sociedade. |
IV. Equidade | 4. Esforços da esfera governamental para ofertar adequadamente os bens e serviços esperados, previamente definidos em seus objetivos e metas. O que importa nesses esforços é conseguir que os efeitos de uma ação correspondam aos desejados. |
A primeira coluna apresenta quatro possíveis grandes metas de atuação da Administração Pública; a segunda apresenta a caracterização de cada uma delas. A correspondência correta entre as duas colunas é:
A
I-2, II-3, III-4, IV-1.
B
I-3, II-1, III-4, IV-2.
C
I-1, II-4, III-3, IV-2.
D
I-3, II-1, III-2, IV-4.
E
I-4, II-2, III-1, IV-3.
A seleção de pessoal é um sistema de comparação e de escolha. Para tanto, ela deve necessariamente apoiar-se em algum padrão ou critério de referência para alcançar certa validade na comparação. O padrão ou critério de comparação e de escolha deve ser extraído a partir de:
A
Definições das habilidades pessoais dos trabalhadores já contratados.
B
Informações significativas sobre o cargo já preenchido.
C
Definição das competências desejadas pelo trabalhador.
D
Classificados de empresas de contratação de pessoal.
E
Informações sobre o cargo a ser preenchido ou as competências desejadas.
Assinale a alternativa que completa corretamente o enunciado abaixo.
A resposta a uma mudança que reduz a eficiência do comportamento de um sistema é _____________.
A
uma adaptação.
B
um estímulo.
C
uma entropia.
D
uma tendência.
O conceito de eficiência na gestão pública corresponde ao
A
grau de alcance das metas; é uma medida de resultados para avaliar o desempenho da administração.
B
uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços.
C
impacto final das ações, ou seja, o grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade pelos serviços prestados pela organização.
D
grau de alcance dos indicadores de resultados esta belecidos no planejamento estratégico da organização.
E
resultado da avaliação de desempenho e grau de satisfação com os serviços disponibilizados.
No final da década de 1960, Henry Mintzberg realizou uma pesquisa com cinco executivos para determinar o que eles faziam no trabalho, e concluiu que os gestores desempenham dez papéis diferentes, separados em três grupos fortemente interligados, explicitados na alternativa:
A
Comunicacionais, Estratégicos e Funcionais.
B
Interpessoais, Informacionais e Decisórios.
C
Personalizados, Qualitativos, Funcionais.
D
Cooperativos, Competitivos e Decisórios.
E
Organizacionais, Comunicacionais e Reflexivos.
Analise as seguintes afirmativas com relação à competitividade e assinale a alternativa INCORRETA.
A
Uma organização eficiente e eficaz tem alta probabilidade de ser competitiva.
B
Uma organização, para ser competitiva, precisa ter desempenho melhor que a concorrente que disputa os mesmos clientes.
C
Uma organização é mais competitiva quando consegue transformar grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver no mercado.
D
A competitividade não é medida pela preferência dos consumidores por determinados produtos ou serviços de uma organização.
O princípio da eficiência é o resultante da relação entre
A
economia e gestão.
B
esforço e resultado.
C
tarefas e atividades.
D
desperdício e recuperação.
A efetividade e a eficiência operacional relacionam-se com os objetivos de desempenho da organização.
C
Certo
E
Errado
A respeito do conceito de eficiência e eficácia, assinale a alternativa correta.
A
A eficácia preocupa-se com os métodos e procedimentos mais indicados, que precisam ser devidamente planejados e organizados, a fim de assegurar a otimização da utilização dos recursos disponíveis.
B
O alcance dos objetivos visados não entra na esfera de competência da eficácia; é um assunto ligado à eficiência.
C
A eficiência não se preocupa com os fins, mas simplesmente com os meios.
D
Na medida em que o administrador se preocupa em fazer corretamente as coisas, ele estará se voltando para a eficácia, ou seja, para uma melhor utilização dos recursos disponíveis.
E
Eficiência é uma medida do alcance de resultados, enquanto a eficácia é uma medida da utilização dos recursos nesse processo.
Assinale a alternativa que indica corretamente o termo utilizado para caracterizar a preocupação da empresa com a capacitação orientada para ampliar as habilidades e os conhecimentos dos indivíduos para futuras responsabilidades na organização.
A
Desenvolvimento
B
Treinamento
C
Seleção
D
Informação
E
Recrutamento
Os processos de aplicar pessoas nas organizações variam enormemente. Em algumas organizações, tais processos são rudimentares, quando se baseiam em modelos mecanísticos fundamentados em uma visão lógica e determinística sobre como lidar com as pessoas. Em outras organizações, os processos de aplicar pessoas são sofisticados e refinados, pois se baseiam em modelos orgânicos fundamentados em uma visão sistêmica e abrangente. São processos da abordagem orgânica:
A
Ênfase na eficiência, fatores higiênicos e estabilidade.
B
Conservantismo, ênfase na eficácia e fatores motivacionais.
C
Instabilidade, mudança e fatores higiênicos.
D
Inovação, criatividade e estabilidade.
E
Ênfase na eficácia, fatores motivacionais e criatividade.
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