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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade
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O achatamento da hierarquia e a simplificação de
processos, na busca de maior eficiência na utilização
dos recursos e redução de custos, é uma técnica
conhecida como:
A
benchemarking;
B
liderança;
C
motivação;
D
downsizing;
E
reengenharia.
Para instituir o paradigma do cliente na gestão pública, devese avaliar o desempenho da gestão pública e, para tanto, devem ser utilizados os mesmos indicadores de eficiência e eficácia utilizados pela gestão privada.
C
Certo
E
Errado
A eficiência está relacionada com objetivos e indicadores de impactos na realidade que se quer transformar.
C
Certo
E
Errado
Sob a ótica de gestão econômica, para mensurar o grau de eficácia governamental, é necessário considerar o custo de oportunidade associado à alocação de recurso e execução do serviço público.
C
Certo
E
Errado
Os contextos social, político e econômico de crise do Estado apontam para a necessidade de reformas, implicando, entre outras coisas, o fortalecimento da ideia de que o modelo tradicional de gestão pública é ineficiente e que o modelo de gestão do setor privado é o ideal, o que favorece o surgimento de novas alternativas. Identifica- se, nesta discussão, a importância de uma administração pública caracterizada por altos padrões de eficiência, eficácia e efetividade.
Qual das seguintes características se refere ao conceito de efetividade?
A
Ligação com o melhor uso dos recursos da organização, de forma a obter seu produto ou serviço.
B
Ação ligada à performance externa da organização, ao seu produto, ou seja, sua contribuição para o alcance dos objetivos organizacionais.
C
Referência à relação, ao longo do tempo, entre os resultados alcançados e os objetivos pretendidos, sendo, muitas vezes, descrita como uma dimensão qualitativa do resultado (o valor social do produto).
D
Relação entre o produto de uma organização e os recursos utilizados para a sua obtenção.
E
Situação em que, ao mesmo tempo, é impossível melhorar a situação de um indivíduo e não piorar a de outro.
De acordo com o texto, um vestido pode ser copiado não só num desfile, mas em qualquer lugar, até na própria empresa. Portanto, quando o texto fala em confiança nos funcionários, dentro da ética, podemos dizer que se trata também explicitamente de:
1) Honestidade e integridade tanto dos funcionários quanto dos seus superiores, uns nos outros e em si mesmos bem como a adoção dessa empresa de condutas éticas rigorosas.
2) Honestidade e coesão tanto dos funcionários quanto dos seus superiores, uns nos outros e em si mesmos bem como a adoção dessa empresa de condutas éticas.
3) Assédio moral e transparência ética tanto dos funcionários quanto dos seus superiores, uns nos outros e em si mesmos bem como a adoção dessa empresa de normas de regulamentação.
4) Eficácia e avaliação comportamental, nunca moral, tanto dos funcionários quanto dos seus superiores, uns nos outros e em si mesmos bem como a adoção dessa empresa de condutas éticas rigorosas.
5) Eficiência e avaliação de valores, tanto dos funcionários quanto dos seus superiores, uns nos outros e em si mesmos bem como a adoção dessa empresa de condutas éticas rigorosas.
Está correto apenas o que se afirma em:
A
1 e 2.
B
2.
C
3 e 5.
D
1.
E
3 e 4.
Considere o texto a seguir: “Fazer o que é certo é ser _____________________. Em outras palavras, exemplificando, pelo fato de clarear mais, a lâmpada incandescente é mais______________ que o lampião a querosene na função de iluminar o ambiente, ou seja, atende melhor a uma necessidade humana, já 'fazer o que é certo mais corretamente', usando o mesmo exemplo, a lâmpada fluorescente é mais _______________ que a incandescente por consumir menos energia para o mesmo nível de iluminação, o que significa ser menor a relação do seu custo/benefício.”
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto apresentado.
A
eficaz – eficaz – eficiente
B
eficiente – eficaz – eficaz
C
eficaz – eficiente – eficaz
D
eficiente – eficiente – eficaz
E
eficaz – eficiente – eficiente
Assinale a afirmativa correta.
A
Tudo que é efetivo também é eficiente.
B
Tudo que é eficaz também é eficiente.
C
Algo não pode ser efetivo se não for eficiente.
D
Algo pode ser eficaz e não ser eficiente.
E
Algo não pode ser eficaz se não for eficiente.
Para a administração, há uma inegável diferença entre os conceitos de eficiência e de eficácia:
A
a eficiência está preocupada em fazer tudo para atingir um objetivo determinado. Já a eficácia preocupa-se em escolher os objetivos certos
B
eficiência está voltada para a correta adequação entre os objetivos das pessoas e os objetivos das organizações. Já a eficácia preocupa-se em proporcionar a melhor utilização dos recursos empregados no trabalho
C
a eficiência preocupa-se em organizar e controlar. A eficácia preocupa-se em planejar e agir
D
a eficiência é a medida da utilização dos recursos da melhor forma possível. Já a eficácia é a medida do alcance dos objetivos
Efetividade é o grau de satisfação das necessidades e de atendimento aos desejos da sociedade quanto aos serviços prestados.
C
Certo
E
Errado
A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor, da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor.
C
Certo
E
Errado
Para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance dos objetivos individuais e dos organizacionais. A parcela maior de responsabilidade pela integração desses objetivos recai sobre a alta administração.
C
Certo
E
Errado
Acerca da abordagem estruturalista da Administração, é incorreto afirmar que:
A
Max Weber escreveu sobre as grandes organizações de sua época e deu-lhes o nome de “Burocracia” e atestou que o surgimento destas organizações coincidiu com o despontar do Capitalismo.
B
Se compararmos a Teoria da Burocracia com a Teoria Estruturalista perceberemos que a primeira, além de analisar prioritariamente a Estrutura, também dava ênfase às pessoas e ao ambiente.
C
Alguns historiadores defendem que a Teoria da Burocracia tem origem no natural crescimento das empresas, o que passou a exigir modelos organizacionais mais bem definidos.
D
Um dos objetivos da Hierarquia da Autoridade é reduzir ao mínimo o atrito, por meio das regras do contato oficial. Esta prática serve inclusive para proteger o Subordinado.
E
A base meritocrática, em que se baseia este concurso, tem suas origens no modelo Burocrático de organização, no qual a Admissão e a promoção de funcionários são feitas a partir de exames e testes.
Sobre o desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que:
A
A preocupação com o treinamento do pessoal só ocorreu a partir dos estudos de Elton Mayo, durante o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas.
B
É correto afirmar que treinamento refere-se a um conjunto de experiências não necessariamente vinculadas ao cargo do “instruído”.
C
Normalmente, um Projeto de treinamento abrange os aspectos didáticos, enquanto um Plano de treinamento preocupa-se fundamentalmente com os aspectos tangíveis do processo de treinamento.
D
Analisando-se as estratégias de treinamento, podemos afirmar que, de maneira geral, os métodos que colocam o instruído em uma postura passiva possuem a vantagem de permitir a transmissão de informações, de forma organizada, para um grande número de pessoas em menos tempo.
E
Uma das formas de avaliação do treinamento é a chamada “avaliação das reações”. Nesta avaliação, o objetivo principal é identificar como o colaborador reage ao treinamento quando está ocupando a sua função de origem.
A eficácia do hospital ALFA está relacionada com o desempenho de qualidade e a eficiência está relacionada com o desempenho de rapidez.
C
Certo
E
Errado
Sobre os antecedentes históricos da Administração e sua influência na Administração moderna, é correto afirmar que:
A
Segundo os pensadores liberais, a vida econômica deve afastar-se da influência do Estado e a livre concorrência deve ser o postulado principal.
B
Francis Bacon popularizou o conceito de lógica em seu livro “POLÍTICA”. Nessa obra ele discute o seu método filosófico, cujos princípios são: a evidência; a decomposição; a composição e a síntese.
C
A Igreja Católica popularizou o conceito de administração linear sem assessoria.
D
As organizações militares possuíam organizações funcionais, nas quais, apesar de sua hierarquia de autoridade, não havia unidade de comando.
E
Uma das características da Revolução Industrial foi a velocidade das mudanças. Em função da lenta transferência da habilidade do artesão para a máquina e do desenvolvimento de máquinas que substituíram o trabalho animal, pode-se observar uma gradativa adaptação entre as duas situações sociais.
O alcance dos objetivos organizacionais de forma eficiente e eficaz significa fazer bem e corretamente as coisas com o respectivo atendimento dos fins e propósitos institucionais. Nesse contexto, é correto afirmar que o desempenho excepcional, com alcance dos resultados e satisfação das pessoas e clientes, ocorrerá sempre que
A
os objetivos forem atingidos e os recursos não forem aproveitados.
B
a produtividade for alta com baixo desempenho e qualidade.
C
os recursos são bem aplicados e os objetivos apenas parcialmente alcançados.
D
os recursos forem desperdiçados no processo e os objetivos parcialmente atingidos.
E
os objetivos forem atingidos e os recursos bem utilizados.
Quando se discute o desempenho das organizações, é importante avaliar o processo de eficiência e eficácia. No que diz respeito à eficiência, pode-se afirmar que a eficiência:
A
É o princípio da administração de recursos medido pela relação entre esforço e resultado.
B
É a relação entre risco e retorno considerados por uma empresa.
C
É a medida do resultado alcançado, levando-se em consideração apenas os resultados financeiros.
D
É a relação entre a empresa e seus principais concorrentes no mercado.
E
É o princípio da divisão do trabalho onde cada indivíduo é responsável por uma meta a ser alcançada, medida através da remuneração deste indivíduo.
Em seqüência são listados alguns conceitos da teoria dos sistemas, abordagem científica capaz de fornecer uma visão holística para interpretar as organizações. Em qual das alternativas existe incoerência entre o conceito e seu respectivo significado?
A
Eficiência é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo.
B
Eqüifinalidade significa que existem muitos caminhos para obter o mesmo resultado.
C
O conceito de sinergia afirma que o todo é maior do que a soma das partes
D
Subsistemas são componentes do todo e interdependentes de outros subsistemas.
E
Sistemas abertos estão dependentes de insumos que provêm do mundo externo, como matéria-prima, recursos humanos e capital.
As afirmações seguintes enunciam alguns fundamentos da Administração. Relacione-as ao vocábulo respectivo.
1. Sistema de recursos que procura realizar objetivos.
2. Processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos.
3. Palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos.
4. Representação abstrata do que se percebe como realidade.
A alternativa correta é
A
1- modelo de gestão / 2- administração / 3- eficiência / 4- doutrina
B
1- organização / 2- técnica / 3- eficácia / 4-doutrina
C
1- administração / 2- técnica /
D
1- organização / 2- administração / 3- eficácia / 4-teoria
E
1- modelo de gestão / 2- organização / 3- eficiência / 4- doutrina
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