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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade
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Nas organizações, a otimização do uso de seus recursos na produção de resultados refere-se a
A
eficiência.
B
efetividade.
C
qualidade total.
D
eficácia.
E
excelência
Em relação ao assunto Planejamento, é correto afirmar:
A
O planejamento estratégico está orientado para longo prazo e contempla a organização como um todo.
B
O planejamento tático está orientado para longo prazo e contempla os departamentos.
C
O planejamento estratégico apresenta um grau de certeza elevado em função da complexidade do ambiente.
D
O planejamento tático apresenta uma complexidade simplista em função de não possuir níveis complexos.
E
O planejamento estratégico não necessita de reformulações periódicas, pois o ambiente de mudanças faz com que elas sejam mínimas.
Em relação ao tema Treinamento e Desenvolvimento, assinale a alternativa correta.
A
O processo de Treinamento é composto pelas seguintes etapas ordenadas: diagnóstico, desenho, avaliação e implementação.
B
O treinamento está orientado para o futuro, enquanto o desenvolvimento para questões presentes. Desta forma, em um conjunto de treinamentos, não podemos ter um projeto de desenvolvimento.
C
Treinamento constitui-se no processo de ajudar uma pessoa a adquirir eficiência no seu trabalho presente ou futuro, através de inapropriados hábitos de pensamento e ação, habilidades, conhecimentos e atitudes.
D
O processo de levantamento de necessidades de treinamento contém a avaliação dos resultados de treinamento.
E
A avaliação dos resultados, baseado no modelo de Kirkpatrick, engloba as seguintes etapas: reação e comportamentos.
Qual o nome da tipologia de poder que se baseia na autoridade, conforme registrado por escrito?
A
Formal
B
Por tradição
C
De planejamento
D
De organização
E
Informal
Suponha que o Sr. Eduardo tenha sido escalado para rever os sistemas de remuneração da empresa. Nesse sentido, após várias análises, ele acabou optando pelo método de avaliação por pontos. Acerca desse método, assinale a alternativa correta.
A
Esse método exige que sejam cumpridas, após a análise de cargos, as etapas de escolha dos fatores de avaliação, a definição do significado de cada um dos fatores de avaliação, o escalonamento dos fatores de avaliação e a avaliação de cargos de referência.
B
O método é o mais antigo e se fundamenta no simples alinhamento ou na hierarquização dos cargos, com base em sumários rápidos e gerais sobre a natureza dos cargos.
C
Os cargos, com esse método, são comparados em termos apenas gerais, mas com base na escala de valores definida, para medir as diferenças entre eles.
D
A criação desse método é atribuída a Eugene Benge, que propôs cinco fatores genéricos, a saber: requisitos mentais, habilidades requeridas, requisitos físicos, responsabilidade e condições de trabalho.
E
O método é uma técnica analítica, em que os cargos são comparados por meio de fatores de avaliação em suas partes componentes. Além disso, são atribuídos valores numéricos para cada elemento ou aspecto do cargo, e um valor total é obtido pela soma dos valores numéricos.
É INCORRETO afirmar que a eficiência:
A
Preocupa-se em atingir objetivos.
B
Busca a melhor relação entre custos e benefícios.
C
Preocupa-se com os meios.
D
Busca salvaguardar recursos.
E
É uma medida normativa de utilização dos recursos.
A eficácia do modelo de gestão por resultados depende da definição de metas factíveis.
C
Certo
E
Errado
É a busca da melhor maneira pelas quais as coisas devem ser feitas ou executadas, a fim de que os recursos (pessoas, máquinas, matérias-primas etc.) sejam aplicados de uma forma otimizada. Essa afirmativa refere-se a:
A
eficiência;
B
eficácia;
C
delegação;
D
desestatização;
E
produtividade.
A relação existente entre os produtos resultantes da realização de uma ação governamental programada e os custos incorridos diretamente em sua execução indica a efetividade dessa ação.
C
Certo
E
Errado
Alcançar os produtos e os resultados adequados à sua missão é sinal de eficácia na gestão.
C
Certo
E
Errado
O uso de uma metodologia que permita atingir mais
rapidamente um determinado objetivo é uma questão de:
A
eficácia;
B
eficiência;
C
efetividade;
D
produtividade;
E
qualidade.
Tanto a longo quanto a curto prazo, o uso intensivo de defesa pode promover o auto-interesse de um indivíduo; no entanto, essa postura tende a reduzir a eficácia organizacional, pois a defesa atrasa decisões e aumenta tensões interpessoais e intergrupais.
C
Certo
E
Errado
O desenho de cargos é tão antigo quanto o próprio trabalho humano. O modelo de desenho de cargos clássico ou tradicional tem como um de seus aspectos principais
A
contemplar a organização informal.
B
conferir ênfase na eficiência.
C
conceder recompensas sociais.
D
confiar no autocontrole das pessoas.
E
considerar a instabilidade dos objetivos organizacionais.
"Os conceitos utilizados em avaliação foram desenvolvidos pela economia e estão associados à função de produção que vincula recursos, insumos, processos e produtos." (Cohen; Franco, 2004). Em relação à avaliação de projetos, considere:
I. A cobertura de um projeto é o grau em que se alcançam os objetivos e metas de tal projeto em um determinado período de tempo.
II. A eficiência, nos casos em que a quantidade de produto estiver predeterminada, refere-se à minimização do custo total do projeto.
III. A eficácia e eficiência das metas e objetivos intermediários é uma condição necessária, mas não suficiente para a consecução dos objetivos finais de um projeto.
IV. A efetividade é expressa pela relação entre o custo real e o custo programado em um determinado período de tempo.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
II e IV.
E
III e IV.
Considerando os serviços de notificação corrente A e B e a eficácia e efetividade (ou eficiência) desses serviços, assinale a opção correta.
A
O serviço B será mais eficiente se atender a um número maior de usuários do que o serviço A pelo mesmo custo.
B
Ambos os serviços serão eficazes se atingirem o objetivo de manter os usuários informados acerca de assuntos de seu interesse.
C
O serviço A será mais eficaz do que o serviço B se aplicar um método que aumente o número de pessoas necessárias para atendimento ao mesmo número de usuários com o mesmo volume de informações.
D
A eficácia é medida pela relação entre o volume de informação disseminada e os recursos consumidos para o fornecimento dos serviços.
E
Em ambos os serviços, o custo é a principal medida de eficácia e efetividade.
Na literatura especializada sobre Avaliação, é comum encontrar
referências a dimensões desejáveis de desempenho
de organizações e programas avaliados, que podem
ser traduzidas por exigências de efetividade, de eficiência
e de eficácia dos programas de governo. Identifique a
opção correta, referente ao princípio da eficácia.
A
A eficácia diz respeito à capacidade de se promover
resultados pretendidos.
B
A eficácia denota competência para se produzir resultados
com dispêndio mínimo de recursos e esforços.
C
A eficácia remete a condições controladas e a
resultados desejados de experimentos.
D
Inúmeros indicadores são utilizados na avaliação de
eficácia, especialmente aqueles que relacionam produtos
finais com seus custos e com os insumos principais.
E
A avaliação da qualidade do trabalho é uma questão
ligada à eficácia, principalmente em certos tipos de
realizações, como obras públicas.
É uma prática de gestão participativa que fortalece a criatividade e a eficácia das organizações:
A
realizar reuniões periódicas para acompanhamento das metas da organização.
B
dar feedback individual aos colaboradores, definindo com eles suas metas pessoais.
C
refazer periodicamente a análise SWOT para visualizar as oportunidades e as ameaças para o negócio.
D
compartilhar informações sobre a atuação da empresa, deixando as informações sobre objetivos, metas, evolução da empresa e projetos disponíveis a todos.
E
envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação disponível e o debate de ideias.
Analise o caso a seguir:
Foi constatado um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente correu atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. (...) Um segundo funcionário observou toda a sala para encontrar a origem do vazamento. Concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Lá dentro percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a fechou, eliminando todo o problema de vazamento.
Os dois funcionários foram, respectivamente:
A
prestativo e esperto.
B
efetivo e especulativo.
C
eficiente e eficaz.
D
imediatista e perspicaz.
E
resolutivo e procrastinador.
Correlacione as colunas a seguir.
( 1 ) Fazer bem feito aquilo que está sendo feito.
( 2 ) Relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.
( 3 ) Fazer aquilo que efetivamente precisa ser feito.
( 4 ) Medida da utilidade do produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo e não apenas o consumidor ou a organização.
( ) EFETIVIDADE
( ) EFICIÊNCIA
( ) PRODUTIVIDADE
( ) EFICÁCIA
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A
1 - 2 - 4 - 3
B
4 - 1 - 2 - 3
C
3 - 1 - 2 - 4
D
4 - 3 - 2 - 1
E
2 - 3 - 1 - 4
Para realizar de modo eficaz uma atividade administrativa, são necessários hábitos bons e capacidade de fazer planos. A eficácia do trabalho de Assistência Administrativa consiste, portanto, em
A
usar conhecimentos adquiridos na escola.
B
estabelecer uma rotina de trabalho com a equipe.
C
aplicar especificamente as técnicas de atendimento.
D
buscar continuamente conhecimentos, técnicas, observações e métodos de trabalho.
E
observar os colegas desenvolvendo suas atividades, e reproduzir o mesmo comportamento.
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