Questões de Concurso sobre Manualização

Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização.

Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a

A ferramenta administrativa utilizada para mapear as rotinas dentro de uma organização é:

Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente.

Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a seguinte diferença:

Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em que se classificam os processos de negócios.

A análise do projeto do processo envolve cálculo dos detalhes do processo, em particular de seus objetivos, sequência das atividades, alocação das tarefas e da capacidade e habilidade de incorporar os efeitos da variabilidade.

Considere as afirmações abaixo com relação à Gestão por Processos.

I - Os processos podem ser verticais e horizontais.

II - Grande parte dos processos organizacionais importantes atravessam áreas funcionais.

III- Todos os processos devem ser desenhados de maneira a se manterem, do início ao fim, dentro da mesma organização.

IV- A Gestão por Processos origina uma organização que busca superar o isolamento das unidades funcionais verticais, privilegiando fluxos de trabalho.

Quais estão corretas?

Analise as afirmativas abaixo sobre as caracteristicas consideradas inerentes aos processos de uma instituição colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Podem desdobrar-se em tarefas e atividades.

( ) A quantidade é limitada a 100 por instituição.

( ) O seu fluxo é delineado na fase denominada redesenho.

( ) Os subprocessos são adotados em todas as estruturas organizacionais.

( ) A fase inicial da sua revisão é a escolha dos que precisam ser melhorados.

Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM) é o alinhamento dos objetivos estratégicos da organização, projetando e implementando arquiteturas de processos, estabelecendo sistemas de medidas dos processos que alinham com os objetivos da organização, e educar e organizar os administradores para que possam administrar efetivamente os processos.

( ) No Planejamento do Processo deve-se descrever o propósito do processo, a definição de seus objetivos e os resultados pretendidos. Deve-se estabelecer, ainda, um orçamento levando em consideração o espaço e os recursos necessários, as pessoas e os equipamentos requeridos e planejar como o processo será estabelecido e mantido.

( ) No Gerenciamento do Processo devem ser coletados dados dos resultados obtidos e compará- -los com os objetivos preestabelecidos. Se os objetivos não foram atingidos a contento, devem ser implementadas ações para determinar as causas dos desvios e implementadas as devidas correções.

A sequência está correta em

Considerando os conceitos básicos, qual é a sequência de componentes da Gestão por Processos?

Manuais e formulários são importantes meios de registro e transmissão de informações. Avalie as afirmações sobre esses instrumentos.

I. Um manual de políticas e diretrizes busca criar condições para um adequado nível de delegação na empresa.

II. Na etapa de elaboração de um novo formulário é desnecessário analisar o estilo de administração da empresa.

III. Uma das vantagens do uso de manuais administrativos é que não abrangem aspectos informais da rotina organizacional.

IV. Incluir apenas os títulos e subtítulos estritamente necessários reduz a tendência para o erro na anotação e na utilização dos registros em um formulário.

Está correto apenas o que se afirma em

Dentro das organizações e principalmente nos departamentos onde os procedimentos exigem mais conhecimento e segurança, os manuais são uma importante ferramenta para a orientação das pessoas. Existem vários tipos de manuais, mas, normalmente, são enquadrados em duas categorias.

Quais são essas duas categorias?

Após ler e analisar o texto, identifique a alternativa que contém o conjunto de operadores respectivos a cada lacuna.

A Gestão de Processos de Negócio ou Business Process Management - BPM é uma forma de visualizar as operações da organização, que ultrapassa a visão ortodoxa das estruturas funcionais, compreendendo todo o trabalho executado para entregar o resultado (produto ou serviço) do processo, independentemente das áreas funcionais envolvidas. O conceito de negócio, na gestão de processos, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor para alguém e produzem retorno às partes interessadas. O termo negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte. Essa visão divide o processo em subprocesso e atividades. As atividades são decompostas em tarefas e em cenários de realização da tarefa com seus respectivos passos. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades, utilizando a visão de processos ponta a ponta.

Abaixo são apresentados alguns tópicos vinculados à Gestão de Processos de Negócio, a saber: FASE - Modelagem de Processos (AS IS); FASE - Análise do Processo; FASE - Desenhar TO BE; FASE – Transformação.

Realize com atenção a leitura dos aspectos apresentados, avalie a que “FASE” se refere e assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

__________________: Esse é o momento para analisar todas as informações levantadas a fim de identificar, além de oportunidades de melhorias, desconexões do processo que afetam seu desempenho e os objetivos do negócio

__________________: Desenvolver planos específicos direcionados pelas análises e ideias de melhorias, que permitam o acompanhamento e controle de ações para promover as mudanças definidas, transformando o processo em seu estado atual em processo no estado futuro.

__________________: Nessa fase, serão redesenhados todos os processos previamente mapeados, implementando melhorias. Os processos devem ser submetidos a sete categorias de desperdício do Lean. Conceitos e técnicas do Lean são utilizados nesse momento para apoiar as ações de melhoria e mudança com foco na redução de desperdícios. Sistema de gestão estratégica com Balanced Score Card: A implementação de um sistema de gestão baseado em indicadores, se caracteriza pelas etapas de plano de ação e no acompanhamento, com o início das ações para coletar métricas e calcular e monitorar os indicadores do processo.

__________________: Nesse momento, são levantados os processos em seu estado atual utilizando Notação de BPM para gerenciamento de processos de negócio. O foco dessa fase é reproduzir os processos em diagramas descritivos que expressem seu estado atual e possibilitem a análise de oportunidade de melhorias.

Identifique a alternativa que contém o conjunto de operadores respectivos a cada lacuna.

Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.

Com relação ao Nível de Maturidade dos Processos, ou seja, a capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles atribuídos na organização, analise as afirmativas a seguir.

I. O nível 5 é chamado de Otimizado - as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivos.

II. O Nível 3 é chamado de Padronizado - os processos-padrão são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia de escala.

III. O Nível I é chamado de Maturidade - o nível de Excelência ad hoc, no qual a organização se torna a base para processos de benchmarking e suporte para as redes de cogestão e cocriação de soluções.

Está correto o que se afirma em:

O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a sequência de procedimentos.

( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são compartilhadas, não designa seus operadores.

( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a acompanhar a sequência dos procedimentos.

As afirmativas são, respectivamente,