Questões de Concurso sobre Manualização

A administração surge da necessidade de se gerir as organizações e pode ser definida como um processo de coordenação do trabalho dos membros de uma organização e a aplicação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de forma eficaz e eficiente.

Na gestão por processos, aqueles que incluem as ações de medição e ajuste do desempenho das organizações, sendo subdivididos em direcionamento, monitoração e de negociação, são chamados de:

O uso intensivo da tecnologia da informação é uma das premissas da reengenharia.

A gestão por processos difere da gestão tradicional por funções em diversos pontos. NÃO é uma característica da gestão por processos:

A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca de melhorias drásticas.

Macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, cuja operação tem impactos significativos nas demais funções.

A gestão por processos atua somente no nível operacional da organização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis mais elevados da estrutura organizacional.

Um processo do tipo primário não possui entregas diretas para os clientes; suas entregas são para outros processos da organização.

Uma importante característica do processo é sua natureza repetitiva.

Em função da interdependência existente entre os diversos processos de uma organização, é correto dizer que não existe uma hierarquia entre eles.

Na gestão de processos o analista de gestão pública deverá levar em consideração:

Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma direta, aos clientes.

No BPMN, o fluxo padrão representa o caminho padrão a ser seguido caso todas as outras condições retornem falso.

Aspectos do desempenho de operações podem ser melhorados à medida que se utiliza algumas técnicas com esse fim. A seguir, são listadas técnicas de melhoramento.

1. Segundo esta técnica, para alcançar oportunidades de melhoramento é preciso entender em que contexto se dá a operação “entrada -> processo -> saída”: identificar entradas e saídas; identificar origens de entradas e destinações de saída; esclarecer requisitos de consumidores internos servidos pelas saídas do processo e esclarecer as necessidades.

2. Esta técnica favorece a compreensão detalhada das partes do processo onde algum fluxo ocorre; além disso, solicita que os tomadores de decisão identifiquem cada estágio no fluxo por meio de um símbolo de ação ou questão/decisão.

3. Método rápido para identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, podendo quantificar o quanto é forte o relacionamento entre os conjuntos. Este gráfico, entretanto, identifica o relacionamento; não necessariamente a existência de relação de causa-efeito.

4. Método particularmente efetivo para a pesquisa de raízes dos problemas; através de perguntas – o que, como, onde, por que - e respostas explícitas, pode ser utilizado para identificar áreas onde são necessárias maiores informações.

5. Diagrama utilizado para distinguir entre questões pouco ou muito triviais. Envolve classificar as informações nos tipos de problema ou suas causas por ordem de importância.

Escolha a alternativa com a identificação das técnicas de melhoramento ordenadas de 1 a 5:

Total Productive Maintenance (TPM), traduzido como Manutenção Produtiva Total, é um sistema de manutenção e melhoria da integridade dos sistemas de produção, com o propósito de promover segurança e qualidade de máquinas, equipamentos, processos e funcionários. O objetivo da TPM é manter todos os equipamentos nas melhores condições de funcionamento para evitar quebras e atrasos nos processos de fabricação. Em relação à TPM, qual das alternativas abaixo é INCORRETA?

A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.

I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).

II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.

III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).

Assinale a opção correta.

A respeito da gestão de processos, analise as afirmativas a seguir:

I. Gestão de processo é um conjunto de práticas que tem o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição.

II. A normatização é considerada a primeira etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos, bem como a documentação de apoio.

III. Um dos objetivos da gestão de processos é conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos e disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais.

Assinale

Assinale a alternativa que indica a ferramenta de mapeamento de processo que consiste em uma representação gráfica dos fatores de um processo (entradas, saídas, método, medição, competências, infraestrutura) dispostos em quadros que circulam o processo.

Os processos organizam as rotinas, as tarefas e as atividades das organizações.

Uma das ferramentas utilizadas na análise de oportunidades de melhoria é a estratificação, que consiste no desdobramento de dados, em categorias e grupos, para determinar sua composição.