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Questões de Concurso sobre Manualização
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Assinale a alternativa que não descreve melhorias obtidas pelo mapeamento do processo.
A
Eliminação de todas as operações desnecessárias.
B
Junção de várias atividades em uma única.
C
Criação de alguma atividade nova, capaz de proporcionar confiança no processo.
D
Simplificação das operações que não são fundamentais para a execução do processo.
E
Eliminação do desperdício.
A administração de uma organização é o processo de
A
estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho atual e compará-lo com os padrões estabelecidos.
B
planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos envolvidos na organização de modo a utilizar todos os recursos disponíveis para alcançar os objetivos estabelecidos.
C
certificar que os atos dos membros da organização levam em conta os objetivos estabelecidos pela direção na reunião anual do Conselho Diretor.
D
alocar o trabalho, a autoridade, as funções, o orçamento e outros recursos da organização de modo que ela possa alcançar seus objetivos.
E
utilizar a lógica e os métodos para estabelecer objetivos e ações para a organização.
Sob o ponto de vista de uso da notação BPMN para modelagem de processos de negócios, assinale a alternativa incorreta.
A
Um subprocesso com dois estados de saída não necessita ter obrigatoriamente dois estados finais modelados.
B
Se um evento de início for definido em um pool de um processo, esse pool obrigatoriamente deve ter o seu evento de fim (e vice-versa).
C
Quando um subprocesso não possui este estado final, não é possível retornar ao fluxo principal do processo, o que se configura em um erro.
D
Uma atividade só pode estar associada a uma raia (lane), mesmo que a ferramenta de criação do diagrama não aponte o problema na validação do processo.
E
Quando há a modelagem de um subprocesso, o fluxo é transferido para este e somente retorna para o processo principal quando o subprocesso chega ao seu estado final.
A fim de conhecer melhor seus clientes e, a partir disso, dar prosseguimento à construção do Planejamento Estratégico, as organizações utilizam-se de uma ferramenta ou de um processo bastante conhecido: a segmentação de mercado.
Sobre o processo de segmentação de mercado e suas variáveis, é INCORRETO afirmar que
A
trata-se de um instrumento para a construção do perfil de consumidores reais e potenciais.
B
permite um melhor aproveitamento dos recursos de mídia e, especificamente, de propaganda.
C
facilita a identificação de oportunidades de mercado e o alcance de melhores resultados nesse sentido.
D
faculta a definição de estratégias de distribuição, identificação de intermediários adequados e dos canais preferidos pelos clientes.
E
torna mais complexa a realização da pesquisa de mercado, uma vez que envolve diferentes variáveis como a idade, a renda familiar e o estilo de vida.
A integridade geral do desenho dos processos é de responsabilidade final do(s)
A
gestores funcionais junto a suas equipes.
B
gerente de processos.
C
analista de processos.
D
designer de processos.
E
donos de processos.
O processo contínuo, permanente e dinâmico que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à sua consecução é chamado de
A
diagnóstico.
B
planejamento.
C
plano.
D
mensuração.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Processos de gerenciamento são necessários para
assegurar que a organização opere de acordo com seus
objetivos e metas de desempenho.
C
Certo
E
Errado
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da
eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou
política pública.
C
Certo
E
Errado
Os processos de uma organização devem ser constantemente
monitorados para que se evitem desvios e seja possível
tomar medidas corretivas em caso de inconformidades
na execução. Para isso, é fundamental o envolvimento
dos monitores com as causas para a prevenção de eventuais
problemas.
C
Certo
E
Errado
A identificação dos processos consiste em relacionar os
processos da organização ou área funcional.
C
Certo
E
Errado
Símbolos utilizados para o mapeamento de processos sempre variam conforme os custos relacionados com as diferentes atividades que ocorrem durante o processo.
C
Certo
E
Errado
Ao desenvolver um trabalho de mapeamento de processos em uma instituição, é necessário implementar algum tipo de priorização de processos a serem analisados, para concentrar esforços nos pontos mais críticos e que possam trazer resultados mais importantes à organização em questão. Nesse caso, uma das ferramentas que também é usada na gestão de riscos de projetos é a matriz
A
triangular
B
de operações.
C
de responsabilidades.
D
de impacto e severidade.
E
de precedências.
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização.
Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a
A
combinação, que é um processo de compartilhamento
de experiências e, a partir daí, a criação do conhecimento
tácito.
B
externalização, que se constitui em um processo de
transformação do conhecimento tácito em conhecimento
explícito.
C
socialização, que é um processo de composição de
conceitos, que envolve a integração de conjuntos diferentes
de conhecimento explícito, em um sistema de
conhecimento.
D
adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado
pelas redes informais e auto-organizadas para
sua evolução.
E
internalização, que é o processo de ampliação do
conhecimento explícito realizado pelo próprio funcionário,
e que possibilita o compartilhamento, com o
ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente.
Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma organização sob a condução de um gestor.
C
Certo
E
Errado
As principais vantagens do uso de manuais administrativos são, EXCETO:
A
Ajudam a fixar critérios e padrões para o bom exercício das funções administrativas.
B
Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.
C
Representam um legado histórico da evolução administrativa da empresa.
D
Servem como o instrumento oficial para a aplicação de penalidades e punições aos funcionários.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O objetivo da fase “Organizando para aperfeiçoamento”
da metodologia de aperfeiçoamento dos processos
empresariais (APE) é entender os processos
empresariais atuais em todas as suas dimensões.
C
Certo
E
Errado
A produtividade de uma empresa é a relação entre as saídas de produtos/serviços e a entrada de insumos necessários para sua produção num período de tempo, considerando um nível de qualidade. Como a produtividade pode melhorar?
A
Incrementando as saídas com os mesmos insumos.
B
Mantendo as saídas e aumentando os insumos.
C
Reduzindo as saídas, aumentando os insumos.
D
Incrementando as saídas e os insumos.
E
Reduzindo os insumos e as saídas.
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita de recursos. Nesse aspecto, esse elemento é tecnicamente denominado de:
A
Saída ou resultado.
B
Procedimento.
C
Feedback.
D
Entrada.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os processos primários existem para prover os
processos de suporte e podem prover também outros
processos primários ou de gerenciamento, não
entregando valor diretamente aos clientes.
C
Certo
E
Errado
Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a
normatização proporciona maior operacionalidade dos
processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem
como documentação de apoio.
C
Certo
E
Errado
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