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Questões de Concurso sobre Manualização
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As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que indica o menor componente de um processo já mapeado, usualmente definido por procedimentos formais ou informais.
A
Tarefa.
B
Atividade.
C
Regra.
D
Evento.
E
Entrada.
Os propósitos da modelagem de processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a análise.
C
Certo
E
Errado
Na gestão por processos, as tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica para alcançarem seus objetivos.
C
Certo
E
Errado
Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.
A sequência correta dessa associação é
A
1, 1, 2, 2, 3, 3.
B
2, 2, 1, 1, 3, 3.
C
2, 2, 3, 3, 1, 1.
D
3, 1, 2, 3, 3,2.
E
3, 3, 2, 1, 2, 2.
Ano:
2017
Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de processos.
A
A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de gestão.
B
A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina o foco na estrutura da organização.
C
Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.
D
As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
E
Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.
O mapeamento de processos, realizado pela camada de
negócio das organizações, resulta em um modelo executável
pronto para ser utilizado pelo time de automação.
C
Certo
E
Errado
Uma organização adotou a filosofia Lean para a análise de seus processos e para promover a sua melhoria.
Ao mapear sua cadeia de valor, ela identificou desperdícios básicos do Lean, como:
A
produção menor que a necessária;
B
trabalho em itens prioritários;
C
tempo para mover coisas dentro de um processo ou entre eles;
D
movimentação sem planejamento e em layout organizacional ruim;
E
processamento de grande valor.
Quanto mais um gestor compreende o processo empresarial, maior é sua capacidade de propor aperfeiçoamento. Ao decompor um produto e seus subsistemas e analisar as atividades realizadas pela empresa, um gestor pode analisar o valor agregado.
As atividades que são percebidas pelo cliente e que contribuem para a geração das saídas esperadas pelo cliente geram o que é chamado de valor
A
real agregado
B
integral agregado
C
simples agregado
D
marginal agregado
E
empresarial agregado
A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos.
Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
A
melhoria contínua de processo;
B
melhoria de processo de negócios;
C
reengenharia de processo;
D
análise estatística de processo;
E
redesenho de processo.
Os processos primários de uma organização, quando
agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.
C
Certo
E
Errado
Na passagem a seguir é possível identificar a concretização de um sonho como a realização deum projeto. Assim, no Gerenciamento de Projetos é possível identificar cinco Grupos de processos.
“No segundo semestre de 2009, a empresa onde trabalho decidiu criar um grupo de corrida e caminhada. Fiquei animado, era uma grande chance. Eu estava muito motivado para voltar a correr e estava decidido a realizar o sonho da primeira maratona”. (Diário de Um Corredor. Reis, A., 2015).
Assinale a opção que NÃO faz referência a um Grupo de Processos, segundo o PMI.
A
Iniciação.
B
Planejamento.
C
Gerenciamento.
D
Execução.
E
Encerramento.
No mapeamento de processos, uma das ferramentas mais
utilizadas é o fluxograma, que possibilita uma visão geral,
demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as
entradas e as saídas e favorece a comparação do processo
gráfico com o processo real.
C
Certo
E
Errado
Não há uma regra rígida do que um manual de normas e procedimentos deva conter. Sendo assim, sua estrutura varia de uma organização para outra. Contudo, alguns tópicos, pela sua importância, são frequentes nos manuais, EXCETO
A
Apêndice ou anexo.
B
Glossário.
C
Instruções para o uso.
D
Relatos e experiência.
E
Índice numérico ou sumário.
A técnica de redução de atividades de handoffs e a de análise de atividades com adição de valor, que utiliza como insumo o processo atual (as is), são mutuamente excludentes.
C
Certo
E
Errado
Abordagens como “Reengenharia”, “Gestão da Qualidade Total”, “Downsizing” e mesmo “Empowerment e Gestão participativa” têm em comum:
A
Serem considerados redesenhos dos processos organizacionais.
B
Terem sido criadas e aplicadas no Japão, antes da década de 1960.
C
Adotarem a filosofia “Just-In-time” como centro de seus princípios.
D
Terem sido propostas por Peter Drucker, quando na “invenção” das ciências administrativas na década de 1950.
E
Terem sido previstas por Taylor, em seu livro de 1911, tendo a qualidade como ponto central delas e sendo esta relacionada à otimização de cada tarefa.
A entrevista, quando aplicada em forma de conversa informal não sistematizada, é o instrumento de levantamento de dados organizacionais mais indicado para minimizar possíveis resistências dos pesquisados, pois permite que estes verbalizem o que lhes pareça mais importante, independentemente de um roteiro predefinido pelo pesquisador.
C
Certo
E
Errado
Propostas de melhoria de processo têm por objetivo a evolução
incremental do processo, diferentemente de propostas de
redesenho, com as quais se buscam mudanças mais
abrangentes.
C
Certo
E
Errado
A retirada de folhas ou peças de um processo, por interesse da administração ou a pedido do interessado, deverá ser realizada nas seguintes situações:
A
necessidade de utilizar o original de um documento do processo junto a terceiros (pessoas físicas, empresas, órgãos públicos).
B
justificativa de sua inserção como complemento de outro processo, ao qual irá ser acrescentado para aumentar a clareza e agilizar o parecer por parte da autoridade competente.
C
finalização do processo, sendo esse desentranhamento autorizado, mediante determinação do dirigente do órgão, em despacho constante do termo de encerramento nele lançado.
D
abertura de outro volume do mesmo processo, em função do número de folhas excedentes, devidamente comprovado pela autoridade competente.
E
constatação de que o processo foi formado com documento não verdadeiro, devendo-se proceder à nova numeração da folha retirada para que não permaneça vago o número da página referente ao consequente desentranhamento.
Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas no mapeamento de processos e a respectiva definição de cada uma delas.
Ferramentas | Definição | ||
a | Blueprinting | I | representação visual do processo, capaz de identificar os pontos onde os problemas podem ocorrer e os pontos de intervenção para soluções. |
b | SIPOC | II | ferramenta utilizada para identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito) no processo. |
c | Fluxograma | III | mapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço. |
d | Diagrama Espinha de Peixe | IV | identifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar. |
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
A
a-IV; b-I; c-II; d-III.
B
a-II; b-III; c-IV; d-I.
C
a-I; b-IV; c-III; d-II.
D
a-III; b-IV; c-I; d-II.
E
a-II; b-IV; c-III; d-I.
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