Questões de Concurso sobre Manualização

A manualização de processos tem por objetivo permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. A manualização de processos dá origem aos seguintes grupos de tipos de manuais:

I. Manual de Organização; Manual de Estrutura.

II. Manual de Instruções; Manual de Normas e Procedimentos; Manual de Processo; Manual de Procedimentos; Manual de Serviços.

III. Manual de Formulários.

IV. Manual de Sequência de Processos.

V. Manual de Condutas.

Quais estão corretos?

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

O mapeamento de processos envolve a descrição de processos dentro dos quais as atividades se relacionam umas com as outras.

No modelo de mapa conceitual do tipo teia de aranha, os conceitos são hierarquizados em colunas distintas que não se cruzam.

O IHMC Cmap Tools é um software livre utilizado para se construir, navegar, compartilhar e fazer críticas a modelos de conhecimentos representados em mapas conceituais.

O BPMN (Bussiness Process Management Notation) registra um conjunto de notações utilizadas para o mapeamento de processos.

Em um processo, a decisão é representada pelo símbolo do retângulo.

A análise do processo poderá ser fundamentada na coleta de dados e na avaliação da variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de sucesso.

Os mapas conceituais se fundamentam na teoria de David Ausubel, na qual uma das máximas é: quando ocorre uma aprendizagem significativa, as relações entre os conceitos tornam-se mais explícitas.

A respeito da gestão de processos, considere:

Considerando as características:

1. É uma ferramenta da qualidade;

2. É utilizado para visualizar o que acontece com uma variável quando outra variável se altera;

3. Para saber se as duas estão relacionadas;

4. Utilizado para verificar a relação de causa e efeito;

5. É construído de forma que o eixo horizontal (eixo x) represente os valores medidos de uma variável e o eixo vertical (eixo y) represente as medições da segunda variável às medições.

Elas descrevem o(a)

Uma avaliação da normalidade de um conjunto de dados amostrais pode ser realizada com base no gráfico de probabilidade normal (normal probability plot) ou Q-Q plot. Em caso de normalidade, o Q-Q plot exibirá uma curva em forma de S, conforme ilustrado na figura abaixo.

A técnica de mapeamento de processos que possibilita uma visão geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem utilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é denominada

Sobre a identificação e o levantamento de normas durante a etapa de Mapeamento do Processo, a única atividade que NÃO é atribuição do grupo de trabalho que realiza o levantamento é:

Ao realizar a decomposição do processo em níveis de detalhamento para criar um diagrama de decomposição, um macroprocesso, em face da possibilidade de novas subdivisões, refere-se a qualquer nível de detalhamento.

Analisando-se esse resultado, infere-se que a operação realizada foi