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Questões de Concurso sobre Motivação e Desempenho
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Considerando o modelo de medição de desempenho
organizacional Balanced Scorecard, assinale a alternativa que
indica a perspectiva de aprendizado e crescimento de um
mapa estratégico para organizações.
A
Tem enfoque em proporcionar o maior retorno
financeiro possível aos acionistas.
B
Objetiva responder como uma organização deve
aprender e melhorar.
C
Foca em como cuidar dos clientes.
D
Atenta aos pontos de excelência da organização para
satisfazer clientes, acionistas ou contribuintes.
E
Concentra-se em como cuidar dos contribuintes.
Considere que determinada organização pretenda adotar, para avaliação do desempenho de seus integrantes, metodologia de avaliação de fácil aplicação e que considere, como fator determinante, os aspectos extremos do comportamento e atuação dos avaliados, negativos e positivos. A metodologia adequada para atingir os fins colimados é:
A
Avaliação 360°.
B
Comparação binária.
C
Escolha forçada.
D
Incidentes Críticos.
E
Pesquisa de campo.
Determinada entidade integrante da Administração pública estadual iniciou um processo de avaliação de desempenho de seus funcionários, visando a, entre outros objetivos, aumentar a qualidade na prestação dos serviços ofertados aos cidadãos. Para tal mister, buscou auxílio de uma consultoria especializada, que implementou uma metodologia que envolvia a autoavaliação, bem como a avaliação do empregado não apenas por seus superiores, mas por todos os demais agentes com os quais se relaciona, recebendo feedbacks dos envolvidos no processo. Trata-se da metodologia de avaliação denominada
A
análise bidimensional.
B
comparação binária.
C
avaliação participativa.
D
circular ou 360°.
E
pesquisa de campo.
Quanto mais um líder sabe a respeito da respectiva equipe, mais fácil é construir confiança, melhorar a comunicação da equipe e encorajar as capacidades e a parceria entre os membros. Nesse contexto, o que pode ajudá-lo a aprender acerca dos membros da equipe, evitando conflito e facilitando negociações?
A
Treinamentos de nivelamento.
B
Regras básicas institucionais e do projeto.
C
Ferramentas de avaliação pessoal.
D
Agrupamento na mesma sala.
E
Matriz justa.
Na avaliação 360 graus, os objetivos são definidos como
alvos que os indivíduos e seus pares procuram alcançar
em determinado período.
C
Certo
E
Errado
As decisões gerenciais sobre remuneração tomadas com base
nos resultados de avaliações de desempenho contribuem para
o desenvolvimento individual e para o aprimoramento do
desempenho.
C
Certo
E
Errado
Os métodos de Avaliação de desempenho: Pesquisa de Campo, Incidentes Críticos, Frases Descritivas e Escalas Gráficas são
métodos com ênfase no
A
baixo desempenho.
B
presente.
C
futuro.
D
passado.
E
desempenho destacado.
De acordo com Chiavenato (2009), para adquirir um bom desempenho profissional, o administrador necessita ter três tipos de habilidades, que segundo o autor dessa tipologia determina suas habilidades de cada profissional. Assinale a alternativa que corresponde as habilidades conforme Chiavenato:
A
habilidades operacionais, habilidades organizacionais e habilidades jurídicas
B
habilidades orçamentarias, habilidades financeiras e habilidade contábeis .
C
habilidades integradas, habilidades racionais e habilidades diagnósticas .
D
habilidades interpessoais, habilidades participativas e habilidade conceitual.
E
habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidade conceitual.
O modelo da cadeia de valor e dos 6 Es do desempenho tem
como princípio considerar a cadeia de valor para a
elaboração da estratégia, bem como os respectivos
indicadores relacionados às dimensões de esforço
(economicidade, execução e excelência) e de resultado
(eficiência, eficácia e efetividade).
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O estabelecimento de uma política clara de interrupções
durante uma reunião é uma tarefa acessória, não
devendo ser efetuada antes da realização de uma
reunião.
C
Certo
E
Errado
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.
C
Certo
E
Errado
Após um longo diálogo entre Maria e seu chefe, ela se convenceu de que uma avaliação de desempenho justa e oportuna lhe traz benefícios a curto, médio e longo prazos.
Um dos benefícios da avaliação de desempenho é
A
garantir a promoção e a transferência dos empregados
para atividades e áreas em que eles desejam trabalhar.
B
favorecer a minimização do efeito de estereotipação
da interferência subjetiva e pessoal de ordem emocional
e psicológica dos avaliadores.
C
estabelecer as regras do jogo, ou seja, os aspectos
de comportamento e de desempenho que a empresa
valoriza em seus empregados.
D
proporcionar resultados confiáveis e isentos de influências
subjetivas e pessoais eliminando o efeito de
generalização.
E
realçar as exceções positivas e negativas do comportamento
do empregado para garantir características
situadas no campo da normalidade.
Elton Mayo ficou conhecido através da experiência de Hawthorne, associada à Teoria das Relações Humanas.
A respeito dos estudos de Hawthorne é INCORRETO afirmar que
A
os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.
B
a necessidade de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento é mais importante na determinação da moral do trabalhador e de sua produtividade do que as condições físicas que lhe são oferecidas.
C
a colaboração nos grupos não ocorre acidentalmente; ela precisa ser planejada e desenvolvida.
D
a especialização funcional cria, necessariamente, a organização mais eficiente.
A abordagem proposta pela Teoria Geral dos Sistemas interpreta a organização como um sistema aberto, funcionando em um ambiente turbulento, influenciando-o e sendo por ele influenciada, recebendo inputs externos, processando-os por meio das funções de planejamento, organização, liderança e controle e, tendo como output,
A
monitoramento das atividades e correções.
B
desempenho organizacional eficiente, eficaz e efetivo.
C
influência para motivar os colaboradores.
D
designação de responsabilidades para realização de tarefas.
Para que um avaliador seja imparcial na avaliação de
desempenho, não deverá se deixar levar pelo efeito de Halo.
Esse efeito consiste em
A
enxergar a sua participação como algo positivo para o
desenvolvimento do avaliado.
B
analisar alguma característica do avaliado que lhe
impeça de interpretar as demais características com
neutralidade e clareza.
C
não enxergar o processo como injusto.
D
mensurar qualitativamente o impacto de cada pessoa
nos resultados organizacionais.
E
tornar transparente a relação entre avaliadores e
avaliados.
Em algumas organizações, a avaliação de desempenho
pode ser atribuída a uma comissão específica. Essa
comissão, para assegurar julgamentos isentos e
imparciais, deve ser constituída por membros de órgãos
ou setores estranhos ao do empregado/servidor
avaliado e, de preferência, em sua maioria, de fora da
organização.
C
Certo
E
Errado
A avaliação de desempenho (AD) é a análise do desempenho do empregado em sua função. A AD tem dois propósitos básicos de Administração de Recursos Humanos (ARH). Primeiro, fornece a informação para decisões relativas a salários, promoções e demissões, além de suprir a documentação que pode justificar essas decisões nos tribunais. Segundo, a informação pode ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento, planejamento de carreira e assuntos afins. Os dois propósitos descritos são, respectivamente,
A
propósito administrativo e propósito de desenvolvimento.
B
propósito de recursos humanos e propósito de planejamento.
C
propósito de seleção e propósito de avaliação.
D
propósito documental e propósito específico do cargo.
Um indicador de desempenho associado aos processos
adotados por um ente da Administração é a eficiência
operacional, traduzida pelo percentual utilizado da
capacidade de produção ou de prestação de serviços:
quanto menor, melhor.
C
Certo
E
Errado
No tocante ao desempenho dos processos, os
indicadores relacionados com as pessoas devem
monitorar, entre outros fatores, a taxa de rotatividade
do pessoal, o absenteísmo e a frequência de licenças
médicas.
C
Certo
E
Errado
De acordo com os conhecimentos relativos aos serviços
operacionais, é correto afirmar que “padrões de desempenho”
são os (as)
A
parâmetros técnicos exigidos em normas técnicas
específicas.
B
limites de tolerância estabelecidos por uma carta
de controle.
C
ações corretivas necessárias à implantação de um
novo processo.
D
informações obtidas no processo de feedback entre
um cliente e um fornecedor.
E
níveis de desempenho que a empresa pretende
alcançar, com base nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
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