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Questões de Concurso sobre Motivação e Desempenho
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A ferramenta de avaliação de desempenho que propõe a utilização de múltiplas fontes, ou seja, a avaliação do empregado por clientes, pares, chefe e subordinados, incluindo sua autoavaliação, conforme discutido por Edwards e Ewen (1996), é denominada de
A
avaliação bilateral.
B
avaliação global de desempenho.
C
modelo de avaliação de mão única.
D
avaliação 360 graus.
E
avaliação multifatorial de desempenho.
Em administração, que nome é dado às forças e instituições externas à organização que podem afetar seu desempenho?
A
Status quo
B
Benchmarking
C
Regulamentação
D
Ambiente
E
Cadeia
Sobre o papel da administração do desempenho empresarial, analise as afirmativas a seguir.
I. Os novos paradigmas do mundo globalizado exigem do administrador uma visão sistêmica e desenvoltura suficiente para formular soluções rápidas para eventuais problemas que surgem nas organizações.
II. O administrador precisa estar ciente de sua importância nas tomadas de decisões, desde recrutamento e seleção, descentralização ou centralização à gestão de novos conflitos, a fim de tornar seu papel de administrador mais evidente.
III. A prática administrativa no mercado é de fundamental importância, visto que ele agrega conhecimentos que garantem a otimização e a sobrevivência das empresas com sucesso no mundo competitivo.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, II e III.
B
I, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
Ano:
2017
Várias são as etapas a serem transpostas para a elaboração de um sistema de medição do desempenho institucional.
Considerando os passos para a implementação de um sistema de medição, é incorreto afirmar:
A
A etapa inicial da construção de um sistema de medição é a seleção do(s) objetivo(s).
B
O ideal é que ao final da implementação do sistema de medição exista uma maior quantidade de indicadores no nível estratégico para serem aferidos.
C
A elaboração de plano(s) de ação está atrelada à implementação de um sistema de medição.
D
A identificação de fatores críticos de sucesso é um desafio no processo de construção de um sistema de medição, o qual se não for integral compromete o alcance de metas.
Em relação à gestão organizacional no que concerne à gestão do desempenho e relacionamento com clientes e fornecedores, assinale a alternativa correta.
A
A gestão do relacionamento com o cliente trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os “pontos de contato” com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.
B
A gestão do desempenho promove a iniciativa de melhoria. Para tanto, depende da habilidade de prever o desempenho futuro, importar metas de desempenho de outras organizações em mercados não concorrenciais (benchmarking) e definir o desempenho desejado levemente abaixo do desempenho atual, visando gerar motivação dos colaboradores e alcance corriqueiro das metas.
C
A gestão do relacionamento com o fornecedor deve ser transacional tradicional e baseada no mercado, normalmente à procura do melhor fornecedor. O relacionamento é de curto prazo, sem a garantia de negociação futura entre as partes para manter a competição entre os fornecedores alternativos e a oferta do melhor preço.
D
A meta é alcançada pela certeza de que há uma separação clara entre a estratégia global da organização e os indicadores de desempenho mais importantes (ou fundamentais). Os objetivos estratégicos devem distanciar-se do pacote de indicadores para que se possa ter foco tanto nos indicadores de desempenho mais gerais quanto nos de menor relevância.
E
Com o uso eficaz de informações sobre cada cliente, a gestão do relacionamento com o cliente permite que as organizações ofereçam a eles um excelente atendimento massificado e padronizado, possibilitando o aperfeiçoamento da impessoalidade dos vínculos entre funcionários e clientes.
Os ajustes e as correções decorrentes das avaliações de resultados não fazem parte do processo de controle.
C
Certo
E
Errado
O desempenho e o desenvolvimento individual são irrelevantes para a administração por objetivos.
C
Certo
E
Errado
Do ponto de vista da Administração, quanto à definição de desempenho, assinale a alternativa correta.
A
Expressão dos sentimentos vivenciados na organização.
B
Comportamento que se pretende pôr em prática.
C
Resultados que se tenciona alcançar.
D
Aspectos fundamentais para a organização ser bem- sucedida.
E
Resultados financeiros positivos.
Qual método de avaliação de desempenho foca a atenção do avaliador naqueles comportamentos considerados divisores de águas entre a realização eficaz ou ineficaz de um trabalho?
A
Relatórios escritos.
B
Escalas gráficas de mensuração.
C
Incidentes críticos.
D
Âncora comportamental.
E
Comparações multipessoais.
O erro de avaliação caracterizado pela contaminação do critério ocorre quando o avaliador considera elementos que afetam as medidas de avaliação, mas que não fazem parte do desempenho real.
C
Certo
E
Errado
O desempenho no atendimento ao público em toda instituição é determinante no nível de eficiência com relação ao serviço prestado. São ações positivas na conduta do atendente:
I. ser exitoso nas atribuições diárias.
II. lidar com ambiguidades.
III. manifestar hesitação diante de tarefas novas.
IV. ter autocrítica.
V. prenotar os eventos iminentes.
Quantas estão corretas?
A
Cinco.
B
Quatro, somente.
C
Três, somente.
D
Duas, somente.
E
Uma, somente.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de algum esforço intelectual ou físico.
II. Motivação para o trabalho é o processo pelo qual o esforço ou ação que leva ao desempenho profissional de uma pessoa é impulsionado por certos motivos.
Estão corretas as afirmativas:
A
Nenhuma
B
I e II
C
I, apenas
D
II, apenas
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na gestão por processo, a avaliação do desempenho
centra-se no resultado do processo de negócio e há um
alto grau de empowerment.
C
Certo
E
Errado
Há uma diferença enorme entre desempenho e resultado. Assinale a alternativa que apresenta o que constitui a maneira como a empresa se comporta.
A
Resultado.
B
Relatório.
C
Desempenho.
D
Perspectiva.
E
Consequência.
Entre as metodologias consagradas de avaliação de desempenho, existem aquelas executadas a partir de medidas objetivas e,
de outro lado, as baseadas em critérios subjetivos, que envolvem a percepção do avaliador. As que contemplam peso relevante
no papel do avaliador possuem, como ponto NEGATIVO, a possibilidade de distorções, como, por exemplo,
A
efeito halo, ou tendência à generalização, que ocorre quando o avaliador nivela o julgamento do avaliado ao da média do
grupo.
B
leniência, quando o avaliador apresenta-se muito rigoroso, maximizando os erros do avaliado.
C
recenticidade, quando o avaliador leva em conta aspectos pessoais, de predileção ou persecutórios, no resultado
apresentado.
D
tendência central, quando o avaliador, por medo de errar ou se comprometer, apresenta resultados sempre medianos e
nunca muito bons ou muito ruins em relação aos avaliados.
E
equidade, quando o avaliador projeta aspectos próprios, ou que apenas ele julga relevantes, na execução das avaliações,
levando a distorções que colocam todos os avaliados em um mesmo patamar.
Chiavenato (2000) afirma que cada organização
tem a sua cultura organizacional e que, para conhecer
uma organização, o primeiro passo é conhecer
sua cultura. Além disso, afirma que fazer parte de
uma organização significa assimilar sua cultura. De
acordo com o autor, a cultura organizacional:
A
traduz o ambiente externo aos componentes de uma
organização e é altamente suscetível à motivação das
pessoas.
B
traduz a característica do ambiente organizacional
de um determinado campo de atuação, de forma que
organizações similares possuem culturas organizacionais
iguais.
C
reflete a maneira como cada organização lida com
o seu ambiente, constituindo um padrão de aspectos
compartilhados pelos seus membros.
D
é representada pelas normas legais às quais uma
organização se submete, é formal, estabelecida por
escrito e contratada entre indivíduos e gestores, bem
como orienta o plano estratégico da organização.
E
é tangível, facilmente percebida e imutável, resultando
em alto grau de afinidade entre os indivíduos e
a organização.
Nos aspectos da teoria da motivação de Frederick Herzberg, são identificados dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho: Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos. É CORRETO afirmar que os fatores higiênicos extrínsecos são representados por
A
responsabilidade.
B
reconhecimento com os colegas.
C
relacionamento com os colegas.
D
crescimento profissional.
E
realização profissional
Com relação ao significado dos critérios utilizados para avaliar
o desempenho no trabalho, assinale a alternativa correta.
A
A distribuição forçada está em evidência devido ao
advento da gestão por competências.
B
A distribuição forçada implica observar o alcance de
metas.
C
O critério por resultado implica classificar as pessoas
em uma distribuição.
D
Os traços de personalidade implicam observar o
comportamento.
E
As competências envolvem a comparação entre o
comportamento expresso e o padrão desejado.
A mensuração de desempenho destina-se a medir o desempenho em determinada área, possibilitando uma tomada de ação sobre os desvios em relação aos objetivos traçados. Para concretizar esse objetivo da mensuração, os indicadores de desempenho devem
A
ser preponderantemente financeiros.
B
ser rigorosos ao que foi planejado inicialmente (objetivos) e considerar o máximo de indicadores possível.
C
ser visíveis apenas ao nível estratégico da organização a fim de controlar e melhorar o desempenho.
D
ser coerentes com as metas da organização e considerar tanto fatores internos quanto externos necessários para alcançá-las.
E
ser uma forma subjetiva de medir a situação real concernente a um padrão estabelecido posteriormente.
A elaboração de um quadro de indicadores de desempenho organizacional deve obedecer certos atributos.
Nesse sentido, um indicador que capte os aspectos mais importantes de um dado processo refere-se ao atributo de:
A
adaptabilidade;
B
disponibilidade;
C
economia;
D
representatividade;
E
simplicidade.
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