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Questões de Concurso sobre Motivação e Desempenho
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A avaliação de desempenho (AD) é a análise do desempenho do empregado em sua função. A AD tem dois propósitos básicos de Administração de Recursos Humanos (ARH). Primeiro, fornece a informação para decisões relativas a salários, promoções e demissões, além de suprir a documentação que pode justificar essas decisões nos tribunais. Segundo, a informação pode ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento, planejamento de carreira e assuntos afins. Os dois propósitos descritos são, respectivamente,
A
propósito administrativo e propósito de desenvolvimento.
B
propósito de recursos humanos e propósito de planejamento.
C
propósito de seleção e propósito de avaliação.
D
propósito documental e propósito específico do cargo.
Um indicador de desempenho associado aos processos
adotados por um ente da Administração é a eficiência
operacional, traduzida pelo percentual utilizado da
capacidade de produção ou de prestação de serviços:
quanto menor, melhor.
C
Certo
E
Errado
No tocante ao desempenho dos processos, os
indicadores relacionados com as pessoas devem
monitorar, entre outros fatores, a taxa de rotatividade
do pessoal, o absenteísmo e a frequência de licenças
médicas.
C
Certo
E
Errado
De acordo com os conhecimentos relativos aos serviços
operacionais, é correto afirmar que “padrões de desempenho”
são os (as)
A
parâmetros técnicos exigidos em normas técnicas
específicas.
B
limites de tolerância estabelecidos por uma carta
de controle.
C
ações corretivas necessárias à implantação de um
novo processo.
D
informações obtidas no processo de feedback entre
um cliente e um fornecedor.
E
níveis de desempenho que a empresa pretende
alcançar, com base nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
Suponha que determinado gestor público pretenda avaliar o desempenho de sua equipe de servidores, valendo-se de alguma das metodologias comumente utilizadas na iniciativa privada. Seu principal objetivo é que cada servidor promova uma autoavaliação e que também seja avaliado por todos os demais agentes com os quais se relaciona, e não apenas por seus superiores. A metodologia que mais se adequa a tal objetivo é
A
Comparação Binária.
B
Incidentes Críticos.
C
Avaliação 360°, também denominada Circular.
D
Gestão por Competências.
E
Balanced scorecard (BSC).
Para que os indicadores de desempenho possam ser
eficazes, e seu uso possa ser amplamente disseminado
pelo corpo de colaboradores, é de suma importância o(a)
A
treinamento constante da força de trabalho e incentivo/
apoio da alta administração.
B
utilização do software mais atualizado do mercado e
treinamento constante da força de trabalho.
C
utilização do software mais atualizado do mercado e
incentivo/apoio da alta administração.
D
utilização do hardware com maior capacidade de armazenamento
de informações disponível no mercado
e políticas de remuneração variável para os colaboradores
que utilizarem os indicadores de desempenho.
E
utilização do hardware com maior capacidade de armazenamento
de informações disponível no mercado
e utilização do software mais atualizado do mercado.
No efeito halo, o avaliador julga o desempenho,
considerando, especialmente, as qualidades que
percebe em si mesmo.
C
Certo
E
Errado
Um profissional de enfermagem ao participar do treinamento admissional foi informado que, anualmente, todos os gestores das
unidades realizam a avaliação de desempenho da sua equipe. No modelo adotado pela instituição, a avaliação é realizada em
conjunto entre avaliador e avaliado, a ferramenta de avaliação é analisada ao mesmo tempo e discutida pelos dois. De acordo
com Chiavenato, 2010, esse modelo é chamado de avaliação de desempenho
A
por objetivo.
B
90 graus.
C
360 graus.
D
180 graus.
E
direta e com apoio dos recursos humanos.
A avaliação de desempenho está presente em quase todas as organizações modernas. Essa ferramenta permite saber se o funcionário está conseguindo atingir suas metas. De acordo com ROBBINS (2005), a melhor definição para a “Avaliação 360o” é:
A
Aquela onde o funcionário é avaliado pelo seu gestor e seus subordinados.
B
Aquela onde o funcionário avalia e é avaliado pelo seu gestor, pelos seus subordinados e pelos seus pares.
C
É aquela onde o funcionário é avaliado pelo seu gestor, subordinados, pares e de outros departamentos, clientes externos, fornecedores externos e por ele mesmo.
D
É aquela onde o funcionário é avaliado pelos colegas de outro departamento.
A escala de avaliação baseada na classificação comportamental
destina-se a medir a frequência de cada um dos
comportamentos de grau de importância similar esperados do
indivíduo em seu desempenho no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Atribui-se confiabilidade à avaliação de desempenho cujos
critérios medem aspectos reais do desempenho das pessoas.
C
Certo
E
Errado
O gerente do setor financeiro da organização XYZ percebe que os membros de sua equipe estão desmotivados e apresentam desempenho apenas suficiente para cumprir suas atribuições. O gerente não entende o porquê dessa situação, pois a equipe tem boa capacitação, a XYZ oferece bons salários e tem como política evitar ao máximo a demissão. Os funcionários tendem a permanecer na organização por muitos anos e as promoções valorizam o tempo de casa, o conhecimento das funções e a capacidade de relacionamento.
Segundo a teoria motivacional da expectativa (ou expectação), uma explicação para a desmotivação dos funcionários seria que:
A
a relação desempenho-recompensa é percebida como fraca;
B
a relação esforço-desempenho é percebida como viesada;
C
a relação desempenho-meta é anulada pelo esforço despendido;
D
a relação esforço-atratividade é percebida como viesada;
E
a atratividade é anulada pela percepção de desempenho.
Em uma organização, cinco gerentes foram avaliados de acordo com o instrumento conhecido como grade (ou grid) gerencial, proposto por Blake e Mouton, que analisa comportamentos de liderança com base em duas dimensões: preocupação com as pessoas e preocupação com a produção.
Os resultados da avaliação estão apresentados abaixo:
Cada gerente está representado pela letra G, seguido de um número de identificação, de 1 a 5.
De acordo com o modelo proposto por Blake e Mouton, é correto afirmar que:
A
G2 é o líder meio-termo, considerado o estilo de liderança menos eficaz pelo modelo;
B
G4 tem um estilo de liderança mais voltado para as necessidades dos funcionários do que G1;
C
G5 tem o estilo de liderança conhecido como líder de tarefa, considerado o menos eficaz pelo modelo;
D
G3 tem o estilo de liderança conhecido como líder de equipe, considerado o mais eficaz pelo modelo;
E
dentre os cinco gerentes, G1 é o líder mais próximo do estilo conhecido como negligente.
A garantia de anonimato nas avaliações 360º permite que os
vieses sejam tratados adequadamente pela equipe responsável
pela gestão da avaliação de desempenho nas organizações.
C
Certo
E
Errado
A expectativa do indivíduo sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
C
Certo
E
Errado
A seguinte definição: “... é um processo que serve para julgar ou estimar o valor, a excelência e a competência de uma
pessoa ou equipe e, sobretudo, qual é a contribuição para o negócio da organização...” refere-se:
A
à avaliação de desempenho.
B
à socialização.
C
ao treinamento e ao desenvolvimento.
D
ao processo de recompensar as pessoas.
Na forma de avaliar por incidentes críticos, são avaliadas
as atitudes das pessoas de uma forma extrema, pontos
fortes ou fracos.
C
Certo
E
Errado
A avaliação de desempenho, apesar de ser um processo crítico, contribui para a melhoria da produtividade e desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas nas organizações. Nessa avaliação, como em qualquer outra, podem surgir erros que deverão ser considerados e minimizados. Nesse sentido, assinale a opção correspondente ao nome do erro que se dá quando a avaliação de uma pessoa no trabalho é tendenciosa para mais ou para menos em relação às outras pessoas da equipe.
A
erro de precisão
B
erro de comparação
C
erro de semelhança
D
erro de imediatismo
E
erro de tendência central
Como parte da gestão de pessoas, a avaliação de desempenho destina-se a melhorar o desempenho dos avaliados nas atividades que executam e um dos sistemas de avaliação é a autoavaliação, que requer, do supervisor, a vinculação dos resultados e metas da organização e se caracteriza pela subjetividade.
C
Certo
E
Errado
Marque a alternativa que não corresponde a uma prescrição da avaliação de desempenho.
A
As decisões de retribuição salarial devem ser privadas.
B
A avaliação de desempenho deve ser constante.
C
Os objetivos da avaliação devem ser claros e explícitos.
D
A avaliação formal deve ser apenas uma parte do reconhecimento geral do desempenho da pessoa.
E
As categorias de avaliação devem ser poucas (como superior, satisfatório e insatisfatório apenas), evitando-se qualquer forma de classificação forçada.
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