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Questões de Concurso sobre Motivação e Desempenho
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Suponha que determinada entidade integrante da Administração pretenda implementar mecanismos de gestão por competências,
utilizando-se dos conceitos e práticas correspondentes. Nesse contexto, iniciou identificando, a partir dos conhecimentos e
habilidades requeridos para cada cargo, as competências necessárias para o seu desempenho e, paralelamente, aquelas
efetivamente disponíveis na organização. Tal conduta se mostra
A
correta, correspondendo ao denominado mapeamento de competências que aponta as lacunas a serem preenchidas.
B
equivocada, já que essa etapa, conhecida como gerenciamento de lacunas, é a fase final da metodologia.
C
correta, desde que realizada concomitantemente com a prospecção das competências disponíveis no mercado.
D
equivocada, pois a identificação das competências disponíveis é que determina o desenho dos cargos.
E
correta, correspondendo ao denominado gerenciamento de escopo, identificando as deficiências a serem superadas.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação dos métodos de avaliação de desempenho com suas respectivas características.
COLUNA I
1. Incidentes críticos
2. Escalas gráficas de mensuração
3. Escalas de mensurarão com âncora comportamental
4. Relatórios escritos
COLUNA II
( ) Provavelmente, o método mais simples de avaliação é fazer um relato descrevendo os pontos fortes e fracos do funcionário, seu desempenho anterior, seu potencial e sugestões para aperfeiçoamento. Não requer formulários complexos nem treinamento intenso, mas os resultados geralmente refletem a habilidade de quem o escreveu.
( ) Focam a atenção do avaliador naqueles comportamentos que são o divisor de águas entre a realização eficaz ou ineficaz de um trabalho. O avaliador descreve, por escrito, as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente eficazes ou ineficazes.
( ) Um dos métodos mais antigos e populares de avaliação em que se lista uma série de fatores de desempenho. O avaliador examina a lista e classifica o funcionário em cada fator, de acordo com uma escala.
( ) O avaliador dá notas ao funcionário com base em uma série de itens, mas a pontuação reflete o comportamento real no trabalho, e não descrições ou traços gerais.
Assinale a sequência CORRETA.
A
4 1 2 3
B
1 4 3 2
C
2 3 1 4
D
3 2 4 1
A avaliação de desempenho contribui para o desenvolvimento de pessoas e organizações, bem como para o controle administrativo de pessoal, visando subsidiar, por exemplo, a tomada de decisões de pessoal, o planejamento de pessoal, o feedback de desempenho e as ações de capacitação.
C
Certo
E
Errado
Existem diferentes métodos de avaliação de desempenho. Assinale a alternativa correta.
A
Escolha forçada – consiste em obter da chefia um parecer sobre a eficiência de cada empregado sob a sua responsabilidade.
B
Distribuição Forçada – consiste em colocar os empregados em uma determinada categoria em grupos e avaliá-los segundo determinado padrão.
C
Relatórios – consiste em formulários de dupla entrada nos quais as linhas representam os fatores que estão sendo avaliados e as colunas os graus de avaliação.
D
Frases Descritivas – consiste em procedimento em que o avaliador dispõe de um formulário contendo certo número de frases que indicam o autoconhecimento dos subordinados.
E
Avaliação por resultados – consiste em colocar cada indivíduo do grupo que está sendo avaliado comparado com cada um dos outros elementos do grupo em relação a diversos fatores de desempenho.
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.
C
Certo
E
Errado
Quando se fala em motivação é importante levar em consideração mais de uma escola de pensamento realizando um estudo com várias teorias para observar que esses estudos se complementam e podem ser combinados de diversas formas. Entre as teorias mais conhecidas e estudadas, está a Teoria da Flierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow que é representada através de uma pirâmide. De acordo com a teoria de Maslow, a necessidade que compõe a base da pirâmide é a:
A
social
B
de segurança.
C
de estima.
D
de realização pessoal.
E
fisiológica.
Assinale a alternativa que apresenta um método de avaliação do desempenho humano que tem por base uma escolha prévia e adequada de fatores de avaliação específicos ao cargo do ocupante a ser avaliado.
A
Avaliação por objetivos.
B
Escalas gráficas.
C
Avaliação por resultados.
D
Incidentes críticos.
E
360 graus.
Com relação ao sentido do trabalho e comprometimento, é INCORRETO afirmar que:
A
o trabalho representa um valor importante da sociedade contemporânea, exercendo uma influência considerável sobre a motivação, a satisfação e a produtividade dos trabalhadores.
B
não existe modelo que possa explicar como as interações, as características de um emprego e as diferenças individuais influenciam a motivação, a satisfação e a produtividade e que expressa o grau de comprometimento dos trabalhadores com a organização.
C
compreender o sentido do trabalho hoje é um desafio importante para os administradores, tendo em vista as múltiplas transformações que têm atingido as organizações e o mundo do trabalho.
D
a organização do trabalho deve oferecer aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo que tenha sentido, de praticar e de desenvolver suas competências, de exercer seus julgamentos e seu livre-arbítrio, de conhecer a evolução de seus desempenhos e de se ajustar.
Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos.
BRASIL, 2013, p. 12
O foco está, claramente, apontado para a padronização dos processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor.
BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho. 2013.
Nesse contexto, é correto afirmar que
A
a padronização dos processos implica a determinação pela administração superior dos padrões a serem seguidos.
B
o estabelecimento de um padrão de processos permite uma avaliação de desempenho mais objetiva do servidor público.
C
a análise contínua dos fluxos de trabalho definidos na padronização acarreta perda de tempo e baixa produtividade.
D
o conhecimento coletivo dos padrões de processos estabelecidos incentiva o conhecimento tácito das tarefas individuais.
E
o mapeamento dos processos de trabalho serve de instrumento para a continuidade das tradições previamente estabelecidas.
A avaliação de desempenho é um instrumento que possibilita o desenvolvimento das pessoas através do retomo que lhe é dado sob e a qualidade da execução de suas tarefas, possibilita, ainda, saber como sua chefia imediata está percebendo o desenvolvimento de suas atividades para alinhar as expectativas de ambos {funcionário e chefia imediata}. Das alternativas abaixo. NÃO pode ser considerado como critério para a avaliação do desempenho
A
tempo de serviço.
B
desídia.
C
histórico disciplinar.
D
proximidade com a chefia.
Analise as teorias da motivação do comportamento humano na primeira coluna, correlacione com a correspondente explicação na segunda coluna e assinale a opção correta.
FASES | DETALHAMENTO |
1- Teoria da Motivação- Higiene de Herzberg | ( ) As necessidades subjacentes a toda a motivação humana podem ser organizadas numa escala crescente de necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades do ego ou da autoestima e necessidade de realização pessoal. |
2 - Teoria do Condicionamento e Reforço Operantes | ( ) A motivação é composta de duas dimensões não relacionadas: os aspectos e atividades do trabalho que podem impedir a satisfação, mas que não influenciam os empregados a crescerem e se desenvolverem, e os aspectos e atividades relacionados ao trabalho que efetivamente encorajam esse desenvolvimento |
3 – Hierarquia das necessidades de Maslow | ( ) As pessoas são motivadas a produzir quando percebem que seus esforços as levarão a um desempenho bem-sucedido e à obtenção das recompensas almejadas, tendo clareza do “caminho” para uma meta ou objetivo. |
4 – Teoria da Equidade | ( ) Embora o comportamento possa ser inicialmente aleatório, à medida que o indivíduo explora o meio ambiente e reage a ele, certos comportamentos serão reforçados e subsequentemente repetidos. |
5 – Teoria das Expectativas | ( ) O modelo supõe que a motivação é uma função de três componentes: uma expectativa de esforço-desempenho, no sentido de que um esforço maior trará um bom desempenho; uma percepção de desempenho-resultado, no sentido de que um bom desempenho trará certos resultados ou recompensas; e o valor ou atração de uma certa recompensa ou resultado para a pessoa. |
6 - Teoria da Motivação pelo Caminho-Meta | ( ) As pessoas comparam a proporção entre esforços e recompensas com as relações input-resultados de outras pessoas que sejam vistas como comparáveis. Se o indivíduo enxergar a relação como desigual, haverá uma tentativa de restaurar a igualdade, seja trabalhando com uma eficácia reduzida, ou tentando obter recompensas maiores através de outros meios. |
A
1, 2, 3, 4, 5, 6
B
3, 1, 6, 2, 5, 4
C
3, 2, 4, 5, 1, 6
D
2, 6, 5, 4, 3, 1
E
4, 6, 1, 2, 5, 3
De acordo com Steers e Porter (1991), a motivação, em relação ao comportamento no trabalho, energiza, orienta e sustenta esse comportamento. Tendo como base tal conceito e as características da motivação e satisfação do trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
As teorias comportamentais da motivação são baseadas nos princípios do condicionamento operante.
B
As teorias comportamentais da motivação importantes excluem a teoria do reforço e a modificação do comportamento organizacional.
C
As teorias da motivação, aplicadas ao desenho de cargos, ressaltam meios de organizar o ambiente de trabalho para se obter o melhor desempenho no trabalho.
D
A motivação no trabalho refere-se às condições que ativam, norteiam e apoiam o comportamento continuado no trabalho. Não é o mesmo que desempenho. Para haver motivação é necessário ter habilidade.
A avaliação de desempenho, ferramenta utilizada para
aprimorar os resultados dos recursos humanos, visa ao alcance
de objetivos intermediários.
C
Certo
E
Errado
Por incentivar a integração de gestores e funcionários no
planejamento, na implementação, no monitoramento e na
revisão do desempenho individual e de equipes de trabalho,
a avaliação 360º constitui alternativa técnica de superação de
erros como, por exemplo, a leniência, a severidade, o efeito
halo e a tendência central.
C
Certo
E
Errado
A implantação de um sistema de avaliação de desempenho em uma organização pode atender a diversos objetivos. Todavia, um objetivo geral e fundamental e que é, em última análise, o que a organização pretende com esse instrumento, refere-se a:
A
oferecer gratificações de acordo com o desempenho.
B
estimar o potencial dos empregados para outras funções.
C
facilitar as relações interpessoais no contexto organizacional.
D
possibilitar a transferência de trabalhadores para outras áreas.
E
melhorar os resultados obtidos pelos funcionários da organização.
A avaliação de desempenho não é um fim em si mesma, mas um instrumento, um meio, uma ferramenta para melhorar os resultados dos recursos humanos da organização. A esse respeito, analise os métodos abaixo.
1) Método das escalas equivalentes.
2) Método da pesquisa de campo.
3) Método dos incidentes críticos.
4) Método da escolha forçada.
5) Método combinatório.
São métodos tradicionais de avaliação de desempenho, apenas:
A
1 e 2.
B
1, 2 e 4.
C
2, 3 e 4.
D
3, 4 e 5.
E
3 e 5.
A aplicação das diferentes metodologias de avaliação de desempenho pode apresentar falhas, na maioria das vezes decorrentes de erros e distorções cometidos pelo avaliador. Uma dessas falhas é conhecida como efeito Halo, que corresponde a
A
generalização, nivelando o julgamento de uma pessoa a partir de um aspecto (quesito) do desempenho avaliado.
B
pré-julgamento, partindo de premissas como formação acadêmica e experiências anteriores para a formação do julgamento sobre determinada pessoa.
C
horizontalização da avaliação, sem levar em conta as sinergias que os diversos aspectos avaliados devem representar no resultado final.
D
formalismo exacerbado, decorrente da aplicação de conceitos técnicos, dissociados da realidade da organização.
E
mimetismo, decorrente da não padronização da avaliação e excesso de “customização” em função das peculiaridades de cada organização.
Como instrumento da gestão do desempenho individual,
a elaboração e o monitoramento de planos de trabalho
constituem técnicas de administração de conflitos, visto que
demandam a proposição de metas compartilhadas pelos
membros da equipe de trabalho e encontros regulares entre
chefias e subordinados, respectivamente.
C
Certo
E
Errado
A tendência das organizações bem sucedidas são o crescimento e a ampliação de suas atividades, tanto quanto aos recursos como na expansão de mercados e volume de operações. Enquanto a organização cresce, existe cada vez mais uma necessidade de coordenação e de integração das partes envolvidas para garantir a eficiência e a eficácia.
A partir das informações contidas no texto acima, é INCORRETO afirmar que:
A
Eficácia significa atingir objetivos e resultados.
B
Eficiência significa fazer bem e corretamente.
C
Habilidades conceituais consistem na capacidade de utilizar ideias, conceitos, teorias e abstrações.
D
Habilidade é uma capacidade de transformar o conhecimento em ação o que resulta em um desempenho desejado.
E
Habilidades técnicas consistem em saber utilizar métodos para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações.
Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado