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Questões de Concurso sobre Mudança Organizacional
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Chiavenato (2014) leciona que Kurt Lewin, um dos pioneiros no estudo da mudança organizacional, desenvolveu uma teoria que descreve três fases fundamentais do processo de mudança, as quais as organizações passam até que os novos processos sejam assimilados. Assinale a alternativa que melhor descreve uma das fases desse processo.
A
O movimento se refere à fase em que a organização se prepara para a mudança, desfazendo as estruturas e padrões existentes e criando uma disposição para aceitar novas ideias e práticas.
B
O recongelamento é a fase em que as novas práticas e comportamentos são solidificados e integrados à cultura organizacional, proporcionando estabilidade e sustentabilidade à mudança.
C
A estabilização é a fase em que ocorre a implementação efetiva das novas práticas e processos organizacionais, com ajustes e adaptações contínuas para alcançar os objetivos desejados.
D
O experimento é a fase em que a organização experimenta uma resistência inicial à mudança, enfrentando conflitos e desafios à medida que as antigas estruturas são questionadas e desafiadas.
E
O recongelamento ocorre quando a organização mantém suas estruturas e processos existentes, resistindo a qualquer tentativa de mudança e mantendo-se estática em seu funcionamento.
As organizações são “seres” vivos e estão eventualmente promovendo mudanças organizacionais. Muitas vezes, para se ajustar ao mercado, ou mesmo, para adaptar-se ao avanço da sociedade. Através delas, os gerentes estimulam, apoiam e alcançam a inovação das pessoas. Existem três fases para a promoção da mudança organizacional. São elas: Descongelamento, mudança e recongelamento.
A fase da mudança é uma tarefa do gerente, cabendo-lhe
A
incentivar a criatividade e inovação.
B
identificar novos comportamentos.
C
promover boas relações com as pessoas.
D
minimizar resistências.
E
o uso de recompensas de desempenho positivo.
Segundo Duckc (1999), a mudança organizacional representa qualquer alteração na relação entre a organização e o meio ambiente, que possa trazer consequências na eficiência e/ou eficácia organizacional. Os estimuladores de uma mudança podem ser atribuídos por uma exigência do mercado, avanços tecnológicos ou simplesmente por uma estratégia da organização, desencadeada por algum objetivo específico. Em relação ao assunto, julgue as afirmativas a seguir.
I. Uma estratégia de gerenciamento da mudança deve necessariamente priorizar aspectos referentes às pessoas. Muitas estratégias de processo de mudança falham porque desmembram a mudança organizacional, assim como as suas técnicas, das mudanças humanas e culturais, ou seja, as pessoas.
II. A resistência à mudança é um fenômeno sistêmico, sendo que, nas organizações, as forças presentes nesse sistema afetam igualmente todos os níveis hierárquicos, não sendo apenas um privilégio dos indivíduos pertencentes à base da pirâmide.
III. Incentivos à inovação de processos, programas de autonomias gerenciais e trabalho em equipe são alguns exemplos de atividades de mudança planejada, direcionadas para responder às mudanças no ambiente externo da organização.
IV. Identificar variáveis do contexto que estariam provocando as mudanças, sejam contínuas ou descontínuas, apresenta-se como uma vantagem para os gerenciadores da mudança.
Está(ão) correta(s)
A
I e II, apenas.
B
III, apenas.
C
III e IV, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
E
II e III, apenas.
Ano:
2023
Prova:
CESPE/CEBRASPE - Prefeitura de Fortaleza - Analista - Área: Administração - 2023
No modelo de mudança organizacional caracterizado por momentos de congelamento, mudança e recongelamento, o momento de mudança é a etapa em que devem ser realizadas ações de reforço e suporte que promovam o processo de mudança organizacional e a consolidem no comportamento dos colaboradores.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
CESPE/CEBRASPE - Prefeitura de Fortaleza - Analista - Área: Administração - 2023
Os passos mais importantes para favorecer o sucesso de um processo de mudança são: estabelecer senso de urgência; formar uma poderosa coalisão de liderança; criar e comunicar uma visão; criar vitórias de curto prazo; e institucionalizar menos a mudança para deixá-la mais orgânica.
C
Certo
E
Errado
O diretor de Recursos Humanos de uma empresa de economia mista anunciou o lançamento de um projeto ousado de um novo modelo de competências que abrangesse todos os funcionários da empresa. Para isso, lançou mão de um programa baseado no modelo de mudança organizacional proposto por Peter Senge. No mês seguinte da concepção do projeto, duas situações se tornaram evidentes: falta de percepção sobre a relevância do porquê da mudança e ausência de coerência entre o discurso e a prática dos proponentes e líderes da mudança. Diante dessa situação, e de acordo com o modelo adotado, esse estágio compreende o desafio de
A
iniciar.
B
sustentar.
C
reprojetar.
D
financiar.
E
governança.
As mudanças e as novas perspectivas da administração conduzem a ideia da organização em transformação, que pode ser comparada em termos de “nova” e “velha” organização.
(ROBBINS, 2002.)
Considerando a ideia de organização em transformação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Nova organização.
2. Velha organização.
( ) Cargos temporários e concentração em competências centrais.
( ) Definição do trabalho em termos de tarefas a serem realizadas e mão de obra diversificada.
( ) Definição do trabalho por cargos e tomada de decisões individuais pelos gerentes.
( ) Expedientes sem limite rígido de tempo e pagamento flexível.
( ) Jornada de trabalho rígida, como de 8h às 18h, e hierarquia para proporcionar controle.
( ) Mão de obra relativamente estável e empregos estáveis.
A sequência está correta em
A
1, 1, 2, 1, 2, 2.
B
1, 2, 1, 2, 1, 2.
C
2, 1, 2, 2, 1, 1.
D
2, 2, 1, 1, 2, 1.
A partir de 1990, com a consolidação do fenômeno da globalização, as organizações intensificaram os processos de mudanças tecnológicas e organizacionais, com vistas ao aumento da competitividade, o qual depende exclusivamente das inovações que o mercado alcança.
C
Certo
E
Errado
Nas organizações existe resistência dos trabalhadores em relação aos processos de mudanças de métodos de trabalho, às novas técnicas ou aparelhamento novo, dentre outros. Essas resistências se manifestam de diversas maneiras.
Nesse sentido, associe corretamente as colunas relacionando a manifestação ao seu conceito.
MANIFESTAÇÕES
1 - Impontualidade
2 - Absenteísmo
3 - Ansiedade
4 - Apatia
CONCEITOS
( ) Perda de interesse pelo trabalho.
( ) Falta ao serviço.
( ) Chegada atrasada.
( ) Tensionamento causando atrito e acidentes.
A sequência correta dessa associação é
A
1, 3, 2, 4.
B
1, 4, 2, 3.
C
2, 1, 4, 3.
D
4, 1, 3, 2.
E
4, 2, 1, 3.
Segundo Chiavenato (2010), as organizações mudam para que possam se manter em condições de competir no mercado em que estão inseridas, para atender novas leis ou regulamentações, para introduzir novas tecnologias ou, também, para atender às alterações e novas preferências de clientes ou outros grupos ligados à empresa. Sobre esse tema, Curtin Lewin apresentou um estudo em que propôs algumas etapas para a gestão da mudança organizacional. Assinale a alternativa que contém o termo que representa a etapa em que ocorre a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de apoio e de reforço, de maneira que aquilo que foi aprendido foi integrado à prática atual.
A
Descongelamento.
B
Mudança.
C
Resistência.
D
Desfazimento.
E
Recongelamento.
O processo de mudança em uma organização é sustentado por estratégias e técnicas de intervenção no âmbito do desenvolvimento organizacional. Entre as técnicas de intervenção comumente apontadas pela literatura insere-se
A
o treinamento da sensitividade, em que os T-groups são orientados por um líder treinado para aumentar a sensitividade e as habilidades de relacionamento interpessoal dos integrantes.
B
o recongelamento, que é a fase inicial do processo de mudança, onde são identificados os comportamentos condicionados dos integrantes do grupo.
C
o Diagrama de Ishikawa, que mapeia as quatro dimensões do processo de mudança: interna, interpessoal, psicológica e do conhecimento.
D
o Downsizing, em que a alta liderança busca internalizar novas práticas a partir de uma abordagem “do topo para a base”.
E
a Curva ABC, que corresponde à realização de um mapeamento dos principais desafios no processo de mudança organizacional e proposição de uma estratégia sustentável de enfrentamento.
Em relação à gestão de processos de mudança organizacional, assinale a alternativa que apresenta informações, premissas ou estratégias corretas.
A
A compreensão do contexto e a descrição da situação complexa de análise são pré-requisitos essenciais para o planejamento da estratégia de mudança organizacional; a gestão do processo de mudança deve ser planejada e não contingencial e emergente, visto que possui uma fórmula única e previamente validada em outro campo organizacional.
B
A gestão do processo de mudança é contingencial e emergente; não possui uma fórmula única e previamente validada; O senso de mudança deve ser tomado com base no paradigma mecanicista ou na perspectiva clássica de gestão, que pressupõe ações deliberadas, objetividade, racionalidade plena, neutralidade, controle amplo e irrestrito (conhecimento e domínio sobre as variáveis).
C
A mudança pode ser percebida como um processo de aprendizagem das pessoas em suas relações de interação mútua, que se projeta no que se define como organização. Como processo, implica assumir: o imperativo do amplo envolvimento das pessoas; a obtenção de resultados mais substanciais principalmente no médio e longo prazos (período de maturação e assimilação); e a possibilidade de desvios em relação à trajetória inicial estabelecida.
D
A mudança organizacional não pode ser tomada como resultante do processo de apropriação de elementos exógenos por parte da organização, pois traria receitas prontas não adaptáveis à cultura organizacional que é singular; a abordagem do pensamento sistêmico, sobretudo a linguagem sistêmica, constitui elemento fundamental do processo de compreensão do fenômeno da mudança.
E
O processo de transformação organizacional a partir da perspectiva humana considera que o objetivo da mudança é trazer satisfação e harmonia ao ambiente de trabalho tanto como fatores de realização e progresso pessoais como causadores de eficiência; o senso de mudança deve ser tomado com base no paradigma mecanicista, ou na perspectiva clássica de gestão, que pressupõe ações deliberadas, objetividade, racionalidade plena, neutralidade, controle amplo e irrestrito (conhecimento e domínio sobre as variáveis).
As universidades corporativas tornaram-se importantes instrumentos de mudança da cultura organizacional e propulsoras do desempenho de equipes e líderes. Com relação ao papel e à evolução das universidades corporativas, assinale a opção correta.
A
As antigas áreas de T&D concentravam as iniciativas de capacitação para não haver duplicidade de pedidos para áreas diferentes da empresa.
B
A educação corporativa permeia vários processos de gestão de pessoas, como seleção, recrutamento, gestão do desempenho, entre outros, contudo a gestão de competência não a utiliza, já que a identificação de competências ocorre em uma fase anterior ao desenvolvimento.
C
Um dos grandes desafios da educação corporativa é conseguir mensurar a melhoria ou os resultados financeiros decorrentes de evento de capacitação, especialmente pela inexistência de métodos e ferramentas atuais para mensurar resultados de treinamento.
D
O protagonismo do aprendiz em detrimento do protagonismo da universidade, a autonomia, a flexibilidade e a liberdade são fatores essenciais da nova educação corporativa.
E
A evolução da educação corporativa passa pelo fortalecimento das bases da universidade e pelo enrijecimento de metodologias de aprendizagem que sejam mais efetivas para a maioria dos colaboradores da organização.
Os gerentes deveriam ser motivados a iniciar as mudanças organizacionais, já que eles estão preocupados em melhorar a eficácia de suas organizações. Entretanto a mudança pode ser uma ameaça para os gerentes e também para o pessoal não-administrativo, pois as organizações e as pessoas dentro dela desenvolvem uma inércia que as torna propensas a resistir a qualquer mudança, mesmo que esta seja benéfica. Abaixo estão relacionados os principais motivos que levam as pessoas a resistirem às mudanças, e sobre isto, assinale a alternativa incorreta:
A
Medo de perder algo de valor
B
Resistência individual
C
Medo do desconhecido
D
Crença de que a mudança não é boa para a organização
E
Medo de executar as ordens da chefia
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre mudança organizacional.
( ) É compreendida como um fenômeno linear e determinístico, o que lhe permite ser conduzida de forma rígida.
( ) São movimentos que ocorrem a todo momento e podem revelar uma condição de sobrevivência para as organizações.
( ) A introdução de novas tecnologias gerenciais que modificam uma organização pública pode ser considerada um processo de mudança.
( ) A mudança é um processo inerente às organizações e compreende desde esforços adaptativos de menor escala até alterações mais radicais e de maior escala.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
V, F, V, F.
B
V, F, F, F.
C
F, V, F, V.
D
F, V, V, V.
E
F, F, V, V.
Na mudança necessária para a inovação organizacional, a etapa em que novas ideais e práticas são experimentadas, exercitadas e aprendidas, ocorrendo quando da descoberta e adoção de novas atitudes e valores, corresponde à fase denominada:
A
mudança
B
congelamento
C
recongelamento
D
descongelamento
Para que um administrador possa realizar um projeto de mudança organizacional será necessário alocar recursos. Assinale a alternativa que não contempla referidos recursos.
A
Recursos humanos.
B
Recursos Orçamentários.
C
Recursos Materiais
D
Recursos Tecnológicos e espaço físico para acomodação da equipe de trabalho.
E
Recursos Metodológicos.
A mudança na qual os responsáveis pela inovação delineiam modelos explícitos do que a organização deveria ser em comparação com o que é, enquanto aqueles cujas ações serão afetadas pelo desenvolvimento estudam, avaliam e criticam o modelo de mudança para sugerir alterações que têm por base seu próprio discernimento e compreensão, é a do tipo:
A
mudança revolucionária
B
desenvolvimento sistemático
C
mudança evolucionária
D
desenvolvimento controlado
Para Chiavenato (2020), em toda organização existe uma balança dinâmica de forças positivas que apoiam e suportam a mudança e de outras forças negativas que restringem e impedem a mudança. Segundo o autor, são forças negativas de oposição e resistência no processo de mudança organizacional, EXCETO:
A
Cultura organizacional conservadora.
B
Dificuldade de aprender novas tecnologias.
C
Velhos hábitos e costumes da organização.
D
Oportunidades do mercado.
E
Pouco contato com clientes.
Uma transformação que contempla um leque diversificado de dimensões – estrutural, institucional, estratégica, cultural, tecnológica, humana, dentre outras – as quais têm o poder de causar efeitos tanto positivos quanto negativos, de forma parcial ou na organização como um todo. Em outras palavras, deve ser vista como um comportamento pelo qual a organização busca um aperfeiçoamento contínuo, e não a estabilidade de normas, padrões e regras previamente instaurados e perenemente tornados rotineiros. Nesse processo, o gestor deve funcionar como um facilitador de condições e recursos que propiciam o desenvolvimento permanente. O processo descrito é denominado
A
Clima Organizacional.
B
Mudança Organizacional.
C
Turnover.
D
Empowerment.
E
Downsizing.
Gerar simulado