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Questões de Concurso sobre Processo Decisório
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Segundo Chiavenato (2015), a ação administrativa assume feições diferentes dependendo das condições internas e externas da empresa. O sistema administrativo cuja característica de comunicação é relativamente precária, prevalecendo as comunicações verticais e descendentes, embora a cúpula oriente-se em comunicações ascendentes, vindas dos escalões mais baixos, como retroação de suas decisões, é denominado de
A
sistema autoritário-coercitivo.
B
sistema autoritário-benevolente.
C
sistema autoritário-consultivo.
D
sistema participativo.
Na empresa ALFA, fictícia, foram tomadas várias decisões pelos respectivos gestores dentro do mês anterior. Com um modelo de Gestão Transparente, um gráfico comparativo foi gerado para apresentar à empresa os tipos de decisão que comumente tem sido feitos. Observe o gráfico gerado abaixo e responda com a alternativa correta.
Gráfico 01 - Representação das decisões na empresa ALFA.
Fonte: Elaborado pelo próprio autor (2019).
A
É inexistente o uso de decisão não-programadas e modernas pela empresa ALFA.
B
O tipo de decisão mais frequente é o de decisões programadas tradicionais na empresa ALFA.
C
O uso de decisões programadas e tradicionais pela empresa ALFA é baixo se comparado aos demais tipos de decisão.
D
Na empresa ALFA, existe uma maior frequência de uso de decisões não-programadas modernas guando o tema envolve risco.
Sobre os processos de tomada de decisão, analise as proposições e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.
( ) São elementos comuns às decisões: decisor, objetivo, preferências, estratégia e situação, e resultados.
( ) As decisões sempre envolvem riscos, sejam em grau quase nulo, sejam em alto grau, e, por isso, tem-se que levar em conta o grau de risco das alternativas na tomada de decisão.
( ) O método Delphi implica a constituição de grupo de especialistas em determinada área em que, por meio de interação com realimentação e respostas estatísticas de grupo, constrói-se um consenso ou um quase consenso sobre determinadas questões propostas.
( ) Os modelos de teorias de jogos pressupõem que os atores são irracionais em situação de conflito e, por isso, ao decidirem eles procuram minimizar sua função utilidade.
( ) Os sistemas de informação devem ser flexíveis e levar em conta a personalidade de cada usuário e, por isso, devem ser desenvolvidos sem objetivos claros e sem informações precisas.
Assinale a alternativa correta, de cima para baixo.
A
F – V – F – F – V
B
V – F – F – F – F
C
F – V – V – V – F
D
V – V – V – F – F
E
V – F – F – F – V
Segundo Sobral e Peci (2008), no processo decisório, uma vez gerado um conjunto
de cursos alternativos de ação, a próxima etapa consistirá em avaliar e comparar essas
alternativas, com o intuito de permitir a seleção da melhor opção. Esse processo de
avaliação começa com a identificação dos principais impactos de cada alternativa na
organização, que subsidiará, com base em critérios definidos, a comparação dessas
alternativas.
Considerando-se que algumas técnicas de apoio ao processo decisório podem ser
utilizadas, assinale a alternativa que contém a descrição correta de uma dessas técnicas.
A
Sistemas especialistas: sistemas computadorizados programados para simular a
decisão de um especialista com anos de experiência profissional, podendo incluir regras
qualitativas e quantitativas no processo de avaliação.
B
Matriz de prioridades: consiste na construção de uma tabela ilustrativa das várias
possibilidades de decisão e dos resultados associados a cada uma delas.
C
Árvores de decisão: consiste na listagem das vantagens e das desvantagens de cada
possibilidade de decisão, listando os prós e os contras e ordenando-os de acordo com
sua relevância.
D
Matriz de resultados: consiste na construção de uma matriz que permite comparar cada
uma das alternativas por meio de atribuição de pesos diferenciados a cada um dos
critérios de decisão.
Considere que um gestor público, ao assumir a coordenação de determinada equipe de trabalho, tenha se defrontado com problema que, de acordo com o que apontou a equipe, representa uma situação recorrente na organização, podendo ser solucionado a partir da adoção de condutas constantes de um protocolo de atuação já estabelecido. A decisão do gestor pautada pela aplicação de tal protocolo pode ser considerada, de acordo com classificação doutrinária corrente, como uma decisão do tipo
A
Diferida.
B
Intuitiva.
C
Processual.
D
Fracionada.
E
Programada.
O processo de tomada de decisão é constituído por cinco etapas, começando pela identificação e pelo diagnóstico e terminando após o monitoramento e o feedback da decisão tomada.
C
Certo
E
Errado
Os sistemas são hierárquicos ou piramidais, isto é, são constituídos de sistemas ou de subsistemas relacionados entre si por um processo ou padrão de interação. O próprio universo é um sistema constituído por uma infinidade de sistemas e subsistemas intimamente relacionados entre si.
Marque V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Nível dos sistemas dinâmicos simples são os sistemas preditíveis por natureza, próprios das ciências naturais clássicas como a física e a matemática.
( ) Nível dos sistemas estáticos é o nível mais estudado e o que tem o menor número de descrições. É o caso do universo e do sistema solar.
( ) Nível dos sistemas cibernéticos simples ou mecanismos de controle é o caso do termostato, no qual o sistema mantém o seu equilíbrio por auto-regulação dentro dos limites estabelecidos.
( ) Nível genético-societário, da vida vegetal, que integra o mundo da botânica. Aqui ocorre uma divisão de trabalho entre as células formadoras das sociedades de raízes, folhas, sementes etc.
( ) Nível humano, isto é, o sistema da organização humana. A unidade, neste caso, não é o indivíduo, mas o papel por ele desempenhado e relacionado com a organização ou com a situação.
( ) Nível do sistema social, ou seja, a criatura humana, considerada como um sistema que possui consciência de si mesma e capacidade de utilizar linguagem e simbolismo na sua comunicação.
A
F – V – F – V – F – V
B
F – F – V – V – V – V
C
F – F – V – V – F – F
D
V – F – V – F – F – V
Os processos decisórios de organizações verticalizadas compostas por muitos níveis administrativos são geralmente morosos e, consequentemente, os gestores dessas organizações enfrentam grandes dificuldades de acompanhamento da produtividade e da qualidade das suas equipes de trabalho.
C
Certo
E
Errado
A forma mais comum de tomada de decisões em grupo que, geralmente, pressiona seus membros à conformidade de opiniões, refere-se às seções de
A
técnica de grupo nominal.
B
brainstorming.
C
grupos de interação.
D
reuniões eletrônicas.
E
grupos de high stakes.
Sobre o atendimento ao público realizado através de telefone, assinale a alternativa ERRADA.
A
Ouça atentamente - busque identificar claramente o motivo da ligação e responda de acordo. Certifique-se de anotar o nome da pessoa, número de telefone e propósito da ligação. Dessa maneira, se for uma chamada importante, o problema pode ser enfrentado tão rápida e eficientemente quanto possível.
B
Concentre-se no seu atendimento: recomenda-se não atender ao telefone digitando ou lendo algo, por exemplo, sem parar essas tarefas no momento do atendimento.
C
Se a ligação não for para você - quando você receber uma ligação e o problema não for com você e, além disso, não tiver certeza de quem é a responsabilidade por tal assunto, comprometa-se em ligar em seguida, passando a informação com segurança. E ligue! Evite que o interlocutor passe por diversas pessoas até chegar ao que busca.
D
Deve-se sempre atender ao telefone utilizando-se a expressão “e aí?
A classificação do processo decisório segundo o estímulo abrange as categorias pessoais, grupais e organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Considerando a abordagem dos processos decisórios nos estudos organizacionais, julgue os itens a seguir em verdadeiro (V) ou falso (F) de acordo com o que foi proposto por cada autor.
( ) Herbert A. Simon – o autor acredita que administrar é tomar decisões. Preocupa-se em compreender como as decisões são tomadas e como deveriam ser, visando a uma maior efetividade do processo.
( ) James G. March – o autor descreve três estágios para o processo decisório, a saber: a atividade de inteligência; a atividade de design ou projeto; e, por fim, a atividade de escolha.
( ) Michel Crozier – o autor considera que a tomada de decisão pode ser compreendida, em boa parte, da mesma forma não racional como uma pintura de Picasso ou um poema de T.S. Elliot.
( ) Victor H. Vroom – o autor defende que a participação dos funcionários, nos processos decisórios, tem efeitos positivos na atitude e na motivação, mencionando, também, as características das personalidades dos envolvidos.
A sequência correta é:
A
F, V, V, F.
B
V, F, F, V.
C
V, V, F, V.
D
F, F, V, F.
Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornecedor responsável. Foi informado pelo seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo de atuação, com a utilização de estoque reserva e providências subsequentes para regularização do fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do ponto de vista do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina
A
preditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema.
B
não-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma imediata.
C
reativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.
D
interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.
E
programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.
De acordo com os processos decisórios em organizações privadas ou públicas, analise as afirmativas a seguir.
I. Tomar decisões, inclusive no que se refere às decisões relativas a orçamento de capital, é fundamental na área da Administração de qualquer entidade. Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.
II. O processo da tomada de decisão e sua efetivação consiste em três grandes etapas: o exame ou a análise do problema, o desenvolvimento ou o desenho de curso de ação e a implementação da decisão.
III. Todas as decisões realizadas em uma organização, por seus gestores, refletem nos ambientes internos e externos ligados à organização. O processo decisório não restringe apenas aos limites da empresa, pois também está ligado, dentre outros, aos investidores, aos fornecedores de bens e serviços, às instituições de crédito e ao governo.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, II e III.
B
I, apenas.
C
II, apenas.
D
III, apenas.
Considerando a limitação da racionalidade no processo de tomada de decisões, assinale a alternativa que apresenta o viés de ancoragem.
A
Um tipo de percepção seletiva em que se buscam informações que corroborem as escolhas anteriores e desprezam-se aquelas que as contestam.
B
A tendência de fixação em uma informação como ponto de partida.
C
A tendência de aumentar o comprometimento quando
um curso decisório representa uma série de decisões.
D
A tendência de julgar as coisas com base nas informações mais disponíveis.
E
A tendência de achar que se sabia antecipadamente o resultado de um evento após ele ter ocorrido.
Suponha que determinada consultoria de gestão organizacional, ao avaliar o processo decisório e o perfil das decisões tomadas
pelos gestores de uma determinada organização pública, identificou um número maior de decisões classificadas pela literatura
como programadas e um número reduzido de outras classificadas como não programadas, o que indica
A
baixa qualidade do processo decisório, que prioriza soluções intuitivas em detrimento de ferramentas técnicas.
B
supremacia de problemas rotineiros, os quais demandam decisões que tomam por base o acervo de soluções disponível
na organização.
C
prevalência de decisões tomadas antes mesmo da instalação do problema, prevenindo riscos e desvios.
D
existência de um sistema robusto de compliance, com verificação de conformidade, o que se mostra ausente quando há
grande quantidade de decisões não programadas.
E
grande ocorrência de situações inesperadas e desafiadoras, nas quais é necessário aplicar fórmulas sofisticadas para
obter uma solução adequada.
A decisão pode ser fruto da racionalidade. A racionalidade é entendida como a capacidade de usar a razão para conhecer, julgar e elaborar pensamentos e explicações, habilitando o homem a escolher entre alternativas, a julgar os riscos decorrentes das suas consequências e efetuar escolhas conscientes ou deliberadas (PEREIRA; FONSECA, 1997). A respeito dos diversos tipos de racionalidade envolvidas nos processos decisórios, classifique a Coluna 1 de acordo com a Coluna 2 e, em seguida, assinale a opção CORRETA que representa a sequência desta questão:
COLUNA 1
1. Objetiva
2. Subjetiva
3. Consciente
4. Deliberativa
5. Organizacional
6. Pessoal
COLUNA 2
(.....) Visa aos objetivos de um indivíduo.
(.....) Orientada na direção dos objetivos da organização.
(.....) Elaboração dos meios aos fins provocada deliberadamente.
(.....) Quando o ajustamento dos meios aos fins visados constitui um processo consciente.
(.....) Decisor baseia-se em informações e conhecimentos reais, filtrados pelos valores e experiências pessoais.
(.....) Decisor baseia-se em fatos e dados mensuráveis ou prescritos como eficazes.
A
1, 2, 3, 4, 5, 6.
B
4, 3, 5, 6, 2, 1.
C
2, 4 ,5, 6, 1, 3.
D
6, 5, 4, 3, 2, 1.
O objetivo da reunião deliberativa é efetuar
comunicações diversas, disseminar informações e
transmitir decisões superiores.
C
Certo
E
Errado
Dentro do processo de planejamento, é a unidade elementar do processo sistemático de racionalização das decisões:
A
Plano.
B
Monitoramento.
C
Projeto.
D
Programa.
O processo decisório envolve a análise e a escolha entre alternativas disponíveis de cursos de ação a serem seguidos. Marque a opção que NÃO apresenta um elemento do processo decisório:
A
Objetivos.
B
Preferências.
C
Estratégia.
D
Dilemas.
E
Situação.
Gerar simulado