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Questões de Concurso sobre Processo Decisório
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A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. A centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de comando. A centralização foi valorizada no passado devido às seguintes vantagens:
A
As decisões são tomadas por administradores que possuem visão global da empresa. Os tomadores de decisão no topo são mais bem treinados e preparados do que os que estão nos níveis mais baixos.
B
As decisões são tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia. As decisões mais importantes sejam tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia.
C
As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. Menor a supervisão sobre as decisões tomadas.
D
As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam demora e maior custo operacional. As decisões passam pela cadeia escalar, envolvendo pessoas intermediárias e possibilitando distorções e erros pessoais no processo de comunicação das decisões.
E
As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e das circunstâncias. Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato com as pessoas e situações envolvidas.
A técnica utilizada no processo decisório que analisa a tendência para o impulsionamento da mudança da situação, em confronto com as que tendem a manter a situação, é a técnica denominada:
A
Princípio de Pareto
B
Diagrama de causa e efeito
C
Heurística ou técnicas empíricas
D
Técnica de análise de campo de forças
Com base no conteúdo apresentado por Maximiano (2000), são definições corretas das classificações de decisões:
A
decisões individuais são aquelas tomadas em grupo, ao passo que decisões coletivas são aquelas tomadas unilateralmente
B
decisões programadas aplicam-se a problemas que não são familiares, ao passo que decisões não programadas aplicam- se a problemas repetitivos
C
decisões maximizadas equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas, enquanto decisões otimizadas procuram o melhor resultado possível
D
decisões estratégicas são aquelas que escolhem objetivos para a organização, enquanto decisões administrativas colocam decisões estratégicas em prática
Toda tomada de decisão envolve no mínimo seis elementos. Correlacione corretamente alguns desses elementos com os seus respectivos conceitos:
1. sistemas de valores
2. curso de ação
3. estados da natureza
( ) São os aspectos do ambiente em torno do decisor e que afetam sua escolha.
( ) São os critérios de preferência utilizados pelo decisor para fazer sua escolha.
( ) São as diferentes sequências de ação que o decisor pode escolher.
A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é
A
1, 2 e 3.
B
1, 3 e 2.
C
2, 1 e 3.
D
3, 1 e 2.
E
3, 2 e 1.
Para abastecer o processo decisório, a organização precisa coletar e processar uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas, em situações que nunca revelam todas as opções disponíveis, nem os possíveis resultados dessas alternativas. Sobre o processo de toada de decisão, é Incorreto afirmar que:
A
A tomada de decisão por uma comissão permite variedade de abordagens, visão ampla do problema, intercâmbio de ideias e diversidade de opiniões que enriquecem as alternativas de soluções apontadas.
B
Uma comissão para tomada de decisão torna-se indecisa com o tempo gasto em assuntos variados e pontos de vista divergentes dos participantes.
C
Nos problemas estruturados, as decisões sobre incertezas ocorrem quando as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e a suas consequências é conhecida em termos probabilísticos.
D
Árvore de decisão é uma técnica para facilitar como as decisões sob condições de risco devem ser tomadas e onde é possível atribuir valores e ganhos ou perdas em cada alternativa.
Em relação ao processo de tomada de decisão, marque a afirmação INCORRETA.
A
A tomada de decisão pode envolver a resolução de um problema ou a análise de uma oportunidade para a organização. Uma técnica muito usada para se chegar à definição exata do problema ou oportunidade é o brainstorming.
B
As decisões, segundo Simon, podem ser classificadas em: programadas e não programadas. Além destas, existem, ainda, as decisões estratégicas. Estas tendem a ser as mais importantes e são tomadas nos níveis hierárquicos mais altos da organização, com impactos de longo prazo.
C
Alguns erros são frequentes no processo de tomada de decisão, como o uso de atalhos míopes (confiar na informação mais rapidamente disponível ou conveniente); agir sem sistematização (tomar decisões sem um procedimento sistemático) e excesso de confiança no julgamento (não coletar informações fatuais importantes, por acreditar seguramente em suas hipóteses e opiniões).
D
Na escolha da melhor alternativa a ser adotada, é preciso avaliar não só os custos e benefícios econômico-financeiros, mas também, os riscos previsíveis, os benefícios e custos não financeiros, o momento certo (timing) da decisão, as limitações de recursos e a possibilidade de usá-los para solucionar outros problemas ou aproveitá-los em situação mais vantajosa.
E
Um dos inúmeros erros cometidos pelos administradores no processo de tomada de decisão é coletar apenas argumentos que favoreçam o seu ponto de vista.
Assinale a alternativa que apresenta a característica principal para que seja feito o planejamento à tomada de decisão afim de obter os melhores resultados e permitir estratégias alternativas para substituir os planos existentes, quando os desdobramentos econômicos e financeiros divergirem dos padrões esperados.
A
Flexibilidade
B
Monitoração constante
C
Abertura para redirecionamentos
D
Objetividade
E
Coerência
Um determinado gestor tem como característica tomar decisões muito bem embasadas, que ocorrem em um período de tempo significativamente curto e que produzem excelentes resultados. Sua equipe não só compartilha da sua ideologia de trabalho como apresenta uma forte convicção de que não poderia trabalhar com outro gestor, uma vez que aprecia os resultados obtidos.
O tipo de poder que este gestor exerce sobre os seus colaboradores é classificado como
A
manipulativo
B
alienatório.
C
coercitivo.
D
normativo.
E
calculista.
As decisões são tomadas em resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcançado. Assim, a decisão envolve um processo, ou seja, uma sequência de etapas que se sucedem. Assinale a alternativa que não apresente uma das quatro fases essenciais do processo decisório:
A
definição e diagnóstico do problema
B
procura de soluções alternativas mais promissoras
C
seleção do tomador de decisão e dos estados ambientais
D
análise e comparação das alternativas
E
seleção e escolha das melhores alternativas
Segundo a bibliografia, tomada de decisão é o processo cognitivo pelo qual se escolhe, dentre várias alternativas, um plano de ação. Posto isto, pede-se ao Candidato ao Cargo de Assistente Administrativo que assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que corresponde ao limite de competências e atribuições para a tomada de decisão:
A
Alçada.
B
Autoridade.
C
Governança.
D
Contexto organizacional.
A última etapa do processo decisório, muitas vezes ignorada nas empresas, é a de avaliação das decisões, que elimina a possibilidade de novas tomadas de decisões.
C
Certo
E
Errado
Um gestor deve possuir a habilidade em tomar decisões, que é a chave para o planejamento bem-sucedido em todos os níveis da gestão. Isto envolve mais que uma simples seleção de planos de ação. Os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha, são chamados de:
A
Preferências.
B
Resultados.
C
Objetivos.
D
Causas.
Em relação ao processo de tomada de decisão, marque a afirmação INCORRETA.
A
Não fazer nada e deixar as ações seguirem seu curso de ação de forma consciente, quando é possível fazê-lo, e há vantagens e desvantagens nisso, é uma decisão.
B
Toda decisão ou escolha que afete a organização como um todo poderá terá consequências negativas para algumas de suas partes. As pessoas devem ter ciência de que, na maioria das vezes, deverão sacrificar os interesses da unidade em benefício do todo organizacional.
C
Todo processo decisório volta-se para a descoberta, seleção e escolha da melhor alternativa, logo toda decisão é perfeita. A decisão visão equilibrar objetivos, opiniões e prioridades conflitantes num contexto de pressão.
D
Segundo Simon, a racionalidade limitada do tomador de decisão pressupõe a escolha de uma opção entre todas as alternativas possíveis, no qual apenas uma parte destas é conhecida.
E
Todas as pessoas na organização, em todas as áreas de atividades e níveis hierárquicos, estão continuamente tomando decisões consciente e racionalmente. Assim, a organização pode ser considerada um complexo sistema de decisões.
Negociação é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses diferentes. Assinale a alternativa que não apresenta uma afirmação correta sobre a negociação:
A
A negociação é uma atividade simultânea, onde as partes apresentam suas opções e buscam impor suas vontades sobre a outra de forma unilateral.
B
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
C
A negociação envolve a apresentação de demandas ou propostas por uma parte, a sua avaliação pela outra parte e, em seguida as concessões e as contrapropostas.
D
As partes estão temporariamente unidas em um tipo de relacionamento voluntário.
O diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe e que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre a causa de um problema denomina-se
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Mapa mental.
D
Arvore de decisão.
E
Diagrama de Rubinstein.
Os tipos de decisão no processo decisório são:
A
As estruturas e as não estruturadas.
B
As convenientes e as não conveniente.
C
As programadas e as não programadas.
D
As primárias e as secundárias.
E
A matriz de decisão e a matriz de não decisão.
A definição de administração tem passado por mudanças a partir das transformações ocorridas no meio no qual as organizações estão inseridas. O ato de administrar envolve um conjunto de ações e a utilização dos mais variados recursos organizacionais. Dessa forma, marque a opção que NÃO apresenta a definição CORRETA de Administração.
A
Administração é o ato de planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os esforços de um grupo de indivíduos que, agindo em conjunto, buscam um resultado comum.
B
Administração é o ato de trabalhar com e por meio de pessoas para realizar objetivos organizacionais e pessoais.
C
Administração é o ato de pensar antecipadamente o que se deseja alcançar e determinar os meios e recursos necessários para tal.
D
Administração é o ato de aproveitar da melhor forma as circunstâncias externas, de modo a utilizar o mais eficientemente os recursos disponíveis em favor da sobrevivência e do progresso da organização.
E
Administração é o ato de tomar decisões e realizar ações de forma a maximizar os recursos disponíveis e se beneficiar das oportunidades.
Analise o quadro a seguir.
Marcelo é o gestor de uma empresa familiar de pequeno porte, com 30 colaboradores. Ele é o responsável por todos os processos relacionados a gestão financeira, compras e gestão de pessoas na empresa. Como tem muitas prioridades em cada área, não é raro que ele sempre deixe para cuidar em último lugar das necessidades e expectativas das pessoas que trabalham na organização. Custos e investimentos financeiros são, segundo Marcelo, essenciais para manter o emprego das pessoas e, portanto, devem ser prioridades para ele.
Em relação à gestão que Marcelo realiza, assinale a alternativa correta
A
O gestor Marcelo dá total liberdade para que todos atuem sem a sua intervenção direta ou indireta na organização
B
Marcelo é um gestor que decide e fixa diretrizes nas tomadas de decisões em relação aos colaboradores da empresa familiar que administra
C
Na descrição da gestão que o Marcelo executa, fica claro que as tomadas de decisões são debatidas e resolvidas pelo grupo, sem que a sua liderança seja consultada
D
A participação do Marcelo como gestor/líder é limitada pois as suas orientações são dadas se o grupo solicitar
E
Fica evidente na descrição que Marcelo é um líder que realiza, cumpre com suas tarefas diárias com excelência e sua prioridade são as pessoas
O gestor que procura preservar o “status quo” e age para evitar mudanças, trabalha para manter as condições atuais já que, mesmo não sendo o resultado ideal de um processo de decisão gerencial, são mais práticas para ele. Quando enfrenta dificuldades, ele busca minimizar os conflitos ou simplesmente ignora-o. A descrição apresentada se refere ao estilo de tomada de decisão denominado:
A
Solucionador de problemas.
B
Previsor de problemas.
C
Seletor de problemas.
D
Avesso a problemas.
Sobre gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, assinale a alternativa incorreta.
A
"Brainwriting" é uma técnica desenvolvida em 1930 por Alex F. Osborn que busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim
B
A "matriz BÈSICO" possui muitas semelhanças com a ³matriz GUT´, porém essa técnica demanda um maior aprofundamento em detalhes para refinar análise da priorização das soluções e atividades, com atribuição de notas de cada item
C
O mapeamento é utilizado para entender melhor as operações de um setor, para no futuro melhorá-las
D
Gargalos são entraves no processo que causam acúmulo de atividades e geram atrasos
E
Melhoria de processos, ou otimização de processos, consiste na análise do processo como se encontra ³agora´ para se encontrar ineficiências e atividades que podem ser realizadas de uma forma melhor
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