Questões de Concurso sobre Gestão de sistemas, recursos e serviços de informação

Dentre os seis princípios que devem ser considerados quando da formulação de objetivos para os projetos da biblioteca, o da simplicidade busca

Segundo Souto (2014), a tomada de decisão e a ação individual ou coletiva também necessitam de dados, informação e conhecimento que influenciarão os rumos da organização, constituindo a essência do processo de inteligência organizacional.

Sobre o tripé dados, informação e conhecimento, é incorreto afirmar que

Sobre sistemas e redes de informação, analise as afirmativas abaixo:

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I. Sistema de informação é uma entidade complexa, organizada que capta, armazena, processa, fornece, usa e distribui informação.

II. Quando integrados ao ciclo de Controle de Qualidade Total, os sistemas de informação permitem encaminhar a informação de forma concisa e fluida às pessoas que a necessitam.

III. A maioria dos sistemas de informação enquadra-se no modelo de acoplamento estrutural, ou seja, eles são, em parte, autoregulados e, em parte, interativos com o meio ambiente.

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Estão corretas as afirmativas:

No livro “Planejamento de bibliotecas e serviços de Informação” (2005), escrito por Maria Christina Barbosa de Almeida, a autora aborda o planejamento de um projeto. “Projeto é a unidade elementar do processo de planejamento, constituindo-se em um conjunto de ações e recursos para a consecução de objetos concretos, perfeitamente especificados e destinados a gerar benefícios”. Assinale a alternativa que contém etapas do processo de elaboração de um projeto:

O planejamento adequado de unidades de informação promove a permanência de decisões, seu equilíbrio e melhor desempenho. Dentre os itens a seguir, assinale um instrumento utilizado no planejamento.

Sistemas que comparam documentos procurando por trechos de textos que foram copiados, com métodos para conduzir buscas na literatura científica e permitir aos editores de revistas identificarem a ocorrência de práticas questionáveis de publicação. Trata-se da definição de

O planejamento de Unidades de Informação inicia pela avaliação de sua finalidade e de seu público-alvo. O Manifesto da IFLA/Unesco sobre Bibliotecas Públicas, de 1994, afirma que “a liberdade, a prosperidade e o desenvolvimento da sociedade e dos indivíduos [...] só serão atingidos quando os cidadãos estiverem na posse da informação que lhes permita exercer os seus direitos democráticos e ter um papel ativo na sociedade”. Sobre a gestão e a missão de Bibliotecas Públicas, o manifesto da IFLA/Unesco recomenda:

A descrição baseada em metadados utiliza uma abordagem individual e singular do objeto descrito.

A gestão da informação ganha visibilidade a partir da década de 1980, principalmente para atender demandas informacionais nos âmbitos técnico e científico. Com o crescimento exponencial das tecnologias da informação e comunicação, estas demandas cresceram em igual teor e diversos modelos foram criados para atender as mais distintas perspectivas, sendo um dos mais reconhecidos o modelo de Choo. Pensando na unidade de informação como uma organização viva e cíclica, qual das alternativas apresenta a ordem correta das etapas deste modelo:

Conjunto de códigos/símbolos utilizados na representação dos termos escolhidos para a classificação dos assuntos dos documentos a fim de facilitar a localização/recuperação no momento da pesquisa no sistema. Quanto maior a qualidade, mais eficaz se torna o sistema (VIEIRA, 2014).

Assinale a alternativa que apresenta o nome desse conjunto de códigos/símbolos.

Sobre a mediação da informação em unidades de informação, é INCORRETO afirmar:

A educação para a informação precisa ser compartilhada entre todos os atores do sistema de ensino e desenvolvida na biblioteca escolar com uma ação feita a partir de cinco habilidades a serem adquiridas em torno do aprender a informar, a se informar, a usar e construir a informação e, também, a:

O controle do empréstimo do acervo da biblioteca requer que sejam identificados o usuário que toma o empréstimo e a obra emprestada.

É correto afirmar que a identificação da obra é feita por meio do

Os sistemas de classificação utilizados pelas bibliotecas têm a finalidade de

As bibliotecas, para atender às necessidades de seus usuários, organizam e oferecem serviços informacionais.

Dos serviços relacionados abaixo, assinale aqueles que pertencem à categoria de serviços-meio:

A qualidade em serviço é um dos conceitos que vem sendo difundido com maior evidência, desde a década de 90. As constantes mudanças no cenário de organizações de serviços estimulam a busca da qualidade no atendimento, que passou a ter maior importância diante de um mercado globalizado. Nas bibliotecas não é diferente, a expansão das tecnologias da informação modificou a relação entre o usuário e forma com que ele usa a informação, fazendo com que sejam mais exigentes quanto à especificidade, relevância e mobilidade de acesso.

Em relação à importância de um atendimento qualificado aos diferentes usuários de uma instituição , informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir.

( ) O planejamento de recursos de uma unidade de informação está dissociado da organização dos produtos e dos serviços que se pretende oferecer ao público.

( ) A avaliação dos serviços prestados pela biblioteca permite revisar os objetivos do serviço, o modo de atuar e o modelo de gestão, impulsionando o processo evolutivo de autocrítica, promovendo, por meio de seus resultados, a solução dos problemas identificados na instituição pelos manifestos de todos os envolvidos no uso da biblioteca.

( ) A disseminação da informação, em que se deve divulgar os livros existentes em cada biblioteca, aponta para a importância da divulgação do livro e sua disseminação, antecipando a estética da recepção descrita na quarta Lei de Ranganathan, em que se define a importância da qualidade de produtos e serviços disponibilizados pelas bibliotecas.

( ) As bibliotecas digitais se colocam como uma alternativa no atendimento aos usuários, disponibilizando acesso aos conteúdos full time para os usuários. Os requisitos desejáveis para ferramentas destinadas à construção de bibliotecas digitais incluem a portabilidade, que é a oferta de interface para dispositivos móveis e a interoperabilidade entre sistemas.

( ) As expectativas do cliente são os verdadeiros padrões de avaliação da qualidade do serviço comparando o que esperam com aquilo que percebem. A expectativa dos clientes sobre os serviços pode ser diferenciada em dois níveis: um desejado, que reflete o serviço que o cliente espera receber (relação do que pode ser com o que deveria ser), e um adequado, que aponta aquilo que o cliente considera aceitável. Quando a discrepância entre esses níveis é pequena ou inexistente, o desempenho do serviço é satisfatório.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

No contexto do planejamento bibliotecário, a missão da biblioteca corresponde às diretrizes para o processo decisório e à orientação da conduta dos seus colaboradores.

Assinale a alternativa que apresenta o que, na gestão de serviços em bibliotecas, deve ser o ponto focal e a sua satisfação é um fator que requer muita atenção.

São princípios de gestão de qualidade que podem ser aplicados às unidades e aos serviços de informação: