Questões de Concurso sobre Telefonia

Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens.

I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demonstra profissionalismo e gentileza.

II. Expressões corteses como "por favor”, “obrigada” e “desculpe-me” são recomendadas.

Está CORRETO o que se afirma:

Qual é uma estratégia eficaz para identificar defeitos em aparelhos telefônicos durante os testes funcionais?

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

Na telefonia, o que significa a sigla DDD?

O profissional que atua como telefonista deve observar a sua postura quando da comunicação com clientes internos ou externos.

Assinale a alternativa que apresenta a atitude que interfere no aperfeiçoamento dessa comunicação.

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se

Na empresa para a qual você trabalha, a seleção de telefonemas é de sua responsabilidade. Se procurarem por seu executivo e ele não estiver presente, como você deverá se referir na ligação?

Durante uma manutenção de agenda telefônica, uma telefonista identificou números desatualizados. Qual é a melhor abordagem para lidar com essa situação?

A utilização da agenda, tanto a manual como a eletrônica, é primordial para a organização da rotina de trabalho, uma vez que essa ferramenta contribui para

O que são ramais privilegiados?

A telegrafia mecânica (telégrafo), que utiliza sinais físicos para codificar e enviar mensagens, foi amplamente substituída por tecnologias mais modernas e rápidas.

Telefones celulares utilizam uma combinação de processos acústicos e elétricos para permitir a comunicação de voz e dados sem fio.

É importante que o(a) telefonista conheça a funcionalidade dos equipamentos telefônicos que utiliza. O suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada e vice-versa, é denominado

A telefonista ou o telefonista opera com um equipamento chamada telefone, que pode ser analógico ou digital com relação a sua tecnologia de operação das ligações, sejam elas internas ou externas. Dentre os fatores de riscos encontrados no ambiente de trabalho do telefonista, podemos destacar que o mais relevante é:

O serviço público é uma atividade altamente profissional porque é produto de uma opção: o Estado convoca seus quadros de carreira para uma dedicação plena. Mas o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige, entre outras qualidades:

1. Imparcialidade

2. Objetividade

3. Excelência

4. Individualismo

5. Parcialidade

Observando as qualidades exigidas como atitudes profissionais do servidor público podemos afirmar que:

Ele funciona como um PABX IP, mas não é necessário instalar um software nos computadores da empresa. Todo o gerenciamento e armazenamento é em ..........., ou seja, na internet. Assim, a configuração é simples e rápida, com tecnologia plug-in play, e o investimento inicial é baixo. A palavra que completa a lacuna é:

O aparelho telefônico é o instrumento mecânico/físico que possibilita a realização do trabalho da telefonista. Além disso ele é responsável pela origem e destino das ligações. No mercado existem dois tipos de aparelhos telefônicos:

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser