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Questões de Concurso sobre Gestão de Mídias Sociais
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Como fonte de informação, é importante entender os códigos implícitos, a tendência de comportamento e a dinâmica dos grupos. Também deve-se checar dados e tópicos previamente antes de reproduzi-los. Representa um dos maiores responsáveis pela transformação no modo de fazer e pensar a comunicação. Assinale a alternativa que identifica os meios a que estas características podem ser atribuídas.
A
Sites responsivos.
B
Aplicativos.
C
Jornais on-line.
D
Redes sociais.
E
Blogues.
A comunicação organizacional, especialmente aquela que se desenvolve nas mídias sociais, desempenha importante papel na construção do capital intangível global de uma empresa.
Relacione os diferentes tipos de capital intangível, listados a seguir, às suas respectivas características.
1. Institucional
2. de Relacionamento
3. Intelectual
4. Organizacional
( ) Imagem, reputação, missão, visão, valores e compromissos com a sustentabilidade.
( ) Sistemas de inteligência competitiva, patentes registradas e capacidade de inovação.
( ) Atuação com a imprensa, órgãos governamentais e competência na utilização das mídias sociais.
( ) Modelos de recrutamento e seleção, modelos de gestão e políticas corporativas.
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.vv
A
2, 4, 3 e 1.
B
1, 2, 3 e 4.
C
4, 3, 2 e 1.
D
1, 3, 2 e 4.
E
4, 2, 1 e 3.
Contemporaneamente, os estudos de imagem e de reputação
precisam contemplar as redes sociais digitais, nas quais os
influenciadores
A
podem ser ignorados, desde que se mantenham trabalhando
em favor da marca.
B
são avaliados unicamente por seu volume de postagens e
número de seguidores.
C
precisam ser identificados e avaliados em relação à sua
relevância, abrangência e capacidade de influência.
D
devem ser mapeados e bloqueados quando emitirem
opiniões contra a empresa.
E
são organizados em mapas e monitorados em real time para
impedir que trabalhem contra a marca.
Sobre o uso de mídias sociais para comunicação interna, assinale
a afirmativa correta.
A
Deve ser evitado, sob pena de obrigatória diminuição da
produtividade.
B
Pode ser implementado, desde que se imponha um código de
conduta que impeça críticas a níveis hierárquicos superiores.
C
É inadequado, sendo aceitável apenas para ações de
comunicação externa.
D
É inviável tecnologicamente, pois na Internet as redes são de
acesso aberto.
E
Estimula a circulação de boas práticas e de informações
relevantes, especialmente se articulado às estratégias da
empresa.
As opções a seguir apresentam os motivos pelos quais o uso das
redes sociais pelos profissionais de assessorias de imprensa é
visto com cautela pelos repórteres, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Afastamento das fontes, custo e dificuldade de acesso às
informações institucionais.
B
Exposição prematura de pautas em desenvolvimento e fontes
de informação.
C
Pouca segmentação de público e as informações divulgadas
tendem a ser apenas as favoráveis à organização.
D
Muitas informações irrelevantes motivadas pela difícil
separação entre os usos pessoal e profissional das redes.
E
Perda de exclusividade da informação não apenas para os
veículos concorrentes como para o público em geral.
Leia o fragmento a seguir.
“Na era digital e das redes e ou midia sociais, as organizações não têm mais controle quando os públicos se veem afetados. Se não houver coerência por parte dos discursos institucionais e se não houver verdade naquele seu certificado de sustentabilidade ou naquele seu balanço social, isso é passível de ser colocado em xeque e ir parar nas redes sociais. As pressões vêm de fora – da sociedade, da legislação etc.”
Sobre esse cenário de novas tecnologias, assinale a afirmativa correta.
A
A mudança do paradigma analógico para o digital inverte a
tradicional forma de emitir informação, proporcionando um
fluxo unilateral e um receptor cada vez mais passivo.
B
Estimula-se o processo interativo, de modo a que receptor se
torne emissor, contudo sua opinião não tem qualquer
importância para a comunicação de uma empresa.
C
As empresas se mantêm imunes às pressões sociais e do
mercado e suas mudanças são motivadas apenas pela busca
por margens crescentes de lucro.
D
Os fluxos informativos lineares e unidirecionais são
substituídos pelos interativos e a comunicação que acontece
no âmbito das organizações passa por novos paradigmas.
E
É preciso um monitoramento constante da opinião pública,
para ajustar a comunicação externa de modo a esconder
quaisquer problemas em relação às ações da empresa.
Sobre a comunicação no contexto das novas tecnologias digitais, leia o fragmento a seguir.
O fenômeno das redes sociais via internet alçou a comunicação a uma centralidade ainda _________ nas estratégias das organizações, potencializando o poder expressivo. Ao mesmo tempo em que a nova dinâmica acarreta vantagens às organizações, pois as redes __________as oportunidades de estabelecer uma comunicação mais __________ com seus diversos públicos em nível global e em tempo real, também vem deixando-as mais vulneráveis, obrigando-as a cuidar com vigor e atenção do chamado patrimônio ____________, àquele que diz respeito à credibilidade da marca.
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
imperceptível – criam – lenta – líquido.
B
maior – ampliam - célere – intangível.
C
menor – potencializam – constante – bruto.
D
decrescente – impedem – direcionada – tangível.
E
crescente – restringem – ágil – integral.
Sobre a gestão contemporânea de crises, analise as afirmativas a seguir.
I. Como as mídias sociais digitais têm grande poder de alcance, as empresas devem estar atentas às opiniões dos públicos de interesse para, em caso de crise, poder atuar com agilidade.
II. As redes sociais digitais devem ser usadas a favor do diálogo e da transparência, construindo relacionamentos capazes de minimizar os dados que atingem a reputação da empresa.
III. Em função dos grandes riscos em termos de crises de imagem, cada vez mais as empresas optam por ter apenas sites oficiais e se afastar das redes sociais digitais.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
Acerca da comunicação no contexto de novas mídias, assinale a alternativa correta.
A
As mídias sociais transformaram a pirâmide de influência, dando lugar a um paradigma mais estático, colaborativo e vertical.
B
As novas mídias distanciaram os consumidores do acesso direto às pessoas de interesse em comum, além de reduzir o espaço para manifestação de suas opiniões.
C
As redes sociais promoveram uma centralização do poder de organização, restrito a pequenos grupos ou partidos políticos, impedindo a produção colaborativa de conteúdo.
D
As novas mídias promoveram uma evolução da pirâmide de influência, propiciando um ambiente mais participativo, colaborativo e horizontal.
E
As redes sociais promoveram uma transformação no processo de comunicação, centralizando o acesso à informação e proporcionando um ambiente colaborativo.
As relações públicas e a comunicação organizacional, ao se
decidirem por uma estratégia de participação ativa nas redes
sociais digitais, têm como objetivo:
A
impedir a opinião dos influenciadores digitais.
B
se relacionar com os usuários e consolidar a marca.
C
atuar em canais focados na venda direta.
D
acessar informações privilegiadas com exclusividade.
E
impedir ataques à marca, tornando-a um bem tangível.
Sobre o monitoramento das mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.
I. Métricas de monitoramento das mídias sociais são necessárias para avaliação dos ativos tangíveis da empresa, sendo inúteis para a análise de ativos intangíveis.
II. A integração entre métricas e avaliações qualitativas deve ser estimulada para evitar que decisões baseadas apenas em dados quantitativos aumentem a vulnerabilidade da empresa.
III. As métricas devem ser completamente descoladas dos objetivos da organização, de modo a garantir a isenção na análise dos dados.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
D I, II e III.
Ao pensar em estratégias de marketing para as redes sociais
digitais, é preciso reconhecer a existência de um movimento
espontâneo no qual as pessoas buscam e conseguem o que
precisam recorrendo umas às outras, graças às tecnologias e às
redes sociais, em vez de irem atrás de empresas, instituições ou
governos.
Esse movimento é denominado
A
Groundswell.
B
Marketing de relacionamento.
C
Gatekeeper.
D
Newsmaking.
E
Marketing de guerrilha.
É exemplo de transformação dos aparelhos tecnológicos em mídias eficientes para a comunicação institucional:
A
trocar os quadros de avisos pela Intranet, o meio mais eficiente para comunicar ao público interno.
B
adotar critérios de noticiabilidade, como novidade e relevância, para os meios de comunicação já existentes.
C
impedir os colaboradores de acessar as redes sociais pelos computadores da rede interna, o que aumenta o tempo de uso
da Intranet.
D
instalar televisores de LED ao lado dos postos de trabalho, pois a mídia televisiva é a que obtém maior índice de audiência.
E
restringir o acesso a sites de notícias pelos computadores da rede interna para obter maior controle dos fluxos de
comunicação.
O release foi utilizado pela primeira vez em 1906, nos Estados Unidos, por Ivy Lee. Com as novas tecnologias e a expansão do uso da internet, o release também ganhou um novo formato. São características do release alinhado ao avanço tecnológico:
I - Usos de tags e direcionamento para redes sociais.
II - Links nas referências às empresas.
III - Texto coeso, fotos e vídeos.
Está(ão) CORRETO(S) o(s) item(ens):
A
Apenas a I
B
Apenas a II
C
Apenas a III
D
I e II
E
I, II e III
As métricas em mídias sociais podem ser qualitativas ou quantitativas. Segundo Ramalho (2010), alguns objetivos podem ser quantificados na INTERNET, EXCETO:
A
o número de visitantes que preencheram um cadastro.
B
a diminuição das postagens negativas.
C
a redução das chamadas no SAC.
D
a melhoria do RANKING de REFERRALS
E
o número de novos consumidores.
O novo cenário em que a internet transita nos diversos setores das organizações exige do gestor de comunicação e informação das organizações uma nova postura, para isso deve:
A
valorizar o monopólio individual do conhecimento gestor.
B
pensar localmente e agir globalmente.
C
estabelecer firmeza e reiterar procedimentos.
D
ter flexibilidade e buscar aprendizado constante.
E
expor a ideia de que a criatividade deixou de ser peça-chave para a atualização.
Analise as afirmativas abaixo.
Para Ramalho (2010), embora as mídias sociais sejam parte integrante da sociedade moderna, a maioria das empresas que entram nas redes sociais o fazem sem qualquer planejamento. Sobre o planejamento para as mídias sociais, é correto afirmar que:
I - sabendo que o monitoramento é o ponto de partida para o processo de planejamento, ao elaborar um plano de ação para as mídias sociais, é necessário também, entre outras coisas, identificar onde está o público-alvo da organização, qual é o seu comportamento e seus interesses.
II - usar um consultor externo irá reduzir o tempo de aprendizado e trará uma visão mais realista e isenta do processo, entretanto um colaborador interno apresenta o benefício de conhecer a organização. A combinação de ambos é uma boa opção.
|||-usuários-alvo são aqueles que necessitam abordagem mais demorada e contínua, além de uma de serem comprometidos. Usuários que sempre responderão irão produzir material influenciados pelos usuários comprometidos são aqueles rapidamente a um estímulo e espontâneo positivo ou negativo.
Assinale a opção correta.
A
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
B
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
C
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
D
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E
Apenas a afirmativa III é verdadeira.
Em um mundo cada vez mais interconectado, as empresas têm
investido em hotsites, redes sociais, microbloggings, virais,
flashmobs, dentre outras estratégias, para se comunicar com
seus públicos de interesse. Algumas, porém, continuam alheias às
novas formas de publicação, engajamento e compartilhamento
de dados na internet. O fato é que as tecnologias digitais não
devem ser utilizadas como via de mão única, alijando o receptor
de canais de interação com a empresa. A Assessoria de
Comunicação deve se responsabilizar pelo monitoramento de
tudo aquilo que circula nas redes e diz respeito à empresa ou sua
área de atuação. Tal sistema de informação e processamento de
dados exige, portanto, um efetivo mecanismo de:
A
transmissão de dados;
B
feedback;
C
comunicação empresarial;
D
percepção de valor;
E
marketing viral.
Diante do múltiplo uso das redes sociais e do grande número de pessoas que as acessam, muitas empresas já criaram manuais de conduta de exposição dos funcionários na internet, explicando, inclusive, como usar preferencialmente essas redes em uma relação de trabalho.
Entre as diversas redes sociais, há uma, em especial, com objetivo quase exclusivamente profissional, que é o
A
B
C
D
E
Youtube
Ano:
2014
A conduta das empresas, diante da nova realidade da comunicação
com a participação em redes e mídias sociais,
traz desafios que são agravados pela dificuldade de mudar
a conduta de vida pública anterior.
Em relação à conduta das empresas, considere as afirmativas
abaixo.
I - A empresa deve redefinir suas reais prioridades e
expor-se na mídia.
II - A empresa deve abandonar as mídias tradicionais.
III - A empresa deve atuar de forma rápida e refletida no
gerenciamento de crises nas redes sociais.
É correto o que se afirma em
A
I, apenas
B
II, apenas
C
I e III, apenas
D
II e III, apenas
E
I, II e III
Gerar simulado