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Questões de Concurso sobre Conceitos Básicos de Gestão de Projetos
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“Com o intuito de aprimorar a qualidade das estradas do Programa de Concessão do Estado de São Paulo, a ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo) criou o aplicativo “eu-vi”. Com o "eu-vi", motoristas e caronas que possuem telefones celulares podem "ficar de olho" na qualidade das estradas - comunicando problemas ou sugerindo melhorias para a ARTESP. Com apenas alguns cliques é possível enviar fotos ou vídeos (de até 10 segundos).”
(Disponível em: http://www.artesp.sp.gov.br)
Considere, por hipótese, que o projeto “eu vi” da ARTESP tenha sido desenvolvido com base nas melhores práticas do PMBOK 5a edição. Um dos processos do gerenciamento do projeto produziu a saída mostrada na figura abaixo.
A figura refere-se
A
ao Subject Matter Expert -SME, produzido pelos stakeholders, que pode compor o Plano de Estimativas de Riscos do projeto.
B
à Estrutura de Escala de Impactos para 3 objetivos do projeto.
C
ao Diagrama de Fluxo de Dados do processo Identificar os riscos do projeto.
D
à Estrutura Analítica de Riscos, que pode compor o Plano de Gerenciamento de Riscos do projeto.
E
ao resultado da análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) relativa aos riscos do projeto.
No que se refere ao conceito de governança de tecnologia da
informação (TI), assinale a alternativa correta.
A
Abrange todas as técnicas e processos de TI que
permitem a maior eficiência da TI.
B
É de responsabilidade da alta direção, consistindo em
aspectos de liderança, estrutura organizacional e
processos que garantam que a área de TI da
organização suporte e aprimore os objetivos e as
estratégias da organização.
C
Permite que a organização reconheça todos os riscos
e oportunidades derivados da TI para o negócio e que
decida e tenha planos para mitigá-los na medida que
julgue necessário.
D
É facilitador do gerenciamento dos serviços de TI, e
este é um facilitador da governança corporativa.
E
Cabe à área responsável pela execução dos processos
de TI.
No processo de gerenciamento de incidente, a central de serviços deverá informar ao usuário, mediante requisição, os solucionadores finais do incidente para que eles repassem informações de cunho técnico ao usuário.
C
Certo
E
Errado
A governança de TI é um componente ou um subconjunto
da governança corporativa. O sistema estabelecido pela
governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro
da TI na organização. Nessa perspectiva, constitui um
princípio de governança de TI:
A
indivíduos e grupos dentro da organização compreendem
e aceitam suas responsabilidades a respeito
do fornecimento de TI. A autoridade, para que
os fornecedores de TI realizem suas ações, é obtida
junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços
de TI na organização.
B
a estratégia de negócio da organização é definida
com base nas necessidades e expectativas da própria
organização e, por isso, não leva em consideração
as capacidades atuais e futuras da TI na organização.
Cabe à governança de TI adquirir as capacidades
necessárias para atender o negócio.
C
as aquisições de TI são feitas com base em análise
contínua e adequada, com tomada de decisão clara
e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado
entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, tanto
em curto quanto em longo prazo.
D
a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis
de serviço e a qualidade de serviços necessários
para atender os requisitos atuais do negócio da organização.
Requisitos futuros também podem ser contemplados
pela TI, se houver políticas organizacionais
claramente definidas nesse sentido.
O gerenciamento de serviços de TI tem o objetivo de alocar adequadamente os recursos disponíveis, gerenciando-os de forma integrada. Com isso, evita-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa INCORRETA com respeito às melhores práticas a serem adotadas ao se desenhar um novo processo.
A
Focar atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor.
B
Realizar o trabalho na função de negócio onde faça sentido.
C
Criar um único ponto de contato com o cliente por meio de um representante de instância do processo.
D
Assegurar o fluxo contínuo para que nada interrompa ou retarde a cadeia de valor.
E
Manter separados os fluxos de trabalho semelhantes.
Dentre as nove atividades do processo de Análise de Viabilidade da Contratação, do Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI, descrito no Guia Prático para Contratação de Soluções de TI do Governo Federal, NÃO podemos citar
A
PCTI-P2.1 – Definir Requisitos.
B
PCTI-P2.2 – Especificar Requisitos.
C
PCTI - 2.3 – Identificar Soluções.
D
PCTI - 2.4 – Adequar Soluções.
E
PCTI - 2.5 – Escolher Solução.
Analise as afirmativas a seguir sobre Governança de TI.
I. A governança deve ser aplicada somente a ativos tangíveis da organização porque ativos intangíveis não são mensuráveis.
II. A informação não deve ser gerenciada como um recurso, justamente porque ela permeia qualquer organização.
III. A cultura, a ética e o comportamento das pessoas são muitas vezes subestimados como um fator de sucesso nas atividades de governança.
Está correto o que se afirma em:
A
somente I;
B
somente II;
C
somente III;
D
somente I e III;
E
I, II e III.
Sobre a gerência de mudança considere as assertivas a seguir:
I. Consiste de um grupo de colaboradores que apoiará gerente de mudanças em suas análises e tomadas de decisão. Este comitê é formado por membros de diversas áreas, entre elas: todas as áreas de TI, alguns da área de negócios e, se necessário, terceiros e fornecedores.
II. É o analista que terá a tarefa de documentar, planejar, implementar e tesar a mudança.
III. Controla o ciclo de vida de todas as alterações. Sua função principal é levar a criação de mudanças positivas com um mínimo de interrupção dos serviços de TI.
A associação correta entre o papel e a sua função na gerência de mudança é
A
I – Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME), II – Change Builder, III – Gerente de
Mudança.
B
I – Comitê Consultivo de Mudança (CCM), II – Change Builder, III – Gerente de Mudança.
C
I – Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME), II – Gerente de Mudança, III – Change
Builder.
D
I – Comitê Consultivo de Mudança (CCM), II – Gerente de Mudança, III – Change Builder.
Seja o seguinte texto sobre um projeto de TI:
“A equipe de desenvolvimento de software da Companhia de Saneamento de um estado da federação decidiu realizar a implantação de um processo de trabalho que permita o desenvolvimento de suas aplicações de forma organizada e estruturada, com as atividades e resultados definidos. Desta forma, foi formada uma equipe que teve como objetivo realizar a modelagem e a definição dos processos internos necessários para o desenvolvimento de seus softwares”
São atividades imprescindíveis neste processo interno
A
Especificação, Projeto e Testes, Validação de Software e evolução.
B
Especificação, Projeto e Implementação, Homologação e evolução.
C
Especificação, Projeto e Implementação e evolução.
D
Especificação, Projeto e Implementação, Validação de Software e evolução.
A Microsoft estabelece alguns requisitos mínimos de máquina para a instalação do Windows Server 2016. Em uma situação hipotética, a um Analista de Suporte do Tribunal Superior do Trabalho − TST, foram solicitadas respostas quanto aos seguintes requisitos:
− Quais são as restrições quanto aos dispositivos de armazenamento persistentes em servidores classificados como unidades de disco rígido?
− Com qual especificação de arquitetura deve ser compatível o adaptador de rede?
− Quais são os requisitos mínimos de processador?
As respostas, correta e respectivamente, são:
A
devem ser dispositivos PATA; arquitetura EISA Bind; processador de 1,4 GHz e 64 bits.
B
devem ser dispositivos IDE; arquitetura EISA Express; processador de 3,6 GHz e 32 bits.
C
não devem ser dispositivos PATA; arquitetura PCI Express; processador de 3,6 GHz e 32 bits.
D
não devem ser dispositivos PATA; arquitetura PCI Express; processador de 1,4 GHz e 64 bits.
E
não devem ser dispositivos IDE; arquitetura Eisa Bind; processador de 2,8 GHz e 128 bits.
Em uma situação hipotética, um Analista de Suporte em Tecnologia da Informação foi incumbido de implantar o serviço de VoIP
(Voz sobre IP) no TST. Conhecedor da existência de duas alternativas, que utiliza o H.323 ou o SIP para a implantação, o
Analista deve considerar, para a sua escolha, que o
A
H.323 permite conferência de multimídia e o SIP, não.
B
formato das mensagens no H.323 é ASCII e binário no SIP.
C
H.323 é plenamente compatível com a internet e o SIP, não.
D
SIP permite o uso de criptografia e o H.323, não.
E
H.323 permite a transmissão de mensagens instantâneas e o SIP, não.
Considere, por hipótese, que no ambiente do Tribunal Superior do Trabalho
− TST foram detectados os seguintes problemas:
− Fraudes devido a excesso de privilégios de funcionários.
− Violações ou tentativas de violação de dados sensíveis por funcionários com diferentes perfis de acesso.
− Funcionários com elevado número de transações em sistemas, acima de 5 mil por mês.
A equipe de analistas do TST, frente a estes problemas, ponderou que algo deveria ser feito para que houvesse o mapeamento e redução de riscos em acessos elevados, com diminuição de conflitos de privilégios e implementação de políticas de prevenção de fraudes e proteção de informações sensíveis. Para chegar ao resultado desejado, um Analista de Sistemas propôs que
A
fosse convocada uma reunião da alta direção com a equipe de Analistas de TI para tratarem do alinhamento estratégico
entre áreas de TI e negócios.
B
a responsabilidade do Gestor de Compliance, com base nas práticas da ITIL v3 edição 2011, fosse ajustada, pois a ele
caberia cuidar da confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações sensíveis e controlar os privilégios de
acesso às informações, dados e sistemas do TST.
C
o controle de Perfil por Função já implantado fosse substituído por um método diferente e já consagrado, como Imperative
Access Control − IAC ou Voluntary Access Control − VAC.
D
o PETI fosse revisto e ampliado, de forma que o mapa estratégico passasse a contemplar, na perspectiva de Resultados, o
objetivo de garantir que as funções de TI atendam aos privilégios acordados e sejam medidos pelo indicador de número de
transações em sistemas.
E
o log de acessos dos usuários a sistemas e aplicações fosse avaliado, identificando conflitos de função, principalmente em
atividades críticas e informações sensíveis da empresa, aplicando Role Based Access Control-RBAC com Segregation of
Duties − SoD, dentre outras providências.
Considere, por hipótese, que em um Tribunal foram detectados os seguintes problemas praticados por funcionários no exercício de suas funções:
− uma nota fiscal foi contabilizada no sistema e, posteriormente, o mesmo emitiu uma nota de empenho para receber o valor correspondente no setor financeiro.
− um processo licitatório e de compras fictícias foi inserido pelo funcionário nos respectivos sistemas de compras e de almoxarifado.
− um documento falso foi inserido no sistema e, posteriormente, o mesmo o liberou para pagamento, em benefício próprio.
− uma nota fiscal foi inserida no sistema e o mesmo funcionário atestou a validade da nota fiscal comprobatória da despesa por ele realizada.
Os problemas detectados
A
mostram a existência de conluios entre dois ou mais funcionários, indicando a necessidade de terceirização dos serviços
de controle de TI para haver maior isenção e segurança.
B
são relativos à responsabilidade e papéis da equipe de TI, pois os registros contábeis são de responsabilidade do gestor
de compliance, que está violando as regras de contabilidade do Tribunal.
C
são relativos à responsabilidade e papéis da equipe de TI, pois o controle de acessos é de responsabilidade do gestor de
riscos, que está violando as regras de segurança de acesso, colocando o Tribunal em risco.
D
indicam a necessidade de segregar funções quando se apresentarem antagônicas ou forem exercidas cumulativamente,
sendo capazes de interferir na produção das informações ou dos serviços, concretizando fraudes.
E
indicam falha na implantação do Rule-Based Access Control − RBAC que exige a aplicação do Binding Access Control − BAC,
que não está presente no Tribunal, possibilitando cumplicidade e fraude.
A respeito de padrões de projeto, existem os padrões que descrevem maneiras comuns de organizar classes e objetos em um sistema e há aqueles que fornecem estratégias testadas para modelar a maneira como os objetos colaboram entre si em um sistema. Está-se falando, respectivamente, dos padrões de projeto
A
criacionais e arquitetônicos.
B
estruturais e de concorrência.
C
estruturais e de concorrência.
D
criacionais e organizacionais.
E
estruturais e comportamentais.
O Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC), situado no nível estratégico, é um documento que complementa o Planejamento Estratégico da Organização, por meio do planejamento de sistemas de informação, conhecimentos e informática, possibilitando a definição de objetivos específicos para a área de TI. Sobre a elaboração e constituição de um PETIC, avalie as seguintes afirmações:
I. A fase de Análise do Portfólio atual de TI considera, dentre outros aspectos: os projetos e serviços e seus respectivos status; execução do orçamento de TI; melhorias requeridas e já registradas; quantidade de mudanças no portfólio no período analisado.
II. O PETIC está posicionado no nível de Estratégico e Tático, subsidiando que ocorra o cascateamento dos objetivos diretamente para os Planos de Ação para o nível da Operação.
III. O plano considera a estratégia para sourcing, ou seja, a definição de terceirização ou adoção de outra estratégia para os recursos humanos da TI. É possível definir esta parte do plano após ter ocorrido o levantamento das necessidades de aplicações, arquitetura de TI, infraestrutura de TI e capacidade requerida.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
A
I e III.
B
I e II.
C
II e III.
D
I, II e III.
E
II.
De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators).
Sobre elas, é INCORRETO afirmar que
A
PPIs devem ser simples.
B
PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.
C
PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.
D
o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.
E
PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.
Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia
da informação em uma organização, o processo que objetiva
restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento
A
do portfólio de serviço.
B
da demanda.
C
de incidentes.
D
da disponibilidade.
A finalidade da filtragem do evento, no processo de gerenciamento de evento, é decidir se o evento será comunicado ou somente registrado em um arquivo de log.
C
Certo
E
Errado
Ao se analisar a estrutura do BSC (Balanced Scorecard) verifica-se que ele possui quatro perspectivas, que são respectivamente:
(1) Perspectiva dos Processos Internos.
(2) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
(3) Perspectiva do Planejamento.
(4) Perspectiva Financeira.
(5) Perspectiva dos Clientes.
Assinale a alternativa correta.
A
da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 3
e 4
B
da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 4
e 5
C
da relação apresentada somente são aplicados o 2, 3, 4
e 5
D
da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 3
e 5
E
da relação apresentada somente são aplicados o 1, 3, 4
e 5
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