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Questões de Concurso sobre Conceitos Básicos de Gestão de Projetos
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É da responsabilidade exclusiva do gerente de projetos da equipe
de gerenciamento de projetos
A
fornecer o suporte financeiro ao projeto.
B
executar as atividades coordenadas pelo patrocinador do
projeto.
C
impedir que os riscos do projeto se concretizem, devendo,
ainda, o gerente responsabilizar-se por quaisquer danos que o
impacto do projeto possa causar.
D
cumprir o papel de parte interessada no projeto.
E
executar o projeto e liderar a equipe responsável por alcançar
os objetivos do projeto.
NO ITIL V3, um processo que pertence à fase do ciclo de vida de serviço, denominada Estratégias de Serviço, é o de:
A
Avaliação de Serviço.
B
Cumprimento da Requisição.
C
Geração de Estratégia.
D
Gerenciamento da Capacidade.
E
Gerenciamento do Problema.
Acerca do planejamento estratégico de negócios e de TI, assinale
a opção correta.
A
O entendimento da dinâmica do negócio, apesar de importante
para o planejamento estratégico institucional (PEI), não deve
ser usado para nortear o plano de TI, sob pena de perda de
foco do PDTI.
B
O plano de TI deve abranger a estratégia de compras, de
vendas, de ações finalísticas da organização e, por questões
de estratégia de negócio, não deve lidar com sourcing, recursos
humanos nem funding.
C
No processo de alinhamento do PEI e no da TI, uma vez
desenhada a arquitetura de TI, o próximo passo é a definição
das necessidades do negócio.
D
O plano diretor de tecnologia da informação (PDTI) possui
como objetivo restrito eliminar pontos de auditoria, a fim de
atender a requisitos de compliance.
E
O plano de TI pode ser visto como um plano funcional que
deve estar alinhado com a estratégia organizacional e com os
demais planos funcionais do órgão.
De acordo com o guia de elaboração de PDTI do SISP, a
preparação é um subprocesso da elaboração do PDTI que visa
identificar e sistematizar as estratégias estabelecidas, por
exemplo, no planejamento estratégico de TI.
C
Certo
E
Errado
Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das
características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam
indicadores de desempenho de processos.
A
Os indicadores de desempenho de processos não fornecem
padrões e(ou) tendências para a medição de processos.
B
Um indicador de desempenho de processo não tem,
necessariamente, um dono de processo ou um gerente de
processo responsável pela definição, monitoramento e
controle.
C
O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode
ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.
D
Os indicadores de desempenho de processos não devem mudar
a forma como a organização se avalia.
E
Deve-se estimular o surgimento de muitos indicadores de
desempenho de processos, variáveis e informações, de forma
a abranger todo ou parte do processo medido.
Com relação à Governança de TI relacionada à Governança Corporativa, é INCORRETO afirmar que
A
a Resolução 3380 do Banco Central do Brasil dispõe sobre a realização de auditorias.
B
os requisitos da SOX, Sarbanes-Oxley Act, ligados às informações financeiras e de resultados afetam bastante a TI, já que essas informações vêm de todos os processos de negócio que geram fatos contábeis e financeiros para a empresa, que podem estar automatizados ou não.
C
um dos pilares estabelecidos pela Acordo da Basileia II estabelece regras para a comunicação para o mercado, dos requisitos mínimos de capital, face aos riscos e aos métodos e resultados de avaliações de risco.
D
de acordo com o IBCG, Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, um dos princípios da Governança Corporativa é que os agentes da governança devem zelar pela sustentabilidade das organizações, incorporando considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações.
O PMI (Project Management Institute) define a Gerência de
Projetos como o processo onde se aplicam conhecimentos,
capacidades, instrumentos e técnicas de forma a atingir os
objetivos e satisfazer as expectativas das partes
interessadas. Assinale a alternativa que apresenta o nome
que se dá a essas partes envolvidas em um processo de
gerência de projetos.
A
Gerentes
B
Clientes e usuários
C
Steakholder
D
Sponsors
E
Suppliers
Sendo bidirecional o alinhamento estratégico entre o negócio
e a TI, esta pode potencializar estratégias de negócio por meio
da implantação de processos e infraestrutura de TI.
C
Certo
E
Errado
Segundo o PMBOK, o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e ferramentas e técnicas às atividades de projeto, a fim de atender aos requisitos estabelecidos. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
A
A dimensão operacional abrange os temas corporativos, referentes a metodologias, organização e governança e maturidade organizacional.
B
A dimensão organizacional do gerenciamento de projetos abrange os processos necessários para se gerenciar e executar um projeto de forma isolada
C
O gerenciamento de portfólio, a relação estratégica organizacional, o gerenciamento de projetos e a estratégia dos projetos fazem parte da dimensão operacional.
D
A dimensão estratégica abrange as questões relativas ao relacionamento do gerenciamento de projetos com a estratégia da companhia ou do próprio projeto.
E
A etapa de planejamento corresponde ao acompanhamento, revisão e regulação do progresso e o desempenho do projeto, identificando as mudanças necessárias no plano.
Qual abordagem de otimização de processos visa a definir,
entender e evoluir processos e práticas de operação
estudando como outras organizações executam operações
iguais ou semelhantes?
A
FAST
B
Benchmarking
C
Redesenho de processo
D
Melhoria contínua
E
Inovação de processo
O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;
II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;
III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;
IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.
A
A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada
sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem
sempre no gerenciamento da IV.
B
No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a
necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio
do CMMI-DEV.
C
O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado
para resolver a necessidade II.
D
A necessidade III está relacionada à definição de problema.
E
A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante
da transição de serviço.
Analise o fluxograma a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta, para as variáveis i e N, valores que ativam o caminho B.
A
i=–1 e N=–1.
B
i=–1 e N=1.
C
i=0 e N=0.
D
i=1 e N=–1.
E
i=1 e N=1.
Um cliente quer implantar uma intranet na empresa, então é preciso entrar em acordo quanto à disponibilidade, ao suporte ao usuário, à implementação das solicitações de mudança, ao preço e formalizar tudo em um Acordo de Nível [ I ] . Se a empresa do cliente necessitar executar alterações, como expansão ou modificação nos serviços de TI incluídos no acordo formalizado, deve apresentar [ II ] e o Gerenciamento de [ III ] processa o pedido. As alterações que estão fora dos acordos vigentes devem ser tratadas no processo Gerenciamento de [ IV ] .
De acordo com a ITIL v3, as lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas com
A
de Serviço − uma Requisição de Mudança − Mudanças − Nível de Serviço.
B
Operacional − uma Requisição de Serviço − Nível de Serviço − Mudanças.
C
de Serviço − uma Requisição de Serviço − Nível de Serviço − Mudanças.
D
Operacional − um Registro de Mudança − Mudanças − Disponibilidade.
E
de Serviço − um Registro de Mudança − Mudanças − Disponibilidade.
No contexto do Gerenciamento da Integração do Projeto são, respectivamente, uma entrada e uma saída do processo Orientar e
Gerenciar o Trabalho do Projeto:
A
Termo de abertura do projeto; Fatores ambientais da empresa.
B
Fatores ambientais da empresa; Dados de desempenho do trabalho.
C
Relatórios de desempenho do trabalho; Ativos de processos organizacionais.
D
Dados de desempenho do trabalho; Plano de gerenciamento do projeto.
E
Especificação do trabalho do projeto; Business case.
Uma regra que defina expressamente os critérios de divulgação das
informações de negócio da organização para o público interno e
para o público externo faz parte da política de
A
classificação de informações.
B
uso aceitável da infraestrutura de TI.
C
becape.
D
senhas.
E
descarte de mídias de armazenamento.
Em ITIL V3, a Gerência de Continuidade de Serviço de TI tem como objetivo primordial
A
gerenciar a equipe que irá prestar suporte relativos a software e hardware em um projeto.
B
gerenciar a capacidade da área de TI de modo que ela possa suportar os requisitos mínimos do negócios após uma interrupção causada por uma adversidade inesperada ou diante de um evento de desastre.
C
gerenciar a capacidade da área de TI em fornecer subsídios necessários para finalizar todas as etapas de desenvolvimento de um projeto.
D
gerenciar as atividades que ocorrerão após a entrega do produto final, como manutenções e atualizações.
E
gerenciar a capacidade da infraestrutura necessária para elaboração de um conjunto de serviços.
De acordo com o CBOK 3, o gerenciamento de processos de
negócio
A
trata o que, onde, quando, por que, como e por quem o
trabalho é realizado.
B
trata parte do trabalho com as respectivas correlações das
atividades ao longo das funções de negócio.
C
dispensa investimentos nas capacidades de negócio.
D
é uma prescrição de estrutura de trabalho, de metodologia ou
de um conjunto de ferramentas.
E
dispensa a implementação de novos papéis e
responsabilidades.
Assinale a opção correta, relativa a BPM.
A
Em um ciclo básico PDCA (plan, do, check, act), a criação de
novos papéis e a modificação dos papéis existentes são
pertinentes à fase planejar (plan).
B
No BPM, o analista de processos é responsável por modelar o
estado futuro dos processos (TO-BE).
C
Os projetos de implementação de BPM em uma instituição
devem ser liderados pela área de tecnologia da informação
(TI), devido à especificidade dos conhecimentos técnicos
requeridos.
D
Nas transições de estado, que constituem um dos artefatos
criados e utilizados pelo BPM, as fases de desenvolvimento
são detalhadas à medida que avançam e se transformam
durante o processo.
E
Para se obter êxito com a adoção da linguagem BPM, todos os
níveis da instituição devem assumir que BPM é o objetivo a ser
atingido, bem como gerenciar as etapas que compõem a
incorporação de suas práticas.
A construção de um BSC em uma organização inclui
o estabelecimento da visão da empresa e sua decomposição nas
perspectivas financeira, de aprendizado e crescimento, do
cliente e de processos internos, além do estabelecimento
dos objetivos estratégicos para todas essas perspectivas.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a referência mundial em Gerenciamento de Processos de Negócio − BPM, durante a Análise de Processo o Analista deve observar diversas situações. Dentre elas:
I. Fatores que impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente esses fatores são criados sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectados devido a mudanças não gerenciadas.
II. Elementos que testam os limites de sustentação inferior e superior do processo e determinam se seus fatores de execução podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.
III. Elementos que restringem a capacidade do processo e criam uma fila.
Os itens I, II e III correspondem, correta e respectivamente, aos elementos
A
gargalo, regras de negócio e capacidade.
B
gargalo, capacidade e regras de negócio.
C
capacidade, regras de negócio e gargalo.
D
regras de negócio, capacidade e gargalo.
E
regras de negócio, gargalo e capacidade.
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