Questões de Concurso sobre Diagrama de Ishikawa

O CRA‑SP implantou um programa de melhoria contínua para reduzir falhas no processamento de registros profissionais. Na fase de diagnóstico, a equipe buscou identificar e agrupar as causas dos erros recorrentes para definir ações corretivas prioritárias.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para estruturar e analisar as causas dos problemas detectados.

Entre as ferramentas utilizadas para análise de qualidade, há uma que se caracteriza por organizar, de forma visual, as causas potenciais de um problema a partir de diferentes ângulos e perspectivas. Sua estrutura lembra o formato de uma espinha de peixe, com o problema principal localizado na “cabeça”, e as possíveis causas representadas nos "ramificações". Qual é o nome dessa ferramenta?

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta para a solução imediata de problemas, independentemente dos sintomas, e com a finalidade principal de apresentar resultados.

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante.

Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

Ferramenta utilizada na gestão da qualidade que busca identificar os fatores que levam a um problema ou situação indesejada na empresa e que permite, por meio da sua representação visual, a descoberta de causas raízes que levam a déficits na produtividade da organização. Esses problemas são classificados em seis categorias chamadas de 6 M: método; matéria-prima; mão de obra; máquinas; medição e meio ambiente.

O texto refere-se à ferramenta denominada

Dentro da Organização, Sistemas e Métodos (OSM) há uma ferramenta também conhecida como “Espinha de Peixe”. Esta ferramenta visual é comumente utilizada para identificar, organizar e analisar as possíveis causas de um problema, com o objetivo de encontrar soluções eficazes para a resolução de questões dentro de um processo ou sistema organizacional. Esta definição refere-se

Uma reconhecida rede varejista paulista tem enfrentado dificuldades para manter a eficiência no seu processo de entrega, resultando em atrasos e insatisfação dos clientes. Diante disso, a diretoria decide estudar os procedimentos adotados por organizações reconhecidas por sua excelência logística, mesmo que atuem em outros segmentos, com o objetivo de adaptar essas práticas de sucesso à sua realidade.

À luz da situação descrita, a ferramenta mais indicada para a solução proposta é o(a)

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para quantificar o impacto financeiro das falhas, permitindo a priorização das ações corretivas com base em custos estimados.

Analise as partes que seguem, acerca do Diagrama de Ishikawa:

É uma ferramenta essencial para a análise de problemas complexos, pois permite uma visualização clara e organizada das relações entre causas e efeitos (1º parte), facilitando a identificação de áreas críticas que necessitam de melhorias e promovendo uma abordagem colaborativa e sistemática na resolução de problemas (2º parte), o que pode levar a uma melhoria contínua nos processos e à prevenção de recorrência de problemas semelhantes no futuro (3º parte).

Acerca das partes, pode-se afirmar que:

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico.

Assinale a opção que apresenta os seis grandes grupos categorizados no Diagrama de Ishikawa.

As sete ferramentas para o controle estatístico de qualidade desenvolvidas por Ishikawa são as seguintes: folha de verificação; estratificação; diagrama de Pareto; histograma; diagrama de Ishikawa; diagrama de dispersão; e gráfico de controle de processos, ou de Shewhart.

Marques (2008) destaca que determinadas ferramentas têm como principal função ser instrumentos de tomada de decisão das entidades públicas e privadas. Diante desse contexto, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes ferramentas às suas respectivas finalidades.

Coluna 1

1. Diagrama de Ishikawa.

2. Fluxograma.

3. Gráfico de Controle.

4. Diagrama de Pareto.

Coluna 2

( ) Descrever os processos por etapas sequenciais, de acordo com os processos estabelecidos.

( ) Analisar a variabilidade dos processos, com o objetivo de alcançar a qualidade.

( ) Ajudar na identificação das possíveis causas e problemas em um determinado processo.

( ) Ordenar as frequências das ocorrências, da maior para a menor, com a intenção de descrever a distribuição desigual das riquezas do país.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação às ferramentas de planejamento e diagnóstico de problemas, assinale a alternativa que elenca corretamente o diagrama que permite ao gestor visualizar as causas e efeitos dos problemas por meio da categorização em dimensões como mão-de obra, método, matérias e meio ambiente:

Maximiano (2017) define que o processo de tomar decisões, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais:

1. Identificação do problema ou oportunidade.
2. Diagnóstico.
3. Geração de alternativas.
4. Escolha de uma alternativa.
5. Avaliação da decisão.

Segundo o autor, na fase de geração de alternativas, entre as técnicas utilizadas no processo de tomar decisões, estão:

I. Diagrama de Ishikawa.

II. Brainstorming.

III. Brainwriting.

Quais estão corretas?

A preocupação com a qualidade, que surgiu décadas atrás como um diferencial de algumas organizações, se tornou elemento de destaque na administração contemporânea. Dentre as diversas ferramentas de qualidade que podem ser utilizadas para análise e resolução de problemas organizacionais, a representação gráfica que auxilia a identificação, exploração e apresentação das possíveis causas de uma situação ou problema específico é denominada de:

Por meio do diagrama de Ishikawa, é possível realizar análises dos fatores dos processos de prestação de serviços, tais como método, mão de obra e meio ambiente corporativo.

A gestão da qualidade nas organizações emprega algumas ferramentas de fácil utilização e muito eficientes. Dentre essas ferramentas, o Diagrama de Ishikawa é também chamado de

Diagrama de Ishikawa e análise de Pareto são ferramentas úteis no diagnóstico para resolução de problemas, como, por exemplo, para problemas encontrados na área de gestão de qualidade, pois pode ajudar os gerentes a analisar problemas de acordo com um método sistemático.

O servidor público João, auditor da Sefaz no Estado Alfa, foi designado à empresa EY.ME no mês de janeiro, para verificar as atividades no departamento contábil. Referente ao controle fiscal, relacionado com ações e procedimentos enviados ao fisco no ano 20XX. João deverá seguir o procedimento que é de apurar e fiscalizar divergências de valores nos anos anteriores.

De acordo com a gestão da qualidade, assinale a opção que CONTÉM a ferramenta mais adequada para ser aplicada no contexto acima.

A “Ferramenta Ishikawa,” também conhecida como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma técnica utilizada para identificar e analisar as possíveis causas de um problema.