Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade

Stephanie usa, de forma recorrente, o ciclo PDCA para implementar melhorias nos processos que executa com seu time. Ela tem como regra comparar os resultados alcançados com aqueles que foram planejados a cada quinze dias. Esta atividade faz parte de qual etapa do ciclo?

De acordo com Chiavenato (2014), a competência compreende três fatores, conhecimento, habilidade – também chamada de perspectiva – e atitudes, de tal maneira que o funcionário de uma empresa que conseguir somar esses três elementos na sua conduta será visto como um profissional competente. Tendo por base esse assunto, as habilidades profissionais podem ser classificadas em habilidades:

Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

O(A) ______________ é uma ferramenta visual para controlar o cronograma de um projeto ou de uma programação de produção, ajudando a avaliar os prazos de entrega e os recursos críticos.

A gestão da qualidade trouxe novas técnicas, novos métodos e novas tecnologias gerenciais organizacionais, que podem ser aplicadas tanto as empresas privadas quanto ao setor público. Algumas ferramentas de melhoria organizacional, mesmo que não sejam próprias dos programas de gestão da qualidade, derivam de processos voltados a qualidade. Nesse sentido, proposições de mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria na qualidade de serviços é o conceito de:

As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.

Não é um objetivo do atendimento ao público:

A experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores, foi um importante estudo, o qual afirma que o nível de produção na organização depende:

Qual a alternativa INCORRETA?

As mudanças desencadeadas pela era digital, no perfil do profissional da informação, impactaram de forma incisiva a seleção, organização, recuperação e disseminação da informação. Dentre tais mudanças, inclui-se a:

Para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e harmonioso, é importante investir em regras que não diferem tanto das que se deve seguir no dia a dia; entretanto, no ambiente profissional, existem algumas condutas básicas que devem ser observadas:

Há um método tradicional de avaliação de desempenho que tem, a seu favor, o fato de enfatizar os aspectos excepcionais do desempenho, buscando reforçar os comportamentos positivos e eliminar os negativos, além de ser fácil de montar e de utilizar. No entanto, não é um método que se preocupa com os aspectos normais de desempenho. Ele é denominado:

Um dos princípios da administração que sempre deve estar integrado nos processos administrativos se caracteriza pela utilização de indicadores que também recebem o nome de KPI (Key Performance Indicator) ou ainda Indicador Chave de Desempenho.

Este elemento de mensuração é utilizado nas atividades do princípio de:

O gráfico da figura abaixo retrata a estrutura organizacional de grandes organizações ou pequenos empreendimentos.

Nesse gráfico, há as seguintes informações:

$\bullet$ Divisão do trabalho e responsabilidades.

$\bullet$ Autoridade e hierarquia.

$\bullet$ Linhas de comunicação.

Como se denomina esse gráfico?

O clima possui natureza avaliativa, podendo ser classificado como favorável ou não, enquanto a cultura é descritiva, sendo um objeto de constatação. Sendo assim, o clima é uma decorrência da cultura organizacional, tanto em seus aspectos positivos e motivadores quanto em seus aspectos negativos e geradores de conflitos, sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a cultura. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica do clima organizacional.

Silveira, recentemente promovido para comandar uma equipe de vigilantes de uma empresa, está diante de uma situação em que necessita tomar uma decisão, pois precisa definir a escala de trabalho em um feriado, visto que alguns funcionários deveriam permanecer em plantão. Sendo assim, foi informado pelo auxiliar imediato, o qual possui bastante experiência na empresa, de que se tratava de situação corriqueira e que ele poderia tomar a decisão levando em consideração a escala do último feriado. Portanto, poderia destacar para a função quem havia sido liberado no último feriado, visto que a permanência de vigilantes deveria ficar em 50%. A decisão a ser adotada é classificada pela doutrina como:

Eficiência e eficácia são dois conceitos que poderão ser usados para avaliar o desempenho das organizações.

Tendo em vista os níveis de planejamento, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa que corresponde, respectivamente, ao nível de planejamento a ser conduzido pelos administradores Jair Inácio, Maria do Carmo e Ícaro Romano.

• Jair Inácio recentemente foi convocado para conduzir o planejamento das atividades cotidianas, voltadas para o curto prazo, envolvendo cada tarefa ou atividade isoladamente.

• Maria do Carmo, por sua vez, foi convocada para conduzir o planejamento de um departamento, buscando a integração das diversas atividades, de modo que é voltado para o médio prazo.

• Ícaro Romano, por último, foi convocado para conduzir o planejamento de longo prazo, que deve ser elaborado pelo nível institucional da organização, englobando a organização como um todo e sua interação com o ambiente.

A gestão por processos consiste em uma metodologia empresarial na qual se procura o aperfeiçoamento permanente de todos os processos que acontecem dentro de uma organização.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.

1. Documentar as formas de executar os processos é uma função desta metodologia.

2. Realizar o controle por meio da utilização de KPI’s ajudará a compreender a assertividade de cada processo.

3. Desenvolver técnicas que tornem os processos mais eficientes faz parte deste tipo de gestão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São projetos que podem promover a qualidade de vida do trabalhador:

I. Programa de corrida.

II. Treinamento.

III. Controle de álcool.

IV. Avaliação nutricional.

V. Programa para aposentadoria.

Quais estão corretas?

Há um tipo de ferramenta de controle de desempenho que integra várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, tais como os seguintes: processos internos, aprendizado, crescimento e clientes. Esse tipo de ferramenta é denominado:

Os princípios do planejamento de maior eficiência, eficácia e efetividade procuram maximizar os resultados e minimizar as deficiências inerentes à organização. Assim, uma empresa que tem baixa eficiência interna e alta eficácia externa caracteriza-se pela: