Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade

Constituí a cadeia de comando ou a linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. Determina como as atividades serão divididas e organizadas, e como o sistema de comunicação é estabelecido. Essa é a definição da:

Uma importante ferramenta da administração que auxiliará o processo de planejamento estratégico é a Matriz GUT, assim chamada por analisar problemas de acordo com três perspectivas: Gravidade, Urgência e Tendência. Na análise de um problema específico, a cada um destes critérios (gravidade, urgência e tendência a piorar) são atribuídas notas que variam de 1 a 5, sendo a nota 1 a mais branda enquanto que a 5 representa o nível mais crítico. Associados a tais numerações, há o estabelecimento de conceitos, sendo que, por exemplo, a nota 3 expressa pelo seguinte conceito:

Lhuilier (2006), citada por Bendassolli & Soboll (2011), afirma que as clínicas do trabalho não constituem uma escola de pensamento, tampouco as abordagens nelas agregadas podem ser ditas homogêneas.

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Mesmo assim, alguns pontos em comum podem ser observados. Dentre eles estão

Dentro da estrutura organizacional, os colaboradores investem na empresa com:

Na Gestão de Pessoas, o processo de recompensar pessoas:

Os tipos clássicos de indicadores de desempenho estão abaixo arrolados, com aplicações a eles atribuídas.

I. Eficiência: uso racional dos recursos; relação entre insumos empregados e produtos/servidos gerados; fazer certo a coisa/fazer da maneira correta; fazer mais com menos; superar os padrões vigentes.

II. Eficácia: atingimento de metas e objetivos; fazer a coisa certa/fazer certo na primeira vez; indicador de quantidade e qualidade.

III. Efetividade: impactos/transformação/efeitos no público-alvo; fazer a coisa que tem que ser feita, impreterivelmente; a soma da eficiência com a eficácia, menos a economicidade (efetividade = eficiência + eficácia – economicidade).

IV. Economicidade: diz respeito à minimização dos custos para o cumprimento de uma atividade, sem que ocorra o comprometimento dos padrões de qualidade.

Está CORRETO o que se afirma em

“Desde que a ‘Operação Lei Seca’ começou a ser realizada em março de 2009, no Rio de Janeiro, o número de acidentes e mortes causados por motoristas embriagados caiu consideravelmente. Até junho daquele ano, por exemplo, o número de acidentes gerados pelo álcool foi reduzido em mais de 20%. Essa operação envolve a fiscalização e a repressão aos motoristas que dirigem sob o efeito de bebidas alcoólicas. O poder exercido pelos fiscais e policiais é considerado como ______________, pelos cargos que ocupam, e _________________, pelas sanções que podem aplicar, que vão desde multas até a prisão dos infratores.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA:

I. Ao contrário dos desejos, as necessidades são infinitas, porém vai depender, principalmente, do poder aquisitivo do indivíduo. Assim, eles procuram comprar um produto que lhe proporcione o máximo de satisfação, em troca da quantia máxima que ele pode dispor.

II. A pesquisa de mercado deve corresponder às expectativas geradas em torno de algumas questões consideradas cruciais as quais são obtidas somente através da observação e da descoberta das causas que, de alguma forma, desencadearam o problema detectado.

III. Para existirem as relações comerciais, é necessário que existam pelo menos duas partes envolvidas, isto é, comprador e vendedor. No entanto, a pesquisa de mercado serve para as duas partes, pois o comprador pesquisa o mercado para adquirir os produtos e serviços. Por outro lado, o vendedor pesquisa o mercado para saber para quem direcionar os seus produtos e serviços.

Efetividade é uma medida de desempenho utilizada em alguns contextos, especialmente na administração pública, como sinônimo de impacto. O impacto é avaliado pelos efeitos finais dos objetivos realizados. Por exemplo: criar um produto é medida de eficácia; esse produto trazer benefícios para a empresa é medida de efetividade. Assinale a alternativa que condiz com o impacto da efetividade.

No âmbito das técnicas de seleção de candidatos, é correto afirmar que

Chiavenato (2010) define que para assegurar o equilíbrio interno dos salários, a administração salarial utiliza a avaliação e classificação de cargos. Existem diversos métodos de avaliação de cargos e o mais utilizado no mundo denomina-se método de:

Cadastramento de currículos; indicação; escolas e universidades; placas em pontos estratégicos; jornais, revistas e redes sociais. Esses itens costumam fazer parte das técnicas ou recursos utilizados para

O modelo das Relações Públicas que se baseia na pesquisa e comunicação para administrar conflitos, aperfeiçoar entendimentos por meio de concessões e negociações é o modelo

No processo de gerenciamento da qualidade, monitorar e registrar os resultados da execução das atividades para avaliar a performance e recomendar as mudanças necessárias, significa:

Considerando as teorias de motivação, assinale a alternativa CORRETA:

Em um processo seletivo é de grande valia envolver profissionais externos, principalmente para cargos técnicos e gerenciais. Esse apoio externo tem um custo, mas na análise custo-benefício percebe-se muitos aspectos positivos. As vantagens do apoio externo no processo seletivo são objetividade, especialização, afastamento do processo e imagem.

Marque a alternativa que mostra porque é vantajoso contar com afastamento do processo.

Jorge comparece todos os dias ao local de trabalho, mas sempre se atrasa ao chegar no inicio da jornada e no retorno do local de trabalho, com isso podemos afirmar que:

Há situações em que a necessidade de departamentalização decorre somente do limite do gestor para comandar. Nesse caso, as unidades são formadas considerando-se o número máximo de pessoas que o gestor pode coordenar eficientemente.

O parágrafo acima refere-se à departamentalização por

O desempenho de uma organização está relacionado com o uso racional de seus recursos. A organização que realiza suas atividades da maneira correta, com o mínimo de dispêndio, sem erros e atrasos, com o menor esforço e o melhor aproveitamento possível de seus recursos, está buscando a:

Pode-se afirmar que Abílio Diniz passou por uma verdadeira “metamorfose” desde que assumiu a presidência do Grupo Pão de Açúcar, em 1995. Na época, o executivo já era o acionista majoritário da empresa, mas o controle operacional ainda estava nas mãos de seu pai, Valentim dos Santos Diniz, fundador da corporação. Naquela época, Abílio era considerado um líder extremamente centralizador, tomava decisões sozinho e, depois, anunciava ao grupo. Esse tipo de comportamento para a tomada de decisão é definido como: