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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade
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Quanto aos conceitos de eficiência e eficácia, é correto afirmar que
A
são sinônimos
B
eficiência se refere ao atingimento de metas e objetivos.
C
o uso racional dos recursos aumenta a eficácia.
D
eficácia não é um indicador de qualidade.
E
eficiência está relacionada com a razão entre insumos e produtos.
A eficácia de uma estrutura organizacional pode ser aferida por meio da facilidade quanto ao alcance dos objetivos e em função da otimização dos recursos necessários.
C
Certo
E
Errado
O treinamento é um desenvolvimento contínuo de pessoas com o objetivo de atingir o nível desejado pela organização. O desenvolvimento de atitudes é uma etapa do processo de treinamento com a função de:
A
modificar comportamentos
B
elevar o nível de abstração
C
melhorar as habilidades e destrezas
D
aumentar o conhecimento das pessoas
No que diz respeito aos sistemas de informação de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA.
A
Não tem como objetivo dar apoio à tomada de decisão gerencial acerca de variáveis típicas de pessoal.
B
Diz respeito a vários bancos de dados, conectados entre si, que permitem armazenar dados a respeito dos membros de uma organização.
C
Dados dizem respeito a uma informação mais ampla e trabalhada, enquanto as informações desses sistemas são brutas, sem nenhum tipo de trabalho ou processamento.
D
A avaliação de desempenho feita pelos superiores de determinados colaboradores não é uma fonte de dados utilizada pelo sistema de informações dos recursos humanos.
Uma abordagem para a melhoria dos processos é aquela que utiliza a Teoria das Restrições. Essa teoria pode ser aplicada no serviço público com algumas adaptações. Um de seus indicadores, o indicador de ganho, representa a quantidade de dinheiro investido no sistema na compra de itens que podem ser usados nos serviços.
C
Certo
E
Errado
A respeito da gestão estratégica da qualidade, existem instrumentos teórico-práticos que auxiliam a gestão, inclusive no gerenciamento das tarefas diárias, em nível operacional. Portanto, assinale a alternativa que indica um instrumento que tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a qualidade total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.
A
Método ABC.
B
Programa de Reengenharia.
C
Trello.
D
Programa 5s.
Existem muitas universidades, faculdades e institutos no Brasil que se encarregam da formação, em nível superior, para as carreiras de gestão, a exemplo do curso de administração de empresas, entre outros. No entanto o mercado percebe que cada empresa tem seu DNA exclusivo e que as universidades raramente conseguiram aprofundar os conhecimentos neste sentido particular de cada organização. Para isto as empresas desenvolveram um conceito que vem sendo aplicado no dia a dia empresarial e que aproxima os colaboradores deste DNA empresarial.
Que nome recebe este conceito?
A
Criatividade
B
Treinamento
C
Desenvolvimento
D
Educação corporativa
E
Gestão do conhecimento
Um novo líder foi contratado para que, até 2030, sua organização seja reconhecida como agente relevante na promoção do desenvolvimento econômico, do crescimento sustentável de suas operações e do seu patrimônio.
Esse líder será considerado visionário se
A
transmitir valores centrados nos outros, por meio de suas palavras e ações, e utilizar seu carisma de maneira socialmente construtiva, para, assim, inspirar emoção e paixão em seus seguidores.
B
compartilhar informações, encorajar a comunicação aberta, souber quais são os seus valores essenciais e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a honestidade de princípios.
C
exibir um comportamento de recompensas contingenciais e um comportamento dinâmico de administração por exceção, baseado na relação de troca entre subordinados e líder.
D
criar e articular uma estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo realista, crível e atraente para o futuro, explicando essa visão para os outros, não apenas verbalmente, mas também por meio de comportamentos.
E
estipular diretrizes, informar aos subordinados o que se espera deles, estabelecer padrões de desempenho bem definidos e controlar o comportamento para garantir fidelidade às regras.
Quando se fala em “competências”, há que se distinguir entre as humanas e as organizacionais.
Especificamente na gestão por competências, quando se fala nas competências organizacionais, há um conceito que trata daquelas competências que conferem vantagens competitivas a uma organização frente às demais - são as chamadas:
A
Competências dinâmicas.
B
Competências distintivas.
C
Competências essenciais.
D
Competências de suporte.
E
Competências de unidade de negócio.
Assinale a assertiva que NÃO configura uma norma básica para o planejamento de uma estrutura organizacional:
A
A organização dever ser estruturada segundo seus objetivos e não em funções das pessoas ou grupos que a integram.
B
As funções devem ser distribuídas de forma a assegurar equilíbrio da organização e a evitar: duplicidade, omissão de funções essenciais e supervalorização de funções secundárias.
C
Deve-se definir a competência de cada chefia, de maneira a facilitar a solução rápida dos problemas urgentes.
D
A definições de planejamento não deve ser acompanhada de autoridade necessária para cumpri-la.
E
A delegação de responsabilidades deve ser acompanhada de autoridade necessária para cumpri-la.
Ano:
2023
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Cuidador - 2023
Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que não é considerada boas maneiras no ambiente de trabalho.
A
Manter o ambiente sempre organizado.
B
Resolver os conflitos de forma hostil.
C
Aceitar as diferenças.
D
Evitar barulhos e distrações.
As rotinas administrativas são o padrão de funcionamento de uma empresa, sendo que seu esquema possui normas ligadas
A
à coordenação de atividades, à cultura organizacional e a sistemas operacionais genéricos.
B
ao adiamento de prazos, ao clima organizacional e à delegação de tarefas.
C
à otimização de processos, à redução do uso de tecnologia e à unificação de comando.
D
à organização de demandas, ao cumprimento de prazos e ao desempenho de resultados.
E
ao fluxo de responsabilidades, ao monitoramento de estratégias e aos processos assistemáticos.
Assina, e aquilo que é correto afirmar sobre a construção do conhecimento a partir das necessidades da organização.
A
O avanço tecnológico diminui a importância da informação e do conhecimento, considerado como gerador de riqueza e de poder na sociedade.
B
Tanto os indivíduos quanto as instituições passam por necessidades de busca de informação quando percebem lacunas em seu conhecimento e equívocos em suas ações.
C
A necessidade de haver continuidade e aperfeiçoamento nos serviços executados nas empresas dispensa a informação e o conhecimento que circundam nos setores internos.
D
O novo conhecimento gerado permite que a organização não desenvolva novas habilidades e capacidades, nem melhore seus produtos, serviços e processos organizacionais.
E
A tomada de decisão deixa de mostrar como as escolhas são feitas, dado que os que decidem têm suas capacidades cognitivas e de processamento da informação limitadas.
A organização deve utilizar todos os recursos disponíveis para almejar seus objetivos previamente estabelecidos. O processo administrativo que tem como característica a definição desses objetivos, decidindo sobre as tarefas e recursos necessários para serem alcançados de forma adequada é descrito como:
A
desenvolvimento
B
planejamento
C
controle
D
direção
De acordo com Chiavenato (2014), o planejamento estratégico tem extrema relevância na possibilidade do alcance de sucesso de todas as organizações. Assinale a alternativa que corresponde a uma característica ou conceito adequado sobre planejamento estratégico.
A
Relaciona-se com cada atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas de médio prazo.
B
Preocupa-se prioritariamente em atingir os objetivos departamentais.
C
É projetado para trazer soluções imediatas para o negócio.
D
É definido na cúpula da organização e corresponde ao plano maior, de modo que os planos dos demais níveis organizacionais devem se manter subordinados.
E
É elaborado pelo nível intermediário das organizações.
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando cada uma das cinco funções básicas da comunicação a seus respectivos conceitos e/ou características, de acordo com o livro Comportamento organizacional (ROBBINS; JUDGE, 2020).
(1) Gerenciamento
(2) Feedback
(3) Compartilhamento emocional
(4) Persuasão
(5) Troca de informações
( ) A comunicação no grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sua satisfação.
( ) Seu exemplo é o do líder que tenta convencer o grupo de trabalho a acreditar no compromisso da organização com a responsabilidade social corporativa.
( ) Essa função estimula as pessoas a se empenharem, a buscarem aperfeiçoamento, e encoraja a troca de informações.
( ) Facilita a tomada de decisão, permitindo acesso aos dados necessários para identificar e avaliar alternativas.
( ) Permite que os empregados respeitem os limites de sua descrição de função e o cumprimento das políticas da empresa.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
5 – 4 – 1 – 3 – 2.
B
3 – 4 – 2 – 5 – 1.
C
1 – 2 – 5 – 4 – 3.
D
2 – 5 – 1 – 3 – 4.
E
4 – 3 – 2 – 5 – 1.
A QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) consiste em um índice que apresenta o grau de satisfação com o trabalho que o colaborador experimenta. Esta mensuração se dá a partir de variáveis como saúde e bem- -estar, qualidade do ambiente físico, interação com as outras pessoas da empresa, desenvolvimento pessoal e segurança psicológica. Para conseguir um dos itens aqui citado, a qualidade do ambiente físico, podem ser utilizados conceitos como o de 5S metodologia criada no Japão e disseminada pelo mundo inteiro que provém dos termos Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
Assinale a alternativa que indica corretamente um dos objetivos dessa metodologia.
A
Projeção financeira
B
Monitoramento de processos
C
Organização do ambiente de trabalho
D
Elaboração das folhas de pagamento
E
Planejamento de projetos
Toda organização precisa preocupar-se com o estabelecimento de competências organizacionais, pois essa prática é fundamental para promover o alinhamento com as competências individuais. A partir disso, assinale a alternativa que indica competências organizacionais básicas.
A
São as competências financeiras e produtivas, que objetivam a busca de melhores resultados.
B
São aquelas inerentes a cada indivíduo e que, somadas, compõem uma cultura alternativa à organizacional.
C
São aquelas trabalhadas diariamente no relacionamento com fornecedores, e que buscam encontrar sempre preços melhores.
D
São aquelas necessárias ao funcionamento organizacional, inerentes à estrutura e à organização para a realização do trabalho.
Enquanto a eficiência está relacionada à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais, a eficácia refere-se ao grau de atingimento de resultados e metas. Além da eficiência e da eficácia, o servidor deve considerar a melhor utilização dos recursos públicos em busca do aumento da produtividade. O aumento de produtividade considera o custo necessário ao desempenho da atividade e o benefício correspondente obtido, um conceito denominado efetividade.
Eficiência e eficácia são possíveis de serem objetivadas. Já a efetividade é carregada de subjetividade, pois ela depende da situação do caso em questão. Assim, a efetividade depende menos de regras e de metas e mais de percepção do servidor.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro, o conceito que melhor define eficácia é:
A
Aumento da produtividade por meio da redução de custos.
B
Utilização eficiente de recursos financeiros, humanos e materiais.
C
Subjetividade na percepção do servidor em relação aos resultados alcançados.
D
Grau de atingimento de resultados e metas.
E
Ausência de regras e metas para a avaliação dos resultados.
A inovação tecnológica sempre foi uma forma de pensar as diferentes técnicas de executar qualquer tipo de atividade com maior desempenho e novos resultados. Nos últimos tempos, falar em inovação se traduz muito em pensar em processos digitais e transformações empresariais.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. A inovação não gera mudança nos mercados, apenas os aquece.
2. A inovação, quando atingida, aumenta custos sem gerar lucros.
3. Inovar exige oferecer novas experiências para os clientes.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
É correta apenas a afirmativa 3.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
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