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Questões de Concurso sobre Gestão de Mudanças
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As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização.
C
Certo
E
Errado
A promoção de novos padrões de comportamento evidencia-se como o mais complexo processo de mudança organizacional.
C
Certo
E
Errado
Uma empresa identificou a necessidade de realizar uma mudança estratégica, em termos estruturais, visando à redução de custos para lidar com a queda no desempenho financeiro e o mercado com grande número de concorrentes.
A qual tipo de mudança o caso se refere?
A
Adaptação
B
Evolução
C
Reconstrução
D
Revolução
E
Transformação
A respeito de liderança organizacional e gestão da mudança, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
A mudança é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações de hoje. A mudança está em toda parte: nas organizações, nas pessoas, nos clientes, nos produtos e serviços, na tecnologia, no tempo, no clima... A mudança representa uma das principais características dos tempos modernos. A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo de sua intensidade. Ela constitui um processo composto de três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.
B
O processo de mudança ocorre dentro de um campo de forças que atuam dinamicamente em vários sentidos. De um lado, existem forças positivas de apoio e suporte à mudança e, de outro, forças negativas de oposição e resistência à mudança. Nas organizações, existe uma balança dinâmica de forças positivas que apoiam e impulsionam a mudança de forças negativas que a restringem e a impedem.
C
A resistência nem sempre aparece de maneira uniformizada, podendo ser aberta, implícita, imediata ou protelada. Quando a resistência é aberta ou imediata torna-se mais fácil, para os administradores, enfrentá-las; ao contrário de quando ela é implícita ou protelada, pois são mais sutis, como, por exemplo, a perda de lealdade à organização e perda de motivação para o trabalho, mais difíceis de serem identificadas.
D
Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou diversos objetivos específicos. É dada em função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste numa relação entre um indivíduo e um grupo. O líder (natural) corresponde ao indivíduo percebido pelo grupo como possuidor dos meios para a satisfação de suas necessidades (do grupo). Por esse motivo, deve ser exercida sempre por indivíduos tecnicamente preparados, do ponto de vista acadêmico.
E
A Liderança acontece em uma determinada situação. Ocorre em uma dada estrutura social decorrente da distribuição de autoridade de tomar decisões. O grau em que uma pessoa demonstra qualidades de liderança depende não somente de suas próprias características individuais, mas também das características da situação na qual se encontra.
Mudanças organizacionais referem-se a qualquer transformação de natureza estrutural, tecnológica, cultural e humana, independentemente do impacto que causarem à organização.
C
Certo
E
Errado
Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:
A
as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.
B
os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal.
C
as estruturas mudam de hierárquicas para pessoas.
D
a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução.
E
os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais.
A concorrência globalizada, os avanços tecnológicos e o envelhecimento da população são forças que acarretam mudanças organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Espera-se de um gestor, em qualquer nível, que saiba definir um projeto. Tal posicionamento, apesar de subjetivo, guarda a expectativa de que ele (gestor) determine com convicção os rumos a serem seguidos. Alguns estudiosos afirmam que este senso deriva da perspectiva totalizante do ser humano, só que para empreender ele o faz objetivamente a partir do momento de mudança, tirando proveito de uma intencionalidade de provocar
A
organização.
B
intuição.
C
competição.
D
avaliação.
E
ruptura.
O processo de fomação da cultura organizacional depende dos valores que a empresa apresenta aos colaboradores, uma vez que os valores individuais trazidos pelos seus membros são desconsiderados.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à mudança em
uma instituição.
A
pouca ênfase nos custos, percepção dos benefícios, falta de
coordenação e cooperação, temor da incerteza, temor de
perdas
B
ênfase excessiva nos custos, não percepção dos benefícios,
falta de coordenação e cooperação, temor da incerteza, temor
de perdas
C
ênfase excessiva nos custos, percepção dos benefícios,
coordenação e cooperação, ausência de temor da incerteza,
ausência de temor de perdas
D
pouca ênfase nos custos, percepção dos benefícios,
coordenação e cooperação, temor da incerteza, temor de
perdas
E
ênfase excessiva nos custos, não percepção dos benefícios,
falta de coordenação e cooperação, temor da incerteza,
ausência de temor de perdas
Vários são os métodos para lidar com a resistência à mudança. Um deles, nem sempre bem visto, mas apresentando diversos casos de sucesso é a coerção implícita e/ou explícita. Este método é indicado quando:
A
as pessoas resistem porque estão com problemas de ajustamento às mudanças;
B
há grupos que perderão algo com a mudança, mas ainda contam com poder de resistência.
C
todos os demais métodos forem muito mais caros e sua probabilidade de sucesso é igual ou inferior à coerção
D
a urgência de mudança é grande e os líderes têm poder considerável;
E
os líderes não dispõem de todas as informações para
poder negociar com os vários grupos.
Cultura organizacional é um sistema de valores compartilhado pelos membros de uma organização que a diferencia das demais.
C
Certo
E
Errado
Para reduzir a resistência dos colaboradores da empresa à mudança no ambiente organizacional é importante que se eles sejam esclarecidos a respeito da lógica das demandas requisitadas por meio de uma comunicação eficiente que os envolva no processo.
C
Certo
E
Errado
Na maioria dos empreendimentos governamentais, os funcionários terceirizados não participam da cultura organizacional, porque não fazem parte do quadro de pessoal efetivo.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção correta com relação às etapas de uma mudança
radical em uma organização.
A
destruir infraestrutura, manter o equilíbrio, transformar toda
a organização, criar nova estrutura e nova gerência,
conservar a tecnologia antiga, manter os mesmos mercados
B
manter a infraestrutura, alcançar novo equilíbrio, afetar parte
da organização, criar nova estrutura e nova gerência,
implementar tecnologia inovadora, manter os mesmos
mercados
C
destruir a infraestrutura, manter o equilíbrio, transformar
toda a organização por meio da estrutura normal e dos
processos gerenciais, conservar a tecnologia antiga, criar
novos produtos para novos mercados
D
destruir infraestrutura, alcançar novo equilíbrio, transformar
toda a organização, criar nova estrutura e nova gerência,
implementar tecnologia inovadora, criar novos produtos para
novos mercados
E
manter a infraestrutura, alcançar novo equilíbrio, transformar
toda a organização, manter a estrutura e a gerência,
implementar nova tecnologia, melhorar os produtos, manter
os mesmos mercados
Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças
A
criativas, que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.
B
descontínuas, que visam uma nova reconfiguração, envolvendo novas estratégias e missão para a organização.
C
incrementais, mais focadas em melhorias de sistemas específicos, existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização.
D
reativas, voltadas a garantir a sobrevivência da organização, e de orientação mais tradicionalista.
E
contínuas, que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.
As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos, gostos), atitudinais (percepções, conhecimentos, emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência).
Sobre o Feedback, um processo de ajuda para mudança de comportamento, é correto afirmar:
A
é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa;
B
é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário;
C
é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas;
D
é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional;
E
é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados, como o número de clientes satisfeitos.
Considere a tabela abaixo e correlacione a metodologia de mudanças com as suas corretas características.
a
A = III, IV e VI, apenas e B = I, II e V, apenas.
b
A = II, III, IV e VI, apenas e B = I, III e V, apenas.
c
A = III, IV e VI, apenas e B = I, II, III e V, apenas.
d
A = IV e VI, apenas e B = I, II, III e V, apenas.
e
A = III e IV, apenas e B = I, II, III, V e VI, apenas.
A maior interligação entre os diferentes mercados geográficos tem exigido a adoção de diferentes formas organizacionais capazes de responder de maneira mais rápida e adequada às igualmente rápidas alterações nos padrões de compra e consumo em nível internacional. Assinale a alternativa correta sobre o tema do enunciado.
A
Os sistemas internos de comunicação tornam-se obsoletos muito rapidamente, pois não conseguem acompanhar o ritmo de mudança dos mercados
B
O modelo idealizado de empresa atuante no mercado internacional deve impedir a experimentação de novas alternativas de ação, de forma a evitar mudança de foco e estratégia.
C
Na atividade exportadora, a organização necessita desenvolver uma grande capacidade que lhe permita perceber e reagir de maneira rápida e flexível às mudanças peculiares a cada mercado estrangeiro
D
Devido às rápidas mudanças, o plano de marketing internacional torna-se ferramenta obsoleta no que se refere à diminuição da incerteza e, consequentemente, do risco que a empresa exportadora irá assumir.
E
O ambiente interno das empresas, quando favorável às mudanças, gera instabilidade de comando e cria prolongadas rupturas na estrutura organizacional.
A gestão empresarial, ante os desafios da contemporaneidade, passa por uma mudança de paradigmas: da administração taylorista / fordista para uma gestão holística e flexível. Dentre as cinco forças que sustentam essa mudança, deve-se apontar o(a):
A
equilíbrio das estruturas organizacionais.
B
fluxo de informações estruturado.
C
planejamento organizacional integrado.
D
domínio de papéis e qualificações.
E
empregabilidade e educação global.
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