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Questões de Concurso sobre Gestão de Mudanças
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No campo da Ciência da Administração, é correto afirmar que resiliência se refere a(ao)
A
um conceito avesso ao pensamento conservador.
B
característica das pessoas dinâmicas e inovadoras.
C
capacidade de orientar-se para as mudanças externas.
D
principal fator de sobrevivência das organizações adaptativas.
E
capacidade de enfrentar situações difíceis e de resistir à mudança.
Inicialmente admitida como diferencial, a inovação hoje é tida
como imperativo para as organizações, inclusive para as que
fazem parte da administração pública.
C
Certo
E
Errado
Mudanças em estruturas e sistemas são comumente geradas nas
estruturas inferiores dos organogramas de uma organização.
C
Certo
E
Errado
Gerenciar fornecedores e observar regulamentações e
legislações são procedimentos adequados para monitorar
fontes para a mudança.
C
Certo
E
Errado
No modelo de Lewin, a mudança é um processo sistemático de transição entre os modos antigo e novo de fazer as coisas. A etapa em que ocorre a passagem dos procedimentos antigos para os novos é chamada de
A
Congelamento.
B
Mobilização.
C
Fixação.
D
Ação ou Mudança.
E
Descongelamento.
Para manter canais de comunicação ativos e permitir que a
criatividade dos colaboradores reflita no desenvolvimento de
novos produtos ou serviços, as organizações mobilizam os
gatekeepers, que são indivíduos preparados para ouvir novas
ideias.
C
Certo
E
Errado
A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação
interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam
comunicação organizacional do tipo
A
vertical de cima para baixo.
B
horizontal e vertical de baixo para cima.
C
vertical de baixo para cima.
D
vertical de cima para baixo e horizontal.
E
horizontal ou lateral.
Com relação à mudança organizacional e à abordagem sistêmica da administração, analise as assertivas abaixo.
I. Empresas que se mantêm fortes e competitivas por longos períodos não se preocupam com questões de mudanças em seus processos. Afinal, êxito no passado assegura êxito no futuro.
II. Quando a mudança de cultura se torna inevitável, a empresa deve seguir independentemente das resistências que serão encontradas, sendo uma das maiores resistências o forte apoio da administração superior para implantar mudanças.
III. O foco da abordagem sistêmica é a interação da organização com o ambiente.
IV. Uma das características do sistema organizacional aberto é a entropia negativa.
É correto o que se afirma em
A
I e II, apenas.
B
III, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
II, apenas.
E
III e IV, apenas.
No Brasil, a inovação organizacional é medida por meio da
pesquisa de inovação tecnológica (PINTEC), executada pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
trienalmente.
C
Certo
E
Errado
A indicação de quem executa os diversos trabalhos do processo administrativo e a descrição de como executar esses procedimentos devem constar do manual de normas e procedimentos de uma organização, entretanto, devido ao caráter objetivo desse documento, não é prevista a inserção de formulários ou fluxogramas nesse manual.
C
Certo
E
Errado
O hospital, acompanhando os princípios da administração científica, transformou a saúde em um mecanismo de cuidar da força de trabalho, mantendo a separação entre concepção e execução, acarretando a divisão em trabalho mais intelectual, representado pelo trabalho médico, e manual, que ficou a cargo da enfermagem.
Podemos considerar INCORRETO que:
A
Esse modo de produção do trabalho, ainda presente no cotidiano dos hospitais, contraria o modelo assistencial proposto pelo SUS, pautado na integralidade e na equidade da assistência, no exercício da subjetividade e na participação social de cidadãos, pois não contempla a divisão humana do trabalhador e do paciente.
B
A Teoria das Relações Humanas surgiu para contrapor a concepção taylorista do homem econômico, valorizando os fatores subjetivos no funcionamento da empresa e mostrando que o nível de produção não depende apenas de incentivo salarial e vantagens do emprego, mas que o trabalhador pode ter outro desempenho quando em grupo.
C
Novas teorias refletiram positivamente no serviço em saúde, através do modelo de trabalho em equipe multiprofissional, estando inseridas nas propostas do SUS, como forma de organização dos serviços.
D
Existem diferenças substanciais entre a saúde e a indústria. Enquanto as indústrias trabalham com o trabalho morto (matéria-prima, ferramenta), o processo de trabalho em saúde ocorre sob a ótica do trabalho vivo em ato, baseado na tecnologia das relações, do acolhimento e do vínculo, dos saberes, bem como dos equipamentos tecnológicos e das estruturas organizacionais.
E
As teorias das diversas correntes administrativas, aplicadas aos sistemas de saúde, defendem a organização do trabalho e se concentram no aumento da avaliação do atendimento e sustentabilidade da organização, dependendo do usuário e do trabalhador, num segundo plano.
O KPI (key performance indicator), cujas características são fomentar a transformação na organização e ser orientado ao contexto, pode ser utilizado pelo gestor para acompanhamento e mensuração dos processos de uma organização.
C
Certo
E
Errado
O conceito de mudança e o de capacidade adaptativa da organização às transformações do ambiente estão relacionados à abordagem taylorista.
C
Certo
E
Errado
Para que as empresas desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacional, existem diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses tipos de estrutura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por funções. No que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica vantajosa desse modelo.
A
Ser melhor com apenas um ou poucos produtos.
B
Permitir que a organização alcance metas funcionais.
C
Ser veloz no tempo de resposta às mudanças ambientais.
D
Permitir economias de escala dentro dos departamentos funcionais.
Manipulação, cooptação e coerção representam táticas de enfrentamento da resistência à mudança.
C
Certo
E
Errado
A abordagem de administração da mudança em três etapas, idealizado por Kurt Lewin, fundamenta-se na noção de estado de equilíbrio entre forças propulsoras e restritivas.
C
Certo
E
Errado
A teoria do campo de forças é amplamente utilizada no processo de mudança organizacional.
C
Certo
E
Errado
Perante resistências à mudança em um órgão público, naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna, cumpre inicialmente aos gestores utilizar- se de
A
meios de pressão, de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições, combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.
B
criação de atmosfera de confiança na mudança, a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.
C
conciliações, de forma a trocar interesses, oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano.
D
investimento em treinamento, capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes, e premiação de melhores práticas.
E
capacidade política, de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.
A capacidade de adaptação inclui-se entre os requisitos necessários para a promoção de uma mudança organizacional.
C
Certo
E
Errado
O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:
A
solidificação e aquecimento, liquefação e nova solidificação.
B
congelamento, aquecimento e recongelamento.
C
desconstrução, interferência e construção.
D
solidificação, descongelamento e mudança.
E
descongelamento, mudança e novo congelamento.
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