Questões de Concurso sobre Introdução à Administração

São atitudes aconselháveis para atender bem o público:

I. Ser gentil e atencioso.

II. Prestar atenção na solicitação, entendendo a real necessidade do solicitante.

III. Agir com naturalidade.

IV. Ter empatia, colocando-se no lugar do outro.

Estão CORRETOS:

Dentre as diversas teorias administrativas, assinale aquela que representa uma reafirmação e atualização dos postulados clássicos, enfatizando a prática e aplicação da administração.

As empresas bem-sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios. A respeito das análises de ambiente de marketing, assinale a alternativa INCORRETA:

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, são regras práticas para organizar o trabalho:

I. Verificar que procedimentos podem ser eliminados ou simplificados.

II. Cuidar do aspecto do ambiente, pois ele exerce influência sobre o desempenho das atividades.

III. Atribuir prioridades.

Estão CORRETOS:

A rotatividade custa caro às organizações, uma vez que, envolve vários custos de recrutamento, seleção, treinamento e desligamento. Assinale abaixo a alternativa que se refere aos custos de treinamento.

Trainee é uma forma de relação trabalhista, mas não pode ser considerado como um processo de treinamento ou desenvolvimento de pessoal.

Responsividade corresponde à avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou à prontidão dos empregados ou profissionais que prestam o serviço.

A seleção é o processo pelo qual a empresa escolhe, de uma lista de candidatos, o que melhor atende aos requisitos do cargo ofertado. O modelo de seleção, como um processo de tomada de decisão, em que existem vários candidatos para cada vaga e várias vagas para cada candidato é o modelo de:

Sobre a história das empresas, segundo Chiavenato, a fase do gigantismo industrial situa-se

Uma equipe de elevado desempenho possui algumas características e competências específicas. Dentre elas, destacam-se a definição de objetivos claros e aceitos por todos os membros, a percepção integrada da realidade em que a empresa se encontra e a decisão individual do líder da equipe.

A vida em sociedade exige das pessoas o desenvolvimento de habilidades que possibilitem o estabelecimento de relações harmoniosas entre as pessoas, sob o risco de não conseguirmos nos desenvolver pessoal ou mesmo profissionalmente. Qual das alternativas abaixo NÃO cita uma dessas habilidades:

Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido bem tratada e tiver suas expectativas atendidas, fará um feedback positivo da empresa.

O microambiente inclui os elementos que influenciam diretamente à estratégia e a operação de uma organização e seus stakeholders. Neste ambiente, inclui-se, entre outros:

|- Mercado de trabalho e a intervenção dos diferentes agentes, como, por exemplo, os sindicatos, são exemplos de como estas variáveis afetam nosso dia a dia.

II- Inovação interna: que representa a capacidade que a organização tem de inovar e responder às demandas de seus usuários.

IIl- Fornecedores: responsáveis por fornecer os recursos, serviços ou insumos necessários para a organização desenvolver suas atividades.

Estão corretos:

Plano de pesquisa de mercado e plano de distribuição são ferramentas típicas do nível de planejamento mercadológico, que faz parte do planejamento estratégico.

Não obstante que muitos órgãos incentivam um ambiente mais descontraído como meio de tornar seus servidores mais confortáveis e até produtivos, cumprir regras de comportamento no ambiente de trabalho é de suma importância para uma boa qualidade do serviço prestado.

Neste sentido, marque a alternativa INCORRETA em relação as atitudes que se deve ter no ambiente de trabalho.

Xavier, renomado produtor de eventos, é contratado para realizar uma festa durante o carnaval de Aracaju, tendo como foco a promoção das tradições da cidade. Em determinado momento do projeto, ele agrupa e estrutura os recursos necessários (material, pessoas, dinheiro) para que o evento possa ser um sucesso.

Em relação a essa ação de Xavier, e considerando os conceitos de funções do processo administrativo, é correto afirmar que ele está executando a função de:

São características do taylorismo: foco nas estruturas e nos processos; especialização excessiva; produtividade não incorporada ao salário; e salário como único fator motivador.

Considerando um colaborador que não deseja ser desenvolvido, mesmo em ambiente favorável ao desenvolvimento, as ações em relação a ele serão pouco efetivas.

As declarações de missão e objetivos da maior parte das organizações focalizam o crescimento, isto é, no desejo de aumentar os rendimentos e os lucros. Ao procurar o lucro, uma companhia deve considerar os seus mercados e os seus produtos. Dessa forma, é primordial decidir se continua a produzir o que faz agora – somente o melhor – ou se estabelece novos riscos. A matriz de crescimento de produto-mercado descreve as possíveis estratégias a serem aplicadas, EXCETO:

Em termo de gestão de riscos, o planejamento estratégico implica assumir riscos maiores que os assumidos no planejamento tático.