Questões de Concurso sobre Programa 5S (ou 6S)

5S é uma metodologia baseada na aplicação de 5 princípios japoneses, 5 sensos, marque a opção a seguir que NÃO é considerada princípio do 5S.

A organização dos espaços no ambiente de trabalho garante melhores condições para que o trabalho seja realizado de maneira eficiente. Sobre o tema, o professor Kaoro Ishikawa, logo após a 2ª Guerra Mundial, desenvolveu o que passou a ser conhecido como Método de Gestão 5S ou Programa 5S, referente a cinco palavras cuja grafia (em japonês) inicia-se com a letra "S". Assim, assinale a alternativa que NÃO apresenta um dos cinco passos da referida teoria:

Um programa de qualidade desenvolvido na década de 1950 no Japão, hoje difundido em todo o mundo e adotado de forma geral pelas empresas, tem seu nome relacionado a cinco palavras começadas pela letra S em japonês (seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke). Para a introdução desse programa no Brasil, buscou-se fazer uma identificação do real sentido de seu significado para definir as denominações, e, em vez de simplesmente traduzir esses termos para o português, adotou-se a palavra senso para expressar genericamente esses termos, uma vez que o programa investe em mudanças de hábitos e pensamentos. Parece tratar-se de “senso” comum o emprego dos seguintes termos para cada “S”, respectivamente: utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina.

O Senso associado a descartar tudo o que não atende à finalidade específica a que se destina e eliminar quaisquer fontes de desperdício, que busca otimizar atividades e operações, eliminar ações puramente burocráticas, determinar o melhor uso de equipamentos, métodos, processos e sistemas, é CORRETAMENTE denominado como:

O Programa 5S é uma metodologia japonesa, da década de 1950, que se disseminou no decorrer da segunda metade do século XX, influenciando uma série de organizações ocidentais.

Com foco nos processos para alcance da qualidade final, os cinco conceitos que compõem a técnica são definidos como senso de

Na implantação do 5S na organização, após a implementação do "SEISO", o ato de tirar uma foto do ambiente tratado e fixá-la em um local visível, serve para:

O ciclo PDCA ou ciclo de Deming é usado para:

O Programa 5S tem como principal objetivo ser um plano estratégico para que alguns aspectos fundamentais da organização comecem a apresentar melhorias rumo à qualidade total, além de provocar mudanças comportamentais em todos os setores. Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke são as palavras que formam os 5S e vão se consolidando na organização. O 5^o S, Shitsuke, existe quando os outros 4 foram incorporados por todas as pessoas. Em português esse senso é chamado de

Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como

O "Programa 5S" foi criado por Kaoru Ishikawa na década de 50, e tinha como objetivo suprir as necessidades de colocar ordem na grande confusão que a Guerra trouxe ao país após sua derrota para as forças aliadas. O Programa demonstrou ser tão eficaz quanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e da produtividade utilizado naquele país. A filosofia do “5S” concentra-se sobre a organização do local de trabalho e a padronização dos processos, de maneira a torná-los efetivos, resultando em uma grande mudança na organização (empresa). A filosofia “5S” concentra-se também em promover disciplina nas empresas por meio da conscientização de todas as pessoas que interagem com ela, tanto internamente quanto externamente, fazendo com que se comprometam e se conscientizem, evitando desperdício, reduzindo custos e aumentando a produtividade. Ao compreender a definição da metodologia, analise as afirmações a seguir e julgue-as como VERDADEIRA (V) ou FALSA (F), de acordo com o significado dos sensos que foram atribuídos para cada atividade.

(I) SEIRI – significa o senso de utilização (manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e higiene);

(II) SEITON – significa o senso de Arrumação (identificar e arrumar tudo, para que outras pessoas também possam localizar objetos, documentos etc. facilmente);

(III) SEISO – significa o senso de Limpeza (manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira, e aprendendo a não sujar);

(IV) SEIKETSU – significa o senso de Saúde e Higiene (separar o necessário do que é desnecessário);

(V) SHITSUKE – significa o senso de Autodisciplina (criar condições favoráveis à saúde física e mental, manter boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão).

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de conflitos.

A qualidade tem sido um dos temas mais discutidos na área da administração nas últimas décadas. O crescente nível de exigência do mercado e dos consumidores em adquirir produtos ou serviços que atendam a padrões ou especificações mais elevados tem guiado os gestores a buscarem a otimização e a melhoria contínua em seus processos produtivos, movimento que provoca impactos positivos em toda a cadeia de fornecedores. No setor público, por exemplo, os cidadãos estão cada vez mais informados e conscientes de seus direitos e, por isso, cobram o acesso a atendimento e a serviços públicos de qualidade. Uma metodologia tradicional que visa a melhoria contínua da qualidade é a ferramenta “5 S” (conforme a imagem).

Sobre o correto significado de cada uma das etapas desta metodologia, assinale a alternativa correta.

Um gestor público solicitou seu auxílio no sentido de apresentar argumentos a favor da implementação de um Programa 5S. Nesse sentido, você apresentou corretamente três resultados relevantes ao implementar esse tipo de programa; são eles:

A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam:

A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser executado nas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a satisfação dos clientes.

A rotina administrativa envolve vários processos que exigem métodos, normas e técnicas. Para que esses processos atinjam qualidade na execução, é comum a implantação de metodologias e ferramentas, como o 5 “S”.

Em relação ao 5 “S”, é correto afirmar:

Uma das ferramentas utilizadas na análise de oportunidades de melhoria é a estratificação, que consiste no desdobramento de dados, em categorias e grupos, para determinar sua composição.

A ferramenta 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. Entre os cinco sensos apresentados abaixo, assinale aquele que NÃO faz parte da ferramenta 5S:

Mediante a exigência maior dos consumidores, as empresas buscam novos métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender as demandas do mercado consumidor. Sobre o tema, assinale a alternativa correta quanto aos métodos aplicados na gestão da qualidade.

Em relação à gestão da qualidade, “a atividade recorrente para aumentar o desempenho” é denominada de: