Questões de Concurso sobre Técnicas de atendimento e de vendas

Sobre as especificidades do atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:

É postura correta no atendimento ao público do vigilante patrimonial:

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.

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No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

A utilização de procedimentos adequados ao atender a uma chamada já define o sucesso do atendimento. Assinale a alternativa contendo a expressão que caracteriza um mau atendimento.

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário.

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre a voz no atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Em atendimento telefônico, uma das principais técnicas para lidar com clientes irritados, nervosos e difíceis, é saber

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

Quando uma pessoa trabalha em locais onde são necessárias as relações humanas em especial o atendimento ao público, parte-se de algumas posturas profissionais que devem ficar bem definidas. Abaixo está uma breve história, analise:

"Emanuela recebeu uma pergunta de um pai de um aluno, que não sabia responder."

Após análise, marque a opção CORRETA de como o profissional, auxiliar de ensino da educação infantil, deveria se portar nessa situação.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.

( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.

( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.

( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.

( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Segundo as pesquisas de marketing, o ato de realizar, em média, 12 ligações frias para clientes é mais eficaz que uma indicação de cliente.

Assinale a alternativa que apresenta o que NÃO é cortesia no atendimento ao cliente.

Dada a inexistência de uma legislação promocional, cabe aos comerciantes estabelecer suas próprias ações promocionais, como a distribuição gratuita de prêmios, bem como regular as datas e condições de participação no processo de promoção de vendas.

Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado, devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou esperado.

Um bom atendimento, tanto presencial quanto telefônico, requer o uso de uma fraseologia adequada, portanto o profissional da área de atendimento deve esmerar-se na isenção de

A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas como ele as percebe.

Utiliza o método de prospecção o vendedor que realiza uma busca em diretórios de associações comerciais para criar relacionamento com seus clientes.

A apresentação e a superação das objeções são passos do processo de venda pessoal, que termina com o fechamento da venda.

A indicação de venda “quente” deve ser encaminhada para o telemarketing, ao passo que a indicação “morna” deve ser direcionada à equipe de vendas de campo.