Questões de Concurso sobre ITIL 4

O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em atividades interligadas.

Uma grande organização está passando por uma reestruturação dos seus processos de Gestão de Serviços de TI para aumentar a eficiência operacional e garantir alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio. Para isso, decidiu adotar frameworks reconhecidos como ITIL v4 e COBIT 2019, cada um com abordagens distintas para governança e gerenciamento de TI.

A equipe de TI foi encarregada de definir papéis, responsabilidades e processos de governança com base nessas metodologias. Um dos principais desafios foi garantir conformidade regulatória, gestão de riscos e entrega eficiente de serviços de TI para as diversas áreas da empresa.

Considerando as diferenças entre ITIL v4 e COBIT 2019, assinale a alternativa que melhor representa suas abordagens e como elas se complementam na governança e gestão de TI.

A Secretaria de Estado de Fazenda (SEF) está implementando frameworks de governança de TIC para otimizar a entrega de serviços digitais aos cidadãos. Nesse cenário, considere as seguintes afirmativas sobre práticas, frameworks e estruturas de governança e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) ITIL 4 introduz o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS), que integra práticas ágeis e Lean à gestão tradicional de serviços de TI, focando na cocriação de valor com partes interessadas além do ciclo de vida clássico (estratégia-desenhotransição-operação-melhoria).

( ) No COBIT 2019, o domínio APO12 “Gerenciar Risco” orienta sobre a implementação e manutenção de um processo de gestão de riscos de TIC que suporta a estratégia de segurança da informação, como a definida pela ISO 27001.

( ) Em projetos de TIC no setor público, o uso de metodologias híbridas (Scrum combinado com PMBOK, por exemplo) tem sido adotado para conciliar requisitos rígidos de licitações com a necessidade de entregas iterativas e adaptação a mudanças regulatórias.

( ) O Comitê de Governança de TIC de um órgão público, quando estruturado conforme o Modelo de Governança do TCU, deve ser presidido pelo CIO e ter maioria de membros técnicos (ex.: gerentes de infraestrutura e desenvolvimento), garantindo decisões ágeis sobre contratos e aquisições.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Um Tribunal Regional do Trabalho precisa aprimorar a utilização das práticas da ITIL 4 para melhorar a gestão e a governança de TI, visando garantir a continuidade dos serviços digitais utilizados por magistrados, servidores e jurisdicionados. Para isso, a equipe deve utilizar a prática

A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas e técnicas que permitem alinhar a tecnologia aos objetivos estratégicos das organizações. Nesse contexto, o ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos principais referenciais para o gerenciamento de serviços de TI, oferecendo boas práticas que orientam empresas a entregar valor e eficiência por meio da tecnologia. O ITIL v4 organiza sua abordagem a partir de dimensões e princípios orientadores, que são fundamentais para estruturar e apoiar a governança e a gestão de serviços de TI. Quantas dimensões e quantos princípios orientadores existem no ITIL v4, respectivamente?

O ITIL v4 inclui um conjunto das melhores práticas de Gestão de Serviços de TI. Dentre as Práticas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V4, pode-se citar:

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

A Lei n° 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece que o controlador deverá comunicar à autoridade nacional e ao titular a ocorrência de evento adverso, confirmado ou sob suspeita, de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares. Assim sendo, como medida de boa prática e governança, é importante, para o contexto, que o controlador implemente a seguinte prática ITIL 4:

A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 possui como elemento central o sistema de valor de serviço (SVS).

O objetivo da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas necessárias ao negócio, sendo a garantia definida como uma funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica, ou seja, resumidamente é “o que o serviço faz”.

No contexto do ITIL v4, Fator Crítico de Sucesso é

No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?

O ITIL 4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, oferecendo diretrizes para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Com relação aos conceitos básicos, estrutura e objetivos do ITIL 4, é correto afirmar que:

As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.

No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do sistema de valor de serviço.

Desenvolvimento e gerenciamento de software é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL v4.

Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da organização e os acordos entre a organização e seus consumidores de serviço.

o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é

O ITIL 4 apregoa sobre as melhores práticas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI). No ITIL 4, o Gerenciamento de Portfólio é uma:

Na prática de desenvolvimento e gestão de software do ITIL 4, as duas abordagens geralmente aceitas para o desenvolvimento de software são os métodos cascata e agile.