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Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral
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Dias (2003, p.13), há um consenso de que a gestão da informação é capaz de identificar, coordenar e explorar os recursos informacionais de uma organização, utilizando as características desses recursos para agregar valor às informações já existentes e aumentar a vantagem competitiva dessa organização sobre seus concorrentes. Com este viés, acredita-se que não há fórmulas prontas ou ideais para a organização e gestão da informação, mas o portal corporativo funciona como uma das ferramentas mais adequadas para administrar as informações já existentes e organizar as que serão produzidas.
(Fonte:http://www.sct.embrapa.br/publicacoes/artigo_portal_embrapa_reestruturacao_arquitetura_conteudos.pdf. Acesso: 15/05/5014(Adaptado))
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir:
I - A gestão da informação é eficiente através do adequado armazenamento, tratamento e estruturação dos dados.
II - É importante a Gestão da Informação enquanto estratégia administrativa para condução do processo de modernização da gestão pública.
III - As informações adquiridas para resultado nas gestões das informações são baseadas exclusivamente em resultados obtidos por gestores administrativos e voltados a organizações privadas.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II e III, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
II, apenas.
A Comunicação Interna utilizada na gestão organizacional é caracterizada por
A
utilizar como veículos relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais, revistas, manuais de instrução e apostilas.
B
responder por planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
C
utilizar conceitos de segmentação de mercado, de pesquisa de consumidores, de configuração de ideias, de comunicação, de facilitação de incentivos e a teoria da troca, a fim de maximizar a reação do grupo-alvo.
D
ter como uma das suas atribuições a organização e a constante atualização de um mailing-list (relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores e editores, endereço, telefone, fax e e-mail).
E
não fazer parte da Comunicação Organizacional.
Garantir a inexistência de conflitos entre os servidores é uma
das atribuições do gestor público responsável pela
administração de pessoal em um órgão.
C
Certo
E
Errado
O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode
ser reconhecido como uma forma de comunicação
organizacional em diferentes situações, como, por exemplo,
quando um executivo, para sinalizar descontentamento
com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna é a comunicação existente entre:
A
A organização e o público interno, e abrange a comunicação entre funcionários, departamentos e chefias.
B
A organização e os públicos internos e externos, abrangendo a comunicação entre funcionários, departamentos e chefias, e estes com os clientes.
C
A organização e o público externo, e abrange a comunicação entre funcionários, departamentos e chefias.
D
A organização e todos os públicos de interesse, e abrange a comunicação entre funcionários, departamentos, chefias e clientes.
E
A organização privada, apenas, e o público interno, e abrange a comunicação entre funcionários, departamentos e chefias.
A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como o ocorrido na situação em que um atendimento de telemarketing não é realizado porque a central de telefonia da empresa não está funcionando no dia em que houve uma solicitação.
O exemplo acima apresentado envolve um problema no processo de comunicação causado pelo seguinte elemento:
A
canal
B
emissor
C
receptor
D
destinatário
E
transmissor
“O ________________ é uma mensagem clara e objetiva sobre ________________ e suas implicações e engloba desde o simples reconhecimento de um ________________ bem feito até uma sugestão de como melhorar um _________________________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
A
relatório / ideias / feedback / desempenho
B
trabalho / backup / arquivamento / relatório
C
suporte / comportamentos / sistema / feedback
D
feedback / brainstorming / trabalho / desempenho
E
arquivamento / sistemas / trabalho / gerenciamento eletrônico de documentos
Acerca da eficácia nas comunicações organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A credibilidade da mensagem é determinada pelo emissor.
( ) A empatia em nada altera a efetivação da comunicação.
( ) A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do emissor possibilita uma abordagem consistente na comunicação.
( ) A incoerência reduz a probabilidade de uma mensagem ser entendida.
( ) O feedback possibilita verificar se a mensagem foi recebida e se produziu a resposta desejada.
A sequência está correta em
A
V, F, V, V, V.
B
F, V, F, V, F.
C
V, V, F, F, V.
D
F, F, V, F, V.
E
F, V, V, V, F.
Sobre o processo de comunicação organizacional, leia o texto abaixo.
“Uma experiência desse gênero, [...], consiste em se retirar da sala um grupo de pessoas e relatar a uma delas, que chamaremos de pessoa A, uma mensagem para ser transmitida às que saíram, mas a uma de cada vez. Uma pessoa que havia saído da sala, a pessoa B, volta e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa A. Entra na sala a pessoa C e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa B e assim sucessivamente, seis ou sete vezes. A última pessoa a entrar ouve a mensagem relatada pela penúltima e a relata aos demais como a captou. A última versão sempre está tão distorcida que a mensagem fica completamente diferente da original e, às vezes, incompreensível.”
Heilborn, Gilberto; Lacombe, Francisco. Administração: princípios
e tendências. 2ª ed. SP, Saraiva, p.217
É correto afirmar que o texto trata da seguinte forma de comunicação organizacional:
A
contato direto que, devido ao desenvolvimento das telecomunicações, torna-se substituível.
B
comunicação com foco no emissor.
C
comunicação pautada pelo feedback.
D
ombudsman.
E
comunicação oral sucessiva, também conhecida como “telefone sem fio”.
Um gerente com autoridade hierárquica sobre um determinado conjunto de grupos pode usar esta autoridade para emitir ordens que, quando cumpridas, ajudarão a coordenar as atividades entre esses grupos. Assinale a alternativa que mostra o benefício que pode acontecer com o gerente que dispõe de autoridade hierárquica sobre todos os grupos da área de produção.
A
Facilitação do fluxo de informações entre os grupos.
B
Controlar as tarefas de responsabilidade de cada área operacional.
C
Coordenar as relações entre os diversos gerentes de departamentos.
D
Promover a valorização das competências de cada grupo por meio de estímulos competitivos.
E
Incentivar a competição entre os grupos como forma de incentivo à produtividade.
Comunicação é um processo de mútua influência, caracterizado pela circulação de informações, ideias e emoções entre emissor e receptor, que se utiliza de códigos compartilhados. Partindo do conceito de comunicação sugerido acima, marque a alternativa CORRETA.
A
Para que exista efetividade no processo de comunicação, o emissor deve estar em situação privilegiada em relação ao receptor, ou seja, o emissor é o único responsável pela condução do processo, enquanto o receptor só atua de forma passiva, recebendo a mensagem.
B
Para ser aceita e assimilada, a mensagem deve se utilizar de códigos acessíveis ao emissor e ao receptor; a simples transmissão da mensagem, sem compartilhamento de significados, não caracteriza o processo de comunicação.
C
No contexto da comunicação, o feedback representa qualquer tipo de barreira à livre transmissão da mensagem, seja de natureza física ou psicológica.
D
Os receptores que já têm opinião formada sobre o assunto objeto da comunicação, sobretudo se discordarem do conteúdo da mensagem, são mais suscetíveis a serem influenciados.
Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras, representadas por interferências que se opõem
à eficácia da comunicação. Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistência à
comunicação entre pessoas dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e semânticas. Assinale a
alternativa que apresenta um tipo de barreira semântica à comunicação empresarial.
A
Falha mecânica.
B
Hábito de ouvir.
C
Ruído ambiental.
D
Sentimento pessoal.
E
Interpretação de palavra.
Acerca do tema comunicação organizacional, assinale a
alternativa correta.
A
Os componentes do sistema de comunicação são:
fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
B
As comunicações descendentes são aquelas que
fluem de baixo para cima, ou seja, dos
subordinados para os níveis hierárquicos
superiores.
C
Motivação, interesse, habilidade de comunicação e
recusa de informação são exemplos de elementos
que não causam distorções na comunicação.
D
A maioria das comunicações realizadas na
organização são comunicações formais, já que as
empresas impedem a realização de comunicação
informal.
E
Não é um propósito da comunicação, como
atividade gerencial, proporcionar atitudes
necessárias que gerem motivação, cooperação e
satisfação nos cargos.
O Customer Relationship Management (CRM) ou gestão do
relacionamento com o cliente é o gerenciamento cuidadoso de
informações sobre cada cliente a fim de maximizar sua
fidelidade. Essa ferramenta no marketing um-para-um. Com
base nas informações apresentadas assinale a alternativa que
se refere ao marketing um-para-um.
A
Retenção de cliente.
B
Anonimato do consumidor.
C
Consumidor médio.
D
Mensagem unilateral.
E
Produto-padrão.
Em organizações tradicionais, as decisões, mesmo as relacionadas aos níveis operacionais e táticos, são tomadas pelo nível estratégico. Já em organizações inovadoras e nada conservadoras, as decisões são tomadas pelos funcionários, de qualquer nível, que estejam mais próximos do problema. Essa é uma estratégia participativa que incentiva as pessoas a tentarem coisas novas. Existe uma condição fundamental para que essa estratégia participativa funcione e promova resultados para a empresa. Indique a alternativa que contenha essa condição.
A
A comunicação horizontal deve prevalecer em detrimento da vertical.
B
O estilo de liderança autocrático deve predominar.
C
O estilo de conflito latente deve ser evitado e combatido.
D
O fracasso e o erro devem ser tolerados.
E
A comunicação informal deve ser substituída gradativamente pela formal.
A comunicação na empresa pode ser realizada por intermédio de alguns fluxos.
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um desses fluxos.
A
Diagonal, realizado entre unidades organizacionais e níveis diferentes.
B
Circular, realizado numa mesma unidade organizacional entre seus departamentos.
C
Horizontal, realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.
D
Vertical, realizado entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de atuação.
As reuniões constituem um importante meio de comunicação organizacional e sua condução faz parte do dia a dia do administrador.
As ações que o administrador deve adotar para que uma reunião tenha êxito estão relacionadas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.
A
Estimular o confronto entre os participantes.
B
Obter todos os dados necessários.
C
Submeter uma agenda prévia aos participantes.
D
Proporcionar retroação e relacionar o apoio de todos os membros.
E
Incentivar as interações entre os participantes.
No sistema formal da comunicação organizacional do tipo
“todos os canais”, os membros se comunicam ativamente uns
com os outros e há um líder forte que age como condutor
central do processo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação que ocorre em uma organização pode ser
verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não
verbal é a paralinguagem, que está relacionado
A
à altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão
de expressão da voz de uma pessoa.
B
aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos
com os braços e com as mãos.
C
ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência
pessoal do interlocutor.
D
à comunicação com uma pessoa a respeito de temas
não relacionados ao cargo.
Ano:
2014
“A especificação adquire preponderância visto que dela depende o ressuprimento necessário às atividades da organização. Detalhada e completa, evita a compra de material em desacordo com as necessidades e, por outro lado, os compradores não precisam distribuir “amostras” para cotação.”
(in J. J. Viana. Administração de materiais. Elsevier, 4ª ed. 2013, pg 73)
Um aspecto fundamental para se estruturar a especificação é a normalização. Os objetivos da normalização estão listados a seguir, à exceção de um. Assinale‐o.
A
Comunicação: Proporciona os meios necessários para a troca adequada de informações entre clientes e fornecedores, com vista a assegurar a confiança e um entendimento comum nas relações comerciais.
B
Simplificação: Aumenta as variedades de produtos e de procedimentos e simplifica o relacionamento entre produtor e consumidor.
C
Proteção ao Consumidor: Define os requisitos que permitam aferir a qualidade dos produtos e serviços.
D
Economia: Diminui o custo de produtos e serviços mediante a sistematização, racionalização e ordenação dos processos e das atividades produtivas, com a consequente economia para fornecedores e clientes.
E
Eliminação de barreiras: Evita a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, de forma a facilitar o intermédio comercial.
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