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Questões de Concurso sobre Competências Organizacionais
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Carbone (2016), define que as competências, quanto à tipologia do nível organizacional, podem ser classificadas em:
1. Individuais.
2. Profissionais.
3. De equipe.
4. Emergentes.
5. Organizacionais básicas.
O resultado da somatória dos números correspondentes aos itens corretos é:
A
09.
B
10.
C
11.
D
13
E
15.
Para ocupar um cargo de gerente ou administrador, uma pessoa precisa possuir algumas competências específicas que dependem, dentre outros fatores,
A
do ritmo organizacional, do produto negociado e da vida útil do produto.
B
do ambiente social, da dinâmica econômica e da conjuntura política.
C
do nível hierárquico, das tarefas do gerente e do tipo de organização.
D
do contexto ambiental, das complexidades e do processo operacional.
De acordo com Correa (2013), como é denominado o procedimento pelo qual um organismo responsável reconhece formalmente que uma empresa tem competência para cumprir as atividades definidas na sua razão social?
A
Humanização hospitalar.
B
Gestão de pessoas.
C
Arquitetura hospitalar.
D
Acreditação.
E
Hotelaria hospitalar.
Também conhecidas como hard skills, as competências técnicas complementam as comportamentais para a melhoria do desempenho na função.
C
Certo
E
Errado
Sobre o conceito de competência na administração, a corrente teórica que estuda as organizações como sistemas define uma das competências como aquilo que uma organização faz de melhor e que se refere às capacidades que a distinguem de suas concorrentes e aumentam a capacidade de expansão da organização. Esse conceito refere-se às competências
A
individuais.
B
centrais.
C
casuais.
D
tradicionais.
A expressão “competência”, em seu sentido mais simples, diz respeito à capacidade de realizar determinado trabalho. Assim, os elementos que compõem a competência são:
A
Conhecimento, habilidade e atitude.
B
Desenvoltura, inteligência e rapidez.
C
Legalidade, moralidade e eficiência.
D
Administração, velocidade e empenho.
E
Nenhuma das alternativas anteriores.
As competências funcionais se referem a conhecimentos, habilidades e atitudes que os colaboradores devem apresentar e aplicar, de forma a otimizar o desempenho nas funções específicas que ocupam.
C
Certo
E
Errado
Junto com a crescente permeabilidade das organizações e um novo conceito de Administração mais amplo e abrangente, em uma realidade nova e diferente, a organização do futuro precisa estar pronta para oferecer produtos de alta qualidade e competitivos, satisfazendo os consumidores sem causar danos ao planeta ou à qualidade de vida humana. Diante de tantos desafios, o gestor precisa ressignificar sua mentalidade e desenvolver competências gerenciais.
Assinale, dentre as alternativas abaixo, a que apresenta a marca registrada de competências gerenciais que reconhecem a abundância de oportunidades e recursos disponíveis e alcançam sucesso ao cocriar valor com e para com todos os stakeholders.
A
Rede de equipes capacitadas e empoderadas.
B
Ciclos rápidos de decisão e aprendizado.
C
Estrela do norte ao longo de toda a organização.
D
Modelo dinâmico de pessoas que inflama a paixão.
E
Tecnologia habilitada para a próxima geração.
A organização no trabalho não se limita a procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado. Ela abrange, sobretudo, a integração perfeita do profissional com a função que ocupa. Competência diz respeito a(ao):
A
forma como o usuário é recebido e atendido.
B
satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão
C
capacidade de realizar determinado trabalho, por meio da mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes.
D
utilização dos em uma ação.
E
saber acumulado, que faz o indivíduo entender algo.
A avaliação de desempenho requer que haja a mobilização das competências necessárias dentro de determinado contexto para que as entregas desejadas sejam alcançadas.
C
Certo
E
Errado
A gestão de empresas é desempenhada visando o melhor proveito dos recursos organizacionais. Para isso são necessários por parte do administrador competências essenciais. Analise entre Verdadeiro (V) e Falso (F) as opções abaixo que correspondem com essas competências essenciais.
(__)Conhecimento
(__)Habilidades
(__)Julgamento
(__)Atitude A
pós análise, assinale a alternativa com a ordem CORRETA de cima para baixo:
A
F, F, V, V.
B
F, V, V, F.
C
V, V, V, V.
D
V, V, V, F.
E
V, V, F, F.
Das categorias relativas à gestão de competências que são necessárias para orientar as decisões de uma organização, aquelas que estão relacionadas com as competências básicas e fundamentais de uma organização, no que diz respeito à sociedade, aos clientes e seus concorrentes, são competências
A
essenciais.
B
de gestão.
C
pessoais.
D
organizacionais.
E
tecnológicas.
A análise interna faz parte da elaboração do diagnóstico institucional nas organizações públicas, sendo uma etapa na qual é feita a avaliação do desempenho da organização em relação a todas as áreas funcionais com a finalidade de identificar
A
as competências, fatores ou características da empresa para atingir seus objetivos, identificando também os pontos fortes e as carências de cada área.
B
as áreas funcionais que são imprescindíveis para a gestão pública da instituição, identificando também as vantagens e as desvantagens de cada área.
C
as necessidades de aperfeiçoamento dos servidores quanto ao seu desempenho voltado para a excelência do atendimento social em cada área funcional.
D
tarefas, processos e atividades que compõem o dia a dia da instituição pública, identificando também as carências para melhoria de cada área funcional.
E
as pessoas e respectivas atribuições capazes de oferecer serviços públicos em instituição que se destaque perante a sociedade usuária em cada área funcional.
As organizações estão cada vez mais interessadas em localizar e distinguir suas competências e, dessa forma, têm criado categorias distintivas. Para que uma competência seja incluída na categoria essencial à organização, ela precisa atender simultaneamente a três condições.
Escolha a alternativa que apresenta corretamente essas condições.
A
Ser alicerce para variadas atividades da organização; demonstrar fácil adaptação às exigências do ambiente interno; ser pouco ligada às vantagens competitivas para a organização.
B
Ser desvinculada do aprendizado dos funcionários da organização; servir de base especificamente para os serviços e produtos atuais; ser dependente do estímulo efetuado pelas lideranças organizacionais.
C
Agregar valor de forma consistente aos seus clientes; ser capaz de diferenciar e distanciar a organização de seus concorrentes; ter capacidade de expansão, favorecendo o futuro crescimento da organização.
D
Ter valor percebido pelos funcionários; ser pouco diferenciada frente às empresas competidoras; ter capacidade de sustentar a manutenção dos produtos e serviços existentes.
E
Caracterizar-se como uma habilidade isolada; ser basicamente representada pelos processos de racionalização do trabalho; ser capaz de propiciar uma profunda reflexão individual.
A implementação de modelos de gestão por competências e de gestão do conhecimento conquista cada vez mais importância, visto que trabalhadores sem a qualificação necessária prestam serviços de má qualidade. Assim, procura-se adotar a gestão por competências como alternativa para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços-produtos. A gestão do conhecimento aparece como aliada no processo porque proporciona formas de salvaguardar e disseminar o conhecimento e as práticas de uma determinada organização. Na gestão organizacional, a gestão do conhecimento e a gestão por competências são consideradas abordagens essenciais para aprimorar o desempenho e a eficácia das equipes. Sobre tais abordagens e suas ferramentas, assinale a afirmativa correta.
A
A gestão do conhecimento não considera a colaboração entre equipes como um fator importante, se concentrando apenas na expertise individual.
B
A gestão por competências é aplicada apenas em organizações de grande porte, não sendo relevante para empresas de pequeno e médio porte.
C
A gestão por competências se concentra principalmente na recolha e armazenamento de informações para garantir que o conhecimento seja retido na organização, enquanto a gestão do conhecimento se concentra na análise de lacunas de competências.
D
Uma ferramenta comum na gestão por competências envolve uma análise comparativa das competências exigidas para determinadas funções ou cargos em relação às competências atualmente possuídas pelos colaboradores, facilitando a identificação de lacunas e áreas de desenvolvimento.
Existem comportamentos que dificultam o trabalho em conjunto no ambiente profissional e atitudes que o favorecem. Sobre as atitudes favoráveis ao trabalho em equipe nesse ambiente, analisar os itens abaixo:
I. Eficiência.
II. Autoritarismo.
III. Compromisso.
IV. Arbitrariedade.
Estão CORRETOS:
A
Somente os itens I e II.
B
Somente os itens I e III.
C
Somente os itens I, III e IV.
D
Somente os itens II, III e IV.
Muito usado no ambiente organizacional para auxiliar no desenvolvimento de pessoas, o método que busca identificar se os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que as pessoas possuem e aplicam no seu dia a dia de trabalho é o mesmo que a organização precisa para atingir suas metas e alcançar os resultados esperados é chamado de:
A
Avaliação de habilidades.
B
Conjunto de competências.
C
Mapeamento de competências.
D
Mapeamento de capacidades.
A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido.
( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.
( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.
( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.
A
V, F, V, V.
B
V, F, F, V.
C
V, V, F, F.
D
F, F, V, F.
E
F, V, V, V.
Sobre as competências gerenciais, é correto afirmar que:
A
são habilidades e atitudes desnecessárias para o desempenho de atividades.
B
as diferentes competências são estanques, mas se relacionar entre si.
C
possibilitam um melhor desempenho das atividades a serem desenvolvidas.
D
são utilizadas somente pelo gerente para liderar seus subordinados.
E
referem-se a todas as formas de raciocinar.
Sabe-se que a ética constitui o conjunto de valores ou princípios morais que definem o que é certo ou errado para uma pessoa, um grupo ou uma organização. O comportamento ético acontece quando a organização incentiva seus membros a se comportarem eticamente de maneira que aceitem e sigam tais valores e princípios. Em termos amplos, a ética é uma preocupação com o bom comportamento: é uma obrigação de considerar não apenas o bem-estar pessoal, mas o das outras pessoas. Sobre a temática que abrange ética e responsabilidade social, é correto afirmar:
A
As organizações, por uma questão de sigilo, devem evitar a comunicação do seu código de ética ao ambiente externo, como fornecedores e clientes.
B
A abordagem da responsabilidade social pressupõe que a organização deva satisfazer as obrigações mínimas impostas pela lei sem assumir nenhum esforço adicional voluntário.
C
A preocupação da organização com a responsabilidade social surgiu de forma natural e orgânica de acordo com o desenvolvimento da sociedade.
D
A empresa não pode cobrar de seus fornecedores um comportamento ético e responsável, já que a relação assim estabelecida é de caráter comercial.
E
No mundo moderno, ética e competitividade são elementos inseparáveis, já que o sistema de competição presume valores de confiança e de justiça.
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