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Questões de Concurso sobre Competências Organizacionais
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Segundo Maximiano (2017), as funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos, e a coordenação de todas essas funções especializadas é o papel da administração geral. Entre as funções mais importantes de qualquer organização, está a de recursos humanos ou de gestão de pessoas, cuja função tem como componentes, entre outras funções, a transformação dos potenciais das pessoas em competências, que se denomina:
A
Planejamento de mão de obra.
B
Recrutamento e seleção.
C
Treinamento e desenvolvimento.
D
Avaliação de desempenho.
E
Administração de pessoal.
As competências podem ser divididas em duas categorias: as técnicas e as de apoio. Das opções abaixo, NÃO se trata de uma competência de apoio:
A
Trabalho restrito e visão restrita.
B
Adaptação e flexibilidade.
C
Capacidade negocial e empreendedora.
D
Comunicação e interação.
E
Criatividade e inovação.
Segundo a Teoria Geral da Administração, é fundamental que um administrador desenvolva 3 (três) competências: o conhecimento, a perspectiva e a atitude. Sobre a competência da perspectiva, é correto afirmar que:
A
a perspectiva enquanto competência significa que o administrador possui visão de mundo e sabe o seu lugar e o lugar da empresa dentro do mercado de trabalho.
B
um administrador com perspectiva é o que sabe realizar mais de uma tarefa, principalmente aquelas que não são sua função dentro do setor.
C
a perspectiva gera ao administrador autonomia para coordenar os demais administradores que trabalham com ele.
D
um administrador que possui perspectiva desenvolve o seu trabalho com independência e autonomia, de modo que não precisa perguntar ao chefe o que deve fazer com frequência.
E
um administrador que possui perspectiva é capaz de gerir seu próprio negócio.
Considere que determinada organização tenha Iniciado a implantação de um modelo de gestão por competências. Iniciando pela etapa de mapeamento de competências. De acordo com os preceitos predicados pela doutrina para tal metodologia, a referida fase de mapeamento
A
resulta no ranqueamento dos profissionais da organização por nível de aptidão técnica, identificando aqueles que deve ser desligados.
B
é voltada à identificação de colaboradores com perfil de liderança, posteriormente escolhidos para postos-chave na organização.
C
busca, no mercado, os profissionais mais preparados para o desempenho das atividades estratégicas da organização.
D
objetiva a identificação do perfil técnico e comportamental desejável para cada cargo ou função da organização.
E
mensura o nível de competência técnica dos colaboradores da organização e identifica as lacunas ("gaps") a sere preenchidas.
A comunicação na Administração Pública passou por mudanças paradigmáticas, ao se contrastar o modelo burocrático com o pós-burocrático.
A respeito do tema, é correto afirmar que a comunicação, na perspectiva pós-burocrática de interação, está relacionada aos fatores apresentados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.
A
Auxílio à decisão e aos controles frente à descentralização e autonomia na gestão pública.
B
Coordenação democrática, interna e externa dos atores envolvidos, estímulo à interação e à participação e iniciativas formuladas, discutidas e implementadas em rede.
C
Desenvolvimento de caráter instrumental e formalístico, visando à publicidade dos atos.
D
Flexibilidade, qualidade e inovação no uso dos meios adequados a cada fluxo comunicacional.
E
Participação e interação na construção dos meios pelos atores envolvidos.
Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve
A
abordar os clientes do banco na porta das agências.
B
apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas características.
C
identificar os clientes potenciais e os meios de alcançá-los.
D
obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.
E
superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A função organização é responsável pela criação da estrutura organizacional, por meio da qual são estabelecidas as tarefas dos colaboradores.
C
Certo
E
Errado
O objetivo do treinamento das competências humanas é desenvolver comportamentos, modificando as atitudes negativas e transformando-as em positivas, beneficiando tanto o indivíduo quanto a organização. Considerando que, aliadas às competências conceituais e técnicas, algumas competências comportamentais são essenciais para que um profissional chegue ao cargo de gestor e se mantenha nele, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Filmes e exercícios de dramatização são ferramentas que podem desenvolver competências comportamentais de um profissional para o cargo de gestor.
( ) Energia, rapidez, extroversão, poder de influência e capacidade de assumir riscos e de tomar decisões sob pressão são algumas características comportamentais requeridas para os gestores.
( ) Motivação é uma competência conceitual que visa despertar a curiosidade e o interesse do colaborador.
( ) O objetivo dos programas de treinamentos comportamentais é aperfeiçoar as habilidades técnicas dos colaboradores.
A sequência está correta em
A
V, V, F, F.
B
F, V, V, V.
C
F, F, F, F.
D
V, F, V, V.
A respeito dos meios de comunicação, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O meio de comunicação audiovisual pode ser exemplificado pelos jornais impressos.
( ) Os veículos ou os instrumentos de uso na difusão de informações são chamados meios de comunicação.
( ) As comunicações individuais podem ocorrer por cartas, telefone ou internet.
A
C - C - E.
B
E - E - C.
C
C - E - E.
D
E - C - C.
O Balanced Score Card (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento que permite a medição e a gestão do desempenho. Com relação às perspectivas do BSC, analise as afirmativas as seguir.
I. Perspectiva Financeira: representa metas a curto prazo, a fim de gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.
II. Perspectiva Clientes: representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária.
III. Perspectiva Processos Internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; os processos internos são prioritários para criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.
Está correto apenas o que se afirma em
A
I.
B
II.
C
I e II.
D
II e III.
E
I e III.
A expressão "competência", em seu sentido mais simples, diz respeito à capacidade de realizar determinado trabalho, por meio da mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes. As organizações buscam o desenvolvimento das competências humanas, mediante a qualificação e o aperfeiçoamento das capacidades para a execução das atividades. Assim, as competências são reveladas quando as pessoas agem diante das situações com as quais se defrontam.
Os elementos que compõem a competência são o Conhecimento, a Habilidade e a Atitude.
O Conhecimento é o saber acumulado, que faz o indivíduo entender algo. É a dimensão que abrange "saber o que fazer" e "porque fazer" (know-what e know-why).
A Habilidade envolve utilizar os conhecimentos em uma ação. É a dimensão que alcança o "saber como fazer" ( know-how ). As habilidades podem ser classificadas em habilidades intelectuais e habilidades motoras, manipulativas ou físicas.
As habilidades intelectuais envolvem, essencialmente, processos mentais, como, por exemplo, uma conversa ou uma operação matemática.
O último componente da competência é a Atitude, que se refere à escolha de curso de ação pessoal. É a dimensão que alcança o "saber agir" ou o "querer fazer".
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
O texto traz conceitos sobre os elementos que compõem a Competência. Entre eles, destaca a Habilidade como:
A
Escolha de curso de ação pessoal em uma dimensão do querer fazer em prol do querer agir.
B
Processo mental envolvido em tarefas intelectuais para o processamento de conversas e operações de cunho exato.
C
Emprego dos conhecimentos em uma ação, alcançando o "know-how", definido em saber como fazer.
D
Habilidade de lidar com situações imprevistas e improvisar soluções do tipo saber o que fazer e para que fazer.
E
Saber aglomerado que leva o indivíduo à compreensão de algo, abrangendo "saber o que fazer" e "por que fazer".
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As competências organizacionais estáveis são aquelas cujo grau de importância tende a diminuir no futuro.
C
Certo
E
Errado
No ambiente de trabalho as relações interpessoais se estabelecem de forma contínua com pessoas, as quais não foram escolhidas por nós para estarmos juntos, entretanto, faz-se necessário colaboração para que a equipe de trabalho possa ter um objetivo comum na empresa. Assim, sobre esse assunto, avalie os excertos abaixo:
I.As relações saudáveis se estabelecem quando se consegue alinhar o conhecimento interno com o anseio do próximo.
II.Um grande fator desmotivador nas relações intrapessoais é a competitiva excessiva.
É CORRETO o que se afirma em:
A
Os excertos, I e II, estão corretos.
B
Excerto, I está correto e II está incorreto.
C
Excerto, I está incorreto e II está correto.
D
Os excertos, não possuem relação com o tema proposto no enunciado.
E
Os excertos I e II estão incorretos.
Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que
A
as palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.
B
a linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.
C
os indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.
D
os diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.
E
o uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.
A comunicação na empresa se adapta a diversos contextos, necessidades e alcances.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A comunicação impessoal implica na transmissão de uma mensagem realizada por meio oral, textual ou ambos combinados, porém de modo sistemático e formal, por exemplo, em uma apresentação em que o auditório, ouvinte, não interage com o palestrante.
( ) A comunicação ascendente implica em uma mensagem que é direcionada e publicada para muitas pessoas, para um grande alcance, partindo de uma pessoa, um grupo ou uma instituição para a sociedade, para um estado ou de alcance nacional.
( ) A comunicação transversal é a de cunho participativo, que tem por natureza o envolvimento de todos os colaboradores da instituição, de modo que as informações cheguem a todos, indistintamente entre todos os níveis hierárquicos.
( ) As habilidades verbais de comunicação são cinco: a palavra e a escrita que codificam a mensagem, a leitura e a audição que a decodificam, e o raciocínio que compreende ambas as funções.
Assinale a sequência correta.
A
F V V F
B
V V V F
C
V F F V
D
F F F V
A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento_Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.
A
As opções I, II e III.
B
As opções I, III e IV.
C
Nenhuma das opções citadas.
D
As opções I, II, III e IV.
Acerca das relações humanas e do desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.
A
As habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão.
B
A compreensão do comportamento organizacional é importante, pois permite a manutenção e a melhoria da gestão de pessoas, ao fornecer insumos para o trabalho do setor de recursos humanos.
C
Executivos com boas habilidades técnicas são a garantia de um ambiente de trabalho mais agradável.
D
As habilidades técnicas dos executivos consistem na necessidade de entender, com clareza, como as partes e as funções da organização ajustam-se e inter-relacionam-se.
E
O cerne do comportamento organizacional está na relação entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais, que, quase sempre, se contrapõem.
Sobre gestão por competência, assinale a alternativa incorreta:
A
A gestão por competência exclui cargos e departamentos isolados e passa a basear-se em pessoas e equipes multifuncionais integradas.
B
A gestão por competência está voltada para o desenvolvimento sistemático das competências profissionais e está baseada em três pilares básicos: atração, manutenção e aperfeiçoamento constante dos profissionais.
C
A gestão por competência requer uma estrutura organizacional totalmente diferente da tradicional, exigindo também um contexto organizacional e cultural diferente.
D
A gestão por competências não difere sobremaneira da forma tradicional de gestão, uma vez que nos sistemas comuns de administração de pessoas, a base de sustentação é o cargo que o profissional ocupa.
E
A gestão por competência preocupa-se com o desdobramento das estratégias em conhecimentos, habilidades e comportamentos requeridos para todos os profissionais, auxiliando-os no alcance dos objetivos da organização.
O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound marketing.
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como
A
publicação de anúncios em jornais de grande circulação e em revistas especializadas.
B
planejamento da produção de conteúdo de alta qualidade para um blog associado ao site da marca.
C
divulgação de conteúdos relevantes e de qualidade através de mídias sociais, que permitem compartilhamento.
D
utilização de técnicas de manipulação de palavras-chave, conteúdos e estruturas das páginas para aumentar o tráfego no site da empresa.
E
envio de mensagens por e-mail com conteúdo em múltiplos formatos, mesclando texto, vídeos e links.
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
A
Contratar consultores para a avaliação de todo o processo produtivo, visando à redução dos custos de produção e, consequentemente, à redução dos preços.
B
Reunir os revendedores espalhados por todo o país via videoconferência e promover um treinamento focado em argumentos de persuasão.
C
Produzir vídeos que ensinam como manter e customizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material para livre acesso em redes sociais.
D
Solicitar aos engenheiros de produto que eles desenvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar essa nova característica do produto em propagandas.
E
Montar uma rede própria de lojas e tratar internamente de todo o processo de comercialização das bijuterias para fortalecer o marketing de relacionamento.
Gerar simulado