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Questões de Concurso sobre Motivação
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Para Max Weber, as três formas de autoridade são:
A
Constitucional, clássica e representativa
B
Democrática, funcional e racional-legal
C
Democrática, funcional e representativa
D
Tradicional, carismática e racional-legal
E
Tradicional, funcional e racional-legal
Atualmente, e cada dia mais, as empresas vêm exigindo
além das competências técnicas, competências emocionais
dos seus colaboradores. Qual das competências
emocionais é a que se refere à capacidade de ter energia
e persistência na busca de objetivos, significando fazer
o seu trabalho com prazer?
A
Discrição.
B
Motivação.
C
Sociabilidade.
D
Empatia.
Uma das teorias bastante difundidas acerca do fenômeno da motivação é a Teoria de Campo desenvolvida por Kurt Lewin, que apresenta o conceito de “campo dinâmico”, sustentando que
A
o homem médio é motivado por fatores estritamente financeiros, salvo quando criado um conjunto de recompensas psicológicas que suplantem essa dinâmica natural.
B
a motivação do ser humano é função ou resultado da situação presente, não sendo influenciada por elementos do passado ou futuro.
C
o comportamento dos indivíduos pode ser influenciado a partir da aplicação de reforço positivo e negativo, que criam um campo propício para induzir a motivação.
D
o que motiva o indivíduo é a interação favorável entre ele e o grupo em que está inserido, sendo esta a necessidade mais fundamental a ser atendida.
E
o comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes, sendo que cada parte do campo depende de uma inter-relação com as outras partes.
Sobre o atendimento ao público realizado através de telefone, assinale a alternativa ERRADA.
A
Ouça atentamente - busque identificar claramente o motivo da ligação e responda de acordo. Certifique-se de anotar o nome da pessoa, número de telefone e propósito da ligação. Dessa maneira, se for uma chamada importante, o problema pode ser enfrentado tão rápida e eficientemente quanto possível.
B
Concentre-se no seu atendimento: recomenda-se não atender ao telefone digitando ou lendo algo, por exemplo, sem parar essas tarefas no momento do atendimento.
C
Se a ligação não for para você - quando você receber uma ligação e o problema não for com você e, além disso, não tiver certeza de quem é a responsabilidade por tal assunto, comprometa-se em ligar em seguida, passando a informação com segurança. E ligue! Evite que o interlocutor passe por diversas pessoas até chegar ao que busca.
D
Deve-se sempre atender ao telefone utilizando-se a expressão “e aí?
Em relação à teoria do ciclo motivacional, assinale a alternativa correta.
A
As necessidades humanas somente podem ser satisfeitas ou frustradas.
B
As necessidades humanas podem ser compensadas pela satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva.
C
A necessidade satisfeita é motivadora de comportamento.
D
A frustração não impede que a tensão existente seja liberada.
E
O estado de necessidade não causa tensão de modo a substituir o estado de equilíbrio anterior.
Considere que os gestores de determinada entidade integrante da Administração municipal, tendo em vista as dificuldades enfrentadas para motivar os servidores, tenham decidido se valer de teorias consagradas a respeito do fenômeno da motivação no ambiente organizacional. Nesse contexto, optaram por aplicar os conceitos da Teoria da Expectativa, desenvolvida por Victor Vroom, entre os quais,
A
reforço positivo, que consiste na repetição de estímulos da mesma natureza para induzir determinado comportamento desejado.
B
valência, correspondente ao valor atribuído ao resultado, sendo a medida de atração que o resultado (recompensa) exerce sobre o indivíduo.
C
reforço negativo, que consiste em punições, sanções ou desincentivos, que, quando aplicados, impedem a motivação.
D
expectância, que é a medida de custo-benefício que cada indivíduo confere a determinada ação e que se contrapõe à motivação intrínseca.
E
fatores de subsistência, que se encontram na base da pirâmide das necessidades humanas e que, se não satisfeitos, impedem qualquer tipo de motivação.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com a teoria Y, o homem médio aprende, sob certas condições, a aceitar e a procurar responsabilidade.
C
Certo
E
Errado
O homem, segundo Balcão e Cordeiro, é motivado por sua necessidade de desenvolver e realizar plenamente seu potencial e suas faculdades. Os autores dizem que há, pelo menos, cinco séries de objetivos ou necessidades fundamentais de uma pessoa motivada. Nas alternativas a seguir estão listadas tais necessidades, à exceção de uma. Assinale-a.
A
amor e segurança
B
necessidades fisiológicas
C
estima
D
auto-realização
E
posição hierárquica
A Teoria das Relações Humanas que faz parte da Teoria Geral da administração, estudou a influência dos grupos informais na organização. O precursor desses estudos foi:
A
Henry Ford.
B
Elton Mayo.
C
Frederick Taylor.
D
Max Weber.
O Departamento de Pessoas de uma empresa prestadora de serviços públicos possui como orientação tratar seus funcionários como importantes recursos organizacionais. Contudo, o supervisor deste departamento percebeu que ocorria um gradativo distanciamento e distração das pessoas em relação às tarefas desempenhadas, uma vez que esse tipo de tratamento não levava em consideração as
A
habilidades e as capacidades necessárias ao departamento.
B
motivações e os objetivos pessoais.
C
experiências e os conhecimentos genéricos das diversas equipes de trabalho.
D
capacidades e a perícia dos líderes das equipes de trabalho.
E
metas e o desempenho do departamento.
Uma das teorias da motivação mais conhecidas é a hierarquia das necessidades de Abraham Maslow. Ele colocava a motivação humana como uma hierarquia de cinco necessidades: fisiológica, de segurança e estabilidade, de pertencimento, de estima e de autorrealização. Segundo ele, cada necessidade deve ser ao menos parcialmente suprida antes de o indivíduo buscar satisfazer uma necessidade do próximo nível. De acordo com a necessidade de pertencimento,
A
os indivíduos sentem necessidade de pertencer a algum grupo social, como família e amigos.
B
os indivíduos buscam ser livres de coação ou de tratamentos arbitrários.
C
os indivíduos são motivados a buscar status e reconhecimento.
D
após ter as outras necessidades atendidas, os indivíduos irão procurar significado e crescimento pessoal em seu trabalho, e buscarão ter novas responsabilidades.
E
o indivíduo busca em primeiro lugar suprir suas necessidades mais básicas, como ter recursos suficientes para alimentar a si e à sua família.
A motivação é a tensão momentânea que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento que não tem o objetivo de satisfazer uma ou mais necessidades.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No ciclo motivacional, toda vez que a satisfação é bloqueada por uma barreira, ocorre a frustração, que impede que a tensão existente seja liberada e mantém o estado de desequilíbrio.
C
Certo
E
Errado
A motivação e o comprometimento profissional com as causas da organização são condições existenciais desejadas e enumeradas por diversos gestores. “O grande desafio” – dizem – “é que as pessoas estejam motivadas e se comprometam com a missão da organização, que vistam a camisa”. À Luz da Teoria dos dois fatores de Hezberg, considere as assertivas abaixo
:
I. Pagamento de salário e concessão de oportunidades de qualificação oferecidas pela organização, sem ônus para o servidor / colaborador;
II. Organização da empresa e reconhecimento profissional;
III. Pagamento de Benefícios/incentivos sociais e realização profissional;
IV. Boas condições de trabalho e noção de pertencimento;
V. Relações com o superior hierárquico e Progresso na Carreira;
Considerando que segundo Hezberg, a SATISFAÇÃO no cargo DEPENDE DOS FATORES MOTIVACIONAIS e a INSATISFAÇÃO no cargo DEPENDE DOS FATORES HIGIÊNICOS, indique a alternativa que contém, respectivamente, fatores higiênicos e motivacionais:
A
I e V.
B
II, III e IV.
C
somente a V.
D
I, II, III e IV.
E
Todas as assertivas.
Considere que o novo dirigente de uma entidade integrante da Administração indireta do Município tenha estabelecido como principal foco de sua atuação fomentar a motivação dos servidores no ambiente de trabalho. Como embasamento teórico, referido dirigente valeu-se dos preceitos da Teoria ERC (ou ERG, como é conhecida internacionalmente), desenvolvida por Clayton Alderfer, o que significa pressupor que
A
apenas o atendimento às necessidades mais básicas, ligadas à subsistência do indivíduo, constituem fonte para a motivação no trabalho.
B
há uma hierarquia entre as necessidades dos indivíduos, cujo atendimento na ordem correta é pressuposto para gerar motivação.
C
existem três necessidades essenciais a serem satisfeitas para a motivação dos indivíduos: existência; de relacionamento e de crescimento.
D
o que gera a motivação genuína, capaz de assegurar o envolvimento e comprometimento do indivíduo com os objetivos da entidade, é apenas o atendimento das necessidades de estima e apreciação social.
E
o homem médio não gosta do trabalho e o evita, sendo que a motivação para a realização das tarefas advém exclusivamente de recompensas financeiras.
Leia as afirmativas a seguir:
I. A licitação será sempre sigilosa, sendo privativos e inacessíveis ao público os atos de seu procedimento.
II. As necessidades fisiológicas, na teoria de Maslow, estão relacionadas a fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades corporais.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Assinale o comportamento que NÃO corresponde ao estilo de liderança transformacional.
A
O líder ajuda os subordinados a entenderem e visualizarem a importância das tarefas e dos resultados e como atingi-los.
B
O líder tende a assumir riscos e compartilhar ideias, incentivando e estimulando seus liderados a serem criativos e a se tornarem independentes, ao valorizar a aprendizagem em todas as circunstâncias.
C
O líder se constitui em fonte de inspiração para metas futuras, ao fornecer um significado para o trabalho, um forte senso de propósito que motiva seus liderados a agirem e a investirem esforços por acreditarem em suas capacidades no que diz respeito ao alcance dos objetivos comuns.
D
O líder esclarece as metas e objetivos, organiza as tarefas e atividades em cooperação com seus funcionários, de modo a garantir que tais metas sejam de fato atingidas e oferecem recompensas financeiras para que isso ocorra.
Conforme a teoria da hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é exemplo de Necessidade de Estima:
A
Reconhecimento.
B
Amizade.
C
Realização do potencial.
D
Comida.
Uma gerente de um órgão público recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados foram os seguintes: os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; os membros da equipe se consideram capazes e gostariam de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; a equipe considera que não está recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho. A gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação dos membros.
De acordo com as teorias de motivação, a equipe apresenta como necessidade no trabalho e seria uma mudança adequada nos cargos, respectivamente:
A
necessidade de poder; expansão vertical dos cargos e participação em projetos;
B
necessidade de poder; combinação de tarefas e abertura de canais de comunicação;
C
necessidade de afiliação; rotatividade dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes internos;
D
necessidade de realização; participação em projetos e formação de unidades naturais de trabalho;
E
necessidade de realização; expansão vertical dos cargos e estabelecimento de relacionamentos com os clientes.
Sobre a temática excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom dia”, “Boa tarde”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer a seu público.
B
Outro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante evitar ruídos na comunicação, isto é, é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
C
Para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como manter atitudes adequadas, manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida e não acatar sugestões do público.
D
Algumas características são fundamentais para um bom atendimento, como confiança, capacidade de resposta, autoconfiança e foco na solução.
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