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Questões de Concurso sobre Psicologia Organizacional
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O estudo da cultura organizacional apresenta diversas visões teórico-metodológicas; entretanto, é possível identificar dois grandes eixos sobre esse estudo: a tendência mentalista e a tendência comportamental.
C
Certo
E
Errado
"A Psicologia desde sua entrada nas organizações e em trabalhos em comunidades e grupos associativos de forma mais ampla, inicia um trabalho relacionado a equipes interdisciplinares ligadas à área de gestão".
Fonte: Gestão Social, Interdisciplinaridade e Psicologia Social: Possibilidades, Experiências e limitações - Maria Laís dos Santos e Bryan Silva
A partir da atuação da psicologia em proximidade com a gestão social, julgue as afirmativas abaixo em Certa ( C ) ou Errada ( E ).
(__)A Psicologia "Social" europeia trabalha a partir de um princípio organizador, se aproximando do social através do estudo dos efeitos da interação grupal no aumento da produtividade.
(__)Na Psicologia Social Americana e especialmente na Psicologia Organizacional o ser humano é visto como indivíduo, o que aponta uma cosmovisão, que trata o homem como singular.
(__)Um psicólogo pode contribuir para a intensificação da responsabilidade social empresarial, não só pela humanização das relações entre organização e seus stakeholders, mas através do seu conhecimento, mercado de trabalho e como campo de atuação profissional.
A
C - C - C.
B
E - E - C.
C
E- C - C.
D
E - E - E.
E
E - C - E.
Na atividade do psicólogo organizacional referente ao treinamento/aprendizagem do indivíduo, há algumas disciplinas aplicadas, entre elas as visões partilhadas, que:
A
Aponta trocas de experiências acerca do que foi absorvido como aprendizagem, participando de uma lógica comum.
B
Tem o objetivo da aprendizagem concretizado e legitimado causando amplas e comuns percepções.
C
Designa o autoconhecimento das potencialidades.
D
Aponta os objetivos a serem seguidos.
E
Percebe imagens, conceitos e crenças previamente estabelecidos influenciando a visão de mundo.
Os Centros de Referência em Saúde do Trabalhador (CEREST) possuem a finalidade de
A
realizar exames admissionais, periódicos e recebimento de atestados.
B
realizar atendimento inicial do trabalhador do Sistema Único de Saúde (SUS).
C
admitir casos de urgências envolvendo trabalhadores do Sistema Único de Saúde (SUS).
D
articular e organizar as ações de saúde do trabalhador.
Nas organizações contemporâneas, há uma maior exigência por produtividade e flexibilidade para lidar com as mudanças e obter bons resultados. Nesse sentido, para um processo seletivo de candidatos, devem também ser analisados os traços de personalidade, que podem ser indicadores importantes para adequação do indivíduo ao cargo, buscando-se, assim, melhor desempenho no trabalho.
Considerando essa premissa, analise as afirmativas a seguir.
I. Quando se avalia as características de personalidade de um indivíduo considerando o ambiente ocupacional no qual vai atuar, pode-se reduzir o risco de inadequação e maior rotatividade da empresa.
II. Os traços de personalidade são importantes, dado que a personalidade é influenciada por fatores hereditários, em detrimento das condições do ambiente e / ou das situações de trabalho.
III. O modelo BigFive de personalidade, que engloba cinco fatores – extroversão x introversão, amabilidade, consciência, estabilidade emocional e abertura para experiência, foi muito utilizado como preditor de comportamento do indivíduo.
IV. Não há uma diferenciação entre tipos específicos de personalidade, deve-se avaliar somente a cultura de uma organização, podendo o indivíduo, independentemente de sua personalidade, se adequar às demandas do trabalho.
Estão corretas as afirmativas
A
I e III, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I, II, III e IV.
A Ergologia trouxe importantes contribuições para a compreensão das variáveis que impactam o trabalho. É apresentada como “[...] um projeto de melhor conhecer e, sobretudo, de melhor intervir sobre as situações de trabalho para transformá-las” (Schwartz, 2010).
Nesse sentido, considerando a importância do estudo da Ergologia nas situações de trabalho, é incorreto afirmar:
A
São necessários procedimentos de análise do trabalho, requisitos psicológicos e condições ambientais adequadas ao desempenho do indivíduo, que devem ser também analisados, além do que é definido sobre o trabalho prescrito nas normas antecedentes.
B
O significado do trabalho em si implica que o trabalhador é constantemente confrontado com variabilidades na realização de suas atividades, fazendo assim microescolhas rotineiras em virtude, inclusive, de seus valores.
C
Cada ser humano tenta recompor, em parte, o meio de trabalho de acordo com o que ele próprio é e com o que ele deseja que seja o universo que o circunda, levando a um tipo de recriação permanente e, como consequência, a uma defasagem entre o trabalho prescrito e o trabalho real.
D
A separação entre concepção e execução do trabalho é fundamental, conforme prescreve a administração científica com a divisão do trabalho: planejamento, coordenação, organização e controle pela gerência e execução de acordo com o planejado, pelos operários.
Intervir junto aos processos organizacionais é parte da rotina do Psicólogo Organizacional e do Trabalho no Brasil. Para tanto uma das metodologias utilizadas é a pesquisa de clima organizacional. O Clima Organizacional pode ser considerado como sendo:
A
o conjunto de preceitos declarados de uma organização: missão, valores e visão.
B
o conjunto de valores, crenças e tecnologias que mantém unidos os diferentes membros de uma equipe de trabalho em torno de um ideal comum.
C
o indicador do grau de satisfação dos membros de uma equipe de trabalho, a atmosfera psicológica que caracteriza uma organização.
D
a forma como as pessoas tratam umas as outras em uma equipe de trabalho, quando a chefia imediata não está presente.
Para a psicodinâmica do trabalho é possível vivenciar o _______________, mesmo em contextos precarizados, desde que a ___________________ ofereça condições para o trabalhador desenvolver três importantes ações: mobilização da inteligência prática, do espaço público da fala e da _____________________. Essas ações alimentam o prazer tanto por via direta como indireta.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
prazer – organização do trabalho – cooperação
B
sofrimento – prescritiva do trabalho – concorrência
C
prazer – estratégia do trabalho – produção
D
saudável – prescritiva do trabalho – cooperação
E
sofrimento – organização do trabalho – produção
De acordo com Rocha e Wechsler (2023), qual das alternativas abaixo NÃO faz parte das cinco forças de caráter que devem ser trabalhadas para atingir o bem-estar de acordo com Selligman?
A
Emoções positivas.
B
Relacionamentos.
C
Sentido de vida.
D
Criatividade.
E
Autorrealização.
De acordo com o Conselho Federal de Psicologia, o trabalho do psicólogo deve ser pautado a partir de princípios que orientam sua prática. A seguir, foram elencados alguns desses princípios. Destaque a alternativa em que o princípio apresenta um erro conceitual.
A
Atuar em consonância com as diretrizes e objetivos da PNAS e da Proteção Social Básica, cooperando para a efetivação das políticas públicas de desenvolvimento social e para a construção de sujeitos cidadãos.
B
Atuar baseado na leitura e inserção no tecido comunitário, para melhor compreendêlo, e intervir junto aos seus moradores.
C
Atuar no âmbito dos settings convencionais da rede socioassistencial e da comunidade em geral.
D
Atuar a partir do diálogo entre o saber popular e o saber científico da Psicologia.
E
Atuar com prioridade de atendimento aos casos e situações de maior vulnerabilidade e risco psicossocial.
Em uma organização governamental, o departamento de finanças está passando por um período de conflitos entre os membros das equipes devido às diferentes abordagens adotadas pelos gerentes dos setores. Carlos, o gerente da controladoria, adota um estilo autocrático, tomando todas as decisões sem consultar sua equipe; Vanda, a gerente da contabilidade, adota um estilo democrático, buscando envolver sua equipe nas decisões e incentivando a colaboração. Foi pedida a colaboração do psicólogo da organização para optar por um desses estilos e convencer todos os gerentes a adotarem o mesmo estilo para evitar os conflitos. Considerando essa situação hipotética, a decisão mais acertada pelo psicólogo seria optar
A
pelo estilo autocrático, pois é um modo mais eficaz de liderança porque permite uma rápida tomada de decisões, mantém a equipe focada nos objetivos e descarta os rebeldes que gostam de tumultuar.
B
pelo estilo democrático, pois representa um modo eficaz de liderança porque promove a participação da equipe como um todo na resolução de problemas e fortalece o comprometimento com as decisões tomadas.
C
por não assumir nenhuma colaboração, pois ambos os estilos são eficazes, no entanto o psicólogo ao declarar a não contribuição estará favorecendo o respeito à individualidade dos gerentes dos setores.
D
por nenhum dos estilos, porque, aparentemente, os conflitos não têm nenhuma relação com o tipo de lidarança, e sim por diferenças pessoais que sempre existem em qualquer ambiente de trabalho.
Tendo em vista que a cultura organizacional é constituída por um conjunto de elementos que influenciam os empregados por guiar e alinhar seus comportamentos no trabalho, assinale a opção correta acerca de cultura organizacional e gestão de pessoas.
A
Para se consolidar e perpetuar na organização, a cultura organizacional precisa ser estabelecida em termos muito flexíveis.
B
Políticas e diretrizes de recursos humanos são aspectos informais e abertos de uma cultura organizacional.
C
O programa de integração tem o objetivo de minimizar o choque cultural.
D
Os ritos organizacionais constituem a dramatização dos valores e pressupostos organizacionais.
E
A produção de diagnóstico da cultura organizacional deve restringir-se a estudos qualitativos.
Straub, (2014), afirma que o custo dos programas de bem-estar no local de trabalho é mais que compensado pelas reduções em acidentes de trabalho, absenteísmo e rotatividade de funcionários. Segundo ele, estudos indicaram várias características que contribuem para o sucesso desses programas. Considerando-se isso, assinale a assertiva em que todas as características contribuem para o sucesso desses programas.
A
Serem voluntários, estarem relacionados com comportamentos de saúde de interesse para os empregados e terem apoio da empresa.
B
Serem obrigatórios, oferecerem outros incentivos, como descontos em planos de saúde, e terem apoio da empresa.
C
Serem obrigatórios, estarem relacionados com comportamentos de saúde de interesse para os empregadores e terem apoio da empresa.
D
Serem voluntários, estarem relacionados com comportamentos de saúde de interesse para os empregadores e incluirem exames de triagem de saúde.
Um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito em uma empresa. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:
A
Demonstrar impaciência com as perguntas do cliente, interrompendo-o várias vezes e tentando concluir o atendimento rapidamente, sem levar em consideração suas dúvidas.
B
Aliviar a tensão do cliente, com brincadeiras e gracejos, mesmo que isso resulte em uma explicação menos clara e objetiva.
C
Manter uma postura séria e impessoal, fornecendo apenas informações básicas sem se preocupar em esclarecer as dúvidas específicas do cliente.
D
Adotar uma postura profissional, explicando tranquilamente cada etapa do processo para o pagamento, respondendo às perguntas do cliente de forma clara e objetiva.
A Psicodinâmica do Trabalho enfrenta diversos desafios no ambiente organizacional, sendo um dos principais a dificuldade de promover um espaço de escuta.
Assinale a frase que exemplifica um contexto organizacional que, muitas vezes, esconde o sofrimento dos trabalhadores.
A
“Deixe seus problemas no portão da empresa”.
B
“Em time que está se ganhando não se mexe”.
C
“Manda quem pode, obedece quem tem juízo”.
D
“Tenho mais 100 currículos para esse cargo na minha mesa”.
E
“Ninguém é um robô”.
De acordo com a cartilha Temas em psicologia organizacional e do trabalho (CRP, 2021), em relação à violência psicológica no trabalho, é correto afirmar que
A
a caracterização de assédio moral independe de a violência psicológica no trabalho assumir um modo extremo, prolongado e mais sistematizado.
B
os atos hostis nos ambientes de trabalho compreendem, especificamente, as várias formas de expressão que ocorrem por ação direta (por parte do agressor), enquanto as manifestações por omissão (no caso de gestor/chefia imediata) não podem ser caracterizadas como violência psicológica.
C
a caracterização da violência psicológica se dá pela configuração hierárquica, mesmo que as exigências da gestão sobre seus subordinados, comunicados sobre comportamentos inadequados ou tarefas pendentes de desempenho sejam pontuais.
D
uma busca excessiva por resultados, com anuência, consentimento e desejo do trabalhador, mesmo que sem levar em conta os recursos disponíveis e a sustentabilidade da gestão, não se caracteriza como uma prática que contribui para a instalação de violência/assédio.
E
a violência psicológica no âmbito do trabalho pode compreender uma diversidade de comportamentos: pressões psicológicas, coações, humilhações, intimidações, ameaças, atitudes rudes e agressivas, comportamentos hostis e violações de direitos.
No capítulo 14 do livro Avaliação Psicológica no Contexto Organizacional e do Trabalho, é abordado que, no processo de análise para escolha das ferramentas do processo seletivo, podem ser considerados, dentre outros, os seguintes atributos, EXCETO:
A
Atributos atitudinais.
B
Atributos cognitivos.
C
Atributos estéticos.
D
Atributos psicomotores.
A ruptura abrupta e despreparada com o mundo do trabalho pode produzir sentimento de perda e desamparo do trabalhador, repercutindo em sequelas na identidade de diferentes pessoas, contribuindo para deterioração de suas personalidades (Enriquez, 1999). Neste sentido, analise as afirmativas.
I. Se, por um lado, o processo de aposentadoria pode ser vivenciado com tensão e dificuldade de adaptação à nova fase; de outro, pode ser expressão de liberdade e intensificação das fontes de satisfação, devido ao acréscimo de tempo livre após o desligamento do trabalho.
II. A gestão de pessoas focada no bem-estar de seus trabalhadores deve delinear um Programa de Preparação para a Aposentadoria; e, para isso, é imprescindível conhecer bem o tema e, principalmente, os anseios e necessidades dos trabalhadores que serão o público-alvo.
III. O planejamento da aposentadoria deve ser direcionado para questões como: investimento financeiro, planejamento e vínculo familiar, planejamento em saúde, atividades de lazer, manutenção da rede social, atividade voluntária, mudança no estilo de vida e aposentadoria voluntária.
Estão corretas as afirmativas
A
I e III, apenas.
B
I, II e III.
C
II e III, apenas.
D
I e II, apenas.
Considerando o papel do psicólogo em uma organização, assinale a alternativa que apresenta uma situação que exemplifica uma prática ética.
A
Ao ser solicitado por seus superiores, divulgar informações confidenciais referentes a alguns subordinados.
B
Utilizar informações obtidas em sessões de terapia para influenciar decisões de contratação ou de promoção dentro da empresa.
C
Compartilhar com a direção da empresa somente o estritamente necessário em relação a informações pessoais de funcionários.
D
Ignorar relatos de assédio ou discriminação no ambiente de trabalho, alegando não ser de sua competência intervir nessas questões.
Em relação aos fatores psicossociais no trabalho, capítulo 2 do livro “Avaliação Psicológica no Contexto Organizacional e do Trabalho”, todas as afirmativas estão corretas, EXCETO:
A
A avaliação de fatores psicossociais no trabalho ganhou importância devido às robustas evidências científicas sobre os impactos de tais fatores na saúde laboral das pessoas e, mais recentemente, à sua relação com o bem-estar dos trabalhadores e os resultados organizacionais.
B
Essa discussão é ainda mais delicada no Brasil, pois trata-se de fatores psicossociais da área da saúde e segurança no trabalho, que ainda não são regulados por dispositivos legais do País.
C
Há carência, ainda, de maior investimento em estudos sobre os FPTs que podem conduzir aos desfechos positivos, atuando como protetivos na saúde ocupacional.
D
Nesse sentido, o documento da OIT-OMS defende que a avaliação dos fatores psicossociais deve se direcionar para os seus efeitos em aspectos como satisfação no trabalho, bem-estar subjetivo, características laborais e sintomas fisiológicos e psicossociais.
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