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Questões de Concurso sobre Conceitos Básicos de Gestão de Projetos
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Brainstorming é uma técnica que subdivide um problema em componentes menores, visando à identificação, à compreensão e ao tratamento desses componentes.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o PMBOK 5, o termo de abertura do projeto é o meio pelo qual o patrocinador concede ao gerente de projeto a autoridade para aplicar os recursos organizacionais nas atividades do projeto.
C
Certo
E
Errado
No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos. Assinale a alternativa que contém a correta relação entre a fase e o processo.
A
Fase: Transição de Serviço
Processo: Gerenciamento Financeiro
B
Fase: Projeto de Serviço
Processo: Gerenciamento de Continuidade de Serviço
C
Fase: Estratégia de serviço
Processo: Teste e Validação de Serviço
D
Fase: Operação de Serviço
Processo: Gerenciamento de Disponibilidade
E
Fase: Melhoria Contínua de Serviço
Processo: Execução de Requisição
Quanto a notação BPMN analise as afirmativas abaixo:
I. os objetos de fluxo são divididos em três tipos: Atividades, Eventos e Gateways.
II. uma seta com linha contínua representa um gateway.
III. os eventos são representados por meio de círculos.
Assinale a alternativa correta.
A
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
D
As afirmativas I, II e III estão corretas
Segundo o PMBOK 5, a avaliação dos membros da equipe e a liberação dos recursos alocados no projeto são executadas no grupo de processos de encerramento.
C
Certo
E
Errado
No COBIT 5, os fatores que influenciam se a governança e gestão corporativas da Tecnologia da Informação irão funcionar são denominados
A
habilitadores e são descritos como parte do quarto princípio: “Permitir uma abordagem holística”.
B
eventos de risco e são descritos como parte do terceiro princípio: “Aplicar um modelo único integrado”.
C
informantes e são descritos como parte do segundo princípio: “Cobrir a organização de ponta a ponta”.
D
habilitadores e são descritos como parte do primeiro princípio: “Atender às necessidades das partes interessadas”.
E
eventos de risco e são descritos como parte do quinto princípio: “Distinguir a governança da gestão”.
Sobre o processo Melhoria Contínua de Serviços, ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.
I. Tem como objetivo proporcionar um guia prático para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços.
II. Pode ser entendido como uma fase separada, porque suas atividades devem ser executadas para todo o ciclo de vida.
III. Implementa melhorias apenas na fase final, de modo que tenha a integração completa.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I.
B
II.
C
III.
D
II e III.
Segundo a abordagem do ITIL v3, a fase do ciclo de vida do serviço em que este é movido para produção, de forma controlada e causando o menor impacto possível, é a fase de:
A
Transição do Serviço.
B
Operação do Serviço.
C
Desenho do Serviço.
D
Melhoria Contínua do Serviço.
E
Estratégia do Serviço.
O foco no cliente que gera valor para si em toda a cadeia produtiva da empresa é aplicado em empresas com estruturas tradicionais verticais.
C
Certo
E
Errado
Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.
II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
A
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
D
As afirmativas I, II e III estão corretas
“Processo que forma vínculo entre o departamento de TI e os clientes.” Esta definição de um dos processos que pertencem à publicação Desenho de Serviço da biblioteca ITIL V3 se refere ao gerenciamento de:
A
Capacidade.
B
Disponibilidade.
C
Nível de Serviço.
D
Continuidade de Serviço.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. A versão 3 é focada em serviços. Gerenciamento de Eventos se refere a um dos processos de Operação de Serviços, uma das 5 publicações do ITIL V3. Sobre o Gerenciamento de Eventos, é correto afirmar que:
A
Restaura o serviço ao normal o mais rápido possível em caso de incidentes.
B
Providencia acesso necessário aos serviços ou grupo de serviços para os usuários autorizados.
C
Permite o usuário requerer e receber serviços, fornecendo-os e entregando-os, provendo informações sobre eles com um suporte adequado.
D
Refere-se a qualquer ocorrência identificável que seja significativa para a gestão de TI que possa vir a alterar o nível de atendimento do negócio.
Ano:
2019
Banca:
Instituto AOCP
O principal propósito da governança de TI é apoiar o processo decisório da organização. Em relação ao alinhamento estratégico entre TI e negócio, é correto afirmar que a governança de TI se apoia nas dimensões de
A
custo, decisões de clima organizacional e departamentais.
B
domínio, fase de tomada de decisão e por níveis de escopo.
C
manutenibilidade de hardware, software e artefatos de mídia.
D
tecnologia, marketing e data warehouse.
E
qualidade de software e por decisões hierárquicas de processos de desenvolvimento.
Parte da gestão estratégica em TI tem base no Plano
Estratégico Situacional (PES). A respeito do PES, assinale a
alternativa correta.
A
A análise estratégica tem base em consultas a
especialistas.
B
O caminho entre o estado inicial A e o estado
desejado B pode ser traçado.
C
A explicação da realidade tem base em uma
apreciação situacional.
D
A concepção do plano é normativa-descritiva.
E
A ação é separada do plano.
O planejamento estratégico em TI é composto por três níveis.
Quais são eles?
A
Estratégico, tático e operacional.
B
Planejamento, de risco e de manutenção.
C
De risco, tático e de ação.
D
Estratégico, de alteração e de correção.
E
Alimentação, prescrição e atuação.
A Figura 3 exibe uma modelagem realizada no BizAgi Modeler, na qual as setas nº
A
1 e 2 apontam, respectivamente, para um Pool ("A") e uma Lane ("B").
B
2 e 3 apontam, respectivamente, para um Milestone ("B") e uma Associação ("E").
C
3 e 4 apontam, respectivamente, para um Fluxo de sequência ("E") e uma Tarefa ("H").
D
4 e 5 apontam, respectivamente, para um Subprocesso ("H") e um Evento intermediário ("G").
E
5 e 6 apontam, respectivamente, para um Gateway ("G") e um Objeto de dado ("I").
Quais são as quatro perspectivas do BSC?
A
De negócios, de objetivos, de processos internos e de
revisão.
B
Financeira, de mercado, de processos internos e de
aprendizado.
C
Financeira, de objetivos, de processos de revisão e de
regulação.
D
De tempo, de atividades, de trabalho e de regulação.
E
Ajustada, aleatória, de riscos e de manutenção.
Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que
A
mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.
B
é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.
C
corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.
D
consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.
E
avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.
A necessidade de padronização dos processos na área de TI e, ainda, a busca da melhoria dos níveis de qualidade nos serviços prestados, foram fatores que alavancaram o surgimento da ITIL (Information Technology Infraestruture Library). São características da ITIL V3 de 2007, EXCETO.
A
Gerenciamento de acesso: atua diretamente no nível de permissão de acesso aos usuários.
B
Gerenciamento de evento: responsável pelo escalonamento para atuação técnica ou para atuação hierárquica.
C
Gerenciamento de problemas: busca mitigar os impactos causados por incidentes ou falhas, tratando da prevenção para que não voltem a ocorrer.
D
Gerenciamento de incidentes: deve, antes de tudo, analisar todos os logs em detalhe, para que seja tomada alguma medida corretiva ou de restabelecimento dos serviços.
Antônio Carlos está finalizando sua graduação e tem como objetivo profissional tornar-se um gerente de projeto. Sobre gerentes de projetos, considere o excerto abaixo.
“Gerentes de projetos são_____ que estabelecem os objetivos de um projeto, cultivam os(as) _____ para desenvolver confiança e comunicação entre todos os envolvidos, têm um amplo e flexível conjunto de _____, convertendo atividades complexas e interdependentes em tarefas e sub-tarefas que são documentadas, monitoradas e controladas.”
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
A
agentes de mudanças / habilidades das pessoas / ferramentas de técnicas
B
técnicos / planos / relatórios
C
ouvintes / planos / técnicas
D
técnicos / habilidades das pessoas / planos
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