Questões de Concurso sobre Planejamento Estratégico e Governança de TI

Olhando para os objetivos corporativos do Cobit 5, um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina observa que existe relação entre estes e as dimensões do BSC − Balanced Scorecard. Observando-se, por exemplo, dois destes objetivos, ou seja, (I) a necessidade de ter um portfólio de produtos e serviços competitivos que possam ser ofertados aos cidadãos e (II) a busca pela otimização dos custos de prestação de serviços ofertados à sociedade, ele verificou que tais objetivos se enquadram, respectivamente, nas dimensões (perspectivas) BSC

Uma das perspectivas abordadas no Balanced Scorecard − BSC é a financeira. Nesta perspectiva as empresas trabalham com duas estratégias básicas, que são:

O ERP integra todos os departamentos da organização em um único sistema de TI para que os funcionários possam tomar as decisões visualizando as informações em todas as operações de negócios. Para medir o sucesso de um ERP, existe um sistema de gestão que fornece um feedback em torno dos processos internos dos negócios e dos resultados externos, a fim de melhorar continuamente o desempenho estratégico, que se baseia em quatro perspectivas, listadas a seguir:

I. Cliente

II. Financeira

III. Aprendizado e crescimento

IV. Processos internos do negócio

Essa ferramenta é conhecida como:

A possibilidade de esgotamento da capacidade de discos de um servidor que atende ao desenvolvimento de um projeto de software está próxima a 100%, quando considerado todo o período do projeto. Caso não seja tomada nenhuma ação de expansão dos discos, o servidor pode entrar em colapso, ficando a continuidade e o resultado do projeto completamente comprometidos. Pelas projeções, a capacidade atual suportará o projeto por 18 meses, sem causar qualquer prejuízo. Uma eventual expansão dos discos não levará mais que 30 dias. Considerando a análise GUT − Gravidade/Urgência/Tendência, o risco de esgotamento de capacidade tem avaliação:

Para melhorar a Governança de TI, existem diferentes metodologias e frameworks que podem ajudar no controle de uma empresa. Quatro dessas metodologias e frameworks são: BSC, Six Sigma, ITIL e COBIT. Relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. BSC.

2. ITIL.

3. COBIT.

4. Six Sigma.

( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.

( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.

( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.

( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.

A sequência está correta em

O que garante a eficiência e eficácia no desenvolvimento e uso de processos de negócios não é apenas o desenho meticuloso dos processos, mas sim a constante interpretação de seu uso e o acompanhamento dos efeitos, adequação e precisão dos mesmos, produzindo novas alterações, melhorando a presteza continuamente. Assinale a alternativa que melhor representa a técnica conhecida para garantir tal trabalho.

No processo de planejamento estratégico de TI, a determinação de recursos e o portfólio de projetos são estabelecidos no plano:

Em relação aos conceitos de alinhamento entre o Plano Estratégico de Negócio (PEN) e o Plano Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI), é incorreto afirmar que:

Muitas empresas utilizam a análise SWOT para sua gestão e planejamento estratégico. O significado, em português, do acrônimo SWOT é, respectivamente,

São normalmente informações contidas no Plano de Tecnologia da Informação, EXCETO:

Analise as seguintes sentenças.

I. O plano de desastres e recuperação consiste no principal produto do processo de alinhamento estratégico.

II. A infraestrutura de TI liga a empresa a seus parceiros e fornecedores.

III. Os níveis de serviço direcionam a administração da TI para atender a metas de desempenho compatíveis com os objetivos traçados para a prestação dos serviços, enquanto os objetivos de desempenho são acordos estabelecidos com os clientes da empresa.

Está(ão) correta(s), apenas:

A matriz GUT (Gravidade − G, Urgência − U, Tendência − T) é utilizada para avaliar as atividades prioritárias na condução de uma empresa. Utilizando-se esse tipo de matriz, a prioridade (P) das atividades é calculada de acordo com a expressão:

Considere a seguinte situação: Um executivo adquire e instala um software fora do padrão de TI em seu notebook e, devido a algum problema, solicita o suporte da organização em que trabalha. Esse é um exemplo típico da ausência de:

O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI, que garantam que os objetivos do negócio sejam apoiados, é conhecido como:

Uma empresa vai iniciar o desenvolvimento de seus sistemas de informações. Na primeira fase será realizado o planejamento estratégico de informações que vai mapear e descrever os elementos de planejamento, entre eles o das Áreas Funcionais que são:

No domínio do Planejamento Estratégico Empresarial, a análise estratégica que tem como objetivo a identificação das ameaças e oportunidades existentes no mercado, visando definir como competir, como se desenvolver e o quanto investir nos projetos, é denominada análise:

Os investimentos em projetos em uma organização decorrem de um plano estratégico, pois é uma maneira de alcançar direta ou indiretamente metas e objetivos organizacionais. Um plano estratégico é aquele de nível

O processo de alinhamento estratégico da TI é executado no contexto do plano de:

A figura abaixo ilustra a hierarquia da engenharia de processo de negócio.

Nessa figura, sendo a visão IV denominada detalhada, as demais I, II e III são conhecidas, respectivamente, como de:

O Balanced Scorecard é uma técnica de planejamento empresarial que propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações e serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando as seguintes perspectivas :