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Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral
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No processo de comunicação organizacional, o receptor é definido como:
A
Quem emite a mensagem.
B
O meio pelo qual a mensagem é passada.
C
O ambiente externo e interno da organização.
D
A codificação e decodificação da mensagem.
E
Quem recebe a mensagem enviada pelo emissor.
Ano:
2016
Leia as afirmativas sobre Comunicação:
I) Para comunicar sinais ou mensagens, o processo de comunicação não exige que a fonte pense e decodifique suas ideias com palavras ou símbolos.
II) Uma pessoa sozinha não pode comunicar-se, pois somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.
III) A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada.
IV) A Comunicação, apesar de ser um processo de mão dupla, não envolve necessariamente retroação.
V) Comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também por esse alguém.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
A
I e V
B
I, II e IV
C
II, III e V
D
III, IV e V
E
I, II, III e IV
A comunicação constitui a rede que integra e coordena todas as partes de uma organização, ou seja, representa a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra, sendo que, dentre os elementos que compõem o sistema de comunicação, aquele destinado a codificar a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada e disponível ao canal é o
A
transmissor.
B
receptor.
C
destinatário.
D
decodificador.
E
motivador.
Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indivíduos se motivam para alcançar a sua realização pessoal imediatamente após suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. Com relação ao modelo clássico da comunicação elaborado por C. Shannon e W. Weaver, leia as afirmativas a seguir.
I. De maneira geral, podemos dizer que toda comunicação está sujeita a ruído, mesmo quando duas pessoas dialogam em uma sala livre de interferência externa.
II. O ruído tende a alterar ou a deturpar mensagens, sendo, sob um prisma formal, o “boato” e a “conversa de corredor” dois exemplos comuns de ruído nas organizações.
III. A comunicação vertical pode fluir de cima para baixo ao longo da cadeia de comando, sendo exemplos clássicos as políticas e os planos estratégicos empresariais.
Está correto o que se afirma em:
A
I e II, somente.
B
I e III, somente.
C
II, somente.
D
II e III, somente.
E
todas.
Em Administração, utilizar da melhor forma todos os recursos disponíveis denomina-se:
A
Eficácia.
B
Eficiência.
C
Desempenho.
D
Gerenciamento.
No meio empresarial, tem-se visualizado uma situação de crescente dificuldade na tomada de decisões. Uma tomada de decisão pode ser considerada como uma seleção criteriosa de um curso preferencial de ação, com base em duas ou mais alternativas viáveis. Tal processo tem alguns fatores de influência, dentre os quais podemos citar:
I. redução do tempo disponível para a tomada de decisão, pela influência de algumas variáveis, tais como a concorrência.
II. velocidade das comunicações.
III. melhoramentos nos processos de informações e com expectativa de resultados a curto prazo.
Pode-se afirmar que:
A
somente I está correta.
B
somente II está correta.
C
somente III está correta.
D
há somente duas afirmativas corretas.
E
todas estão corretas.
Sem uma sistematização de atividades não é possível fazer com que uma organização realize suas atividades de forma produtiva, otimizando seus recursos para atingir seus objetivos. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA a respeito da Comunicação como recurso da eficiência organizacional.
A
Dentro de uma organização, o regulamento não é um dos instrumentos normativos utilizados para estabelecerem diretrizes gerais para o desenvolvimento das funções da organização, através da comunicação formal na organização.
B
Os instrumentos normativos de uma organização compõem os instrumentos executivos de comunicação da organização, que tem como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades.
C
Os instrumentos decisórios não são instrumentos executivos de comunicação da organização.
D
A comunicação organizacional utiliza-se apenas de instrumentos normativos para informar, instruir e difundir as informações necessárias para a realização das atividades da organização.
No processo de comunicação, feedback é definido como:
A
O que existe como pano de fundo para que a comunicação exista.
B
Informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão.
C
A interferência do estado perante a sociedade.
D
Formas de passar informações rápidas e seguras.
E
A capacidade de se colocar no lugar do outro.
O processo de comunicação afeta as relações entre as pessoas numa organização, sendo constituído pelos seguintes elementos: Emissor, Codificação, Mensagem, Decodificação, Receptor, Feedback. Em relação a esse processo, analise as afirmações a seguir.
I O destinatário de uma mensagem é chamado de receptor.
II No processo de comunicação, não há ruído nem interferência.
III O feedback significa o retorno da informação para o emissor.
IV As mensagens devem ser enviadas ao receptor através de canais adequados.
Das afirmações, estão corretas
A
apenas I e IV.
B
I, III e IV.
C
II, III e IV.
D
apenas II e III.
No processo de comunicação, o ato de escutar refere-se:
A
Filtrar as palavras de quem está falando.
B
A uma técnica de concentração por parte do emissor.
C
Ao conteúdo que o emissor transmite ao receptor.
D
A uma prática de inteligência emocional que traz um alto grau de autoconsciência para o processo de compreender e reconhecer a outra pessoa e responder a ela.
E
A capacidade empática do emissor.
Uma das características do processo de filtragem na comunicação organizacional é:
A
Amplitude da fala.
B
Manipulação (seleção, omissão, alteração) do conteúdo da mensagem.
C
Liberação de qualquer partícula oral.
D
Ostentação do discurso.
E
Negação de afirmações coerentes.
O quociente da eficácia da comunicação organizacional é considerado inferior quando:
A
A mensagem enviada não foi compreendida em toda a sua extensão desejada pelo emissor.
B
O conteúdo exposto foi entendido na sua completude.
C
Duas organizações querem as mesmas coisas
D
A mensagem enviada é igual ao conteúdo recebido.
E
Não existe mensagem enviada.
A nova concepção de comunicação é um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes. A empresa deve se perguntar não apenas “como chegaremos aos nossos clientes?”, mas também “como nossos clientes chegarão até nós?”. Para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz o administrador irá realizar numerosas etapas.
Sobre essas etapas, assinale V para o item verdadeiro e F para o falso.
( ) Identificar o público alvo.
( ) Determinar os objetivos da comunicação.
( ) Utilizar propaganda em larga escala.
( ) Elaborar a mensagem.
Os itens acima estão, respectivamente,
A
F, V, V e F.
B
V, F, F e V.
C
V, V, F e V.
D
F, F, V e F.
E
V, F, V e F.
Considerando-se o processo de comunicação organizacional, a produção de relatórios acerca do desempenho operacional de cada área com sugestão dos funcionários envolvidos, bem como as ordens e informações sobre políticas e programas que a administração pretende implantar, circulam, dentro da organização, respectivamente, nas seguintes direções
A
para cima e para baixo.
B
lateralmente e para cima.
C
para baixo e para cima.
D
para cima e lateralmente.
E
para baixo e lateralmente.
Segundo Oliveira (2013), "Comunicação é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionais entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos á organização". Em relação à comunicação, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.
A
A comunicação formal proporciona visão mais integrada da empresa, pois cada indivíduo passa a conhecer, de maneira mais adequada as várias atividades desenvolvidas e quais são os profissionais responsáveis.
B
A comunicação informal é aquela conscientemente planejada, facilitada e controlada. Segue a corrente de comando numa estrutura hierárquica.
C
O fluxo de comunicação horizontal é realizada entre unidades diferentes, mas no mesmo nível hierárquico.
D
O fluxo de comunicação vertical é realizado entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de atuação.
E
A capacidade para exercer influência em uma organização depende, em grande parte, da eficácia de seus processos de comunicação.
No processo de comunicação, _______________ representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor para um ou mais interlocutores. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
Recepção
B
Mensagem
C
Canal
D
Ruído
Em uma empresa, o pedagogo não tem utilizado o feedback como um instrumento de cultura de alto desempenho. Para atender a essa finalidade, o feedback deve
A
focar na pessoa ou percepções e não nos fatos.
B
esperar pela avaliação formal.
C
tratar todas as pessoas igualmente.
D
construir uma atmosfera de competição e obediência.
E
motivar o seu interlocutor a dar o melhor de si.
O planejamento de comunicação organizacional desconsidera
as definições de missão, visão e valores voltados à
comunicação.
C
Certo
E
Errado
O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver às novas exigências de mercado. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e o receptor. Segundo Bueno (1995):
“Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. (BUENO, 1995, p. 9).
Nesse contexto, considere as seguintes afirmativas.
I. A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa,
PORÉM
II. sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista.
Assinale a alternativa correta.
A
I é falsa, mas II é verdadeira.
B
I é verdadeira, mas II é falsa.
C
I e II são falsas.
D
I e II são verdadeiras, e II conclui ou completa I corretamente.
E
I e II são verdadeiras, mas II não tem correlação com I.
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