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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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Ano:
2016
O jornal e a revista são meios de comunicação classificados como:
A
Individual.
B
De massa.
C
Particular.
D
Pessoal.
O processo de comunicação nas organizações está sujeito a dificuldades que podem comprometer a transmissão e a interpretação da informação. Os obstáculos à eficácia da comunicação podem relacionar-se tanto com o emissor quanto com o receptor, sendo correto afirmar que, em relação ao receptor da informação destaca-se
A
mensagem complexa, com muitos componentes.
B
codificação incorreta, com mensagens inadequadas.
C
desatenção e falta de disposição para ouvir.
D
incorreção da linguagem na transmissão da informação.
E
sobrecarga de informações dirigidas.
A comunicação administrativa compreende conteúdos relativos ao cotidiano da administração. Atende às áreas de planejamento e às estruturas técnico-normativas e objetiva orientar, atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais. Com relação aos tipos de comunicação e suas partes constituintes, analise as definições I e II.
I. Descrição sumária e nominal a ser objeto de decisões e providências por meio da tramitação do processo.
II. Toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos.
Qual a alternativa que nomeia adequadamente as definições I e II, nessa ordem?
A
Título; comunicação interna.
B
Tratado; e-mail.
C
Contrato; texto para locução.
D
Assunto; correspondência.
E
Informativo; carta registro.
Entre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor de marketing, para que haja comunicação adequada com o consumidor, existe aquela que é voltada para o desenvolvimento e a aceleração das vendas, utilizando incentivos de curto prazo que as estimule. Essa ferramenta é conhecida como:
A
boca a boca.
B
venda direta.
C
relações públicas.
D
promoção de vendas.
Na gestão de recursos humanos, um dos atributos mais desejados de um colaborador é o de que ele seja capaz de enfrentar adversidades, transformações e desafios, elaborado as situações e conseguindo se recuperar diante delas. A este adjetivo atribuímos o nome de:
A
Eficiência.
B
Complacência.
C
Persistência.
D
Resiliência.
Os principais elementos do processo de comunicação o contexto da comunicação formal e informal são:
A
Fragilidade, subjetividade, particularidade.
B
Ruído, fragilidade, controle e organização.
C
Constatação, contradição e arguição.
D
Controle, comando, planejamento e ação.
E
Fonte da comunicação, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback.
As principais barreiras da comunicação organizacional são:
A
Hostilidade, manipulação, ostensividade e atenção excessiva.
B
Escudaria, atenção direcionada, atenção excessiva.
C
Bloqueio, mistério, escudaria e emoções.
D
Portas fechadas, filtragem, internacionalização, mistério e fofoca.
E
Filtragem, percepção seletiva, sobrecarga de informações, estilos de comunicação, emoções, linguagem.
No processo de comunicação, a Positividade se caracteriza:
A
Pela capacidade de prever o futuro no ambiente organizacional.
B
Pelo equilíbrio entre a agressividade, quando eu valorizo mais minha opinião à dos outros, e a passividade, quando valorizo mais a opinião do outro à minha opinião.
C
Pelo pensamento emocional dos pressupostos.
D
Senso de percepção do ego.
E
Pela comunicação social em favor das classes menos favorecidas.
A comunicação pública passou por três estágios evolutivos, foram eles:
A
Escrita digital, comunicação falada e comunicação verbal.
B
Comunicação anagráfica, comunicação de serviço, comunicação para identidade competitiva e solidária.
C
Comunicação codificada, comunicação gestual e comunicação escrita.
D
Estágio comportamental, sentimental e tecnológico.
E
Desenhos rupestres, hieróglifos e escrita.
Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:
I - Busque falar de maneira clara;
II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;
III - Demonstre apatia durante a conversa.
Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
I, II e III.
E
III
No processo de comunicação nas empresas qualquer obstáculo que dificulte ou impossibilite que a mensagem transmitida pelo emissor chegue no receptor é denominada de barreiras de comunicação. Estas barreiras podem ser causadas pelo emissor ou pelo receptor da mensagem. Identifique a alternativa que explicita as barreiras de comunicação causadas pelo emissor.
A
Falta de clareza nas ideias; Audição seletiva.
B
Audição seletiva; Bloqueio emocional.
C
Falta de clareza nas ideias; Bloqueio emocional.
D
Comportamento defensivo; Desinteresse.
Sobre o processo de comunicação organizacional, leia o texto abaixo.
“Uma experiência desse gênero, [...], consiste em se retirar da sala um grupo de pessoas e relatar a uma delas, que chamaremos de pessoa A, uma mensagem para ser transmitida às que saíram, mas a uma de cada vez. Uma pessoa que havia saído da sala, a pessoa B, volta e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa A. Entra na sala a pessoa C e ouve a mensagem que lhe é transmitida pela pessoa B e assim sucessivamente, seis ou sete vezes. A última pessoa a entrar ouve a mensagem relatada pela penúltima e a relata aos demais como a captou. A última versão sempre está tão distorcida que a mensagem fica completamente diferente da original e, às vezes, incompreensível.”
Heilborn, Gilberto; Lacombe, Francisco. Administração: princípios
e tendências. 2ª ed. SP, Saraiva, p.217
É correto afirmar que o texto trata da seguinte forma de comunicação organizacional:
A
contato direto que, devido ao desenvolvimento das telecomunicações, torna-se substituível.
B
comunicação com foco no emissor.
C
comunicação pautada pelo feedback.
D
ombudsman.
E
comunicação oral sucessiva, também conhecida como “telefone sem fio”.
A comunicação na empresa pode ser realizada por intermédio de alguns fluxos.
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um desses fluxos.
A
Diagonal, realizado entre unidades organizacionais e níveis diferentes.
B
Circular, realizado numa mesma unidade organizacional entre seus departamentos.
C
Horizontal, realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.
D
Vertical, realizado entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de atuação.
A comunicação que ocorre em uma organização pode ser
verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não
verbal é a paralinguagem, que está relacionado
A
à altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão
de expressão da voz de uma pessoa.
B
aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos
com os braços e com as mãos.
C
ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência
pessoal do interlocutor.
D
à comunicação com uma pessoa a respeito de temas
não relacionados ao cargo.
Ano:
2014
“A especificação adquire preponderância visto que dela depende o ressuprimento necessário às atividades da organização. Detalhada e completa, evita a compra de material em desacordo com as necessidades e, por outro lado, os compradores não precisam distribuir “amostras” para cotação.”
(in J. J. Viana. Administração de materiais. Elsevier, 4ª ed. 2013, pg 73)
Um aspecto fundamental para se estruturar a especificação é a normalização. Os objetivos da normalização estão listados a seguir, à exceção de um. Assinale‐o.
A
Comunicação: Proporciona os meios necessários para a troca adequada de informações entre clientes e fornecedores, com vista a assegurar a confiança e um entendimento comum nas relações comerciais.
B
Simplificação: Aumenta as variedades de produtos e de procedimentos e simplifica o relacionamento entre produtor e consumidor.
C
Proteção ao Consumidor: Define os requisitos que permitam aferir a qualidade dos produtos e serviços.
D
Economia: Diminui o custo de produtos e serviços mediante a sistematização, racionalização e ordenação dos processos e das atividades produtivas, com a consequente economia para fornecedores e clientes.
E
Eliminação de barreiras: Evita a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, de forma a facilitar o intermédio comercial.
A “comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede
A
tem por característica principal sua rigidez hierárquica.
B
tende a reduzir o número de atores com interesses comuns.
C
demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas.
D
desencadeia um processo de enfraquecimento da interdependência funcional entre atores na consecução das políticas públicas, ampliando a necessidade de uma boa comunicação.
E
forma uma estrutura organizacional diferenciada, centrada no interesse racional e com menor plasticidade adaptativa se comparada às organizações tradicionais de mercado.
Assinale a alternativa correta.
A
A linha de comunicação estabelece um amplo sistema de informações, apenas no nível horizontal.
B
A linha de comunicação deve estabelecer um amplo sistema de informações, tanto no passado como no futuro, capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência.
C
A linha de comunicação deve estabelecer um amplo sistema de informações, apenas no nível vertical.
D
A linha de comunicação deve estabelecer um amplo sistema de informações, tanto no passado como no futuro da organização, capaz de dar subsídios para o planejamento estratégico.
E
A linha de comunicação deve estabelecer um amplo sistema de informações, tanto horizontal quanto vertical, capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência.
A comunicação é o processo de compartilhar informações — pensamentos ou ideias que se deseja compartilhar — com outras pessoas. Ela é descrita como um fluxo de mensagens entre um emissor e um receptor, possuindo, em alguns casos, dificuldades. Assinale a alternativa que apresenta uma dificuldade enfrentada pelo receptor da mensagem.
A
incorreção da linguagem
B
codificação incorreta
C
sobrecarga de informações
D
falta de disposição para falar
E
desatenção
São competências interpessoais:
A
Conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e sua organização.
B
Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de pensamento abstrato e a habilidade de pensar racionalmente.
C
Capacidade de comunicação e capacidade de entender, e atitude de aceitar a diversidade e a singularidade das pessoas.
D
Capacidade de analisar, compreender e desenvolver as próprias potencialidades e superar as próprias vulnerabilidades.
E
Capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio comportamento, em particular as emoções.
Acerca dos conceitos de eficiência e eficácia, assinale a alternativa incorreta.
A
Eficiência é fazer as coisas com acerto.
B
A eficiência representa uma medida segundo a qual os recursos são convertidos em resultados de forma mais econômica.
C
A eficácia mede a relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos.
D
Eficácia é conseguir atingir um dado objetivo.
E
Eficiência é a capacidade de produzir um efeito, positivo ou negativo.
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