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Um administrador, ao participar de uma reunião de trabalho, deve enumerar todas as ações, oriundas das decisões tomadas, a serem realizadas. Esse plano de ação deve conter, entre outras informações, a descrição de cada tarefa a ser realizada, a justificativa, o responsável pela execução, o prazo, o local, a forma como cada ação será executada e, quando aplicável, os custos relacionados à execução dessas tarefas. A partir dessas informações, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que pode ser utilizada para a elaboração do plano de ação.
matriz GUT
organograma
5W2H
diagrama de causa e efeito
fluxograma
Os responsáveis por uma organização que, em determinada circunstância, devem priorizar determinados problemas para direcionar ações de enfrentamento específicas, podem utilizar uma ferramenta conhecida por Matriz GUT, que foi desenvolvida justamente com essa finalidade.
Assinale a opção que apresenta um dos critérios abordados pela Matriz GUT.
Gravidade.
Utilidade.
Temporalidade.
Usabilidade.
Globalidade.
Ao se reunir com sua equipe para tentar obter soluções para quaisquer problemas da empresa, é comum que o administrador estimule seus colaboradores a propor ideias e soluções que se transformarão em ações a serem executadas para a solução desses problemas. Porém, é muito comum também que, entre as soluções propostas, algumas precisem ser executadas de forma mais emergencial, devido à gravidade da situação, e outras possam ser executadas posteriormente, considerando‐se a urgência e os possíveis efeitos, no futuro, caso nenhuma ação venha a ser tomada. A ferramenta que pode ser utilizada para se definir a prioridade de execução de cada uma das soluções propostas para os problemas é o(a)
organograma.
histograma.
estratificação.
análise SWOT.
matriz GUT.
A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.
Considere que a seguinte matriz de prioridades GUT tenha sido elaborada a partir dos problemas diagnosticados em um órgão público
problema | gravidade | urgência | tendência | G×U×T |
(1) baixo conhecimento técnico | 3 | 4 | 3 | 36 |
(2) equipamentos obsoletos | 3 | 4 | 5 | 60 |
(3) morosidade no atendimento | 3 | 3 | 2 | 18 |
(4) erros processuais | 5 | 4 | 4 | 80 |
(5) organização documental crítica | 3 | 3 | 3 | 27 |
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a sequência de priorização dos problemas a serem resolvidos nesse caso.
2-4-1-5-3
3-5-1-2-4
4-2-1-5-3
3-4-2-1-5
4-3-2-1-5
Na matriz GUT, a urgência define o impacto que o negócio pode sofrer se o problema não for solucionado.
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
o custo da não adoção de uma ação corretiva a um problema identificado e o tempo necessário para implementar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado dessa ferramenta.
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
Suponha que uma organização pretende reestruturar determinadas áreas críticas, bem como adotar algumas medidas mais imediatas para resolução de problemas verificados em tais setores, alguns dos quais com potencial de gerar prejuízos relevantes. Dentro de tal escopo, aventou-se a utilização da denominada Matriz GUT, o que, dada a situação narrada, afigura-se
impertinente, pois se trata de ferramenta utilizada no planejamento estratégico das organizações, e não em ações corretivas, identificando metas (goals); utilidades (utilities); e tendências de mercado (trends).
pertinente, eis que se trata de metodologia consagrada para mapeamento dos processos da organização, a qual poderá ser bastante útil na etapa de reestruturação.
pertinente, eis que se trata de ferramenta que auxilia na priorização da resolução de problemas, classificando-os de acordo com a gravidade, urgência e tendência.
impertinente, pois se trata de ferramenta típica de gerenciamento de riscos, aplicada preventivamente, de acordo com as medições de probabilidade de ocorrência e de extensão do dano.
pertinente, eis que se trata de ferramenta útil tanto para a reestruturação de processos, como para aplicação de medidas corretivas pontuais, baseada no conceito “gerenciamento útil para tratamento”, que minimiza as intervenções estruturais.
Os gestores e a equipe de um setor de arrecadação fiscal se reuniram para analisar os problemas do departamento e chegaram ao seguinte resultado após uma aplicação de Matriz GUT de análise de situação:
Problema | Gravidade | Urgência | Tendência |
Meta de arrecadação não atingida | 6 | 7 | 5 |
Aumento na quantidade de processos administrativos | 4 | 3 | 7 |
Funcionários desmotivados | 2 | 5 | 7 |
Ausência de inovação de processos no setor há anos | 7 | 3 | 7 |
Ausência de controle de qualidade das atividades | 6 | 3 | 5 |
Ordenando e listando em ordem crescente todas as dimensões, assinale a alternativa que indique um problema que deva ser priorizado.
aumento na quantidade de processos administrativos
funcionários desmotivados
ausência de controle de qualidade das atividades
meta de arrecadação não atingida
ausência de inovação de processos no setor há anos
Nos últimos três meses, a coordenadora de enfermagem do centro cirúrgico observou um aumento no número de cancelamentos de cirurgias programadas. Em reunião com a equipe foi identificado um grande número de fatores que contribuíram para os cancelamentos das cirurgias. Diante da situação, para que os problemas sejam eliminados, a coordenadora decide que é necessário realizar uma avaliação quantitativa dos problemas identificados, possibilitando que sejam priorizadas as ações corretivas e preventivas. A ferramenta gerencial da qualidade utilizada pela coordenadora foi
o Diagrama de Ishikawa.
o Histograma.
o Ciclo de PDCA.
a Folha de Verificação.
a Matriz GUT.
Na elaboração do planejamento estratégico de determinado órgão público, uma consultoria recomendou que fossem analisados de maneira quantitativa os problemas do órgão, priorizando-se a execução de atividades corretivas e preventivas para saná-los.
Considerando essa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para atender à referida recomendação.
matriz GUT
análise SWOT, com foco nas forças e nas fraquezas do ambiente interno
análise SWOT, com foco nas oportunidades e nas ameaças do ambiente externo
5W2H
análise SWOT completa, com foco nos ambientes interno e externo
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização.
5W1H
matriz GUT
matriz BASICO
modelagem BPMN
avaliação 360 graus
A área de desenvolvimento de pessoas da Fundação Líder & Co está com um orçamento limitado para investir em capacitação no ano de 2019. Por esta razão, precisará definir as prioridades de treinamento, utilizando a matriz GUT, cujas variáveis são:
“A ideia da ferramenta é atribuir notas de 1 a 5 para cada termo analisado. Em seguida, realizar o produto de todas as notas obtidas, para cada problema. As notas devem ser atribuídas em consenso pelos avaliadores. Por conseguinte, deve-se colocar em ordem decrescente o resultado dos produtos. O problema que obtiver maior nota será priorizado. Caso haja empate, faz-se outra avaliação usando somente os problemas empatados”. A ferramenta de planejamento estratégico descrita refere-se à (ao):
Análise SWOT.
Matriz GUT.
Business Model Canvas.
Balanced Scorecard.
5W2H.
Configuram-se como técnicas e ferramentas de mapeamento para a gestão, análise e melhoria de processos:
Fluxograma, FMEA, BPMN, MRP.
5W2H, Matriz GUT, Fluxograma, MRP.
5W2H, Mapoluxograma, BPMN, FMEA.
Fluxograma, Matriz GUT, BPMN, 5W2H.
Mapofluxograma, BPMN, 5W2H, Payback.
As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes. Segundo Marshall Junior (2011 ), qual a ferramenta utilizada para representar problemas ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar os impactos?
Gráfico de Pareto.
Matriz GUT.
Folha de verificação.
5W2H.
Diagrama de causa e efeito.
A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência) é utilizada para o mapeamento das necessidades de pessoal no âmbito da melhoria de processos.
Certo
Errado