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Segundo LUCENA, o processo de avaliação de desempenho é composto de cinco fases. A verificação da exigência de novas competências para a execução de novas tarefas é realizada na fase de avaliação de capacitação profissional. Uma vez definidas as competências necessárias, assinalar a alternativa cuja fase corresponde ao objeto de análise quando forem constatados desvios de desempenho:
Fase de avaliação do desempenho.
Fase de análise de capacitação profissional.
Fase de acompanhamento do desempenho.
Fase do comprometimento.
Motivar funcionários é reconhecer que eles são fundamentais para o sucesso da entidade. Isso acontece quando se cria uma cultura corporativa de pessoas que desejam ser bem-sucedidas em seus empregos e tenham orgulho da entidade em que trabalham.
Julgue os seguintes conceitos sobre motivação como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
(__) A cultura de trabalho deve ser positiva, recompensadora e divertida..
(__) Os superiores hierárquicos devem ser atenciosos e solidários..
(__) Longas horas de expediente e trabalho atuam como fator motivacional, pois geram desafios..
(__) A contratação de novos funcionários é tarefa exclusiva da administração superior, não havendo necessidade de que outros funcionários opinem..
(__) A personalidade de um candidato a emprego deve estar em harmonia com a cultura da empresa e com a equipe com a qual irá trabalhar.
V, V, V, V, V.
V, V, V, F. V.
V, V, F, V, V.
V, V, F, F, V.
V, V, F, F, F.
A motivação é uma condição humana que determina o comportamento do indivíduo, a fim de despertar o desejo e o interesse para o(a)
alcance de respostas.
realização de problemas.
recebimento de salários maiores.
realização de empreitadas difíceis.
realização de determinada tarefa ou ação.
O primeiro passo para conhecer uma organização é conhecer a sua cultura. A cultura organizacional é a “marca registrada” de uma empresa, ela não é estática, mas sim mutável, pois a maneira como as pessoas se relacionam, a missão, a filosofia, os valores, entre outros, que são aspectos que formam a cultura de uma empresa, são dinâmicos e podem sofrer alterações ao longo do tempo. Com relação aos componentes da cultura organizacional, assinale a alternativa incorreta.
Experiências anteriores: compreendem todas as experiências anteriores que o indivíduo tenha vivenciado, como pessoais, familiares, afetivas etc.
Valores compartilhados: são os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem.
Artefatos: são os mais superficiais, visíveis e perceptíveis. São as coisas que se pode ver, ouvir e sentir quando se depara com uma organização cuja cultura não é familiar.
Pressuposições básicas: é o mais íntimo, profundo e oculto. São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes e nas quais membros da organização acreditam.
A motivação ou a sua ausência é entendida como um fenômeno
extrínseco.
absolutamente coletivo.
estritamente salarial.
material.
intrínseco.
No que diz respeito à Teoria Motivacional, é correto afirmar que o precursor da Teoria da Hierarquia das Necessidades foi
Peter Drucker.
Frederick W. Taylor.
Abraham Maslow.
Elton Mayo.
David McClelland.
O líder de uma equipe de quatro colaboradores percebe que o grupo está desmotivado, realizando o trabalho de forma desinteressada. Os colaboradores são jovens, com pouco tempo de casa, mas altamente qualificados e com grande potencial de desenvolvimento na carreira. O supervisor gostaria de estimular a motivação, buscando aumentar a satisfação dos colaboradores, sua autonomia e responsabilidade. Para tal, na situação descrita, seria mais adequado adotar:
simplificação do trabalho;
enriquecimento vertical do cargo;
rotatividade de cargo;
reforços positivos;
ampliação do cargo.
A teoria da expectativa é um modelo de motivação e desempenho que está alicerçado em três principais conceitos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito que refere-se a convicções relativas ao vínculo entre fazer um esforço e realmente desempenhar bem e, diante de sua inexistência, a motivação é baixa mesmo que os outros dois conceitos sejam altos.
Aptidão.
Expectativa.
Instrumentalidade.
Percepção.
Valência.
A teoria das necessidades humanas foi arranjada em uma escala hierarquizada que obedece a alguns pressupostos metodológicos, tendo sido representada em uma pirâmide.
A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Entre as necessidades humanas definidas como básicas estão aquelas voltadas para a satisfação inicial do ego.
( ) O elemento da hierarquia definido como o principal para suprir as necessidades de segurança do ser humano é o afeto.
( ) Eventos negativos em níveis inferiores aos já atingidos revertem o foco do cuidado para aquele nível, com rearranjo na hierarquia.
As afirmativas são, respectivamente,
F, V e F.
F, V e V.
V, F e F.
V, V e F.
F, F e V.
São ferramentas relacionadas ao desempenho de projetos.
Análise de custo/benefício, benchmarking, inspeção
Inspeção, diagrama de Pareto, análise SWOT
Revisão de desempenho, análise de valor agregado, análise de variância
Análise de custo/benefício, análise de valor agregado, análise SWOT
Revisão de desempenho, análise de variância, análise de custo/benefício
Maslow desenvolveu sua teoria da motivação humana a partir da classificação e hierarquização das necessidades humanas, organizadas no que chamou pirâmide das necessidades humanas.
Com relação a essa pirâmide, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Maslow buscou compreender as pessoas numa percepção multidimensional, considerando a existência de diversas necessidades, desde as mais básicas até as mais complexas, e a dinâmica de suas inter-relações.
( ) A satisfação da necessidade dominante como caminho percorrido pela motivação foi um diferencial de Maslow frente ao aspecto de espontaneidade contido no conceito de motivação.
( ) Em seus estudos, Maslow compreendeu a hierarquia das necessidades humanas e percebeu que a mais elevada – necessidade de autorrealização – era dominante sobre as demais.
As afirmativas são, respectivamente,
V, F e F.
F, F e V.
F, V e V.
V, V e F.
F, V e F.
“A beleza de ser um eterno aprendiz.”
Gonzaguinha
O verso da canção de Gonzaguinha deveria servir como um princípio para todos os profissionais. Afinal, ter motivação para aprender evoca sentimentos de competência, o que, sem dúvida, interfere nos resultados de uma organização. Tal temática, inclusive, vem sendo discutida cada vez mais no âmbito das organizações contemporâneas, que, por sua vez, buscam:
I- introduzir programas de qualificação de longo prazo cujo foco são os treinamentos pontuais técnicos e de operação;
II- consolidar as competências críticas que suportam a operacionalização da missão institucional;
III- fortalecer uma cultura de aprendizagem continua, cuja proposta independe da participação efetiva das lideranças;
IV- internalizar, por meio dos programas de educação, os valores organizacionais constantes no planejamento estratégico.
É correto o que se afirma em:
l e II, apenas.
ll e IV, apenas.
Il e Il, apenas.
lll e IV, apenas.
ll, III e IV.
Considerando: a seguinte motivação, emprestada de Goethe, “Falar é uma necessidade, saber ouvir é uma arte”; que a comunicação é a primeira das habilidades do administrador; e, ainda que segundo estudos, os altos executivos estão cada vez mais alienados, produzindo comunicação por intermédio de ferramentas de comunicação com alto grau de capilaridade e formalismo, é correto afirmar que nos dias atuais:
há problemas reprimidos por falta de comunicação presencial e que um simples contato pessoal, uma conversa face a face dos altos executivos com os seus subordinados pode funcionar como um solução.
há problemas reprimidos, mas não por falta de comunicação entre os níveis hierárquicos, mas contatos pessoais são importantes para que altos executivos eliminem os ruídos que surgem naturalmente.
não há problemas reprimidos por falta de comunicação presencial, haja vista que as novas tecnologias substituem com 100% de eficácia e eficiência os contatos pessoais dos altos executivos com os seus subordinados.
as ferramentas eletrônicas são bastante para um processo ideal de comunicação entre altos executivos e funcionários de nível hierarquicamente inferior, que utilizá-las como único mecanismo, visando a eficiência dos processos.
a comunicação eletrônica instantânea surgiu para atender importante necessidade de comunicação do administrador, que agora pode utilizar o tempo anteriormente gasto com comunicação presencial em outras atividades mais importantes.
A Hierarquia de Necessidade de Maslow, estruturada na forma de pirâmide, informa que uma necessidade satisfeita não é um motivador comportamental, assim o que motiva as pessoas no ambiente de trabalho são as necessidades insatisfeitas. Considerando que um profissional possui as duas primeiras necessidades da base da pirâmide satisfeitas, a necessidade imediatamente superior que o motivará denomina-se:
Status (estima).
Sociais.
Segurança.
Auto-realização.
A definição mais adequada de administração na abordagem comportamental é o trabalho com indivíduos e grupos para a realização dos objetivos da organização. Com isso, o comportamento organizacional das pessoas é enfatizado nos aspectos de
remuneração e trabalho.
organização e planejamento.
iniciativa e criatividade.
motivação e influência.
comando e subordinação.
Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas. Encontrar as ferramentas certas e aplicá-las para estimular as pessoas é essencial para torná-las confiantes, decididas e comprometidas para alcançar as metas e objetivos propostos pela organização. Entretanto, conhecer as diversas teorias que estudam a natureza da motivação humana é o melhor caminho para que os administradores possam realmente conduzir melhor este processo. Sobre a “teoria da hierarquia das necessidades” de Maslow, marque a alternativa que traz de forma incorreta os componentes da “satisfação no trabalho”.
Necessidades fisiológicas: comida, água, sexo, sono e repouso.
Necessidades sociais: amizade dos colegas, interação com clientes e chefe amigável.
Necessidades de segurança: trabalho seguro, remuneração e benefícios e permanência no emprego.
Necessidades de estima: reconhecimento, responsabilidade, orgulho e reconhecimento e promoções.
A palavra motivação deriva do latim motivus, movere, que significa mover. Sobre motivação, assinale a alternativa INCORRETA.
Em seu sentido original, a palavra indica o processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão.
A motivação é um conjunto psicológico (estado interno) de motivos e causas que faz os indivíduos agir de maneira que assegurem a realização de uma meta.
Os fatores motivacionais mais eficazes são os fatores externos.
Motivação compreende os fatores que provocam, canalizam e sustentam o comportamento de um indivíduo.
Quanto melhor um gerente entender o comportamento dos membros de uma organização, mais capaz ele será de influenciar esse comportamento para torná-lo mais consistente com a realização das metas organizacionais.