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Questões de Concurso sobre Motivação
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A Teoria da Hierarquia das Necessidades proposta por Maslow sugere que os seres humanos são motivados por necessidades múltiplas. Assinale a resposta correta dentre as elencadas a seguir:
A
Necessidades fisiológicas – são refletidas no desejo de uma autoimagem positiva e de receber atenção.
B
Necessidades de segurança – refletem o desejo de ser aceito pelos colegas, ter amizades e ser amado.
C
Necessidades de auto realização – representam as necessidades de desenvolvimento do potencial pleno de uma pessoa, aumentando a sua competência e tornando alguém melhor.
D
Necessidades de estima – são necessidades para um ambiente físico e emocional livre de ameaças por uma sociedade em ordem.
E
Necessidades sociais – inclui ambiente para garantir a sobrevivência como aquecimento adequado, ar, salário básico.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que todas as pessoas que mantenham contato com a empresa são clientes, tenham elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto, deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são listadas três orientações importantes no trato com alguém que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, traz os corretos complementos a cada uma delas.
- Quando conversar com o cliente: _____________
- Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente: ____________
- Dê sugestões para solucionar a questão: ____________
A
faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que há a intenção de ajudá-lo.
B
reproduza todo o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento / para identificar se o que ele quer é mesmo necessário / com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir.
C
faça com que ele se sinta especial / para colher todas as informações possíveis / de forma que tudo seja feito brevemente e possa-se partir para outro cliente.
D
olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que está atento / para descobrir a real origem do problema / independentemente de qualquer situação.
E
imponha limites / para demonstrar interesse / e garanta que tudo será resolvido para garantir a total confiança do cliente.
Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. As necessidades que envolvem a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de prestígio e de consideração, denominam-se necessidades
A
de estima.
B
de autorealização.
C
sociais.
D
fisiológicas.
E
de segurança.
Segundo a administração de recursos humanos, para a motivação existir, é indispensável que haja certas condições que dizem respeito aos seguintes parâmetros:
A
adaptação a habilidades - atividade; complementação treinamento - desempenho; e manutenção por remuneração ou demissão de funcionários.
B
atração por recrutamento e seleção; desenvolvimento por treinamento e avaliação de desempenho; e manutenção por remuneração e demissão de funcionários.
C
relacionamento esforço - desempenho; relacionamento desempenho - meta organizacional; e relacionamento meta organizacional-objetivo individual.
D
atividades realizadas como e quando quiserem; utilização de equipamentos e dispositivos na execução; e a programação e condições para a efetivação do trabalho.
E
transmissão de informações e conhecimentos; desenvolvimento de habilidades analíticas e de resolução de problemas; e emprego de exercícios experimentais.
A avaliação de desempenho nas organizações possui duas vertentes: técnico/operacional e desenvolvimento/aprendizagem. Um dos métodos de avaliação utilizados pela avaliação de desempenho, com foco no desenvolvimento e aprendizagem, é:
A
o Checklist
B
a Escala Gráfica.
C
a Avaliação por Resultados.
D
a Avaliação 360 graus.
E
os Incidentes críticos.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
No âmbito organizacional, ________________ pode ser definida como a predisposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionadas pela capacidade desses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Não é uma característica individual, mas sim o resultado da interação entre a pessoa e determinada situação. Três elementos podem ser destacados nessa definição: esforço, metas organizacionais e necessidades.
A
A liderança
B
A comunicabilidade
C
A motivação
D
A autoridade
E
A hierarquia
Com base na teoria de motivação de David McClelland, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando o tipo de necessidade com o comportamento característico.
(1) Necessidade de realização
(2) Necessidade de filiação
(3) Necessidade de poder
( ) Tentativa de influenciar outras pessoas.
( ) Valorização das relações humanas.
( ) Valorização do sucesso.
( ) Busca de posições que tenham poder.
( ) Ambição elevada.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1 – 2 – 1 – 2 – 1.
B
1 – 3 – 2 – 1 – 2.
C
3 – 2 – 1 – 3 – 1.
D
2 – 1 – 3 – 2 – 3.
E
3 – 2 – 2 – 3 – 1.
Com base em seus conhecimentos sobre Gestão, a respeito das conclusões da experiência de Hawthorne, é CORRETO afirmar que:
A
O nível de produção é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregador, e não por normas sociais e expectativas grupais. A integração do grupo não influencia no nível de produção, pois a integração não aumenta a disposição para trabalhar.
B
Para a teoria das relações humanas, que baseou a experiência de Hawthorne, a motivação econômica é o principal incentivo na determinação do rendimento do trabalhador, sendo secundárias a necessidade humana de reconhecimento e a aprovação social.
C
Concluiu-se com esta experiência que a especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho. Trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e maçantes, afetando negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfação e eficiência.
D
Constatou-se com esta experiência que os trabalhadores agem isoladamente como indivíduos e não como membros de um grupo, portanto a administração pode tratar os empregados um a um.
A motivação humana está entre os fatores internos e externos e que influenciam no comportamento. Este é explicado pelo ciclo motivacional, que se completa com a satisfação, frustração ou compensação das necessidades humanas. No método de Herzberg há fatores motivacionais e higiênicos. Assinale a alternativa abaixo que contém um fator motivacional.
A
Relações interpessoais, supervisão, colegas e subordinados.
B
Políticas administrativas e empresariais.
C
Condições físicas: salário e vida pessoal.
D
O trabalho em si, responsabilidade, progresso e crescimento.
Stoner e Freeman, 1999, p. 440, apresentam a definição de Controle de Robert J. Mockler como: “O controle gerencial é um esforço sistemático de ajustar padrões de desempenho com objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedback de informação, comparar o desempenho presente com estes padrões préestabelecidos, determinar se existem desvios e medir sua importância, e iniciar qualquer ação necessária para garantir que todos os recursos da empresa estejam sendo usados do modo mais eficaz e eficiente para o alcance dos objetivos da empresa.” A definição de Mockler divide o controle em quatro etapas. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO é uma das etapas de controle estabelecidas por Mockler:
A
Medir o desempenho.
B
Iniciar ações corretivas.
C
Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão.
D
Criar ciclos mais rápidos.
E
Estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho.
A motivação para o trabalho compreende ações que levam ao desempenho profissional de um indivíduo que é estimulado por determinados motivos. A este respeito, escolha a alternativa CORRETA:
I - A motivação pode produzir desempenho positivo ou negativo.
II - A motivação depende de fatores intrínsecos e identitários dos indivíduos.
III - Os motivos externos são estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque satisfazem as necessidades, despertam interesse ou representam a recompensa a ser alcançada.
IV - Os motivos internos não influenciam no desempenho do indivíduo.
A
Apenas a afirmação I é verdadeira.
B
Apenas a afirmação II é verdadeira.
C
As afirmações I e IV são verdadeiras.
D
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
E
As afirmações II e IV são verdadeiras.
O gestor de uma empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de motivação. Assim, ao tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da motivação.
A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a proposta da
A
teoria X e teoria Y
B
teoria dos dois fatores
C
fixação de objetivos
D
hierarquia das necessidades
E
abordagem dos sistemas abertos
Umas das teorias mais conhecidas sobre motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow, que considera a existência de uma hierarquia composta por cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. As necessidades de estima são satisfeitas por meio de
A
proteção física, moradia e estabilidade no emprego.
B
afeição, aceitação e sentimento de pertencer a um grupo.
C
crescimento, autodesenvolvimento e promoção.
D
status, reconhecimento e autonomia.
A teoria das expectativas é o mais complexo modelo de motivação dos funcionários nas organizações.
Um dos componentes dessa teoria é a expectativa do resultado-desempenho, que é a(o)
A
probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa
quantidade de esforço levará ao desempenho.
B
crença de que nossos esforços levarão a um melhor
desempenho quando os resultados forem previsíveis.
C
percepção do indivíduo sobre a probabilidade de que
o desempenho conduzirá a determinados resultados.
D
tendência para agir de determinada maneira, de forma
que essa ação traga resultados e recompensas organizacionais.
E
grau em que as recompensas organizacionais satisfazem
as metas pessoais ou as necessidades do indivíduo.
Leia as proposições atribuindo-lhes valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) no que se refere às características de uma equipe.
( ) Interação motivada principalmente para compartilhar informações.
( ) O compartilhamento de informações é para auxiliar no desempenho individual.
( ) Podem ser multifuncionais.
( ) As opiniões são dotadas de neutralidade.
( ) Podem ser autogerenciadas.
Assinale a alternativa que apresente, de cima para baixo, a sequência correta:
A
V, V, F, V, F
B
F, F, F, V, V
C
V, F, V, F, F
D
F, F, V, F, V
E
F, F, F, F, V
Para criar satisfação e motivação, uma organização pode atribuir ao indivíduo trabalhos estimulantes, responsabilidades e
possibilidades de ascensão na carreira. Tais ações são capazes de motivar e orientar o comportamento positivo dos funcionários
no trabalho por atender
A
às necessidades humanas de igualdade, relacionadas às recompensas justas pelos esforços desempenhados.
B
aos fatores motivacionais extrínsecos, relativos ao ambiente e condições de trabalho.
C
às necessidades humanas sociais, relativas à vida associativa do funcionário.
D
aos fatores motivacionais intrínsecos, relacionados ao conteúdo próprio do cargo.
E
às necessidades humanas de existência, relacionadas à segurança e à estabilidade profissional.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as áreas com os números de I a IV.
A
I – Trabalho em si Responsabilidade Progresso.
II – Realização Reconhecimento Status.
III – Necessidades Sociais.
IV – Necessidade de Segurança.
B
I – Realização Reconhecimento Status.
II Trabalho em si Responsabilidade Progresso.
III – Necessidade de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
C
I – Necessidades Sociais.
II – Necessidades de Segurança.
III – Progresso.
IV – Reconhecimento.
D
I – Necessidades de Segurança.
II – Necessidades Sociais.
III – Reconhecimento.
IV – Progresso.
Ano:
2015
Will Schutz definiu que os grupos se formam a partir da resposta de necessidades interpessoais. Dessa forma, em qualquer ambiente e também nas organizações, a integração entre as pessoas e sua capacidade de formar um grupo ocorre em função da satisfação dessas necessidades. Isso permite ao gestor de RH e gerentes em geral entender melhor a sua organização.
Assinale a opção que agrega as três necessidades interpessoais descritas pelo autor.
A
Afeto, colaboração e inclusão.
B
Inclusão, controle e afeto.
C
Inclusão, afeto e colaboração.
D
Afeto, colaboração e elaboração.
E
Colaboração, elaboração e inclusão.
O uso das teorias sobre Motivação é visto como saída
para melhorar o desempenho e a satisfação dos trabalhadores.
T endo em vista essa temática, é correto:
A
A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-
expectativa-força, é considerada uma teoria
de processo, e não simplesmente de conteúdo, pois
identifica relações entre variáveis dinâmicas que explicam
o comportamento humano das pessoas no
trabalho.
B
A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis
de necessidades humanas atuam simultaneamente,
o que faz com que a falta de satisfação de uma necessidade
aumente a importância das necessidades
de níveis mais baixos.
C
Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke
pode ser encontrada no modelo de Administração por
Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações
de desempenho e aferições de produtividade.
D
A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por
reconhecer a capacidade de planejamento do ser
humano e é aplicável na gestão compartilhada de
carreiras.
E
O tema central da Teoria da Expectativa é definido
pela razão entre o esforço e a recompensa que o
indivíduo percebe na situação profissional.
Na gestão de pessoas, refere-se à redução da dependência
dos empregados em relação aos superiores:
A
coaching.
B
mentoring.
C
empowerment.
D
headhunters.
E
broadbanding.
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